企業文化　零售企業生存發展的精神支柱

　　企業文化是一個企業團隊在經營過程中體現出來的一種文化，它可以分成四個層面。首先是表層的，即物質上的，這也是最可變的部分；其次是淺層的，即行為文化；第三層是中層文化，即制度文化；最后是深層文化，即精神文化，這是精髓部分，也是變化最小的部分。
　　企業文化可從四個方面定義：?一是企業員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現形式；二是由管理作風和管理觀念（管理者語言、行為、獎勵等形式）構成的管理氛圍；三是由現成的管理制度和管理程序構成的管理氛圍；四是書面和非書面形式的標準和程序。
　　從企業層面上看，企業文化是企業所依賴的一種文化價值觀。企業是一個經濟實體，企業里的一切活動均圍繞生產和經營展開，只有經濟價值觀，沒有文化價值觀。但事實是在企業的一切經濟活動中無不充滿著文化的氣息，文化的價值觀始終主宰著企業的一切營銷活動和它的經濟價值觀。企業文化已不以人的意志為轉移地融入到企業管理的方方面面。
　　從企業員工個人層面上看，企業文化是員工行為的指導思想。現代企業里的員工，已不僅僅是只想通過勞動從企業中獲得相應的經濟回報，他們還需要被社會和企業認可，并有一種個人的成就感和歸屬感。企業是員工賴以實現自身價值的環境依托，企業就是員工的家。企業文化就是全體員工認可和共有的企業核心價值，它規劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習以為常的規則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續性和保持性，這樣的企業文化能使企業真正立于不敗之地。
　　企業文化不僅強化了傳統管理的一些功能，而且還具有很多傳統管理不能替代的功能，如導向、凝聚、激勵、規范等功能，這些功能的發揮，都有助于直接或間接地提升企業核心競爭力。
　　現代企業發展的一個鮮明特征，就是企業文化地位的快速提升。企業文化必須和本土文化相適應、相融合，因此，企業對本土文化的歷史和發展要有深刻的認識和掌握。零售企業和消費者接觸最頻繁、最直接，企業文化也表現得更為重要。因為零售企業的文化內涵是構成零售企業核心競爭力的重要因素，是企業管理諸要素的化合劑，它直接影響到企業市場拓展、營銷、促銷。越來越多的零售企業開始學習和借鑒國外先進的管理理念，建立具有自身特色的企業文化。
　　作為世界500強企業之一的大型跨國零售企業沃爾瑪公司，從建立之初就一直非常重視企業文化的建設，用良好的企業機制改造傳統商業，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力，其經驗也為國內企業廣泛學習和借鑒。
　　在沃爾瑪的企業文化中，“尊重每一個員工”，建立公司與員工的合伙關系被視為最重要的部分。沃爾瑪處理員工關系常用的方式是“分享信息”和分擔責任，它使人產生責任感和參與感。尊重個人是沃爾瑪的企業文化精髓之一，在沃爾瑪“我們的員工與眾不同”不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它的含義是每個員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現出眾，沃爾瑪將這句話印在每個員工的工牌上。在公司里，員工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合伙者”或“同事”。而這種被外人認為是不值得大驚小怪的稱呼卻能極大地鼓勵員工，使員工有一種被平等對待、被尊重的感覺，使員工有強烈的歸屬感和自豪感。
　　 沃爾瑪尊重每一位員工的理念還體現在其注重與員工的溝通，傾聽員工的意見，同仁所提出的想法，始終都能受到高度的重視。在管理上，沃爾瑪推行開放式管理，任何員工都有權走進管理人員的辦公室發表意見，較少有等級森嚴的氣氛。在員工培訓方面，沃爾瑪也予以足夠的重視和巨大的投入。除此之外，公司還重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。公司還對優秀的管理人員授予“山姆· 沃頓企業家”的稱號。公司商店經理的收入同該店的銷售業績直接掛鉤，區域經理以上的管理人員的收入同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，有利于調動各個層次員工的積極性。
　　此外，沃爾瑪別開生面的“周六例會”也是其企業文化的重要組成部分。每周六早上七點半鐘，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然后大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。取得優良成績的員工還會被請到本特維拉總部接受表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通不再是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員曾說：“周六晨間會議的真正價值在于它的不可預期性。” 獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的斗志。
　　企業要持續、健康、穩定地發展，企業文化是一項重要的經營理念。企業文化是一種有親和力、凝聚力和戰斗力的團隊文化，也是一個兼收并蓄的文化。在內資超市中，北京的美廉美超市也是一家高度重視企業文化和企業精神與作風建設的公司。
　　美廉美超市以“先做人，后做生意”為企業文化和企業發展觀的核心。公司每月出版企業內刊《美廉美人》，董事長兼總裁朱幼農還專門撰寫企業內部教材《人之本，商之德》。美廉美大力倡導“商而有德乃至高之德”的企業道德觀和正確處理好企業、職工和顧客三者之間關系的企業價值觀，貫徹“服務第一，銷售第二”，“以超出顧客愿望為服務標準”的優質服務觀，堅持“顧客至上”的原則，全心全意地為用戶服務，不斷完善和發展與客戶的關系。現代企業的命運掌握在顧客的手中，顧客是企業利潤的最終決定者。提倡服務顧客、滿足顧客是最重要的。在美廉美各店，管理者每天都認真研究自己經營的商品是否做到豐富、消費者購買是否便利、顧客是否滿意，切實做到了“服務第一，銷售第二”，“以超出顧客愿望為服務標準”。因此，美廉美超市贏得了顧客的厚愛，得到了供應商的支持，實現了與供應商的雙贏。
　　此外，美廉美還注重對員工的培養和教育。公司從社會招募有責任感和進取心的員工，為他們不斷提供內部培訓、外部進修等多種機會，力求把優秀的員工培養成一流的管理人才。同時，公司還教育和鼓勵全體員工“要自強、勿自怠，要自勉、勿自滿，要自律、勿自私”。要求員工要熱情、和藹可親、面帶笑容地為每一位顧客服務。
　　沃爾瑪公司和美廉美超市的成功發展實踐證明，企業文化是企業生存和發展的精神支柱。可以斷言，不管企業的力量是強是弱，文化的運用在整個企業的發展中都有著巨大的影響力，影響著企業中的每一件事，決定著企業的成敗。我國零售企業與國外先進的零售企業相比，除了規模不大、競爭力不強、技術上落后、員工整體素質不高等原因之外，企業文化建設的落后甚至缺乏也是一個不可忽視的問題。越來越多的零售企業已經清醒地意識到建立健全企業文化的重要性。沃爾瑪公司和美廉美超市的成功經驗，為進一步促進我國零售業的發展提供了有益的啟示。
　　第一，堅持“以人為本”，建立健全企業文化制度。
　　沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于它的“以人為本”戰略的企業文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界，企業也造就了多位億萬富翁，但時至今日，企業員工之間的關系仍猶如兄弟姐妹。雇員大多數被稱為合伙人，因他們幾乎都擁有公司的股份，年底根據股份分紅，既是雇員，又是股東。沃爾瑪的口號是零售業大同小異，所不同的是沃爾瑪的員工。沃爾瑪“以人為本”戰略是符合員工的利益的，員工努力工作也會使自己手中的股票升值，自然在工作就有了積極性。這種集股東、雇員雙重身份為一體的趨勢將會是未來企業發展的趨勢，值得我國零售業思考。
　　第二，將獻身精神和團隊精神融入企業文化。
　　與其他的競爭對手相比，沃爾瑪和美廉美的另一個獨特優勢就是其員工的獻身精神和團隊精神。員工們為共同目標一起努力，相互尊重，相互信任，暢所欲言，有一種自發的工作熱情。沃爾瑪的管理者就一再強調人對于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著力培育和發展一種企業文化氛圍，使他們所贊揚的品質在公司內得以發揚，成為公司發展最可靠的基石。
　　第三，不斷提升全員素質，塑造學習型企業。
　　在美廉美，每位想得到提高的員工都可以得到接受訓練和提升的機會。公司董事長兼總裁朱幼農專門為員工編寫企業內部教材。并對員工進行各種層次的培訓，例如公司企業文化培訓、在崗技術培訓、專業知識培訓等。沃爾瑪則除了對員工進行全方位的培訓，還實行輪崗制，經常要求各級主管輪換工作，通過擔任不同的工作，接觸公司內部的各個層面，相互形成某種競爭，最終能把握公司的總體業務并掌握各種技能。?
　　“它山之石，可以攻玉”，研究沃爾瑪和美廉美的企業文化，吸收和借鑒其中優秀的精髓，并把它運用到企業管理和經營過程中，相信不久的未來，國內將會出現更多具有強大競爭力的零售企業集團，而這些企業將有能力同國際大型零售企業集團并駕齊驅，占據國際市場一席之地。
　　
　　（編輯：劉建）