提高物流管理效率之我見

　　摘要：物流是指與商品實體有關的全部流通活動，除了商品運輸和倉儲活動之外，還包括包裝、保管、裝卸搬運及物流信息等流程。文章對我國企業物流管理的現狀、面臨的挑戰及應采取的對策作了初步探討。
　　關鍵詞：物流;物流管理;效率
　　
　　一、 我國企業物流管理的現狀
　　
　　在我國企業的市場營銷中，物流管理尚未引起足夠的重視，是企業營銷中的一個薄弱環節，這主要表現在：
　　1．觀念落后。部分企業對物流的認識僅僅停留在“運輸+倉儲”的階段，它們的物流管理內容，一般只包括運輸工具及運輸方式的選擇、儲存定額及出入庫管理制度的制定。忽視了物流管理最重要的職能——高水平地滿足顧客需要，提高企業經濟效益。
　　2．技術含量低。我國企業物流管理的手段普遍落后，未能充分利用當前信息技術革命的新成果，與國外大公司相比形成了強烈反差。美國零售業巨頭沃爾瑪成功的一個重要原因就是信息技術在物流管理中的廣泛應用，其完善的電子數據處理系統發人深醒。
　　3．各自為政。我國企業的物流管理缺乏相互之間的溝通、協調，即便是海爾、海信這樣一些物流管理的“先行者”，也只能“獨善其身”它們并未完全實現與供應商、零售商和顧客計算機連接，進而影響了物流管理效率。
　　
　　二、物流管理面臨的挑戰
　　
　　1．跨國企業的沖擊。入世后，國外大公司會更加容易地進入中國市場，它們擁有雄厚的財力、先進的技術和豐富的管理經驗。在物流管理方面，大都采用了先進的信息技術，更好地滿足了顧客需要，降低了運營成本。如沃爾瑪的商品庫存地只有10%，而我國一般商店平均的非銷售區約占25%，這就使我國企業面臨更大的成本壓力。
　　2、國內企業競爭激烈。目前，國內企業間的競爭日趨白熱化，一些企業通過改進物流管理，降低了成本，找到新的利潤增長點，從而對傳統的物流管理提出了嚴峻的挑戰。
　　3．消費需求的多元化趨勢。現在消費者的需求日趨多元化，這就對企業提出了更高的要求，企業只有準確了解消費者的不同需求，并及時做出反應，才能提高顧客的滿意度和忠誠度。因此，在未來的市場競爭中，企業之間的區別將主要體現在它們了解和服務顧客的能力上，誰能準確發掘消費者的需求，并提供最適合消費者的產品和服務組合，誰就能在市場競爭中取得主動地位。在企業物流管理活動中，需要改變原有的體制，變企業“推動”式物流為顧客“拉出”式物流，使顧客獲得更加快速而可靠的服務，滿足其不同需求。
　　
　　三、提高物流管理效率的途徑
　　
　　要提高物流管理效率，應做好以下幾項工作：
　　1．快速回應顧客要求。包括減少等待或發貨時間，增加空間便利性。一般而言，消費者從訂貨到收貨之間需要等待的時間越短，消費者就越方便，其購買費用也越低，也越滿意；空間的便利性可通過營業網點的分散布局，減少消費者運輸和尋找產品的成本，增加消費者的滿意度。現代信息溝通技術的快速發展為企業實現“快速回應顧客要求”這一目標提供了技術支持。例如企業可以通過開設基于因特網的電子商務，向消費者通報自己的產品和服務，并能以極其少量的成本與消費者直接溝通，獲得消費需求的信息，并做出快速回應。
　　2．不斷改進物流過程，增加新的服務內容。首先，實現庫存合理化。庫存水平在很大程度上影響著物流成本的高低，企業應在保證供應的前提下，盡量降低庫存水平，爭取達到“零庫存”。沃爾瑪公司通過與供應商的計算機化連接，讓供應商自己對沃爾瑪的貨架進行補充，沃爾瑪為這些供應商分配了貨架空間，并且在商品售出后向供應商付款。對于這些商品，沃爾瑪是零儲存費。其次，優化運輸。研究表明，運輸成本一般占商品總成本的10%左右，如果缺乏優化控制，運輸路線過長，運輸批量過小或采用運輸代價過高的運輸方案，就會造成運輸成本的直線上升。因此，應制定合理的運輸批量、選擇經濟的運輸路線和運輸方案，以節約運輸成本。再次，增加物流服務的內容，讓顧客“參與”物流。
　　3．發揮企業的整體功能。物流活動涉及到企業內部眾多部門，需要把各方面的力量組織協調起來。因此應建立貫穿企業不同部門處理物流活動的系統機制，使企業從接受訂貨開始就進入物流程序，把企業的人、財、物、科技、信息等資源綜合利用，使產、供、銷、運、存等環節緊密銜接，形成整體功能。
　　4．建立計算機支持的物流信息系統。正在蓬勃發展的信息技術革命不僅使信息產業迅速成長、壯大，也對傳統產業產生了巨大沖擊。物流管理只有擺脫傳統的運營模式，向電子物流發展，才能更好地迎接新經濟時代的浪潮。為此，企業應加大投入，建立計算機支持的物流信息系統。
　　
　　四、亟待解決的幾個問題
　　
　　為提高我國企業的競爭力，適應新形勢、新環境的挑戰，我們必須對物流管理有足夠的重視，并從全社會采取積極的應對措施。
　　1．鼓勵、引導企業參與新型物流領域。物流活動不僅貫穿企業內部各部門，而且涉及到外部有關企業和機構。只有組織和激勵各個企業共同參與新型物流活動，才能取得社會整體效果。為此，政府應鼓勵和引導企業積極參與現代物流活動的實踐，并在資金、技術、合作等方面給予支持；而企業本身也應大膽探索物流活動的新形式，力爭在經濟效益上取得突破。
　　2．大力發展第三方物流。所謂第三方物流，是指物流渠道中的專業化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定的時期內，為其他公司提供所有或某些方面的物流業務服務。第三方物流可以降低分銷成本，優化分銷渠道，從整體上降低全社會的物流成本，現在網上零售的配送有很大一部分是由第三方物流公司完成的。
　　3．加強人員培訓。現代物流管理要廣泛運用計算機和信息溝通技術，所以應讓更多的人認識計算機、認識網絡，這是發展現代物流的前提。不但要對高層次的管理人員和技術人員進行培訓，而且對具體的操作人員也要加大培訓力度。
　　作者單位：濰坊學院
　　(編輯 雨露)
　　
　　參考文獻：
　　[1]葉曉宏.新經濟-新商務[J].中國國際廣播出版社，2