會展物流現狀與發展對策研究

　　摘要：會展物流作為一個物流業的新分支，其健康發展不僅能促進整個物流業的發展，而且能帶動會展業的快速發展。然而，當今的會展物流業還存在一系列的問題，本文結合會展物流現狀中存在的問題，提出了會展物流四個方面的發展對策。
　　關鍵詞：會展物流，服務質量，物流模式，物流人才，信息交流
　　
　　一、 會展物流發展現狀
　　
　　1、供需矛盾突出
　　任何會展項目都具有展覽時間特定、展覽地點固定、參展企業數量眾多而且分布廣、展品量小但樣多等特點，這給會展物流公司為參展企業實現展品的合理運輸，以達到在指定的時間內用最低的成本將展品安全運達展覽地帶來了許多困難。對于國內企業參加國外的展覽會議，或者是國內舉辦的國際化程度高的展會，都牽涉到參展商參展產品的跨國運輸問題，這涉及到出口報關、國際運輸、國際保險、展品的再處理等環節，這些環節只有實力強的專業物流公司才能以盡可能短的時間和盡可能低的成本完成。而目前，國內幾乎沒有幾家專業的從事會展業務的物流供應商，那些小有名氣的物流企業也只是將會展業務作為自己服務的內容之一。另一個方面，會展物流作為現代物流的一個分支，比一般的運輸、配送物流更具有專業性和服務性；另一方面需要會展物流企業具有更強的實力。而且，由于會展物流包括眾多環節，從而使得會展物流經營極不穩定，加上會展業務需要在全國、甚至全世界的奔波，不同業務之間時間上也缺乏連貫，將其作為主營業務會承擔一定的風險，因此國內物流企業在有諸多顧慮之下，出現了考慮的多、投入的少，有實力的專業物流供應商較少，會展物流業務開展不夠紅火的局面。
　　
　　2、服務質量低
　　由于前面提到的會展物流供需矛盾的原因，會展物流服務水平低，各參展商的展品物流各自為政，參展商各自尋找自己的物流服務商，完成展品從參展商處至展覽場館的運輸、儲存、保管、裝卸等作業，以及展覽結束后的回運等最基本活動；再加上國內大多數的物流企業還未完成向現代服務型的物流供應商轉變，為客戶提供的也只能是一些最基本的運輸、倉儲服務，很難根據參展商的需要，提供專業化、規范化、全方位的物流服務。因此，會展物流服務常常會出現這樣那樣的服務質量問題，物流服務問題的存在嚴重影響參展商再次參加展會的信心，阻礙會展品牌的建設和物流行業的發展。
　　
　　3、專業物流人才缺乏
　　會展物流是隨著會展業的產生和發展而出現的物流業的一個分支。眾所周知，物流業的發展是近幾年才受到各方面的重視，物流人才的培養在中國還是一個較新的課題，專業物流人才的缺乏是目前物流領域的一個重要問題，再加上會展物流人才除了掌握一般物流專門知識，具有一般物流技術與管理技能外，還必須對會展業的知識有一定的了解，因為，一個完整的會展物流方案是運輸、保管、保險、商貿、展覽、展示以及廣告的集合，會展物流服務需要的是復合型的經濟管理人才。因此，會展物流人才特別是符合參展商要求的會展物流經理人才的缺乏是存在于當前會展業和物流業的一個普遍問題。
　　
　　4、信息交流不暢
　　在任何物流活動中，信息都至關重要。在會展物流的組織與管理過程中，物流信息管理同樣是一項非常重要的內容。因為：會展主辦方同參展商必須不斷對各種物流信息進行實時監控，并根據反饋信息及時調整物流過程中的具體行動措施；各物流公司與參展商必須與會展組織者必須不斷進行溝通，告知何種展品何時到達展覽場館，展覽組織者、物流公司和參展商必須就展品進館時間和方式與場館所有者進行溝通。總之，場館所有者、會展組織者、參展商和物流供應商必須就參展產品的各種信息進行溝通，因此信息交流的順暢與否關系到會展活動的舉辦成功和會展物流活動順利與否。然而，由于會展物流存在的許多問題，導致會展物流信息交流不暢的情況時有發生。
　　
　　二、會展物流發展對策
　　
　　針對會展物流的現狀，提出以下四個方面的發展對策。
　　1、改變傳統會展物流模式，建立現代會展物流模式
　　會展物流存在這一系列問題的根本原因是傳統的會展物流模式的存在，因此，要解決這些問題，關鍵是建立現代會展物流模式。首先，要改變各展商的展品物流各自為政的情況，由會展主辦方指定本次展覽惟一的物流供應商，并將此物流供應商的信息告知各參展商，唯一物流供應商的指定要打破地區封鎖，在全國范圍內依據物流供應商實力的大小和從事會展物流經驗的高低來決定；其次，各參展商與物流供應商雙向溝通，參展商了解物流供應商情況，物流供應商了解參展商需要，并確定參展商展品的種類、數量、起運時間、需要辦理的報關、商檢等其他手續、展位布置時間等信息，并根據各參展商的不同要求，以安全、快捷、經濟為原則，與各參展商共同制定最佳的物流方案；再次，物流供應商與場館方協作，將參展商的展品和參展設施運輸至展覽場館，并根據參展商的需要協助參展商組織展位布置；最后，展覽結束后，物流供應商根據各參展商的要求回運部分展品，并將前來參觀的購買者所購買的展品按要求運送到購買者指定的地點。
　　
　　2、加強服務質量管理，提高會展物流服務水平
　　要提高會展物流服務水平，必須加強以下幾個方面的會展物流服務質量管理：（1）會展物品質量管理，會展物品有著明確的特性：等級、尺寸、規格、性質、成份、外觀在發送之前就已固定了的。在對會展物品進行時空間轉移的過程中，要保證這些物理特性不發生變化，以實現會展物品的質量保證。特別是易腐爛變質的食品和易破、易損的參展物品的質量保證優為重要。（2）會展物流服務質量管理，會展物流是為會展活動的順利開展提供服務的，可以說，會展物流的所有質量管理的目標就是服務質量目標。（3）會展物流作業質量管理，高質量會展物流作業是會展物流質量的主要保證，通過對運輸、倉儲、裝卸搬運、流通加工、包裝、配送、信息等方面的具體指標，如運輸環節的正點運輸率、滿載率、運力利用率；倉儲環節的商品收發正確率、商品完好率、庫存商品缺損率、倉儲噸日成本等控制，從而保證整個會展物流作業過程高質量完成。（4）會展物流工程質量管理，會展物流的質量不僅需要物流作業各環節的高效運作，還需要對各個環節進行科學有效的組合，運用系統工程的理論和方法對會展物流系統進行改造和提升[4]。
　　
　　3、加快教育建設，培養更多的綜合性會展物流人才
　　 會展業本身的特點決定了其各項組織管理工作人員必須具有較高的專業技術水平和綜合素質才能突出會展項目個性、保證展會質量，尤其在會展物流方面，對會展物流人員的專業化素質的要求更高。為此必須加強教育，培育具備較強專業技能和專業知識的會展物流人才。雖然，我國的物流教育已經全面展開，物流人才的培養已經得到各方的廣泛關注，但是有關會展物流人才的教育培訓工作幾乎還是空白。現階段，加快開展對會展物流人才的職業培訓工作，全面提高物流業人員職工素質，積極吸收和引進懂現代經營管理、具有市場開拓能力的專