張家界市永定區國內旅游客源市場定位及開發對策

　　摘要：針對張家界市永定區客源市場開發中存在的問題，文章從市場空間定位、類型定位兩方面對該區國內旅游客源市場定位進行了探討，并提出了加大旅游形象宣傳促銷、強化基礎設施及旅游服務軟件建設等國內旅游客源市場的開發對策。
　　關鍵詞：張家界市永定區；市場定位；開發對策
　　
　　張家界生態旅游區是一處集自然山水、歷史文化、原始森林和珍稀動植物等觀光資源為一體的旅游風景區，位于湖南省西北部。張家界市是新興的國家優秀旅游城市，轄永定區、武陵源區、慈利縣、桑植縣，是湖南省旅游龍頭。永定區是張家界市轄區，是市委、市政府所在地，是全市政治、經濟、旅游、文化、交通中心。全區總人口42.5萬人，總面積2172平方公里。目前，永定區主要景區景點有4A級風景區（土家風情園、茅巖河旅游區和天門山國家森林公園）3個、3A級旅游區（張家界秀華山館）1個、2A級旅游區（張家界軍聲畫院）1個。
　　
　　一、國內客源市場開發中存在的問題
　　
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　　據對永定區近七年的政府文件和相關資料的查閱，未發現該區對本區國內客源市場開發的系統研究資料和促進國內旅游客源市場開發的配套政策。
　?。ǘ┞糜位A項目建設尚需進一步完善，旅游服務質量亟待提升
　　據今年6～7月期間的國內客源市場抽樣調查數據反映，從游客對永定區餐飲、住宿、交通、瀏覽、購物、娛樂基礎項目評價打分來看，上述各項達5分的所占比例分別為：19.87%、18.40%、25.79%、35.10%、16.70%、16.49%，而3分及以下的各項比例分別為42.71%、41.85%、40.17%、23.47%、53.07%、51.18%。這說明永定區的基礎設施和服務質量沒有得到游客的充分肯定，除了游覽一項稍稍好一些，其他各項都還必須大力加強，特別是購物和娛樂項目。
　?。ㄈ┞糜萎a品消費單一，復合型旅游產品推銷力度急需加強
　　據今年6～7月國內客源市場抽樣調查，前來永定觀光、休閑、度假的占絕大多數，比例為83.61%。這說明永定區其他旅游產品市場份額極低，必須大力加強促銷力度。
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　　目的地的旅游信息系統是客觀、全面、詳盡地介紹本地的旅游資源、旅游產品、旅游組織、服務設施等，便于游客、旅游經營商獲取他們所關心信息的一種系統。該區雖然利用電子網絡版進行了一系列宣傳（其中很多網絡旅游信息還存在誤導的現象），但針對已經前來旅游的游客的整體旅游信息宣傳（如公眾信息版、宣傳冊等）幾乎為零。而旅游網絡信息平臺更新慢，信息覆蓋面小，互動性弱。
　　
　　二、國內客源市場定位
　　
　　決定旅游業發展的因素，并不完全取決于資源的豐富度，而在于客源市場的可靠度。因此，永定區必須對旅游客源市場進行深入研究，并針對市場需求準確定位，實現旅游市場的可持續性發展。旅游市場定位是旅游區發展的關鍵環節，通常包括旅游區市場空間定位、市場類型定位和市場形象定位。這里主要從市場空間定位、市場類型定位兩個方面對永定區旅游市場進行分析。
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　　旅游市場空間定位即是確定市場的合理空間，從“市場是一個場”看，即為確定旅游區引力的有效區域。據今年6～7月國內客源市場抽樣調查，從全國各省市來永定區的游客規模和所占比重情況看，我們可將永定區國內旅游客源市場分為一、二、三級客源市場。
　　一級客源市場（核心客源市場，游客數占目的地接待總人數比例最大，一般達40%-60%的客源市場）：華東地區（包括山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海五省一市）、華中地區（包括湖北、湖南、河南、江西四?。?。這個區域范圍的游客占游客總數的58.98%，其中尤以江蘇、浙江、福建、上海、湖北、湖南五省一市客流量最為可觀，永定區應把這五省一市列為當前重點開拓的國內旅游客源市場。
　　二級客源市場（基本客源市場，即游客人數在目的地接待總人數中占相當比例的客源市場）：華北地區（包括北京、天津、河北、山西、內蒙古二省兩市一自治區）、華南地區（包括廣東、廣西、海南兩省一自治區）、西南地區（包括四川、云南、貴州、西藏、重慶三省一市一自治區）。這個區域范圍的游客占游客總數的35.52%，其中以北京、山西、廣東、四川四省一市為核心層，是永定區需進一步開拓的潛力巨大的客源市場。由于此區域包含著經濟發展水平高地區，游客的收入高、出游動機強、出游范圍大，如果開發效果好，可以轉為一級客源市場。
　　三級客源市場（機會市場，即游客數目比較少的客源市場）：東北地區（包括遼寧、吉林、黑龍江）、西北地區（包括寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅）。這個區域范圍的游客占游客總數的5.49%，游客比重小、流量少，短期內不宜開發，通過調查可以有選擇地適度開發。
　?。ǘ┞糜问袌鲱愋投ㄎ?br/>　　崔鳳軍根據世界旅游組織對旅游產品分類，結合我國實際情況，將旅游產品細分為觀光、度假、康體休閑、商務、文化類、專項、特色七大類。
　　永定區國內旅游客源市場的類型定位可以考慮以下幾類：
　　1、根據客源市場需求（休閑、觀光、度假游客人次占總人次的83.61%），在發展一山一水（天門山、茅巖河）等旅游觀光產品的同時，大力加強一城一園（永定新城、農業觀光園）、溫泉、民族風俗等人文、休閑、度假、文化類旅游產品的開發力度，豐富、充實區域內的旅游產品。
　　2、針對中青年市場特征（中青年游客占總數的63.84%）?？煽紤]大力開發參與性強，具有探險性、挑戰性、運動性的康體休閑、專項、特色等旅游產品項目。
　　3、積極發展商務旅游產品。通過舉辦各類商務活動（如大型會議、大型體育活動、大型紀念及慶祝活動、大型節慶活動等等），提升旅游產品檔次，擴大永定區的對外影響，加強與區外各類旅游組織、宣傳媒介的合作，樹立旅游核心服務區“多層次、多檔次、多品種旅游產品”對外感知形象，增強旅游目的地吸引物的吸引力。
　　
　　三、國內客源市場開發對策
　　
　?。ㄒ唬┩怀鎏厣?，整合資源，加大旅游形象宣傳促銷力度
　　永定區有著豐富的旅游資源，但由于缺少一個主題形象貫穿，景點營銷各行其是，對外宣傳沒有形成永定區旅游的獨特品牌形象。因此，永定區應在加強自然景觀建設，深度挖掘民族文化，重點打造康體休閑、度假、商務、文化、專項、特色旅游產品的基礎上，定位旅游主體形象。
　　結合永定區的特殊地理位置和區情，其旅游主體形象可考慮以下方案：
　　1、風景武陵源，魅力永定區。武陵源風景名勝區是全國第一批5A景區，因其集“野、秀、奇、險”于一體的絕色風光，早已名播海內外，知名度很高。借這一龍頭景區具體物質景觀鮮明的目的地形象，再配以意蘊含蓄的“魅力永定區”的“魅力”，激發他們的好奇心和興趣，進而達到引導旅游行為的目的。
　　2、神奇景觀張家界，無限風情永定區。這是借張家界的旅游品牌，豎永定區旅游形象，明確了旅游目的地，并將永定旅游產品形象與毗鄰的武陵源自然風光旅游產品形象明確劃分開來，增強不同旅游資源的吸引力。
　?。ǘ┖葑セA設施建設，進一步打造精品旅游環境
　　良好的基礎設施建設是提高游客滿意度的前提條件。為此，永定區必須狠抓旅游基礎設施建設。
　　首先要加強交通、通訊基礎設施和服務設施建設。雖說永定區處在市轄區得天獨厚的地理優勢，可以享受市級創造出的交通、通訊的優勢，但另一方面，由于超出本區的管轄范圍，因而無法針對本區的旅游交通需求合理利用現有資源。所以，永定區一要積極主動與市級相關職能部門聯系，爭取最大的交通、通訊資源支持 （如市城區內旅游交通標識設置等）。
　　
　　其次要做好區域內的旅游交通基礎建設（如通往茅巖河景區旅游公路）。
　　再次要加強公共衛生基礎設施和服務設施建設。隨著社會、經濟的發展，人們生活水平大大提高，對衛生的需求也越來越高。因此，無論是公廁還是景區、賓館酒店的衛生基礎設施和服務設施，都要加強建設和管理。
　　最后要進一步改善賓館酒店、文化娛樂休閑基礎設施和基礎服務設施的建設。
　?。ㄈ娀糜畏哲浖ㄔO，不斷提升旅游服務質量
　　一個旅游目的地不僅要擁有秀麗的自然風景和濃郁的民族風情、深厚的文化底蘊，還必須要擁有一支高素質的旅游管理、從業人員。因此，永定要通過舉辦行業業務培訓、單位內部教育機制等措施，全面提高旅游服務主體——人的素質（包括旅游行政管理人員和工作人員、旅行社行管人員和導游、賓館酒店行管人員和服務員、公共服務部門工作人員，如公交車的司機和售票員、超市和商場的售貨員等等），從而產生提高服務質量的內在動力，達到不斷提升目的地旅游服務質量、強化旅游服務軟件建設的目的。
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　　旅游業是信息密集型和信息依托性產業。完善永定區的旅游信息系jvLFYxLvMbiEHOl1dkJZXg==統可從三方面著手。
　　1、在機場、火車站、汽車站、公交車站臺、旅游景點、賓館、銀行、通訊等公共場所，通過設置公眾信息版、發放宣傳冊等措施，加大旅游信息宣傳力度，為旅游者決策提供參考。
　　2、加大電子網絡版等信息交流平臺的各類旅游信息納入量，盡可能地為廣大游客提供最全面、最準確、最及時的旅游服務信息，幫助他們實現旅游途中的最優旅游產品組合。
　　3、建立健全旅游信息電子平臺。在旅游企業、游客、管理和決策者、政府和民間組織、其它行業和部門間建立一個信息含量大、更新及時的旅游電子信息平臺。
　　
　　參考文獻：
　　1、吳必虎.區域旅游開發與旅游業發展［M］.地質