高校圖書館信息服務工作創新研究

一、高校圖書館信息服務的現狀及特點

信息資源開發工作開始起步并取得初步成果。由于由于信息服務特別是個性化服務的需要，現階段各個高校圖書館都開始重視信息資源的開發工作。高校圖書館在建設館藏書目數據庫，實現網絡檢索的基礎上，針對本館特色館藏和本校及所在地區的特色文獻信息資源，開始了文獻信息開發工作。

以人為本的服務理念逐漸形成。許多圖書館無論在圖書館建筑設計、書庫設計、咨詢崗位的設置、咨詢臺的設置都體現出了以人為本的服務理念。大部分高校圖書館不僅設置了咨詢部門，還開展了多種形式的網上咨詢，例如在線咨詢、留言板、電子郵箱、QQ、BBS、FAQ專欄等形式，針對用戶的不同需要，進行個性化服務，在一定程度上體現了對讀者人文關懷。

參考資源載體形式多樣化。隨著數字化技術的成熟，網絡建設的發展，網絡帶寬的提高，信息服務載體形式出現了多樣化趨勢。現在已不僅僅局限于本館館藏或紙本文獻的咨詢服務，各種數據庫和網上的網頁資源和FTP等信息資源成為服務人員的重要參考資源。參考資源已從紙本資源擴大到了電子資源，從文字類資源擴展到圖形圖像、視頻、音頻等多媒體資源。

服務模式多樣化、服務手段現代化。高校圖書館在信息服務的方式采取了口頭咨詢、電話咨詢、在線即時對話等即時的同步服務模式。同時，還提供多種EMAIL咨詢、網絡表單咨詢、電子公告欄方式等異步服務模式。方便了用戶的不同需求，保證了信息服務的即時性和廣泛性。服務手段通常有：電話、網絡、傳真、掃描、刻錄等手段，有的還采用了無線服務的方式，如利用手機、無線上網等，隨時隨地提供信息咨詢服務。

服務人員學歷層次越來越高。近年來，高校圖書館引進人才的學歷層次越來越高，在我國“211工程”的近百所高校中，絕大多數高校引進的人才以碩士生和博士生為主，有的還引進了博士后。許多非“國家211工程”高校也以碩士和博士引進為主。隨著這些人才的引進，圖書館高檔次人才得到了發展。而且這些人才的有著不同的學科背景，改善了高校圖書館的知識結構。為高校圖書館開展不同學科不同專業的信息服務打下了良好的人才基礎和提供了智力保障。

二、現階段高校圖書館信息服務的不足

信息資源開發市場化程度低，缺乏可持續發展條件。信息資源開發工作是高校圖書館主要的信息服務工作之一。但是信息資源開發在初期需要大量的人力、物力和財力的投入。作為高校以及高校圖書館，都不是市場經濟中靠市場利潤生存和發展的單位。在財力和物力上都是有限的。信息資源開發除了在初期需要大量的投入，在以后的產品升級和維護中還需要大量的投入。這對于高校圖書館來說，是個難以承受的負擔。因此，高校圖書館的信息資源開發往往缺乏可持續性發展的后勁。

信息咨詢的內容單一，資源共享程度低。現階段高校圖書館的信息資源局限于本館的文獻館藏和電子資源。還沒有開展非文獻信息資源的開發。信息資源局限于學術類信息資源，缺乏對市場信息、專利信息、標準信息、政策法規信息、國際經濟等商務類信息的獲取和服務。有的高校圖書館甚至以為商業性的信息服務和日常信息服務不是高校圖書館的業務范圍。同時，現階段各高校圖書館之間的館際合作很不充分，信息資源共享還只有一個簡單的文獻傳遞服務，大部分高校圖書館還沒有參與到統一的文獻傳遞服務之中去。在人力資源方面的合作更是空白。

信息咨詢缺乏主動性，服務形式較為單一。現階段高校圖書館信息咨詢的方式雖然很多，但大多是被動性的服務，在主動開展信息服務方面卻難以找到突破口。目前的信息服務大多是在讀者主動提出信息需求時，工作人員根據相應的需求，通過檢索相關信息源，得到有關信息，再提供給讀者的一種被動的服務形式。咨詢工作缺乏主動性和靈活性。

高校圖書館信息服務面臨社會信息服務業的沖擊。社會信息服務機構技術手段先進、服務方式靈活、業務工作富有特色，能圍繞經濟建設和社會發展的熱點、難點 ，提供科技、法律、市場、人才、決策等信息咨詢服務。他們能主動調查了解用戶的需求，因而開發出來的信息產品具有針對性，能滿足用戶需要。比較之下，由于受到環境、體制、機制的制約，高校圖書館不僅服務觀念陳舊，信息服務技術手段落后等因素，致使圖書館信息服務受到嚴峻的挑戰。

三、如何改進高校圖書館的信息服務

1．開展商業化的優勢信息資源開發

信息資源開發需要大量的人力和物力，需要長期的后期維護、更新和升級。這些決定了信息資源開發不是短期內能一蹴而就的工作。只有商業化的信息資源開發才能保證開發工作可持續性。開發工作市場化，除了發揮信息產品的社會效益，還可在市場中求得它的經濟效益。只有贏得經濟效益，才有資金投入信息產品的升級和維護，保證信息資源的開發的可持續性發展。信息資源開發要以信息市場需求為導向。高校只有根據市場的需要來開發信息資源開發，開發自己的優勢信息資源，才能保證信息產品（主要是數據庫）的市場效益，才能在市場中求得生存，這是信息產品走出校門為社會服務的保證。

市場化是高校圖書館開發信息資源開發的趨勢。對高校圖書館來說，市場化的主要工作有：數據庫建設和市場推廣。數據庫建設主要有數據庫系統軟件的開發和建庫。市場推廣就是將數據庫在市場進行營銷，以獲取利潤。高校圖書館進行信息資源開發的市場途徑主要有兩個。一是獨立自主開發；二是以館為主，開展館企合作。

獨立自主開發就是高校圖書館憑自身的力量負責數據庫的建設和市場推廣工作。甚至可以成立獨立法人，獨立核算，開展開發工作。近年來，高校圖書館不斷引進高學歷不同學科的人才，使高校圖書館在人力資源上得到了很大的充實和發展。甚至許多學校還以市場機制靈活引進人才，擴大了高校圖書館的自主權。因此現階段高校圖書館有能力開展獨立自主的開發工作。

開展館企合作還是要以館為主。對高校圖書館而言，主要是軟件開發能力和市場推廣能力欠缺。對于軟件開發能力不足的高校圖書館，可以將軟件開發外包給專門的軟件公司，或者直接購買有關的軟件，自己負責建庫和市場推廣。

對于市場推廣能力不足的高校圖書館可以將市場推廣工作由專門的服務公司代理。對于兩方面都難以自己承擔的圖書館，可以將兩方面的工作全面外包。自己只需負責建庫，確保數據庫的數據質量和數據庫的水平。

2．開展高層次信息咨詢服務

高層次的信息咨詢是指決策咨詢、管理咨詢、工程技術咨詢等，它不僅需要信息服務者掌握全面準確的信息，更需要信息服務者具有相應的專業知識。

與院系合作開展高層次信息咨詢高校圖書館開展高層次信息咨詢服務的困難主要在缺乏高層次人才。而高校圖書館又不可能擁有更多的高層次人才。但是，高校圖書館也有其人才上的便利，因為高校本身就是一個高級人才薈萃的地方。因此，高校圖書館開展高層次的信息咨詢服務的首選途徑是與院系合作開展高層次信息咨詢服務。有些院系本身信息咨詢工作做得好，甚至有自己的獨立的咨詢公司。這種情況下，高校圖書館也可以與它聯合，可以為它做信息檢索服務，院系可以將信息檢索工作外包給圖書館來做。

與專業公司合作開展高層次信息咨詢 除了與院系合作之外，高校圖書館還可以與校外專業咨詢公司合作開展信息咨詢服務。在市場中，我國已有許多信息咨詢公司。以“管理咨詢公司”這個詞在百度搜索引擎中進行檢索，共檢索到619000網頁。以“咨詢公司”這個詞在厚度搜索引擎中進行檢索，共檢索到3140000網頁。可見咨詢公司在我國的正得到迅速發展。因此我國許多咨詢公司主動找高校合作。而作為擁有最廣泛最新科技資料的高校圖書館也可以走出校門，與這些咨詢公司聯合，以自己的優勢彌補咨詢公司的不足。

多館合作開展高層次信息咨詢服務 多個圖書館聯合開展信息咨詢服務，既是信息咨詢服務的一種方式，也是實現館際合作的一種好形式。可以根據地緣、類型等多種因素，將多個圖書館組織在一起。既可成立統一的組織，也可以成立合資公司。聯合主辦可以整合各個圖書館的不同的專業館藏，整合各個圖書館的人力資源，分工合作，提高信息咨詢的能力，促進市場的推廣和業務的壯大。

3．開展信息經紀服務

在信息經紀服務中，高校圖書館有著較強的優勢。主要表現為以下三點：（1）人力資源優勢。信息經紀業的發展需要大量的信息經紀人才。據有關調查統計，這些人才三分之二以上的人來自于圖書館，或者有著圖書館學的背景或圖書館工作的背景。（2）圖書館的信息資源優勢。對于信息經咨詢機構而言，它們大多數是沒有自己的資料庫的，他們主要是依靠包括圖書館在內的的信息服務機構及其提供的信息服務產品來獲取用戶所需的信息。（3）有良好的硬件條件。互聯網、電話、傳真等現代的通訊工具在高校圖書館大部分高校圖書館已經普及。這些現代化的通訊工具給高校圖書館開展信息經紀工作創造了一個良好的硬件環境。

現階段，高校圖書館的信息經紀工作首先要從自身著手，創造一個信息經紀工作的良好環境。在起初階段，可以多設立幾個經紀崗位，引進市場機制。有條件的可以設立經紀部門或經紀公司，讓這些經紀機構獨立經營。除了獨立開展業務外，還可以在經紀人事方面引進市場機制，可以從人才市場上招聘優秀人才，采取優勝劣汰機制，不斷提高經紀服務隊伍。

要依托高校開展信息經紀業務。高校各院系聚集了相關領域的專業人才。院系本身就是一個難得的高層次信息咨詢服務者。各個院系都可以開展信息咨詢服務。高校圖書館完全可以從各個院系服務開始，開展信息經紀工作。對一個高校來說，信息經紀服務就有一個很大的市場。高校圖書館完全可以立足本校開展信息經紀工作。

在此基礎上，高校圖書館可以把業務延伸到全社會，為廣大的信息咨詢公司提供信息經紀服務。利用高校圖書館對信息咨詢者比較了解的優勢，高校圖書館完全可以針對各個咨詢公司的擅長的專業，開拓信息用戶市場。利用自身的信息獲取能力和公關能力去相關行業發拓信息用戶，促進雙方咨詢業務的成功。

（作者單位：廣東科學技術職業學院）