電信運營商競相推出面向中小企業(yè)的信息化解決方案，但想要獲得豐碩成果尚需時日。

這里來看一組數(shù)據(jù)對比。中國數(shù)量高達4000多萬家的中小企業(yè)中，有多少家配備了電腦，或者安裝了更復(fù)雜的軟件應(yīng)用，建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站'情況似乎不太樂觀。但這數(shù)千萬家中小企業(yè)，又有多少家有固定電話和手機?答案很可能是100％。

它意味著什么呢?在中小企業(yè)信息化浪潮來臨之際，電信運營商已經(jīng)不由自主地站在了最前沿，它們擁有其他信息化方案提供商不具有的渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，一個新的發(fā)展機遇已經(jīng)擺在了眼前。根據(jù)IDC的統(tǒng)計，國內(nèi)目前已實現(xiàn)信息化的中小企業(yè)數(shù)量不足5％，并且大部分的信息化水平還處在“電子郵件+局域網(wǎng)”的初始階段，市場潛力驚人。坐擁金山的運營商已經(jīng)嗅到了中小企業(yè)信息化商機的巨大潛力，紛紛推出了相關(guān)的解決方案，一場“狩措”中小企業(yè)運動就此展開。

固網(wǎng)轉(zhuǎn)型

在汽配這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，通常只有通過開分店來擴大經(jīng)營規(guī)模，然而對于眾多中小汽配公司的老板來講，分店開得越多，管理壓力也就越大。上海的海蒙汽配公司就面臨著這樣的困境，該公司在上海就有24家分店，加上華東區(qū)8家分店和全國范圍內(nèi)的代理商、加盟客戶，機構(gòu)過于分散帶來的管理問題十分突出。

一次偶然的機會，中國電信上海分公司的“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)給海蒙汽配公司帶來了希冀。在ADSL寬帶服務(wù)基礎(chǔ)上，企業(yè)可以享受一攬子的企業(yè)信息化服務(wù)，費用比較低廉，后期服務(wù)也很簡單，只需要面對運營商一個接口。

這個例子正表明了中國電信眼下正在努力的方向。隨著移動通信的興起，傳統(tǒng)的語音服務(wù)已經(jīng)是明日黃花，業(yè)績一路下滑的固網(wǎng)運營商正在尋求基于寬帶業(yè)務(wù)的增值服務(wù)，面向中小企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”是其中的一個不小的亮點。據(jù)中國電信信息化項目相關(guān)負責人透露，截至今年5月，中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”已發(fā)展企業(yè)用戶17萬多家。同時，中國電信牽頭的“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”成員也從8家增至15家，另有IBM等30多家國內(nèi)外知名企業(yè)正在申請入盟。

另一家固網(wǎng)運營商中國網(wǎng)通也推出了類似的舉措，其解決方案的名稱是“寬帶商務(wù)”，通過這一方案，中小企業(yè)可以在寬帶接入的基礎(chǔ)上，使用到企業(yè)短信、電話會議、企業(yè)總機、客服中心等服務(wù)。中國網(wǎng)通副總裁張曉鐵說：“在產(chǎn)業(yè)融合的大背景下，中國網(wǎng)通的目標是逐步向?qū)拵ㄐ藕投嗝襟w服務(wù)轉(zhuǎn)變”，而在基礎(chǔ)寬帶業(yè)務(wù)上，為廣大企業(yè)用戶提供更多的數(shù)據(jù)和信息服務(wù)更是網(wǎng)通下一步的重點。

從零起步的中小企業(yè)信息化服務(wù)，給固網(wǎng)運營商提供了一個轉(zhuǎn)型的新出路，但截至目前，除了在部分發(fā)達地區(qū)，固網(wǎng)運營商的中小企業(yè)市場拓展情況并不盡如人意，究其原因，還在于企業(yè)的轉(zhuǎn)型不夠徹底，底層銷售人員尚未完成從賣電話到賣IT服務(wù)的轉(zhuǎn)變，這就使得中小企業(yè)的步伐更加躊躇不決。

移動試水

北京一家律師事務(wù)所近年來生意興隆，接到了不少外地客戶的案子，但員工頻繁出差也帶來了一些問題，由于不能隨時上網(wǎng)，經(jīng)常發(fā)生員工外出無法及時查收郵件導(dǎo)致重要商務(wù)信息延遲的情況。最近，該事務(wù)所申請了一項新業(yè)務(wù)，給全體員工開通了移動手機郵箱中小企業(yè)版業(yè)務(wù)，員工無論身在哪里，無論在什么時間，都可以隨時通過手機查收處理公司郵件。

這是北京移動日前推出的ADC(中小企業(yè)行業(yè)應(yīng)用托管解決方案)過程中的 個實例。在與固定電活的較量中，移動運營商已經(jīng)完全占據(jù)上風，中國移動日賺2億元利潤的財報也表明這家中國最大的移動運營商正處于其發(fā)展黃金時期。盡管已經(jīng)賺得盆滿缽滿，但面對中小企業(yè)商機，移動運營商同樣不想錯過。

今年6月，北京移動正式推出了專為中小企業(yè)設(shè)計的四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案(ADC)新業(yè)務(wù)，包括手機郵箱中小企業(yè)版、無線網(wǎng)站、移動OA及移動進銷存業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)部基于人人必備的手機，它考慮了中小企業(yè)在生產(chǎn)、內(nèi)部管理、企業(yè)建設(shè)等各環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用需求，提供包括移動辦公、企業(yè)宣傳、生產(chǎn)控制等在內(nèi)的服務(wù)，相對于固網(wǎng)運營商的方案，ADC業(yè)務(wù)更加注重了移動性，這也使得它獨具優(yōu)勢。

不甘落后的中國聯(lián)通也開始行動。從2007年開始，中國聯(lián)通推出了面向中小企業(yè)的“e企連通”業(yè)務(wù)，它可以提供協(xié)同工作、企業(yè)自助建網(wǎng)站及企業(yè)郵箱等系統(tǒng)，滿足這些企業(yè)的異地分公司、辦事處的辦公需要，并降低辦公費用開支。

截至目前，移動運營商在中小企業(yè)領(lǐng)域還處于試水階段。從時間上來看，中國電信和中國網(wǎng)遞在2005年就開始大規(guī)模進軍中小企業(yè)信息化市場，移動運營商的步伐相對緩慢，中小企業(yè)對于其服務(wù)方案也處于觀望狀態(tài)。為了打動這些潛在客戶，中國移動的策略是“先試用后簽約”，嘗到甜頭之后再正式購買，從初期表現(xiàn)來看收效不錯。

這些積極的跡象表明，電信運營商對于中小企業(yè)重要性的認識已經(jīng)到了個新境界。如果這些電信巨頭能夠潛心研究客戶需求，并耐心做好客戶服務(wù)的話，那么中小企業(yè)信息化完全可以為其添加一個新的動力引擎。渴望在激烈的電信業(yè)競爭中生存并取勝的運營商，切記不要讓機會從身邊溜走。