“硬幣調諧”的啟示

近日，筆者到基層調研時發現，某鄉鎮供電所長辦公桌的一個小紙盒里整齊地堆放著一些幣值不等的硬幣，心中很是不解，便問這位所長為什么。所長頗有感觸地說，這是他平時積攢的，主要是用于調解一些交費的小矛盾?，F在收繳電費，都是由電腦操作，按照編程開票，只要延期一天交費，電腦都會打印出滯納金的金額。一些家庭經濟較困難的群眾在交納電費時，常常因為一、兩元錢的滯納金與工作人員討價還價，甚至發生糾紛。每當這時，這位所長就拿出這些硬幣幫助群眾交付滯納金，以平息爭執，化解矛盾，久而久之，便形成了習慣。自從他實行“硬幣調諧”以后，附近的群眾大都能自覺及時地交納電費了，不僅遲交漏交的少了，為滯納金發生爭吵的更少了。

我們在基層工作的同志，每天都要接待許多前來辦事的群眾，時時處處都可能遇到一些問題和矛盾。目前，廣大群眾的法制意識雖然有所增強，可他們對有關法律精神有時又理解不深，一些群眾在辦事時過分強調自己的權利，有時甚至會提出一些不符合法律規定的要求，一旦被拒絕，他們就會產生一些不良情緒。如果這時，我們抱著死理不放，擺出一副公事公辦的架勢，或是得理不饒人，來個針尖對麥芒，就很容易引發矛盾，其結果不僅會降低工作效率，同時，還會影響到黨員干部在群眾中的形象。這就需要我們能設身處地地為群眾考慮，耐心細致地做好溝通、協調工作，在不違反原則的基礎上，做一些讓步，來轉化矛盾、緩解沖突，以求取得事半功倍的效果。

如果我們在工作中，都能像這位所長一樣，多一些人性化思想，多替群眾著想，那么我們開展各項工作時就會更加順利，黨和群眾關系也就會更加和諧緊密。□責任編輯：劉忠