把護士還給病人的做法與設想

　　摘要：為“把時間還給護士、把護士還給病人”，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務。護理部及全院護士樹立“以人為本”，“以病人為中心”的理念，更新觀念，轉(zhuǎn)變護理模式，確保了護士長、護士在臨床的在職、在崗、在位，為病人提供更全面、更安全、更周到的護理服務，真正把護士還給病人。
　　關鍵詞：護士；時間；病人；床旁服務
　　中圖分類號：R248　文獻標識碼：B
　　文章編號：1007－2349(2007)03－0058－02
　　
　　隨著物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，病人對醫(yī)療保健水準也在不斷提高，而護理工作又是醫(yī)院工作中不可分割的一個整體，如何“以病人為中心”，“把護士還給病人”，更好地為病人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務，是當前護理工作的重點。各護理單元在護理部領導下，逐步開展了此項工作。
　　
　　1　樹立“以人為本”的服務理念
　　
　　1．1“以人為本”為病人服務 護理部把提高護理質(zhì)量是推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提高的大事來抓，注重護理行為，注重護理人員的從業(yè)精神，自身素質(zhì)，使工作環(huán)境處于良好的氛圍中，重視提高內(nèi)涵服務，從根本上提高護理服務質(zhì)量。
　　
　　1．2強化服務意識要求護士從思想上、觀念上、行動上做到為病人著想，從病人及病人家屬的切身利益出發(fā)，變被動服務為主動服務，自覺的做好各項護理工作，建立良好的護患關系。
　　
　　1．3深化護理服務內(nèi)涵(1)護理服務的宗旨是以病人為中心，以健康為目的，各護理單元采取多種形式有目標、有計劃、有檢查、有反饋的健康教育；(2)急診科是搶救病人生命的重要場所，必須爭分奪秒。要求在急診護理中突出一個“急”字、服務管理中突出一個“暢”字，急診科要創(chuàng)立以“暢通、高效、規(guī)范”的綠色通道；(3)在臨床護理中注重人性化護理，要真情相對，讓使病人滿意、愉悅，提倡全方位、全過程的服務；(4)手術室要做好術前訪視，重視病人的心理問題及需求；術后認真隨訪，通過反饋信息，為術后病人提供及時的護理及健康教育指導。
　　
　　2　轉(zhuǎn)變護理觀念、改變工作模式及管理模式
　　
　　2．1護理人員思想觀念的轉(zhuǎn)變首先護理部、科室護士長要主動更新服務觀念，并把“以人為本，以病人為中心”的服務理念貫穿于日常護理工作之中，讓廣大護理人員懂得護理工作的主要對象是病人，“以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務”是護理工作的宗旨，護士的崗位在病房，在病人床旁。同時明確護理工作的優(yōu)劣，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效益，以此全面提高護理人員主動服務的意識。把護士還給病人，增加護士為病人床旁服務的時間，減少護士外出病區(qū)的一些非護理工作，使病人的需求得到最大限度的滿足。具體做法是，與有關科室及部門協(xié)調(diào)，做到后勤保障到位，如供應室、被服室、檢驗科、放射科、藥房等實行物品、藥品、檢驗報告、被服下收下送。讓護士留在病區(qū)、留在病房以保證護士床旁的服務時間。
　　
　　2．2改變工作模式、實行彈性排班護理部要求全院護士長明確彈性排班的目的，是為了滿足病人的需要和為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務，安排適宜、適時的彈性人力配置，改變過去以任務為主的“固定滾動式”、不論忙閑照常輪轉(zhuǎn)排班的習慣做法，創(chuàng)造各具有特色的彈性排班方式，充分掌握工作規(guī)律，分清主次緩急，合理有效安排人力。要求各科室根據(jù)不同護理需要及人力情況選擇適合本科護理工作的排班方式，確保各班工作量的均衡。例如骨科，中夜班急診病人較多，手術臥床、生活不能自理病人多，中夜班治療量、生活護理及基礎護理量相對較大；一名護士值班工作量大，除只能完成治療工作外，護理質(zhì)量難以保證。采取中班增加一名護士以加強：再如內(nèi)系科室，因輸液病人較多，治療班一般9：00～9：30才能將液體輸上，不利于病人的治療，科室采取加強治療班，并將治療班的上班時間提前半小時等：雙休日、黃金周長假各科在治療高峰期增加人員。合理科學的排班，使病人得到及時、有效的治療及護理，提高了護理工作效率及保證了護理質(zhì)量，有利于護理工作準確快捷地完成，緩解了護理人員不足的矛盾，讓護士有更多的時間服務于病人。同時有利于杜絕護理差錯事故的發(fā)生。
　　
　　2．3轉(zhuǎn)變管理模式、注重病人對護理質(zhì)量的評價護理質(zhì)量是護理管理的核心，是醫(yī)院管理的一個重要內(nèi)容。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求也不斷增長，病人的各種需求也不僅僅是滿足一般生活護理，疾病的治療服務和護理人員服務態(tài)度的優(yōu)劣，評價一個護士的工作質(zhì)量，是從護士做了什么，病人又實際得到了什么來評價的。護理部根據(jù)病人需求除制定和不斷完善各種質(zhì)量監(jiān)控體系外，認真修改質(zhì)量標準及規(guī)范護理行為，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)質(zhì)量改進，主要通過每天深入到各臨床科室、護理單元，查看和詢問新人院病人、危重病人、手術病人等，檢查護理服務過程是否按照規(guī)定的程序和方法進行操作，護理服務的效果是否達到質(zhì)量標準的要求，是否使病人的需求得到滿足。通過讓病人參與質(zhì)量管理，從而達到促進護理質(zhì)量提高的日的。
　　
　　2．4護理部工作作風的轉(zhuǎn)變 護士長是科室護理工作的領導者和組織者，擔負著病人的管理、物質(zhì)的管理、制度執(zhí)行的管理、護理技術的管理等繁雜的丁作。為了讓臨床科室護士長將精力重點投入到抓護理質(zhì)量上，抓措施的落實上，盡量減少護士長外出病區(qū)辦理一些事務性工作，堅守崗位，護理部實行現(xiàn)場辦公制，堅持每天下科室，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并在早會上提出改進措施。必要時護士長會議在病區(qū)召開，并提高護士長會議的質(zhì)量及效率。堅持每月到科室收取報表、手冊、各種資料，減少護士長外出次數(shù)和時間。同時制定了護士長、護士出病區(qū)請假制度，其目的是讓護士長、護士把更多的時間和精力投入到對病區(qū)的護理管理及對病人的護理中去。
　　
　　3　結合臨床抓好三基培訓，提高護理技術床旁服務質(zhì)量
　　
　　中醫(yī)傳統(tǒng)治療在臨床應用較多，成本低、療效好，受到廣大病人的歡迎。護理部樹立“以人為本”的理念，向各科下達了中醫(yī)傳統(tǒng)技術操作項目及人次指標，每科4～6項。為保證其療效，護理部統(tǒng)一了“薰洗療法”、“耳穴療法”、“推拿療法”、“中藥保留灌腸”、“艾灸法”、“骨傷儀治療操作”、“神燈治療儀操作”等操作程序，對全院護士進行示范操作，組織培訓、考核。以保證中醫(yī)傳統(tǒng)技術在臨床的應用及技術服務質(zhì)量。這樣做不僅滿足了病人的需求并突出了中醫(yī)護理特色，同時也增加了護士留在病人床旁服務的時間。
　　隨著新業(yè)務、新技術在臨床上的應用，護理三基培訓只停留在“26種基礎護理操作”上，已經(jīng)適應不了臨床需要。護理部結合臨床上已經(jīng)由護士在操作的技術，制定統(tǒng)一了“輸液泵操作及臨床應用”、“微量泵操作及臨床應用”、“心電監(jiān)護儀操作”、“男性導尿及留置氣囊導尿管”、“常見異常心電圖的識別”、“二級防護穿脫隔離衣”等操作程序，對全院護士逐項培訓、考核。
　　上述操作合格率達98％，旨在提高護士床旁技術服務的質(zhì)量。
　　
　　4　把生活護理、基礎護理、健康教育指導、病人出院隨訪實行量化管理
　　生活護理、基礎護理、健康教育指導、病人出院隨訪屬于護理的軟指標，只有通過量化的管理來促進落實，同時也為把護士留在病人床旁創(chuàng)造了條件。
　　低年資護士當班當天每日完成生活護理5人次，完成基礎護理2～5人次，完成健康教育指導2人次。
　　師以上的護士當班當天完成生活護理2人次，基礎護理1人次，健康教育5～8人次；對出院病人隨訪1人次。
　　
　　5　簡化交班報告，減少護士案頭重復書寫的工作
　　
　　隨著護理記錄的進一步規(guī)范，交班報告的內(nèi)容只需交出院、轉(zhuǎn)出、死亡、轉(zhuǎn)入、新人院、危重病人，姓名、床號、診斷，其他內(nèi)容詳見護理記錄。(1)危重病人每小時記錄1次、或遵醫(yī)囑，病情變化隨時記；(2)一級護理入院當天班記、連續(xù)記錄2天，待病情穩(wěn)定1天記1次，病情變化隨時記；(3)二、三級護理入院當天班記、待病情穩(wěn)定一周記1～2次。
　　
　　6　建議
　　
　　護士是護理工作的具體執(zhí)行者和實施者，在護理工作中需投入大量時間和精力，但繁多的非護理性工作如：催費、退費、領藥、換洗被服、領物品及一些報表等，占據(jù)了護士長和護士的大量時間，較繁忙的科室還專門安排1名護士進行此項工作。因此很大程度上影響了護士對病人的直接護理時間，影響了護理質(zhì)量。
　　健全各部門保障支持系統(tǒng)，各負其責。(1)建議黨辦、人事、醫(yī)保、審計、科教、計生下收、下送文件、如：考勤表、意見表及各種報表，醫(yī)保政策及時通報臨床，下病房現(xiàn)場調(diào)查協(xié)助科室解決問題；(2)洗漿房除保證定期到科室送換洗被服外，還應定時每天下收下送出、人院病人被服；(3)財務部門安排財務人員到科室檢查病人每天費用，負責所在病區(qū)病人費用查詢，幫助新人院病人、手術病人、無陪伴的病人交款，為出院病人辦理手續(xù)，負責欠費病人的催費工作等；(4)藥房在完成大型針劑、常規(guī)用藥送到病房后，希望逐步完成臨時用藥、臨時處方的輸送工作，以保證護士長、護士不出病房。
　　
　　(收稿日期：2006－12－25