可口可樂：帶動利益相關者參與社區建設

可口可樂 入選理由

作為跨國企業，可口可樂公司一向注重與社區的共同發展。從重返中國起，可口可樂公司在華就開展了多項促進社區發展的活動，從建立可口可樂希望小學，到資助第一代大學生入學；從選派奧運火炬接力者參與美國亞特蘭大奧運會再到全面支持中國政府開展中小學信息化工程活動。可口可樂公司不僅親自參與促進社區發展的活動，而且還起到了示范作用，帶動了各級政府組織以及非政府組織(NG0)積極投身到活動中來；與此同時，各參與方也成為了可口可樂公司的忠實客戶。可口可樂公司返華20多年的時間里，品牌知名度以及銷售量均有大幅增加，并多次成為“最受歡迎的外資企業”。

問題

可口可樂在中國開展業務的同時，如何與利益相關者保持良好的關系，并讓利益相關者也能積極參與到由公司發起的運動中來?

解決方案

公司先示范各方齊參與

2001年，我國政府提出“校校通”計劃，希望用10年的時間，讓農村的學生可以和城市學生一樣共享網絡帶來的知識。為了支持與響應政府的號召，可口可樂發起了“E學一生”項目，在全國偏遠地區建立30個網絡中心和55個多媒體中心，希望提早讓中國農村地區實現網絡教育。

最初，各個學校均缺乏相應的師資，可口可樂公司就派出電腦專家到各地進行培訓與教學，還在北京為各校老師提供了集中培訓。而在電腦網絡的使用過程中，每當遇到軟件問題，可口可樂在當地裝瓶廠電腦部的員工都會主動利用休息時間到學校去解決，而當遇到硬件問題，可口可樂公司還會聯系供應商到校幫助維修。

看到可口可樂公司為農村網絡教育率先做出的行動，四川省成都蒲江縣政府認為此舉對當地教育事業起到了促進和提高的作用，政府部門經過商議，也積極參與到活動中來，為蒲江小學主動捐贈了多臺電腦，并幫助學校建立了電子閱覽室，現在學校不僅提前實現了網絡通聯外部的目標，而且還實現了無紙化閱讀的更高一級目標。

而在吉林省長春泉眼鎮小學開展了“E學一生”活動之后，當地的小學生們回到家中向家人和鄰居宣傳了許多他們從前不知道的知識。當地的黨員以及很多村民知道了網絡的好處后，也紛紛提出去上網的要求。這給可口可樂公司提出了一個新的要求，就是如何利用現有資源為更廣泛的人群提供幫助?而小學經過與當地有關部門的協商，提出了一個新的計劃：在保證小學生每周上網一次的前提下，在課余為當地農民提供每月一次的上網機會，同時組織當地黨員每周上網一次進行學習。

通過網絡的學習，很多農戶都有了不小的收獲。有個名叫張乃才的養殖戶，以前養鹿，但是成活率卻很低。通過在小學上網，他學到了科學的養殖法，現在他已經成為遠近聞名的“養殖大戶”，過上了小康生活。而當地的黨員干部也可以在學校每周上網兩次，提高了理論修養，也向其他地區學到了一些先進的管理經驗。

隨著中國日益加快的城市化進程，農村勞動力迅速向城市轉移已經成為一個重要趨勢，而一些農村富余勞動力卻缺乏適合城市要求的相應專業技能，這個問題對亟需通過在城市就業以擺脫貧困的農村家庭就顯得尤為重要。

為此，可口可樂公司于2005年4月與中華職教社合作，提供100萬元人民幣的資金，啟動了在湖南省江永縣的農民培訓與就業活動。為1470名中學以上教育程度的青年農民提供8種職業技能培訓，他們可以在包括玩具制造、制鞋、電子制造、鉗工和機械維修等職業技能中選擇其一進行為期3-4個月的培訓，可口可樂公司除了為受訓學員提供學費、食宿費和交通費外，還會提供適當的生活津貼。

一家廣東的玩具生產企業看中了學員所在地江永縣在勞動力、物流以及資源方面的多種優勢，通過與江永縣政府協商，提出希望在江永縣創辦一個玩具分廠的意向。這個工廠不僅為所有培訓合格的學員在課程結束后提供了一份全職工作，也為當地的經濟創造了更多效益。這個結果遠遠超出了當初的設想，可謂是政府、企業、農民共同合作達到三贏結果的最佳典范。

加強溝通利益相關者為公司活動提出新構想

可口可樂公司與政府、NGO以及消費者有著多年溝通的成功實踐，而許多活動也是經過公司提議后，與利益相關者進行了充分的討論后形成了新的構想，并在執行中不斷改善，最終的結果往往優于最初的設想。可口可樂公司在與中國青少年發展基金會(青基會)進行農村教育合作的過程中發現，廣大居住在經濟落后的農村地區兒童飲食嚴重缺乏營養，同時，農村學校的衛生條件也相對落后。可口可樂公司提出希望能為提高農村兒童的身體素質與營養健康意識做出一些貢獻，通過與青基會的多次溝通后，可口可樂公司決定向可口可樂公司裝瓶廠所在地的小學師生，免費提供適合農村人營養需求的豆奶粉。

在與各校合作的過程當中，可口可樂公司又發現許多農村地區的飲水質量和衛生條件不符合沖泡豆奶粉的要求，經過與地方政府和所在學校商討之后，可口可樂公司又在配送豆奶粉的同時派出可口可樂公司在當地裝瓶廠的員工，幫助學校鋪設新水管、挖掘新水井、建造新鍋爐房、安裝熱水器，以及使用絕熱筒及保溫瓶等來幫助這些學校升級他們的廚房設備，并提升飲用水的質量。同時，項目還為所在學校提供急救箱以及各種必須的藥品，其核心在于建議并幫助學生通過學習養成正確的個人衛生習慣，以及為教師提供有關基本衛生知識方面的培訓。成效

1、與利益相關者關系更加融洽

可口可樂與中國各級政府、NGO建立了有效的溝通與合作機制，同時也通過各種行之有效的活動與消費者建立起了更為緊密的聯系。可口可樂公司的戰略發展計劃得到了更為廣泛的認可，同時得到了各方的支持。

2、提升了可口可樂品牌價值

可口可樂公司自1979年重返中國大陸市場后，目前中國每年人均飲用可口可樂公司產品數量為20瓶(每瓶8盎司或237毫升)，而中國亦成為可口可樂公司全球第四大市場。裝瓶公司以及裝瓶廠從無到有，現已在全國建立了29家裝瓶公司以及35個裝瓶廠。連續9年高居《商業周刊》全球最具價值品牌排行榜第一，品牌價值于2006年達到670億美元，并且是前十名中唯一的飲料品牌。

展望

可口可樂公司希望建立雙贏的合作模式堅定合作伙伴關系，激勵員工發揮自身潛能，提供推陳出新的產品，不斷滿足市場以及消費者需求，在回報股東的同時不忘履行我們的企業公民責任，成為全球企業公民典范。

由可口可樂(中國)飲料有限公司提供資料