堅持以人為本　強調“員工第一”

　　廊坊市明珠商業企業集團有限公司是全市最大的商業企業，全國百貨零售百強企業，河北省百強企業，河北省政府重點支持的20家商貿流通龍頭企業。現有員工4600多人，總資產2.6億元，營業面積11萬多平方米，經營10萬多種商品。是集商業服務、文化娛樂、進出口業務、房地產開發等多元化經營為一體的綜合性企業集團。明珠集團在全國商界率先通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSMS18001職業安全健康體系一體化認證。曾榮獲全國文明單位、全國五一勞動獎狀、全國商業服務業十佳企業、全國青年文明號、全國模范職工之家、構建和諧商業杰出貢獻企業、全國和諧勞動關系優秀企業等210多項榮譽稱號。
　　明珠集團堅持以人為本，不斷融入先進的文化管理。文化管理的理念是注重以人為本，強調員工第一，是變壓力式管理為動力式管理，目的是讓員工發自內心、帶著感情、充滿激情、自覺自愿、積極主動地做好工作，以形成強大的凝聚力。企業各項工作的著眼點和落腳點都是為了員工，只有員工的滿意，才有顧客的滿意。因此要堅持以人為本，必須融入文化管理的新內容，有效地激發廣大員工的積極性、主動性和創造性。融入文化管理，明珠主要做了五方面的工作：
　　
　　一、關心員工
　　
　　明珠集團黨委認為，在明珠就要牢固堅持員工第一的思想，一切為了員工，一切服務員工，培育和諧的員工隊伍。明珠提出了牢固樹立員工第一的思想，提出管理人員要把員工當作自己的兄弟姐妹來善待，努力營造家的氛圍，讓員工充分享受家的溫馨。在當前市場經濟的環境下，明珠集團作為競爭性企業，員工的社會壓力、工作壓力、生活壓力都很大，每個人都會有這樣那樣的困難和問題，要解除他們的后顧之憂，這是企業各級管理者的責任，也是企業對社會所承擔的責任。
　　一是關心員工應該注重了解員工。要了解員工，就要貼近員工、深入員工、與員工交朋友。包括了解員工家里老人的身體健康情況、夫妻感情情況、子女學習就業情況、家庭經濟收入情況，以及本人思想情況、工作情況和生活情況。同時還要了解每個員工的性格、愛好、脾氣、特點等。要建立員工情況檔案，形成動態管理制度。管理者對員工情況的了解要比對工作情況的了解更具體、更清楚。
　　二是關心員工要注重與員工溝通。我們要求各級管理人員每天拿出三分之一的時間處理工作，三分之一的時間進行市場調查，三分之一的時間與員工溝通。與員工溝通工作、溝通思想，能夠減少矛盾，減少猜忌，增近理解，增近感情。決不能把溝通看成是閑聊天，與員工溝通是企業管理中的一項重要工作。不重視與員工溝通，不是合格的管理者。
　　三是關心員工要切實為員工解決實際問題。要時刻把員工的冷暖掛在心上，情系員工，投入感情，投入真誠，關心他們的衣食住行，關心他們的喜怒哀樂，把員工的小事當作管理者的大事，急員工之所急，想員工之所想，處處替員工打算，真心實意為員工辦實事、千方百計為員工解難題，解除員工的后顧之憂。
　　案例1：公司黨委支持工會投資30多萬元建立了職工餐廳，由工會負責餐廳管理，保證員工隨時吃上可口飯菜。每逢節假日工會都為職工免費包餃子、蒸包子、蒸饅頭、烙肉餅，送飯到崗位。同時，把對員工的關心延伸到飯桌上，工會每年為員工發放大米、白面、香油、魯花油、蘋果、鴨梨、松花蛋、醬油、米醋、咸菜等價值80多萬元的節日商品；每年春節前都為職工精心加工制作３萬多個純堿熗面饅頭，把企業的關心送到每一個員工的家庭。 元旦期間，還舉辦別開生面的“慶元旦包餃子、免費吃餃子”活動，21個代表隊，聚集在餐廳舉辦包餃子比賽，公司領導在繁忙的工作中抽出時間，與員工一起包餃子，比賽結束時，共包出3萬個餃子，營造了明珠大家庭的濃厚氛圍。同時，還建立了職工美發室，培訓美發員，免費為員工美容美發。設立醫務室，方便職工看病就醫，為每個員工建立了健康檔案。在員工上下班通道處設立了員工生日賀臺，將員工的生日全部登記造冊，每天公布當日過生日員工的姓名，早晨營業前店堂廣播，播放生日歌曲，祝賀員工生日，并發給一張50元的生日禮品券以示祝賀。
　　案例2：明珠大廈男裝部營業員孫志梅，8歲的兒子被北京市權威醫院專家確診為淋巴癌，噩運的降臨打破了這個三口之家的美好希望。孫志梅一家的不幸牽動著明珠職工的心，工會當即召開廣播動員大會，號召全體職工向孫志梅同志捐款，當天收到捐款2.5萬元，并由公司領導代表職工把飽含深情的捐款送到孫志梅家中，使她真正感到了企業大家庭的溫暖。明珠餐飲部員工黃志德，在北京協和醫院被確診為子宮茸毛癌，這種病的發病率僅為50萬分之一，治療費用每次需要10萬多元，并且需要多個治療周期。得知這一消息后，工會發出向黃志德捐款的倡議書，并將多名員工集體捐助的20590元錢送到黃志德手中，鼓勵她堅強起來，勇敢面對病魔。在公司黨委的支持下，工會幫助解決員工困難670多次，為200名困難員工發放了生活用品及慰問金，總經理和工會主席親自到職工家中慰問，送去了企業的關愛之情。工會堅持對結婚的員工，送去一份禮品，表示祝賀；對生病住院的員工，帶著慰問品前去看望；對分娩住院的女員工，送去一份營養品；對員工及員工親屬亡故，由公司領導到員工家中前去慰問，并幫助料理喪葬事宜；對員工遭遇天災人禍，工會積極捐款進行救助；在退休職工離崗時，召開歡送會，并贈送一份紀念品，感謝他們對企業做出的貢獻。先后為100名結婚的員工送去禮品;前去醫院探望生病員工300多人次; 為60多名病逝的職工家屬送去花圈，并幫助料理喪葬事宜;為15名考入全國重點大學及研究生的員工子女頒發1萬多元助學金。
　　
　　尊重員工
　　
　　誠之一字可以收天下。管理者要誠實善待員工。每個員工都有自己的人格、自己的尊嚴、自己的虛榮心，都有要求被尊重的心理。
　　一是尊重員工首先要擺正管理者與員工的關系。管理者決不能把自己與員工的關系看成是一種簡單的領導與被領導的關系，而應該看成是一種兄弟姐妹的關系、一種團結協作的關系、一種同舟共濟的關系。工作方法切忌簡單粗暴，要以理服人，以德服人。每個管理人員都要樹立一種與員工身份平等、合作共事的心態。
　　二是尊重員工應該虛心向員工學習。管理者要放下架子，增強親合力，要有不恥下問的精神，虛心向員工學習，在決策過程中主動征求員工的意見和建議，培育員工的主人翁精神。智者千慮必有一失，愚者千慮必有一得，要相信團隊的力量，相信員工的智慧，群策群力。這樣實際上提高了管理者自身的人格魅力，同時，讓員工感到自己受到了尊重、得到了認同、體現了自身價值。
　　三是尊重員工要注重正面疏導。有些員工腦子里經常有這樣或那樣的問號，或者說是不理解、不能正確對待的問題，這和整個社會大環境有關，也和我們的教育引導不夠有關，對這樣的員工不能一味批評，要以誠相待，曉之以理，動之以情，帶著感情正面疏導，達到解疑釋惑，統一思想的目的。
　　
　　寬容員工
　　
　　海納百川，有容乃大。寬容是一種高尚的品德，是一種較高的修養，也是管理者應具備的素質。
　　一是寬容員工要理解員工。管理者不能用自己的性格、愛好、習慣、能力、水平強求員工和自己一樣。理解員工要做到：知其短，知其長；知其短中之長，知其長中之短。擇其善而從之，其不善而改之。重在疏導，重在引導，重在啟發，管理者與員工要共同學習，共同提高。
　　二是寬容員工要正確對待員工在工作中出現的問題。員工在工作中出現了問題，管理者要敢于主動承擔責任，敢于反思自身原因，同時熱情幫助員工分析產生問題的原因，提示員工如何注意和減少問題的發生，這樣員工才會發自內心地感激管理者，才會自覺地遵守企業的各項規章制度、盡職盡責做好工作。
　　
　　三是寬容員工不能心胸狹窄。作為一名管理者，要有容人之量，要有廣闊胸懷，對員工不能先入為主，不能靠印象、憑感覺、一成不變，更不能耿耿于懷，心懷怨恨，處處刁難，打擊報復，施加壓力，這也是對一個管理者思想道德品質的檢驗。
　　
　　激勵員工
　　
　　一是激勵員工要樹立給自己干事的理念。要切忌講空洞的大道理，否則，如同隔靴搔癢，而且容易引起員工的逆返心理，結果只能適得其反。要教育員工每天是在給自己干事，工資是員工對企業作出貢獻應得到的報酬，這樣才能激勵員工把企業的事當成自己個人的事去做，才能增強員工對企業的忠誠度，積極為企業作貢獻。
　　二是激勵員工要鼓勵員工做事。工作可分為干活和做事兩種，干活就是我讓你怎么干你就怎么干，是一種簡單的勞動管理，做事就是交任務、定目標、交方法，讓員工發揮首創精神。作為管理者，不可事無巨細事必躬親，更不能對員工采取不信任的態度，要鼓勵員工按照自己的思維方式去工作，這樣才能讓員工感到工作有激情。
　　三是激勵員工要善于給予肯定和鼓勵。管理者對員工要出以公心，對干得好的員工給予表揚，工作能力出色的、有培養潛力的，要積極培養，多提供鍛煉的機會，讓他們走進管理層，這是激勵員工的方法，也是提高企業管理水平的重要方面。只有這樣，員工工作才有動力，才有追求，才有激情。反之，干好干壞都一樣，員工就會消沉，企業也就失去了發展的生機和活力。
　　案例3：公司黨委注重發揮工會的自身優勢，要求工會教育引導員工在市場經濟條件下樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。教育和引導員工把企業命運與個人前途聯系在一起，努力爭做可愛的明珠人，培育和造就一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的明珠團隊，形成明珠在市場競爭中的獨特優勢。正是有了這種無私奉獻的明珠團隊精神，明珠兩年建成8個總面積4萬多平方米的連鎖超市；70天時間完成7000多平方米的明珠技改接樓工程；百日會戰完成明珠影劇院的改造工程；45天時間完成5000多平方米的明珠電器城改造；10天時間完成4000平方米的興安超市的正式運營；18個小時完成1000平方米的明珠大廈一中超市的籌備開業等工作； 20天時間完成4000平方米運動體閑館的建設、籌備和開業，成為明珠經營的一個亮點；將原地下一層倉庫中的價值1億多元的商品搬倒出去，改建3000多平方米的sale服飾館；為工薪階層購物開辟了更廣大的空間和選擇余地；用7天時間拆除明珠后院二層車庫，擴大和硬化停車場8000多平方米，保證了五一期間顧客購物停車的需要。超常的工作量，在一般人看來是根本無法如期完成的，可是明珠人憑著明珠精神，創造了一個又一個奇跡。僅這幾項工程，明珠人就奉獻了5000多個工作日。年初，明珠各連鎖超市在不影響正常營業的情況下，進行新老系統切換，由原來的單店板系統切換成連鎖板系統，所有的新舊程序需要對接，11萬多種商品的品名、價格、產地，規格等需要錄入。財務部的40多名員工，白天正常工作，利用晚上超市下班后時間，一個月便完成了8個連鎖超市的新老系統的切換，并正常運行。與明珠人一起操作軟件升級系統的省電腦公司的專業人員，看到財務部人員總是通宵達旦地工作，動情地說：“明珠人干工作真是拼命呀”！特別是2006年4月下旬，明珠大廈內部進行了有史以來最大的一次布局調整，這次布局調整涉及的部門多，調整的范圍廣，工作內容交叉多：有跨樓層的同類商品合并、有樓層間整體商品的對調、有部門內部商品品牌的全方位調整，工作量之大、時間之緊、任務之重都是前所未有的。集團公司全體領導成員24小時值班，吃住在單位，現場督導、協調、解決工作中的問題，廣大員工協同作戰，僅用10天時間，就完成了明珠大廈主店4萬多平方米的重大布局調整，創造了又一個經營奇跡，樹立了嶄新的企業形象，帶來了可觀的經濟效益。
　　
　　培訓員工
　　
　　構建創新型企業，人才資源是第一資源。
　　一是培訓員工首先要重視培訓。人有天賦、知識和能力三個方面的素質。天賦是父母給的，知識是在學校學的，能力是在實踐中鍛煉的。零售商業是勞動密集型企業，但并不意味著不需要知識，商業不只是簡單的一買一賣，需要較高的、豐富的知識做鋪墊。員工通過培訓學習可以增值，能夠給企業創造更大的價值，創造更多的經濟效益。
　　案例4：公司黨委提出了“創學習型明珠、建高素質隊伍”的目標。圍繞這一目標，建立了以黨委書記、總經理為組長的職工培訓領導小組，挑選事業心強、素質高的人員組成職工培訓中心，在培訓中堅持干什么學什么，干什么通什么，干什么精什么的原則，采取共性知識與專業知識相結合、集中培訓與分散學習相結合、內部培訓與外出學習相結合、教員講課與交流互動相結合、專題辯論與專題研討相結合、統一組織與部門組織相結合等多種形式，著重強化對全體員工思想道德、服務規范、商務禮儀、財務知識、超市經營、微機操作、法律法規、消防安全等相關知識的培訓。組織企業內部具有一定法律知識、從事相關工作的專業人員，講解消費者權益保護法；組織企業內部長期從事財務工作、具有會計師資格的財務主管講解財務知識；組織企業榮獲全國榮譽稱號、具有豐富售貨經驗的“服務品牌”獲得者講解服務體會和服務技巧；組織企業具有專業消防知識和大量實踐經驗的消防人員講解消防安全知識。培訓內容涉及30多項，參加培訓人員達2萬多人次。
　　二是培訓員工要注重提升知識層次。培訓工作要著眼于從基礎做起，突出崗位特點，做到干什么學什么，干什么精什么。同時，要不斷提升培訓層次，要特別注重培養不可替代型員工，使全體員工的整體素質不斷得到提高，這樣企業的經營管理層次才會實現跨躍式提升。
　　案例5：為提升培訓層次，提高培訓效果，按照公司黨委的要求，工會先后從中央和部屬院校邀請20多位知名專家教授來企業講課，使全體員工受到了高層次教育。比如，我們邀請到了中央黨校教授李梁棟、中華女子學院教授李明舜、河北經貿大學教授楊歡進以及北華航天學院教授郭鐵良等一批知名教授。同時，委托北華航天學院長期為企業舉辦市場營銷、經濟管理大專班，目前已有200多名職工參加了系統學習，并獲得了學歷證書。同時，采取激勵職工自學的辦法，對取得國家承認學歷的員工給予獎勵，目前有300多名員工通過電大、函授等多種途徑進行自學，有100多名員工取得了畢業證書。在企業內部形成了人人學習、時時學習、處處學習的良好氛圍，員工整體素質明顯提升。
　　三是培訓員工要讓員工體現自身價值。要建立健全培訓機制，比如考評星級營業員，培養職業型經理、專業型管理者、技能型員工、崗位能手，分等化級，頒發聘書，給予相應的待遇，這樣才能突顯培訓效果。培訓是企業給予職工的一種福利，而且這種福利能夠讓職工長遠受益，因此必須高度重視培訓工作。
　　案例6：結合企業實際，公司黨委要求工會把職業道德作為培訓重點。公司黨委提出“我就是明珠、我就是廊坊”的形象理念，提出“誠信為本打造強企名店、厚德為基創立百年明珠”，以個人形象塑造企業形象，以企業形象展示廊坊形象。注重用先進典型引導人，用先進事跡激勵人。先后邀請全國勞動模范——北京百貨大樓盧秀巖、張朝和，天津勸業場王玉成、天津百貨大樓邱汝舜，北京雙安商場劉兆歧、北京西單友誼集團任月征、武漢武商集團世貿廣場張海燕、河南紫荊山百貨郭春霞、山東銀座商城女裝商場李華盛等到企業傳授經驗，學習他們愛崗敬業的精神。并以此為契機，在企業內部組織開展“學習先進典型、爭當優秀員工”活動。組織企業服務品牌——全國服務明星白術芹、全國明星售貨員王曉云、全國優秀營業員王紅閣講服務體會，大力弘揚愛崗敬業、奉獻真誠的先進典型，發揮典型的示范作用。
　　多年來，明珠集團正是憑借和諧的發展氛圍，牢固樹立員工第一的思想，充分調動和發揮廣大員工的積極性、主動性、創造性，維護員工的合法權益，關心員工生活，扎扎實實地為員工特別是困難員工辦實事、做好事、解難事，不斷增強了員工對企業的向心力和凝聚力，培育和造就了一支特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的明珠團隊，形成了明珠在市場競爭中的獨特優勢。
　　（作者單位：廊坊市明珠集團）
　　
　　（編輯：劉建）