電子商務環境下的供應鏈管理重組研究

　　摘要：本文通過對電子商務與供應鏈管理的關系分析，論證了在電子商務環境下的供應鏈管理重組的必然性，探討了電子商務環境下供應鏈重組實施的措施和策略，對電子商務環境下的供應鏈管理重組有一定的借鑒意義。
　　關鍵詞：電子商務 供應鏈管理 重組
　　
　　一、電子商務與供應鏈管理
　　
　　電子商務是利用計算機技術、網絡技術等現代信息技術所構成的電子網絡環境下所進行的各類商務活動。從商務活動的角度分析，最完整、也是最高級的電子商務應該是在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現。信息技術特別是互聯網技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件；掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟活動是電子商務的對象。
　　供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產品和最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式，是商品生產供需關系的形象表達。
　　而供應鏈管理是指人們認識和掌握了供應鏈各環節內在規律和相互關系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的信息流、物流、資金流進行的合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應鏈管理是在現代科技充分發展，產品極其豐富的條件下發展起來的管理理念，它涉及企業內部和相關企業的各個方面的管理。
　　
　　二、電子商務與供應鏈管理的關系分析
　　
　　供應鏈管理是電子商務的主要組成部分，而在電子商務環境下，供應鏈管理也出現了一些新的特點。
　　供應鏈管理——電子商務的重要組成部分。根據Arthur Anderson公司對互聯網顧客的調查，供應鏈管理是電子商務運營成功的最重要因素之一。但在電子商務實踐中，供應鏈經常被忽視或者未能很好地得到管理，結果導致許多公司由于較差的供應鏈管理業績而失去顧客甚至倒閉。亞馬遜公司就曾為其物流不暢付出過高昂的代價。從根本上說，缺少了有效的供應鏈管理，電子商務過程就不完整也不可能實施。
　　電子商務環境下供應鏈管理的新特點。（1）信息化。電子商務時代，供應鏈管理信息化是電子商務的必然要求。其表現為供應鏈管理信息的商品化，信息收集的數據庫化和代碼化，信息處理的電子化和計算機化，信息傳遞的標準化和實時化及信息存儲的數字化等。信息技術的應用是推進供應鏈系統中信息共享的關鍵，它使供應鏈具有了新的特點。（2）自動化。自動化的基礎是信息化，自動化的外在表現是無人化，自動化的結果是高效率。它可以擴大供應鏈管理能力、提高勞動生產力、減少供應鏈管理中的差錯等。（3）智能化。在供應鏈管理自動化的進程中，智能化是提高供應鏈管理水平的重要方式，供應鏈管理的智能化已成為電子商務環境下供應鏈管理發展的一個新特點。（4）柔性化。柔性化本是為實現“以顧客為中心”理念而在生產領域提出的，但要真正做到柔性化，沒有配套的柔性化的供應鏈管理系統是不可能達到目的的。這就要求根據客戶需求的多樣性，靈活制定和實施供應鏈管理。（5）運作模式變化。電子商務環境下，隨著市場競爭的加劇，生產出的產品必須轉化成利潤、企業才能得以生存、和發展，為了贏得客戶、贏得市場，企業管理進入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，因而企業的供應鏈逐漸由“推式”轉變為以客戶需求為原動力的“拉式”運作。（6）橫向一體化與聯盟化。傳統的供應鏈管理的“縱向一體化”逐漸向“橫向一體化”轉變，使企業利用外部整個社會的資源來快速相應市場，而企業本身只做核心的業務，企業之間為了共同的市場利益而緊密合作。一種新型的企業組織形式供應鏈聯盟正在蓬勃興起，它正在逐步替代企業集團和戰略聯盟的位置。
　　電子商務促使供應鏈重組。隨著電子商務的迅猛發展，市場競爭出新特點，電子商務對供應鏈管理的促進作用和企業對重組效益的追求，迫使企業采取提高競爭力的新方法——對原有供應鏈進行重組。（1）業務流程重組（BPR）理論已經成為一個泛化的概念，一方面，它包括業務流程的重新設計；另一方面，它不僅適用于企業內部，同樣適用于企業之間。它是企業獲得競爭優勢與生存方式的首要途徑。（２）與以往的市場競爭特點相比，電子商務環境下競爭又有了新的特點：產品壽命周期越來越短；產品的品種數飛速膨脹；對交貨期的要求越來越高；對產品和服務的期望越來越高；企業面臨市場環境變化帶來的不確定性因素，增加了供應鏈管理的復雜性，迫使企業進行供應鏈重組，以適應客戶的需求。（3）電子商務的應用促使供應鏈重組。電子商務模式彌補了傳統供應鏈的不足，它不僅局限于企業內部，而是延伸到供應商的供應商和客戶的客戶，建立起一種跨企業的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。由于電子商務的應用，供應鏈上各企業之間的信息交流大大增加，信息流速加快，企業之間為保持業務過程的一致性和協同化運作，就要求企業與企業之間必須進行業務流程重組，以實現對整個供應鏈的有效管理。可以認為，供應鏈流程重組，是電子商務推動業務流程從企業內部流程重組向企業外部流程重組發展的結果。（４）電子商務環境下實施供應鏈重組的效益。通過供應鏈的重組，可獲得更加精細、敏捷、柔性的企業競爭優勢，給整個供應鏈帶來巨大效益，主要表現在以下方面：改進決策；提高市場地位；時間壓縮；柔性提高；減少浪費；利潤增加。供應鏈重組所能帶來的經濟效益，使得企業供應鏈重組成為必然選擇，以適應電子商務環境下的競爭。
　　
　　三、電子商務環境下供應鏈重組實施
　　
　　電子商務環境下供應鏈重組的實施原則：重點性原則；連續性原則；有效性原則；有效性原則；正確應用信息技術；最高領導層的參與和重視至關重要。
　　電子商務環境下供應鏈重組的實施步驟：成功實施供應鏈重組，可以使先進的信息技術與先進的管理流程相匹配，最大限度地發揮企業的競爭潛力。（1）從整體上把握供應鏈的重組，在電子商務環境下的工作流程設計不僅要考慮企業內部的部門重組，而且要把流程的工作特征考慮到相關企業中去；（２）分析和評價現行供應鏈管理，為將來的重組找到一個“比較”的基準；（３）確定關鍵的供應鏈重組項目；（4）選擇合適的信息技術手段；（５）設計和建立適應電子商務運作的供應鏈管理的原型系統；（6）取得合作伙伴的支持和配合，由于各個企業的情況千差萬別，允許有個先后順序，但是應該著重做好具有重要關系企業的協調工作，首先得到它們的配合，否則供應鏈的整體協調就難以保證。
　　
　　加強電子商務環境下供應鏈重組中主管人員的培訓：加強主管人員的培訓，其目的是要提高組織中各級主管人員的素質、知識水平和管理能力，適應由于供應鏈重組帶來的新的挑戰和要求，從而保證供應鏈的重組能夠順利進行。
　　持續加強電子商務環境下供應鏈管理：電子商務環境下的供應鏈管理是一個動態的過程，供應鏈自身的不確定因素、影響客戶和供應商關系的內外部危機都時常存在，需要對供應鏈管理不斷加以完善。（1）降低電子商務環境下供應鏈管理的不確定性：加強供應鏈管理降低“牛鞭效應”引起的不確定性和物流供應時間延遲累積效應導致的交貨期的不確定性。（2）及時進行供應鏈管理的外部危機處理：供應鏈合作伙伴關系是電子商務環境下供應鏈管理順利實施的保障，當供應鏈合作伙伴遇到危機時，就會對供應鏈管理產生巨大的影響，因此，來自外部的危機必須及時采取有效措施進行處理。（3）加強供應鏈管理的內部危機處理：內部危機指的是源于合作伙伴內部的危機，主要是指供應鏈聯絡人員的突然變化和對要求和目的的誤解，對于這兩個問題，應該花更多的時間，致力于各方完全有效的合作關系向良性方向的發展，而不是用來要求加快交貨速度和爭論價格或者催交訂單和發票。為了解決關系發展中出現的危機，一方面要花時間來維護如前所提到的關系，另一方面大部分時間能用來增加價值，這樣供應鏈管理的成果就可以得到各節點企業認同，從而進一步加強供應鏈管理。
　　
　　四、結論
　　
　　本文對電子商務環境下的供應鏈重組進行了研究，認為供應鏈管理是電子商務的重要組成部分，而電子商務的應用又使得供應鏈管理從“推式”向“拉式”轉變，其信息技術支撐體系也向基于Internet/Intranet的體系轉變。為了實現電子商務和實施供應鏈重組，企業需進行業務流程重組，由“縱向一體化”向“橫向一體化”轉變。在實施供應鏈重組時，應該重視人的培訓及觀念的轉變，克服供應鏈管理過程出現的不確定因素，解決供應鏈管理過程中出現的內外部危機，通過合適的手段，把危機變為機遇，從而持續加強供應鏈管理。
　　作者單位：泰山醫學院管理學院
　　（編輯 雨露）
　　
　　參考文獻：
　　[1]宋華.電子商務物流與電子供應鏈管理[M].北京:中國人民大學