試論提高高校管理效能的心理途徑

摘 要：高校管理應把握心理影響效能，注重心理管理，激發管理中的情感力量；注重行為管理，把握管理中的理性原則；注重環境管理，營造良好的心理環境和制度環境。

關鍵詞：高校管理；效能；心理途徑

中圖分類號：G40-058 文獻標識碼：A 文章編號：1004-1605（2007）08/09-0176-03

高校管理是一種系統工程，其最核心的方面是對學生的管理。高等學校的管理者必須對學生的心理具有深刻的了解，必須對管理的心理影響效能更自覺的加以把握，才能充分發揮學生的學習動力和創造力，促進他們個性發展和自主精神的培養，提升高校管理工作的層次。

一、注重心理管理，激發管理中的情感力量

心理管理是指在一定時間里，根據多數人的心態所形成的心理指向，通過實施一定的影響引導人們形成共同的心理意志，發揮精神的作用而進行的管理。這種管理的有效性體現在雙方心靈的“互動”和情感的交流上。管理者與大學生之間的感情建立是靠相互間的理解和尊重，靠對真理的追求，靠人格的高尚和至誠的精神……這種心靈的互動和情感的交流，連接著彼此的思想，推動二者共同行動。人們只有身臨其境，才能感覺到那種理解、感激、鼓舞，它主要采用諸如感情投入、心理溝通、關心體貼、激勵尊重、傳統輿論等，以潛在的、潤物無聲的方式，在大學生心目中形成深刻持久的影響，從而把管理者的心愿和組織的目標變為他們自覺的行動。這種心理管理具有明顯的感情色彩，大學生對于管理者的意志不僅認可、理解而且容易以自覺行動去將它變為現實，同時，可以使人們主動地自我約束自己，即做到“慎獨”，這種結果恰恰是管理的宗旨和目標，是管理者協調能力和管理藝術的集中體現。

心理管理注重個體的特殊性。現實生活中沒有一般的人，抽象的人，我們做人的工作，首先必須承認個體的特殊性——他們有不同的志向、愛好和需要，有不同的性格、追求和態度，有不同的知識、技能和潛力，就是說個體具有復雜性、特殊性的一面。管理者若不從這些方面入手去理清個體的復雜性、特殊性，就很可能因不能及時發現和處理潛在的矛盾而導致不該發生的事發生。因此，高校管理工作者必須全面、客觀了解學生。在與學生的接觸中，可以從日常寒暄中知道他們的許多情況，可能在偶發的瞬間就走入對方心靈，有了對學生的充分了解，才能有的放矢地做好個體工作，為塑造一個良好群體打下堅實的基礎。總之，心理管理中重視個體的差異性可以有效地預見矛盾、發現矛盾、化解矛盾，避免矛盾的激化而導致工作被動甚至引發不良后果。

大學生由于處于特殊的年齡段，其心理與生理的特征，決定了他們的心與言、言與行等經常表現出不一致性，使得管理者在把握他們的行為時，容易出現潛顯相隨、真假相伴的矛盾。管理工作者在評價一個人的時候，充分肯定其成績，不僅會給他心理上帶來滿足，精神上帶來安慰，而且使他有明確的是非觀念，并為他繼續發揚成績增加了信心。在此基礎上指出其不足，不僅合情合理，而且易于思考和接受。有效的管理工作能最大限度地影響大學生思想、感情乃至行為。我們強調肯定重于否定同時也承認否定的必要性，否定要講究方式方法，并因人而異：如對直率的人可直接、熱烈；對較弱性格的人應采取柔和式的批評；對心懷不滿的人要在認真聽取意見的基礎上點撥；對一些“問題學生”過分地批評很難獲得預期的效果，而可用“毛毛雨”的方式。總之，對學生的批評要有誠意，立足于幫助他們認識不足，改正錯誤，而不是“整人”，更不是為了顯示管理者的威風。

二、注重行為管理，把握管理中的理性原則

現代教育科學的研究表明，學生的學習過程是通過主體意志將外部知識內化為主體素質的過程。在這一過程中，每一名學生所采取的方式方法和進度是不完全相同的。如果把學生的學習過程作過多的規定與形式化要求，就必然會扼殺學生的個性，影響學生潛力的發揮和創造能力的培養。行為管理是指提供可供選擇的目標，對學生的具體行為過程不作過多干涉，使學生對管理目標享有“參與性”與“選擇性”，從而在一定程度上增加了自由度，拓寬了個性發展的空間與時間，在實現目標的過程中充分發展自我、展現自我，并將此轉化為一種強烈的推動力，推動自己盡最大力量把工作做好。

行為管理的重點應是學生的行為結果是否代表了學生的最大潛力，是否達到了學校規定的最低要求。管理過程與組織的工作目標實現并非絕對的單一因果聯系，一定的管理過程可能導致組織工作目標的實現，也可能導致某種程度的背離。在學生活動過程中，過細過死的管理只可能招致學生的不滿和本能的逆反。

我們在實行行為管理時要把握管理中的理性原則，充分考慮到行為管理目標的方向性、可行性、模糊性。行為管理目標的方向性是指人們行動將要達到的結果，是人們為之奮斗的方向，是指向未來的。只有正確的目標才是引導人們前進的航向。反之，目標不明確或目標錯誤，不僅會使目標效果成為負數，甚至會將人引向歧途。行為管理目標的可行性就是說，目標要從當前工作基礎出發，又略高于現有能力，是人們經過努力可能達到的最佳目標。建立一整套科學完整的行為管理的目標體系是實現目標的保證條件。高校的管理組織應以總目標為基準，逐級地科學地向下分解，使上下目標明確化、具體化、程序化，上下左右關系協調化。通過對各種不同層次的目標對學生積極性和創造性的影響程度的分析，充分考慮到學生對目標的認同感。學生對組織目標的認同是建立在組織目標與個人目標一致的基礎之上的。因此，在制定行為管理目標時，把組織目標與個人利益統一起來。當學生實現了個人的目標時，也就圓滿地實現了總目標。行為管理要適當增加目標的模糊性。高校具有大學作為松散結合的學術組織的一般特點，其產出是人的知識和能力以及研究成果，這種無形的資源很難統一到一個具體的目標之下。因此，目標的模糊性是高校作為大學的客觀存在，它反映了高校內部活動及組織運作特征。事事用具體的量化的指標來衡量大學管理的效績是難以奏效的。同時，模糊又是靈活機動的同義語，尤其在松散結構組織中，正是模糊，才有可能為學生提供自由、自主發揮的空間，營造大學所特有的學術氛圍。適當增加行為管理目標的模糊度并不意味著不設定目標，而是在理性原則的指導下使目標成為學生行為的價值取向，為學生活動的開展勾劃出基本的框架。

三、注重環境管理，營造良好的心理環境和制度環境

現代管理理論認為，管理就是設計和保持一種良好環境，使群體高效率地完成目標。環境管理側重于心理環境和制度環境的建設。加強對心理環境、制度環境的理論研究，充分運用管理手段，建設良好心理氛圍，對于高校管理活動的順利進行，提高管理效能，起著不容忽視的作用。

認清心理環境的含義是建設良好心理環境的重要前提。人們生活在一定的環境之中，環境的各個要素在形成人的需要、動機和行為等方面都起著自己特殊的作用。當這些客觀要素被人所共同感知、分析、理會并普遍地以觀念的方式形成的一種新“環境”，我們就稱之為心理環境。從管理的角度認識高校心理環境，它既不同于客觀的物質環境，也不單純指學生個體對環境的心理感知，其實質是一種能動的氛圍環境，這種環境形成于普遍的心理感知，并對學生成才需要、學習動機及行為指向產生廣泛的影響。例如，學習動機的激發，當只有個體進行學習時，其動機更多地依賴于自己對知識本身的興趣、需要等，而在一種學習氣氛很濃的心理環境中，自尊、自強和榮譽的需要等會起到維持和增強這些動機的作用。同時，心理環境會對其價值觀、人生觀和行為舉止等發生潛移默化的影響和同化，使之在耳濡目染中接受群體思維、高校風范和傳統，更高效地完成個人及組織目標。

作為高校管理者應有效掌握作用于高校群體心理和行為的各種環境因素，通過管理手段，實施科學設計與控制，使之成為普遍影響學生行為動機的良好心理氛圍，井通過心理環境的內在影響，提高高校管理效能。心理環境一旦形成，就會保持相對穩定，并有一定的繼承性，會對學生產生穩定的、無形的感染力、凝聚力和約束力。高校管理者應注意對當前高校心理環境的現狀以及形成原因進行系統分析，有針對性地對心理環境狀況實施有效控制，以對狀態的控制來影響學生的行為。由于心理環境的產生來自個體對客觀物質環境的主觀反映，并由此誘發心理需要，引導行為，因此，它的產生有一定的自發性，如：國家教育政策、社會生活方式、民族文化傳統、大眾傳播媒介等外部環境要素都將地對學生的心理產生內在影響，并形成心理環境。但是，心理環境的形成與發展又并不是完全不可控的。特別是一些內部環境要素，如學校發展目標、管理方式、學校傳統、校容校貌等則可以實現部分地控制。高校管理者應針對不同性質的環境要素，對其形成心理環境的過程和方式采取相應的措施加以控制。對于外部環境要素，應采取教育和引導的方法；對于內部環境因素，則可以通過對要素及其影響過程的控制使心理環境朝著管理者實際要求的方向發展。

同時，高校教師與管理人員的自身形象建設也是心理環境的重要內容。教育者和管理者運用較多的是言教，而效果最好的則是教育者和管理者的身教。言教在任何時候、任何情況下，作為宣傳主張，導之以行，曉之以理的啟蒙教育都是必要的，有效的。但這只完成了教育的初始階段。能否知行統一，高校教育者、管理者的模范作用，率先垂范的身教，將是一個不可忽視的巨大而潛在的心理影響力。因此，高校教育者、管理者必須加強自身形象建設，不斷提高自身的影響力，努力培養過硬的思想政治素質、高尚的職業道德素質，構建更合理的知識、智能結構，樹立起令高校學生信服的形象，這本身也體現了心理環境的潛在價值。相反，諸如具體管理中的決策失當、缺乏穩重、不拘小節；自身為人方面的媚上鄙下、人格低下，志大量小、貪得無厭；學識上的不學無術、空談虛偽、語言貧乏等等，這些都將是心理環境的不良因素。

創造適應個性發展要求的制度環境同樣是高校環境管理的重要方面。就當前院校制訂各種規章制度而言，其存在的主要問題是制度的制定缺乏民主；制定的制度未處理好原則性與靈活性的關系，既未真正把住關，又缺乏因人而異的彈性，嚴重妨礙學生個性的充分發展；在執行管理制度時，依法辦事的少，人治現象嚴重。改變這種現狀，要求制度的制定和維護應緊緊圍繞素質教育這一宗旨，使制度內部既嚴謹有序又寬松自如，既有利于高校管理，又有利于學生個性發展及創造性的充分發揮。為此應著重做好以下幾個方面工作。一是管理制度要體現育人精神和人本精神。管理制度的制定是人，管理制度的執行也是人，人始終是管理制度的決定性因素。兩者的相互作用首先表現為管理制度對人的制約作用，然后表現出人對管理制度的反作用，于是，在現實中產生了一個尖銳的矛盾：一方面人們口頭上肯定管理制度的嚴肅性；另一方面又總是不滿意它，找空子違反它，因此，制度的建立應充分體現人本精神，既要著眼于管理，更要著眼于教育。著眼于管理，是要維持環境的穩定和有序，這是基礎；著眼于教育，即制度應當體現出院校教育的意圖、目標、起好導向作用，這是生存條件。管理制度的嚴格要嚴在“格”中，這個“格”就是要對學生給予足夠的關注，以學生的個性發展特點為出發點。二是處理好創新活動的不確定性與管理制度剛性規范之間的關系。制度就是規范，一定的規章和要求是重要的，也是必要的，它是院校各項工作有序、穩定的保障，培養學生個性所必需。但是，由于培養學生創新能力要求學生的個性得到充分發展，增加了教學與管理活動中的不確定性。因此，管理制度不應事無巨細，面面俱到，而必須在某些方面成為導向性綱領，其內部要體現出一定的靈活性，使學生在遵守制度時能游刃有余，既能達到制度制定的最終目標，又能在遵守制度的過程中完善自我、發展自我，做到剛與柔、嚴與活的統一。三是加強執行制度的嚴肅性。嚴格的管理并不體現在條文的嚴厲上，而是體現在執行制度的嚴肅性上。制度定了不注重實施，流于形式，其效應是負的而不是零。有章不循，比沒有制度更糟，它也是一種“養成”，即養成對任何規章制度都無所謂的消極態度。這既無益于各項工作的開展，更無益于學生的工作學習積極性的提高，學生個性的發展受到扼制。所以，嚴格制度，依法辦事是正規化管理的關鍵。四是加強制度的教育。學生的“聽話”、“服從管理”往往缺乏一定的思想基礎，往往表現為行為上服從，心理上的被動，有的甚至把嚴格管理視為一種沉重的額外負擔，產生厭倦、反感情緒。因此，我們不能滿足于規章制度的制定和貫徹上。常言道：使人畏之，不若使人服之；使人服之，不若使人信之；使人信之，不若使人樂從之。要達到“樂從之”的理想境界，就要在提高學生對其認識上下功夫，加強制度教育，使學員領會制度教育，使學員領會制度精神，做到理解制度，變“要我嚴”為“我要嚴”。

責任編輯：黃 杰