高校圖書館電子閱覽室服務的思考

電子閱覽室是一種以電子計算機技術、多媒體技術、遠程通訊技術和網絡技術為依托，集電子文獻、印刷型文獻的檢索利用與瀏覽復制服務為一體的現代化多功能閱覽室；是利用先進的科學技術手段和現代化的服務為讀者提供高效快捷的信息服務的重要平臺，是高校人文進行教育的重要陣地，也是衡量高校整體建設水平的一個重要標準，同時它的快速發展也為高校的不斷發展壯大增添了新的活力。

1．電子閱覽室的尷尬

隨著網絡信息技術、存儲技術的迅速發展，網絡信息資源日益豐富，人們獲取信息、相互交流的途徑和模式發生了很大的變化，突破了空間、地域和時間的限制，而曾經紅火的高校圖書館電子閱覽室面臨諸多競爭，卻風光不再，即將陷入“門前冷落鞍馬稀”的境地。究其原因，其中最主要的一個就是：電子閱覽室的服務相對滯后；面對學校周圍網吧的競爭和個人電腦的普及，電子閱覽室的優勢沒有得到很好的體現，處境尷尬。

2．電子閱覽室服務的思考

文化部辦公廳《關于加強公共圖書館電子閱覽室管理的通知》中指出:電子閱覽室有三個功能:使用計算機管理各種文獻信息資源，用數字化的信息提供閱覽、咨詢及網上服務；利用各種網絡通信手段連接各種信息服務中心，包括地區、國家和國際上的信息數據庫系統；使用新技術如光盤存儲、多媒體技術等，組織較大型專業數據庫檢索系統，供讀者檢索。所以，電子閱覽室的服務范圍基本上可以分為三類：

①網絡信息服務：提供網上沖浪信息服務，連接教育網；

②數字資源服務：提供各種類型的專業數據庫服務，幫助讀者查詢檢索各種文獻信息，如：中國期刊全文數據庫（CJFD）、中國優秀博碩士學位論文全文數據庫（CDMD）、書生之家、方正等等。這項服務正是是電子閱覽室的主要優勢所在；

③多媒體信息服務：提供相關的多媒體工具服務，如：多媒體英語學習軟件、計算機等級考試模擬試題、三維動畫制作以及相關出版物的電子版和VCD光盤；

面對飛速更新的信息，如何保持電子閱覽室的吸引力，如何保持電子閱覽室服務常新，如何保持電子閱覽室在學科建設、人文建設方面的積極作用？針對這些問題我們應當圍繞以上三項服務“做文章”。

在上述三項服務中，以第二和第三項服務為主要目標，努力改善這兩方面并增加自己的特色服務，這樣高校圖書館電子閱覽室的優勢才能夠充分的發揮出來。

2．1數字資源服務的思考

數字資源的檢索與服務是數字圖書館建設的出發點和落腳點，而電子閱覽室則是數字資源服務的一個重要窗口。它與傳統圖書館服務的最大不同，就是利用網絡為用戶提供數字信息，而不是面對面地服務。數字資源的服務需要足夠的數字資源來保障，使在數字資源不足的情況下，也可以在現有資源的基礎上開展數字資源服務，另外還應根據本館的實際情況，拓展相應的服務層次和服務范圍，如：開發數據庫異構檢索，根據館藏開發具有本館特色文獻庫。

目前圖書館購買的各種數據庫是不同的商家提供的異構數據庫，讀者在查詢多個數據庫時，需要重復登錄數據庫、重復輸入關鍵詞，這樣就浪費了讀者大量的時間和精力而且效率也比較低。因此我們就要解決各個異構資源庫的整合問題。我們可以通過異構統一檢索平臺，實現同時對多個異構網絡數據庫進行檢索，讀者只需要輸入一次檢索詞就可以得到所有數據庫的檢索內容，這樣就為讀者提供了一種方便、快捷的檢索模式，提高了服務質量。

由于受諸多因素的影響，各校圖書館在數字資源建設方面存在一定的差距，但是搞好特色數字資源加工， 有針對性地為讀者提供信息服務，在一定程度上卻可以彌補這種差距。許多圖書館藏有大量的獨具特色的資源， 這些資源往往跟當地的歷史、文化以及學科專業息息相關， 不但具有保藏價值， 而且對推動本校的特色專業學科的研究與發展極具意義。因此開發和利用圖書館自己的特色資源庫， 比如本地人文、歷史相關的學術論文數據庫、畢業生的學位論文、以及本校特色教育專業資源庫等等。這樣電子閱覽室的服務就變得更加主動，就能吸引更多有求知欲的讀者前來學習，在讀者訪問資源的同時，還可以開展專題檢索跟蹤服務，進一步掌握讀者的需求，更好的提高電子閱覽室的服務水平和質量，以達到雙贏的局面。

2．2 多媒體信息服務的思考

多媒體信息服務是電子閱覽室的另一個亮點，電子閱覽室通過提供豐富多彩的多媒體應用光盤和教學軟件，面向廣大師生開展多媒體輔助教學服務。如：多媒體英語教學、計算機學習軟件、計算機等級考試等光盤，研究生英語、數學入學考試試題，TOFEL英語考試，GRE考試等等多媒體學習光盤，將知識生動地再現在一張光盤或磁盤上，圖文并茂，聲情并茂，內容豐富，讀者通過計算機多媒體技術進行閱讀和欣賞音樂、動畫等， 獲得多種感官享受， 從而獲得更多的樂趣和精神享受。多媒體服務有利于對學生進行人文教育，培養人文精神并引導學生積極健康學習與休閑，這對促進高校學生的身心健康是大有益處的。因此在服務的過程中，我們應該注意精挑細選，仔細甄別，選用確實對學習和生活有益的多媒體軟件和服務，一方面積極引導學生的正確學習和生活，另一方面也要為教師的教學、科研以及新的教學模式探索做有益的嘗試。

3．相關服務的配套保障

電子閱覽室的相關功能服務，還需要有相關的配套服務來保障，這樣才能使得電子閱覽室的服務優勢充分發揮出來。

3.1思想保障

首先電子閱覽室的工作人員要樹立服務至上的思想，幫助和引導讀者選好書、讀好書，并加強管理，幫助讀者抵制各種各樣的不良信息和反動信息，防止不良文化的侵入；其次，通過各種方式，各種渠道對讀者進行思想教育，培養人文精神，促使形成良好的學習氛圍，使圖書館電子閱覽室成為學習知識，提升個人素質的地方。

3.2人員保障

電子閱覽室是在相關的技術和工作平臺的支持下發展起來的，作為電子閱覽室的管理人員，應當具備一定的專業素質，掌握網絡和多媒體技術，能得心應手地幫助讀者使用電子閱覽室；同時電子閱覽室的管理是個重要的課題，只有培養一支精通外語，熟悉計算機技術，善于開發和利用網絡信息資源的專業隊伍，才能適應電子閱覽室及未來數字化圖書館的工作需要。圖書館電子閱覽室應集網絡、信息、學習、研究多功能于一體，吸引讀者，讓讀者自主地學習，使圖書館的計算機發揮最大的效能，使廣大讀者在此學習到真正想學的知識，獲得最大的收益。使它成為校園讀者群中最具影響力和吸引力的素質教育單元，讓教學在此得以延續。使圖書館的服務效益得以提高，為院校的改革發展做出應有的貢獻。

3.3 輔助設施保障

電子閱覽室還可以充分利用現有的辦公設備，為讀者提供文件下載、打印、掃描、刻錄光盤等輔助性服務，以方便讀者。

4 結語

隨著信息資源國際化、全球化的發展趨勢，高校電子閱覽室在信息服務中重要的作用將日趨明顯；在網絡數字化技術發展日新月異，新的服務技術、服務項目層出不窮的今天，高校圖書館電子閱覽室應對此做好充分的準備，加快數字資源建設與開發利用工作，深化各項服務，只有這樣才能跟上時代發展與需求的步伐，進一步為教學科研和科學創新提供強有力的信息支持。

（作者單位：廣東商學院圖書館)

參考文獻：

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