與錢大群對話ＧＩＥ

《中外管理》：您曾多次提到全球整合對企業文化的挑戰。IBM中國是如何應對這種挑戰的？在文化建設上，有哪些特別的做法來適應全球整合的進程？

錢大群：IBM是近百年的老店。一個百年老店如何建立一個符合21世紀的企業文化，是很重要的。

回想在2003年，我們推出了3天的“全球在線即興大討論”，30萬員工任何人都可以在這3天給公司提出建議、批評。

這是一個很大膽的動作。在短短72小時中，有上百萬人次在網上看這個辦法，有3萬多名員工提出建議，最后整理了9000條意見。這些意見，今天濃縮出了三個IBM的企業文化。這就是企業文化對全球轉型的幫助。

第一，成就客戶。這里不單單指大客戶。例如：華為要轉型到全世界，我們能否成就它的轉型？這對我們所有的業務人員來說，不是做好的產品就可以了，而是是否最終能成就客戶，這是很重要的企業文化。

第二，創新。IBM中國研究院有整整一面“專利墻”，記錄了IBM研發機構申請專利的詳細情況和年代，IBM連續14年保持技術專利排行榜全球冠軍地位。IBM不斷地在創新，不只為了公司，也是為了人類。

第三，信任。信任所有的關系。今天在美國工作的同事，怎樣能非常信任地把工作交到印度同事的手里？怎樣配合起來？怎樣不打折扣地服務好客戶？這都要有一個彼此的信任。

在全球整合框架下，尊重和懂得欣賞不同國家、不同區域的文化非常重要，它將成為一個企業是否能夠充分利用這一區域優勢并獲得競爭力的關鍵所在。

《中外管理》：看起來，全球整合企業對人才的需求提出了新的要求。您認為在GIE中，人才儲備和開發上應該怎樣做準備？

錢大群：GIE對IBM中國有兩層意義。第一層意義，我們很多的企業要做大做強，我們怎么樣能夠利用GIE這個大戰略來提升IBM在中國的客戶資源；第二層意義，怎么樣在大趨勢來臨的時候運用中國廣大人才，使得IBM在中國GIE里面扮演一個更積極的角色。

首先，IBM認為：我們的客戶需要專業才能，而且是整合的專業才能。我們的客戶需要讓技術融合到他們解決業務問題和抓住業務機會的過程中。這也是為什么IBM正在中國投資于一個新的教育領域，即“服務科學”。認為中國正在迎來新的服務經濟的時代，幫助政府和客戶培養面向21世紀的新型服務人才是社會普遍關心的問題，而人才短缺也是我們客戶面臨的最大挑戰之一。

其次，從全球整合的趨勢來看，哪些面向全球的業務適合交到中國？你可以看到我們現在的中國發展中心，已經變成全世界從人數上來說數一數二的發展中心了。

在全球整合的經濟中，工作和創意可以從任何人流向任何人。從一個國家來看，值得關注的并不是工作最終在什么地方完成，而是怎么能讓那些更好的、價值更高的工作機會流向我們、流向中國。這些都要靠全球整合的人才戰略來完成。

《中外管理》：在GIE中，IBM將改變原先每個國家都是一個小型IBM的局面。那么，這些公司從前擔任人力資源、財務，或者研究人員，他們會跟著業務遷移嗎？比如說，IBM中國的HR部門，他們是否會丟掉飯碗呢？

錢大群：必須要澄清的一個事實是，GIE不是一個運動式的變革；也并非大家想像的那樣，當一個國家的業務功能被強化之后，其他功能就被徹底轉移了。

例如：我們把人力資源中心設置在菲律賓，他們幫我們的HR解決了很多事務性的工作，IBM中國的HR就能把精力集中到更具戰略性的工作上。這其實提升了IBM中國HR的工作價值，而非降低。

同時，IBM菲律賓在人力資源上的業務強勢，也不單單表現在成為IBM的HR中心，它將為我們的客戶提供它的價值，比如：HR外包、HR咨詢等等。

對于全球業務皆是如此。相互的協作讓我們反而要學習，如何變成一個國際管理者或者國際工作者。

《中外管理》：您曾提到IBM在GIE方面走到了領先位置。我們知道今年年初IBM的競爭對手也說自己成為業界第一。IBM是否認為全球整合轉型會幫助自己在未來的競爭中獲勝？

錢大群：

IBM的商業模式不是因為今年的GIE才喊出這個方向。如果你追蹤IBM過去13年的轉型，你就會看到今天的IBM跟它的競爭對手很不一樣。

我們當初就決定將低端的PC電腦業務交給聯想。不是那個業務不好，而是跟我們設計整個IBM今天和未來的方向不一致。我們的定位是走高附加價值的公司。

高附加價值的公司做什么事情呢？客戶怎樣看到高附加價值呢？比如華為、聯想，他們會想：在走出去的轉型當中，有沒有一個伙伴可以分享全球管理的經驗呢？在轉型中的IBM可不可以做我們的顧問，一起探討如何做出一個有中國特色的轉型模式呢？

有一點很重要，當你從GIE的角度看，IBM的轉型其實已經有3年了，今天的IBM主營業務包括：軟件、硬件和服務三個方面，這些都是能夠幫助客戶提升附加價值的最重要的業務，而IBM也通過這樣的業務組合提高了贏利能力。

我們的想法是：我們如何協助中國企業，例如華為、蘇寧、工商銀行走上國際化的道路。再想一想，套上GIE模式的時候怎么加強它的競爭力度？我們強調智慧財產，這對IBM來說是更大的意義。