打造汽車展覽服務行業的專業“航母”

信譽求生存專業促發展

會展行業雖然在我國起步較晚，但是發展很快。據統計，2006年全國共舉辦各類展會4600余個，毫無疑問，與展會密切相關的展會搭建服務行業也就成了一大塊“香餑餑”。可“餑餑”雖大，想“吃”的人更多。有數字統計表明，曾經在中國國際展覽中心從事過搭建服務的公司就多達4000余家，其隊伍龐大可見一斑。有限的市場，無限的競爭，使得一些展會搭建公司紛紛轉產，甚至關閉。那大關是怎樣在這種激烈的市場競爭下，不但留住了自己的老客戶，還開拓了不少新業務呢?許娟介紹說：“大關這么多年來一直保持著比較良好的發展態勢跟關玉臣董事長的為人處事有很大的聯系，也跟我們自身的服務質量密不可分。從大關創辦的最初，關董事長就把信譽看作是公司的生命線，這為我們公司贏得了長期而穩定的客戶。像一汽奧迪我們已經合作達8年之久，如果沒有一個良好的企業信譽，這是不可想象的”。

對于為了應對市場競爭，一些展會搭建企業開始橫向拓展，開辟“第二條戰線”的做法，許娟表示不贊同。她說：“現在的社會分工細致而明確，各個擊破，卻不一定有一處可以擊破，還不如踏踏實實地在某一方面扎實用心，做到專業，做成品牌這樣才會有發展”。大關的企業宗旨“服務專業，專業服務”恰如其分的詮釋了許娟的話——就是為專業的客戶提供專業的服務。靠著這兩個“專業”，大關與一汽奧迪、～汽大眾、一汽馬自達等一些知名的汽車公司建立了長期的合作關系上海大眾汽車斯柯達品牌也于今年年初成了大關的新客戶。對于公司以后的發展方向，許娟說“為專業的客戶提供專業的服務這一宗旨是不會變的，在今后的日子大關還是會以縱深方向發展為主，在展會服務上下足功夫，努力打造一個具有國際水平的展覽服務公司。”

談到這里，我們把話題很自然地引向了國際展覽服務行業。許娟介紹說，歐美的展會搭建服務業從起步到成熟也是經歷一個過程的。對于我們國內的展會搭建企業來說，這個過程肯定也要有但我們可以“抄近道”，直接吸收他們的經驗為自己所用，從而大大的縮短這個過程。進入新世紀后，大關加快了發展的步伐，這主要表現在兩個方面，從內部來說公司首先完善了自己的硬件設施，在京津塘高速公路出口的采育地區興建了一個占地30，000平方米的綜合倉儲加工中心。從德國進口的先進的電腦程控設備不僅大大提高了制作效率，而且制作出的展具質量也比以前有了很大提高，從外部來說，大關從剛成立時就已經開展了和歐美一些知名的展覽公司合作的業務，積極接洽國外的汽車企業來國內參展或者組織國內的汽車企業到國外參展在共同舉辦展會的過程之中，提高了自己的服務水平。現在的大關已經發展成為擁有員工80余人，下設銷售、設計、執行、質量監控、倉儲加工中心、財務、行政等近十個部門，集專業的汽車展覽與措建、展覽器材的生產和銷售、企業物資的儲存和管理等于一身的綜合性會展服務公司。

大關的“人才經”

一個企業的任何想法與發展規劃，都是需要人去執行的，執行者能力的強弱與態度的認真與否將直接影響到上層政策的落實和效果，所以不管任何行業，“人”才是第一生產力。眾所周知會展服務行業人才流動性比較大。關于人才的流動，許副總經理有她自己的一套看法，她說道：“‘我以大關生存、大關以我發展’——這十二個字概括地說明了大關的‘人才經’。從公司對員工來說，我們盡力為員工提供一個良好的工作環境、比較好的待遇，讓每個人的能力都能充分發揮，使得他們的個人價值得到體現從員工對公司來說，要讓每個員工把大關的事業當做個人的事業一樣認真對待讓他們覺得大關就是他們施展才華、實現價值的最佳去處。”

對于現在一些院校開辦的會展專業，許副總經理說：“專業的服務需要專業的人才去支撐，所以設置會展專業或開辦會展專業學校對提高會展服務行業從業人員的整體素質是非常有利的一件事。我們也招聘過一些會展專業的學生，感覺他們的“專業”性的確比較強，而且很熱愛會展行業，工作激情也比較高。但在他們實際工作中發現了一些問題，就是學生所學的內容和我們在實際中所用到的有一些脫節，用他們的話說就是沒有想到在展會中會遇到那么多的“雜事”。展會服務雖然是一個邊緣行業，但對人才的要求卻是比較高的，特別是綜合能力要強，雖然不一定要各方面都專但是對展會服務行業中所能涉及的方方面面都要有所了解并具備相應的能力。建議學校以后在對展會專業人才的培養上，要讓學生多多走進展會中去，理論要在實踐中驗證才會有價值。還有很重要的一點就是，一定要培養學生對工作的一種正確態度。不管是從業哪一行，雖然工作的具體內容不一樣，但工作態度則不管哪個行業都是一樣的。

會展服務業亟需規范化

進入新世紀后，我國每年新增展會數量增長率達到20％以上，其中不乏一些展會項目的盲目上馬，定位、內容甚至展會名稱都完全一致的屢見不鮮，這不僅使得會展資源分流情況嚴重，更有可能還會澎生一些不正當的競爭手段。 對此許娟讜道：“目前我國的會展業還處在一個邊緣行業的尷尬地位，沒有引起國家足夠的重視，沒有人為它制定一個規范的行業標準，整個會展業還處在一個相對無序競爭的狀態下。現在有種不太好的現象就是如果某個或某種展會效益比較好，很快的就會跟進一些相似的展會，用‘一窩蜂’、‘趨之若騖’來形容一點都不為過。這種搭‘順風船’的做法不但對于整個會展行業不利，對于那些跟風的展會自身的起步及發展來說也是很不可取的。現在中國會展業面臨的問題不是“量”，而是質。展會的主辦方、承辦方要有‘精品’意識，怎么使展會辦出規模，辦出水平，辦出地位，辦出影響，這才是最重要的。對于展會過多、過密這種現狀，一方面要依靠政府的出面協調以及各個展會自己接觸，促進一些相同、相似的展會整合，使展會規模擴大升級，另一方面就是要求我們這些為展會提供服務的相關行業努力提高自身的服務水平，從服務上來提高展會的品位。

談到最后，許娟深有感觸地說道：“希望有關部門從目前的實際情況出發，制定一個會展服務行業規范，為我們這些展會搭建服務企業創造一個公平、公正、有序的發展環境，希望這個規范可以早日制定并實施”。