信息化決定著零售企業(yè)的生存及發(fā)展

　　由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的第四屆中國零售業(yè)CIO峰會于2007年6月14日-15日在湖南長沙召開，共有來自近百個(gè)零售企業(yè)及部分信息供應(yīng)商的230余位代表出席了大會。本屆CIO峰會以“IT挖掘信息價(jià)值”為主題，共分為兩部分：第一部分的議程是分場研討，共設(shè)三個(gè)議題，分別是“專業(yè)店的信息化管理策略”、“IT提高供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)指標(biāo)”、“有效數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策”；第二部分是CIO峰會的主會場，分別對“基于信息分析的流程控制”、“IT改善商品分析與決策”和“IT助力消費(fèi)者行為分析與決策”進(jìn)行了探討與分析。
　　
　　開幕辭
　　郭戈平：做強(qiáng)企業(yè) 加強(qiáng)信息化至關(guān)重要
　　
　　
　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會郭戈平會長（圖1）出席了此次大會并致開幕辭。
　　她認(rèn)為，近幾年來，連鎖經(jīng)營繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭。一方面店鋪數(shù)量和營業(yè)面積持續(xù)增長，規(guī)模不斷擴(kuò)大；另一方面，競爭日趨激烈，經(jīng)營成本逐步提高。企業(yè)迫切需要改變粗放式增長，增強(qiáng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　針對這一情況，在去年召開的第八屆中國連鎖業(yè)年會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會提出了“做強(qiáng)才能做大”的觀點(diǎn)。
　　郭戈平說，我們認(rèn)為衡量一個(gè)企業(yè)是否“做強(qiáng)”有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，即：從企業(yè)自身看，要有持續(xù)盈利能力；從市場發(fā)展看，區(qū)域份額大，顧客忠誠度高；從外部關(guān)系看，和諧發(fā)展，社會責(zé)任感強(qiáng)。
　　同時(shí)，在企業(yè)做強(qiáng)的過程中，信息化起到了至關(guān)重要的作用，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
　　第一，信息化提升供應(yīng)鏈效率。
　　供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的核心競爭力之一，它決定了商品周轉(zhuǎn)速度的快慢、資金占用水平的高低、滿足消費(fèi)者需求能力的強(qiáng)弱等多個(gè)方面。供應(yīng)鏈管理的主要手段，包括快速消費(fèi)者反饋（ECR）、聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測和補(bǔ)貨（CPFR）、供應(yīng)商管理庫存（VMI）、越庫配送（CROSS-DOCKING）、B2B業(yè)務(wù)平臺等，這些都必須建立在強(qiáng)大的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，沒有信息系統(tǒng)，我們的很多管理工作都會停留在原始的層面上。
　　從歷史上看，信息化每一個(gè)新理念的產(chǎn)生，每一項(xiàng)新技術(shù)的應(yīng)用，都帶來了供應(yīng)鏈管理的革命性變革，也帶來了供應(yīng)鏈效率的大大提升，例如條形碼的發(fā)明、POS機(jī)的廣泛使用、RFID的發(fā)明和應(yīng)用。
　　可以說，沒有信息系統(tǒng)，就沒有供應(yīng)鏈管理。相對完善的信息系統(tǒng)，意味著較高效率的供應(yīng)鏈管理。
　　第二，信息化推動差異化經(jīng)營。
　　差異化是社會經(jīng)濟(jì)和零售業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)的必然選擇，消費(fèi)者的分化和企業(yè)間的競爭都需要企業(yè)差異化經(jīng)營。
　　
　　信息化對于零售業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營意義舉足輕重。從市場的角度看，差異化的前提是要對消費(fèi)者的年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、收入水平、購買行為、購買頻率等方面進(jìn)行組合分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行有針對性的營銷管理。沒有有效的IT工具，這些分析和管理無從談起。我們看到，客戶關(guān)系管理做得好的企業(yè)，往往也是信息化水平較高的企業(yè)。
　　從企業(yè)自身管理角度看，差異化的重點(diǎn)是根據(jù)目標(biāo)市場的不同，確定適合企業(yè)定位的商品結(jié)構(gòu)和價(jià)格組合。在多達(dá)幾萬種，少則3、5千種商品中，如何確定合理的商品配置和有效的商品價(jià)格帶？選擇適宜企業(yè)自身狀況的信息技術(shù)才是解決之道。
　　第三，信息化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。
　　從粗放式擴(kuò)張向內(nèi)涵式擴(kuò)張轉(zhuǎn)變，一個(gè)重要的內(nèi)容是實(shí)行精細(xì)化管理，要對成本有嚴(yán)格的控制，落實(shí)到店，具體到人，進(jìn)行橫向和縱向比較；要對效率有及時(shí)的掌握，發(fā)現(xiàn)不足，分析原因，形成對策；要科學(xué)決策，形成依據(jù)數(shù)據(jù)來決策的文化，打破拍腦袋決策和長官意識決策。
　　所有這些工作，都越來越需要依靠IT的力量，因?yàn)樵诹闶蹣I(yè)的“海量數(shù)據(jù)”面前，無論是效率還是準(zhǔn)確性，人工都越來越無能為力。例如，企業(yè)統(tǒng)計(jì)分店在某一時(shí)段的銷量，幾年前大部分是靠店鋪下班結(jié)賬后把數(shù)字報(bào)給總部，總部再進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在絕大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)溝通。在其它很多方面，信息化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了越來越多管理需求，如對貨架進(jìn)行有效管理，對品類進(jìn)行績效比較，對選址進(jìn)行多因素綜合分析等。
　　第四，信息化提高服務(wù)水平。
　　零售企業(yè)的服務(wù)對象包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，兩類客戶在一定程度上都決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。信息系統(tǒng)可以提高企業(yè)對兩類客戶的服務(wù)水平。
　　對消費(fèi)者的服務(wù)水平，企業(yè)逐年提高，有的企業(yè)建立了較完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對不同客戶群的分類管理和營銷；有的企業(yè)改善了POS配置，加快了收銀效率；有的建立了終端查詢系統(tǒng)，便于消費(fèi)者及時(shí)了解商品信息和促銷信息。
　　對供應(yīng)商的服務(wù)也有明顯改善。有的企業(yè)建立了B2B商務(wù)平臺，部分實(shí)現(xiàn)了自助補(bǔ)貨和網(wǎng)上對賬結(jié)算，降低了雙方的成本，加快了結(jié)賬效率。
　　
　　分場研討
　　 不同議題 精彩紛呈
　　
　　6月14日上午，大會的主要議程是分場研討。分別由來自零售企業(yè)、IT企業(yè)、管理咨詢及研究機(jī)構(gòu)的管理者、專家就三個(gè)議題做了專題發(fā)言并進(jìn)行了討論。
　　
　　第一個(gè)議題：專業(yè)店的信息化管理策略
　　此專題由東方家園有限公司副總裁趙映強(qiáng)先生主持，討論的題目是“軟件如何推動專業(yè)店的管理”、“藥店的信息化管理經(jīng)驗(yàn)分享”、“高端專業(yè)店的信息化管理”。 各位代表從自身企業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，共同探討了專業(yè)店在進(jìn)行信息化管理方面應(yīng)該采取的策略。
　　第二個(gè)議題：IT提高供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)指標(biāo)
　　
　　此專題由原上海聯(lián)華超市CIO、CCFA信息技術(shù)委員會副主任、現(xiàn)鴻俊訊息技術(shù)公司總經(jīng)理陳爽女士主持。來自各行業(yè)的專家圍繞如何建立高績效的供應(yīng)鏈管理、連鎖行業(yè)KPI數(shù)據(jù)庫介紹、如何運(yùn)用IT創(chuàng)新和購物籃管理有效提升零售業(yè)經(jīng)營績效等問題展開熱烈的討論，并對代表們關(guān)心的問題一一作答。
　　第三個(gè)議題：有效數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策
　　此專題由寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監(jiān)徐晶女士主持。內(nèi)容分別是：零售業(yè)應(yīng)對市場變化以及信息分析的解決方案；突破技術(shù)瓶頸推動信息技術(shù)和業(yè)務(wù)提升。北京翠微集團(tuán)的CIO高光敏女士（圖2）作了“利用數(shù)字營銷細(xì)化管理”的專題發(fā)言。她講道：數(shù)字營銷可以使企業(yè)取得長足的發(fā)展。充分利用技術(shù)手段，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)各種關(guān)系、規(guī)律，從中提取知識，并利用知識進(jìn)行科學(xué)管理，可以不斷適應(yīng)市場和提高企業(yè)的市場競爭力。翠微正是以CRM系統(tǒng)為主線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷，以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營調(diào)整的。她認(rèn)為，當(dāng)前數(shù)字營銷的概念非常寬泛，它可以實(shí)現(xiàn)對任何客戶的精準(zhǔn)營銷，可以對營銷中的主要部分進(jìn)行精確控制，數(shù)據(jù)營銷最簡捷、最有效、最準(zhǔn)確的方法就是要有一套完整、快捷、合理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持和先進(jìn)的經(jīng)營管理理念。數(shù)字營銷、細(xì)化經(jīng)營對中國零售業(yè)來說是競爭的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要。
　　
　　主會場
　　分享經(jīng)驗(yàn)探索企業(yè)未來發(fā)展
　　
　　14日下午是本次峰會的主會場，蘇寧電器集團(tuán)總裁、CCFA信息技術(shù)委員會主任孫為民先生（圖3）作了題為“采用健全的信息系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)流程控制”的發(fā)言。廣百集團(tuán)信息總監(jiān)毛祖鐵從零售企業(yè)的角度出發(fā)，介紹了企業(yè)從事信息化道路中的經(jīng)驗(yàn)；埃森哲大中國區(qū)零售業(yè)部總監(jiān)許佑宏先生向與會代表介紹了國際優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和案例對國內(nèi)企業(yè)的借鑒、剛剛加盟“甲骨文”的林守常先生則從信息供應(yīng)商的角度出發(fā)，介紹了如何建立信息分析與流程控制的正確聯(lián)系。
　　我國零售業(yè)的快速發(fā)展得到世界的矚目，將企業(yè)做強(qiáng)是當(dāng)前的主要課題。來自零售業(yè)的演講嘉賓山東家家悅超市有限公司信息總監(jiān)唐心社先生將自己在利用信息技術(shù)中的經(jīng)驗(yàn)“如何突破技術(shù)瓶頸來推動信息和業(yè)務(wù)的提升 ”的體會與大家分享。他認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的建設(shè)和擴(kuò)張，有一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是物流中心的建設(shè)和農(nóng)副產(chǎn)品基地的開發(fā)，這是支撐家家悅迅速擴(kuò)張、占領(lǐng)區(qū)域市場的重要手段。他說，顧客的需求就是企業(yè)追求的目標(biāo)，無論是戰(zhàn)略決策還是日常運(yùn)營，都要以顧客為中心，這已成為零售業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。
　　
　　連鎖零售企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用是經(jīng)營決策的依據(jù)，這一理論的內(nèi)涵在北京京客隆商業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)建設(shè)中得到了很好的體現(xiàn)。京客隆信息系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)是：完整的企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)；子系統(tǒng)之間功能的有機(jī)結(jié)合；完善的信息服務(wù)功能；實(shí)現(xiàn)經(jīng)由型無庫存配送工廠化產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)管理；做到了結(jié)算無障礙的結(jié)款。該公司副總經(jīng)理高京生（圖4）先生在談到數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的體會時(shí)說：“零售業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用是一個(gè)漸進(jìn)的過程，在數(shù)據(jù)應(yīng)用的建設(shè)上，戒目標(biāo)不明，要注重優(yōu)先順序且目標(biāo)必須明確；戒順序顛倒，要面向多個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用方向，首要的是企業(yè)范圍的基礎(chǔ)化報(bào)表系統(tǒng)；戒基礎(chǔ)不實(shí)，必須要注重基礎(chǔ)化建設(shè)，必須重視企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)質(zhì)量；戒好高騖遠(yuǎn)，規(guī)范的數(shù)據(jù)應(yīng)用意味著管理文化的改變，有更強(qiáng)的漸進(jìn)性特征；戒溝通不暢，比較其它信息系統(tǒng)項(xiàng)目，這一項(xiàng)目存在目標(biāo)上的諸多歧義，更需要溝通。
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　　 信息系統(tǒng)的應(yīng)用決定企業(yè)的成敗，IT企業(yè)的老總們對零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的探索向更深層思考。富基旋風(fēng)科技有限公司董事長顏艷春先生（圖5）將豐田公司的管理理念運(yùn)用到零售業(yè)中，他的“精益流通——零售業(yè)的豐田模式”演講和SAP中國售前顧問總監(jiān)于志偉先生的“CIO的視角——全面集成的信息化挖掘與應(yīng)用”演講與參會代表產(chǎn)生了共鳴。
　　主會場的最后環(huán)節(jié)，是由德利多富零售業(yè)總經(jīng)理、CCFA信息技術(shù)委員會副主任楊德宏先生（圖6）主持的現(xiàn)場論壇，參與論壇的嘉賓有東方家園有限公司副總裁趙映強(qiáng)先生、利群集團(tuán)總工程師狄同偉先生、翠微集團(tuán)信息部部長高光敏女士、寶潔（中國）公司信息決策與解決方案副總監(jiān)徐晶女士。在楊德宏的主持下，各位代表從自身企業(yè)的實(shí)踐出發(fā)，介紹了企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘方面的經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　零售企業(yè)的管理者們清楚地認(rèn)識到，數(shù)據(jù)、信息、決策是現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的根本目的，就是要從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知并且有價(jià)值的規(guī)則和模式。同時(shí)，結(jié)合市場經(jīng)營，建立科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)分析模型，這是數(shù)據(jù)分析長期有效的保證。準(zhǔn)確、一致、完整的數(shù)據(jù)源是有效數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，因此，要注重提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)IT項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)范 、加強(qiáng)IT日常使用規(guī)范的管理、提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。
　　以市場為中心，契合經(jīng)營構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)有效數(shù)據(jù)分析重要途徑。提高分析系統(tǒng)實(shí)用性，在經(jīng)營分析系統(tǒng)的建立過程中要始終以市場為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，積極引入業(yè)務(wù)部門參與其中，提高系統(tǒng)的業(yè)務(wù)緊密度，這也就是在提高經(jīng)營分析的有效性。提高分析系統(tǒng)實(shí)用性，建立經(jīng)營分析系統(tǒng)長效發(fā)展規(guī)劃和機(jī)制有利于保證企業(yè)數(shù)據(jù)分析長期的一致性、連續(xù)性，還為企業(yè)在分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)、分步投入提供了可能，也是企業(yè)提高數(shù)據(jù)分析有效性的重要途徑。 結(jié)合市場經(jīng)營，建立科學(xué)、合理的業(yè)務(wù)分析模型是數(shù)據(jù)分析長期有效的保證。 通過科學(xué)的模型得到的分析結(jié)果，才能被更長期的有效應(yīng)用。
　　主會場還圍繞“IT改善商品分析與決策”和“IT助力消費(fèi)者行為分析與決策”兩個(gè)議題展開了討論。