近期圖書館學研究述評（２）

（2）關于圖書館學專業教育的研究

圖書館學專業教育是圖書館事業健康發展的重要保障，優秀的圖書館員隊伍必須離不開到位的專業教育。本期共有相關論文12篇，占“館員”部分論文總數的32%。

圖書館學專業教育的研究主要包括學科體系建設、教學內容設置、師資隊伍建設、中外專業教育比較借鑒，以及教育發展和變革等內容。其中，上世紀80年代中期以前主要著眼于吸收借鑒國外圖書館學專業教育經驗，之后開始逐漸深入探討圖書館學專業教育的具體方法、路線和模式。2002年，教育部決定成立高等學校圖書館學學科教學指導委員會，成為21世紀我國圖書館學高等教育新的里程碑，標志著我國圖書館學教育開始走上規范化的道路。此后教指委每年舉行工作會議，對圖書館學專業教育的重大問題進行專題討論，并負責組織圖書館學教材的編寫工作，建設精品課程，推動圖書館學課程立體化建設，推動圖書館學教育資源優化配置和廣泛共享。在教指委的引導下，有關圖書館學專業教育的研究議題也逐步走向集中，更加注重解決實際問題。

近期這一主題下的一個重要的熱點問題是有關圖書館學畢業生的職業競爭力問題，由于高校擴招等社會普遍問題的影響，加上圖書館學專業教育本身的一些弱勢，近年來圖書館學專業畢業生在擇業過程中面臨著諸多的尷尬與壓力。為此，專家呼吁，必須從職業競爭力的角度來重新思考圖書館學教育的問題，要著重培養“厚基礎、寬專業、強能力”的復合型人才，要注重在教育過程中提高學生的職業歸屬感和就業信心。

（3）關于圖書館人事制度的研究

圖書館人事制度的健全與否與圖書館員隊伍的穩定健康發展有著十分密切的關系，其中包括人才引進、人才激勵、績效考評等多方面的內容。隨著圖書館事業改革的不斷深化，圖書館人事制度也開始擺脫僵化，逐步走向靈活。在圖書館人事活動中，開始引進企業人力資源管理的一些新理念、新方法和新技術，比如“人才租賃機制”和“模糊決策法”等。

人才租賃又叫人才派遣，20世紀70年代源于美國，成長于歐美、日本，是人才市場化的產物。它最大的特征在于它打破了傳統的人才國家所有、單位所有制，將人才的管理屬性從其單位屬性中分離出來。它通過構建社會人才資源共享平臺，實現人才資源在全社會范圍內的優化配置。本期有兩篇文章（《圖書館工作與研究》2007年第2期，王云生的“對基層圖書館引入人才租賃用人機制的探討”和劉瑛的“高校圖書館用人機制的新嘗試——人才租賃”）分別論述了圖書館應用人才租賃機制引進人才的可行性、意義、以及需要注意的重要問題等。

4.圖書館的用戶

圖書館為用戶的利益而存在。圖書館的服務必須建立在了解用戶、尊重用戶、滿足用戶的基礎之上。不同地域不同類型圖書館面臨的用戶是各不相同的；同一圖書館的用戶也存在年齡、文化程度、職業、興趣愛好、性格特點等多方面的差異；而且隨著社會環境的變化發展，圖書館用戶群體的結構特征也是在不斷發生變化的。圖書館需要針對各種不同用戶展開調查分析，以便根據用戶的需求和喜好來開展工作，根據用戶的優勢和不足來引導服務。

目前圍繞圖書館用戶展開的研究主要包括兩個部分：

（1）關于圖書館用戶的研究

關于圖書館用戶的研究又可分為宏觀和微觀兩個方面，宏觀層面主要集中討論：圖書館用戶研究的方法論問題，如梁志菊的“‘重點讀者’模式：服務職能轉變的一種新嘗試”（《大學圖書館學報》2007年第1期），李炳英的“圖書館學應用研究中的超越用戶需求策略”（《圖書情報工作》2007年第3期），以及陳陸的“對讀者的研究和為讀者的研究”（《圖書館論壇》2007年第1期）等，同時這一部分還包括對用戶需求的整體把握和分析，如劉海霞的“讀者的需求與滿足探索”（《圖書館雜志》2007年第2期）等。

微觀層面則涉及具體的用戶群體研究，包括兩種模式，一種是對細分用戶群的研究，一種是對用戶群的細分研究。

前者是靜態的，主要依照用戶的一些客觀特點如年齡、性別、職業、文化程度、地域分布等來提取用戶群，分析其相似的行為特征，以提供適當的圖書館服務。如劉金玲、葉艷鳴的“文理大學生借閱傾向的差異性分析”（《圖書館雜志》2007年第3期），徐軍英、符文輝的“擴招前后大學生閱讀傾向比較分析”（《圖書館建設》2007年第1期），楊玉芬等的“教師對圖書館依賴程度的調查——以北京師范大學圖書館為例”（《圖書館工作與研究》2007年第1期），以及景祥佑、張簡志誠的“大學生抄襲行為的經濟分析與抑制策略——側重圖書館角色的思考”（《大學圖書館學報》2007年第1期）等。

而后者則是動態的，主要根據用戶行為挖掘其需求偏好，在此過程中更多注重對用戶群細分的技術標準和方法途徑的探索，如徐德智、郭臻的“基于本體的Web用戶行為語義分析”（《現代圖書情報技術》2007年第1期），顏端武、羅勝陽的“協同推薦中基于用戶-文檔矩陣的用戶聚類研究”（《現代圖書情報技術》2007年第3期）等。這一類型的研究過程更加突出新技術的應用，對新的圖書館個性化信息服務的關注程度較高。

（2）關于圖書館用戶教育的研究

我國有關圖書館用戶教育的實踐與研究始于1980年前后，1989年美國圖書館協會確定“信息素質”概念以后，圖書館用戶教育的名稱逐漸改為“用戶信息素養教育”，而教育的內容和范疇也得到了相應的延伸和擴展。與對用戶和用戶群的研究相比，對于用戶教育的研究一直占有數量優勢。對用戶和用戶群體特征的研究往往需要進行廣泛的調查分析，需要數據的、以及技術方法的支持，而對用戶教育的研究，更多的是一種對教育目標、教育方法和手段的一種主觀描述。不知道這是否反映了圖書館學研究當中一個普遍的實證研究匱乏的現象。

信息素養教育研究的內容可以概括為基本理論研究和專門研究。基本理論分為信息素養理論和信息素養教育理論，主要涉及信息素養的內涵和外延、信息素養教育的目標和作用、方法和戰略等問題，隨著信息技術的不斷發展及其對圖書館服務影響的進一步加劇，這些方面的理論都在不斷隨之拓展深入。而專門研究則包括信息素養教育的機構和項目評述、信息素養教育與學科教育的結合、信息素養教育課程體系的建設和具體操作、以及新技術手段在信息素養教育過程中的應用等。

基本理論方面，北京大學信息管理系博士生王麗華在《圖書館雜志》第2期上發表了一篇綜述性的文章：“國內外信息素質教育研究現狀及實踐情況”，對國內外有關信息素質的定義和內涵、信息素質的標準、以及信息素質教育及其研究的特點等問題進行了系統的總結。她認為，目前國內信息素質研究主要集中在大學生信息素質培養及高校圖書館在其中的功能和作用、以文獻檢索課為代表的信息素養教育方法途徑，以及新興的網絡在線信息素養教育問題等。我國目前有關信息素養教育的研究，已經能夠比較快速地反映國外研究和實踐新的發展狀況，尤其在在線信息素養教育方面，對國外較好的應用項目反應積極。王麗華在論文中提到的LOEX的Institutional Links、德州大學的TILT（Texa Information Literacy Tutorial）、加州州立大學圖書館系統的CSU信息能力項目，以及華盛頓大學圖書館的Uwired等，在國內都已經有相關的研究評述活動，其中尤以TILT項目最受歡迎。又比如國外有Problem Based Learning等先進的信息素養教育方法，國內也已經出現了相關的研究論文。（李春英，等. Problem-Based Learning教學中的信息素質教育. 圖書情報工作. 2007（1））

專門研究方面，本期最為集中的議題仍然是文獻檢索課程的設置。15篇信息素養教育的核心期刊論文中，該議題占了5篇。文獻檢索課是目前國內圖書館開展信息素養教育最主要的手段，并從一開始便受到國家教育部門高度重視，但是長期以來，文獻檢索課的內容比較枯燥乏味，教學方式單一，如何在這些方面尋求突破，提高文獻檢索課程效率，是當前這一研究所要重點解決的問題。金白楊的 “文獻檢索課中‘研究性學習’與‘接受性學習’的整合”（《圖書館雜志》2007年第2期），以及曾爾雷的“《信息檢索》課程考試方法研究與實踐”（《圖書館雜志》2007年第3期）分別介紹了信息檢索課程在課程規劃和考核評價方面進行改革的初步嘗試。除文檢課以外，國內圖書館界開展信息素養教育的方法還很多，比如專題講座、特約培訓等，對于這些方法途徑的經驗介紹目前還比較少。

5.圖書館的管理

現代圖書館管理是指全面運用現代管理理論，用以指導現代圖書館全部活動，提升現代圖書館管理水平的整個過程。（徐建華. 現代圖書館管理. 天津：南開大學出版社. 2003：34）現代圖書館管理的內容包括對人的管理、對物的管理、對業務工作的管理，以及對服務過程的管理等。有關具體的資源、業務、或者服務等方面的管理，本文將在其他各個相關部分進行分析，此部分只對具有全局意義的管理戰略給予關注，不再重復這些內容。

（1）知識管理

2006年11月，北京圖書館出版社出版國家社會科學基金項目成果《圖書館知識管理研究》（柯平等著），對國內外圖書館知識管理的理論和實踐進行了綜述，將圖書館知識管理研究的內容歸納為5個方面：圖書館知識管理理論、圖書館知識管理技術、圖書館知識管理的實施、各類型圖書館的知識管理、圖書館知識管理對圖書館學的影響。而現階段我國圖書館界對于知識管理的研究，主要集中在技術層面，尤其是有關知識挖掘和語義本體，即知識組織和描述的內容。在這一領域，“信息可視化”是當前研究的重大熱點問題之一，《數字圖書館論壇》第2期針對這一概念還做了一期專題，對可視化技術在數字圖書館、數據倉庫、數據挖掘等方面的應用及其理論基礎進行了全面的介紹，并對目前有關的研究現狀進行分析評述（周寧等. 信息可視化進展研究. 數字圖書館論壇. 2007（2））。在圖書館知識管理的理論研究方面，根據柯平教授的調研結果，大致集中在1999～2003年間。此后有關圖書館知識管理的主要目標、任務、內容、實現條件，知識管理對圖書館管理的創新，以及知識管理對圖書館服務的影響等方面已經基本形成共識，發表論文也相對較少。有關圖書館知識管理具體實施案例的介紹和分析大約出現于2005年前后，這一時期，圖書館知識管理的理論基礎已經具備，對一些相關的先進技術也已經有所學習和積累，一些比較先進積極的圖書館開始按照知識管理的戰略思想進行管理模式的調整變革。柯平教授在其專著中對此進行了比較全面的梳理。而有關圖書館知識管理對圖書館學的影響則是柯教授新提出來的一個研究側面，他指出，在知識經濟成為主體經濟的時代背景下，目前的圖書館學研究還存在許多問題，迫切需要運用知識管理的新思想，以知識管理為邏輯起點改造圖書館學，從宏觀和微觀層面分別構造完整的圖書館學創新體系，使圖書館學重現高潮，并進一步鞏固圖書館學在科學之林中的地位。（柯平. 圖書館知識管理研究. 北京圖書館出版社. 2006：466）

（2）危機管理

自從圖書館作為一種社會制度得以確立以來，圖書館研究和實踐者們對于圖書館管理運營中存在的各種體制機制問題就一直保持著關注，而正式將這些問題上升到影響圖書館生存和發展的“危機”層面上來討論，大約是在20世紀80年代后期。進一步地，在圖書館管理的戰略高度來討論圖書館面臨的危機及其應對策略，則是最近十年之間的事情了。在這十年之中，我國有關圖書館危機管理的研究已有一定的發展，涉及圖書館危機的概念及類型、圖書館危機誘因及其應對、圖書館危機管理概念及其內涵、危機管理原則和步驟等方面的內容，但是在很長一段時間內，這些研究還停留于理論，未能付諸實踐。而理論研究也大多是將管理學領域的危機管理理論簡單套用到圖書館領域，缺乏對圖書館特殊性的關注。圖書館領域危機管理理念仍然相對淡薄。

2002年以來，國內圖書館危機事件頻發，終于引起廣泛重視，國家社會科學基金連續三年將其列入其課題申報指南項目，新出版的圖書館管理學專著中也開始專列章節對此進行論述，如徐建華的《現代圖書館管理》（北京：北京燕山出版社，2003年）

2005年2月，北京大學信息管理系劉茲恒教授率領一批青年教師和研究生申報社科基金“圖書館危機管理研究”獲準立項，該課題組通過問卷調查、專家訪談、實地考察等，對國內圖書館危機的存在形式、危機管理實踐和研究現狀進行了全面系統地分析，對圖書館危機管理戰略框架的構建提出了詳細的建議，部分課題研究論文已于2007年3月在《圖書與情報》第2期上發表。在此期間，圖書館學研究生碩士論文的選題也開始涉及這一問題，如中山大學圖書館學專業2003屆歐小波的“網絡環境下的圖書館公共關系研究”，2006屆燕輝的“圖書館危機管理研究”，以及北京大學信息管理系2006屆李丹的“現代圖書館危機管理研究”等。這些研究論文不僅從理論上對圖書館危機管理進行了分析，還對國內外相關的管理實例進行了廣泛搜羅和比較。但是，就目前研究現狀來看，有關圖書館危機管理實例的研究，大多集中在圖書館公關危機方面，對于其他業務管理工作環節的危機問題關注較少，這是值得注意并加以強調的方面。

（3）全面質量管理

全面質量管理理論在企業界的應用取得了巨大成功，上個世紀80年代被逐步引入圖書館界，并取得了顯著的成效。南開大學徐建華教授在其論著《現代圖書館管理》中將圖書館全面質量管理定義為：圖書館以質量為中心，以各部門、各層次和全體員工參與為基礎，通過綜合運用現代管理技術、專業技術、現代化設備，建立健全質量保證體系，對各個業務流程的設計和運作進行全面控制，做到以最經濟的方式提供給用戶最滿意的信息產品和信息服務，使得讀者、圖書館的全體員工和社會都受益，從而達到長期成功的管理途徑。（徐建華. 現代圖書館管理. 天津：南開大學出版社. 2003：154）

圖書館全面質量管理包括兩個方面，即信息產品的質量管理和信息服務的質量管理。“全面”則強調它在本質上是一種過程管理。全面質量管理的觀念落實到管理的實踐中，在圖書館較多地表現為圖書館評估，包括館藏資源和信息產品質量評估、員工績效評估、以及讀者服務滿意評估等。現階段圖書館各方面質量評估工作，已經逐步擺脫了重定性輕定量、或者重定量輕定性的偏誤，形成定性與定量相結合、硬指標與軟指標相結合、評價與提高相結合的模式，強調對隱性因素的控制和管理，如宋云龍的“圖書館管理績效與心理契約構建”（《圖書館雜志》2007年第1期），又如扎拉嘎乎、喬愛榮的“高校圖書館質量評估中的‘軟條件評估’”（《圖書館理論與實踐》2007年第1期）等。

除了在這些單獨的評估評價方面的研究和實踐以外，全面質量管理觀念更加強調從整體構建一個質量保障體系，在這方面，國內外圖書館界也已經進行了不少的嘗試，積累了豐富的經驗。如美國的俄勒岡州大學圖書館、佐治亞理工大學圖書館、波音技術圖書館、英國女王大學圖書館、北歐四國、澳大利亞的許多圖書館都相繼實施或制定有關圖書館全面質量管理計劃。（王超湘. 現代圖書館理念論綱. 北京：北京燕山出版社. 2006：161），又如國內的海南大學圖書館全面施行ISO9000質量管理體系的PDCA模式（李春等. ISO9000質量管理體系在海南大學圖書館有效運行）等。

（作者單位：國家圖書館圖書館學研究院）