基于培訓的企業外包服務探索

摘要：隨著企業經營環境的改變，業務外包已經成為企業集中優勢發展核心業務的有效手段，而人力資源外包正成為公司外包業務中的領頭羊。培訓職能是人力資源管理中最經常被外包的業務之一，但是在我國，培訓外包成功的案例卻不多。應針對我國企業培訓外包服務市場的現況，企業和培訓公司應該從改善自身問題入手，共同打造一個成熟的培訓外包服務市場。

關鍵詞：培訓外包；培訓需求；培訓課程

中圖分類號：F270．7 文獻標識碼：A

Training-based Outsourcing Service

LI Bing-ning，LI Zhao-wen

(Guangdong Scientific Technological Vocational Institute，Guangzhou，China)

Abstract:

As the business environment becomes more uncertain， many organizations look for ways to gain more competitive advantages. Outsourcing has thus become one of the effective ways for them to become flexible and more high-performance organizations.Training is one of the most commonly outsourced functions， but few companies have successful experience in training outsourcing area in China.In China's training outsourcing market.The training companies and organizations should improve themselvesto solve the problems，and build a ripe training outsourcing market.

Key words:training outsourcing；training needs；training courses

一、培訓外包的定義探討

（一）外國學者對培訓外包的定義探討

培訓外包是一種有效的長期策略（Solomon， 1998; Martin Howerton，1999），尋找外部資源可提供或增強正在執行的培訓活動，透過共享知識及提供在職培訓可增強員工的知識技能。借助外部單位的專業與經驗可提升人力資源專業人員的素質并使其致力于核心活動上，包括企業業務流程改造，增加生產力或透過新方案與減少影響人員流動的相關事宜，以提高員工滿意度，影響組織的財務性績效（Davidson，1998）。

外包并非完全取代人力資源管理職能，更不只是留下人力資源的核心活動，而是幫助人力資源部門處理非策略性活動的一種工具（Davidson，1998）。在成本有效性的考量下，尋找最適當的解決方案，以滿足內部顧客需求的一種彈性方法（Sammer，1998）。

培訓外包是指從課程設計、發展、執行、甚至是事后學習評估都是由外部單位執行，培訓外包不僅是雇傭外部講師講授課程或是外派員工參加一天的學習課程，而是將培訓的業務轉移給外部單位（DeRose McLaughlin， 1995;Cook， 1999）。

（二）筆者對培訓外包的定義

綜合以前學者的研究，筆者認為培訓外包是指企業將部分或全部的培訓相關活動，委托專業的培訓公司或者咨詢公司來執行，以提升員工的知識、技能和素質，以滿足企業的內部需求及達到企業績效的提高。

二、企業員工培訓現狀

（一）企業員工培訓的形式

目前企業中的員工培訓主要有幾種形式：

1.由企業內部培訓師主講的培訓

這種形式多用于企業擁有自身的培訓師的公司，由企業培養的培訓師熟悉企業的運作、業務和企業文化，是部門的專家，這種培訓切合企業的實際情況，可以有針對性的對員工進行培訓，培訓效果一般比較理想。但是通常只有大企業才會有能力培養自己的培訓師，而中小企業關注業務發展多于員工發展，他們要的是拿來就可以用的員工，基于自身資源和財力的約束，自然不愿意對員工進行培訓。

2.企業內部師傅的指導

企業內部“導師”的日常輔導是在所有培訓形式中最重要的培訓形式。經理們不管自己有多忙，決不能推卸輔導下屬的責任。對新加入的員工，即使是領導看來很簡單的事情，可能也需要“手把手”反復多次地教。發現問題，要馬上“現場”糾正。拖的時間越長，糾正效果越差。有時，一頓午飯時的談心，要比正式培訓效果還好。企業文化、價值觀念、員工忠誠都是在不知不覺的日常輔導中完成的。經理的日常輔導在員工的學習進步中占有絕大部分的比重。

在外企中，還常常使用另外一種形式，就是除頂頭上司之外的“導師（Mentor）”制。因為不是頂頭上司，很多敏感話題就可以談。“導師”得到的是自己領導能力的鍛煉提高、教育他人的心理滿足感和實實在在的額外收入；“學生”得到的是“一對一”“手把手”的教練輔導和實實在在的能力提升。在國內的企業里，考慮到派系斗爭，可以在沒有部門和個人利益沖突的范圍內選擇“導師”。

3.外聘老師的企業內訓

企業一般從外面聘請有實戰經驗的老師進行內部培訓。這樣做的好處是可以針對影響公司績效的迫切問題量身定做。“他山之石，可以攻玉”，外聘老師可以給企業帶來解決問題的新思維、新方法。而且企業內訓的形式可以討論企業的保密性敏感問題、互動性強、訓練強度高、技能提升快，目前越來越受到企業的歡迎。“外來的和尚會念經”，有的企業領導“借”外部講師之口傳達自己的敏感理念，會有不一樣的效果。

4.參加企業外的管理公開課

曾幾何時，一些企業管理顧問公司推出面向廣大企業的公開課，場面極其火爆，但現在日漸式微。其主要原因是實際效果不理想，因為公開課上不可能討論涉及你的企業的機密問題，只能講講一般性的問題。結果是老師講的內容好像與你有點相關，也許與旁邊的人更相關，其實和大家都沒太大關系。

5.MBA、進修大學課程

目前這樣的課程很多，五花八門。大學教授一般有時間去全面系統地研究前沿的理論和知識。“學院派”的教授有時非常排斥“實戰派”的講師，所以大部分的內容都是由“學院派”的教授來講。這一現象背后也有成本上的現實考慮。當然，有些MBA班也會花錢請一些企業知名人物來“客串”一下，充實門面，但實際效果與公開課類似。

6.網絡課程

西方企業很多公司都為員工提供網絡課程，這種課程適合于有很好的自覺性、自制力、理解力的人。目前國內也有了各式各樣的網絡課程可供選擇，價格也相對便宜，但是質量和效果難以考量。

（二）企業員工培訓的支出

世界上很多大公司的經驗表明，不花大量的時間和金錢去做有效的培訓，企業很難實現其發展目標和提高勞動生產率。因此，全球對培訓的支出也在迅速增長。全世界最大的培訓組織ASTD（美國培訓與發展協會），在全世界的42個國家調查了超過550家的企業后，發現這些企業的平均培訓支出，在1997年占員工工資的1.8%，2000年增長到員工工資的2.5%，而2001年與2002年在美國經濟發展速度放緩甚至有所衰退的情況下，企業對培訓的支出卻增長了37%①。

在中國，企業的培訓意識也越來越強，2003年的培訓市場規模已經達到約人民幣400億元……但是有關調查發現在國有企業中，僅有5%的大型特大型企業有一定的培訓支出，且效果十分明顯；20%的國企人均經費在10-30元，30%不足10元，其余則幾乎沒有培訓。就我國不同所有制企業總體來看，半數以上的企業教育經費占銷售總額的比例在0.8%以下，少部分職工教育經費占銷售總額比例達0.8%以上的企業中，國企所占的比例最低，私營企業和外商投資企業的比例較高②。

由表1可知，培訓成本的構成是復雜的，也是龐大的，如何使企業的培訓達到應有的效果，這是企業高層和人力資源主管要考慮的重要問題。

（三）員工參加企業培訓的時間

根據統計，英國平均每位經理每年有8.5天的時間是用來專門接受企業培訓。在美國的制造業，從業人員平均參與不定點培訓的時間是每年2.3天，與此同時，定點培訓則是每周1.64小時……①

而在我國，很少有企業規定員工一年必須參加多少天的企業培訓，大部分的中小企業甚至沒有培訓制度。我國企業應該學習財政部2004年12月14日制定的《財政部公務員培訓管理辦法》，根據培訓的類型不同，明確規定培訓時間，并根據規定嚴格執行。

（四）參加企業培訓的員工人數

1996年我國職工接受企業培訓的比例為16.7%，即使在外商投資企業，職工的受訓比例也只達到20.1%，遠遠低于日（75%）、美（41%）、法（33.9%）、德（24%）員工接受培訓的比例②。這說明我國企業對企業培訓不夠重視，培訓的對象范圍比較窄，只有少量員工接受了企業培訓。

三、培訓外包的原因探討

（一）培訓外包的內因

1.企業資源限制

隨著企業經營環境越來越激烈，多數企業不得不考慮把屬于非核心業務的培訓業務外包出去而專心發展自己的核心業務，保持自己的核心競爭力。特別是中小型企業，由于本身人員規模小，職能分工不明確，沒有專業的人力資源管理人員，所以培訓較難專業化、正規化和系統化。通過培訓外包，企業能獲取專業、正規的外部資源，補足公司的弱勢，是中小企業進行外包的重要原因之一。而現在很多大型企業由于企業龐大、分支機構分散、人員太多等原因，企業內訓的成本越來越高、組織資源越來越難，培訓越來越力不從心。通過培訓外包，可以利用專業培訓機構的專業資源，使企業培訓更系統、更統一、更節省。

2.企業策略轉變的需要

現代美國著名的管理大師P·杜拉克曾指出：“在10年至15年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。任何不提供向高級發展的機會和活動、業務也應該采取外包形式。”這個說法已經被很多企業所接受，外包成為企業轉型，轉變經營策略的關鍵手段。隨著企業采取業務核心化策略后，人力資源部門也面臨職能的轉變，培訓外包后，企業的人力資源部門可以從事務性的工作中解放出來，可以專注于更重要的，如企業文化、人力資源規劃等策略性工作。

3.成本節約

最近的一項研究揭示，企業將培訓外包而非由內部進行，可以節約31%的費用。研究顯示培訓外包確實大大推動企業內部培訓，使得員工可以從事與公司戰略更一致、附加值更高的工作。一方面，企業內的人力成本是高昂的，為了保持公司的競爭力，企業不得不壓縮雇員人數，以降低經營成本；另一方面，公司內訓需要企業投入更多的人力和設備，一般的中小型企業會出現規模不經濟的狀況。所以節約成本成了培訓外包一個重要因素。

（二）培訓外包的外因

1.經濟全球化

隨著經濟全球化以及國際投資的發展，使得企業不再滿足于向國外出售產品和提供服務；越來越多的企業開始到國外設立營運機構或分公司、子公司，并招募東道國或第三國的公民到其公司工作。這種跨越地理邊界的國際雇員使企業培訓工作必須顧及地域、語言、文化等問題。一般而言，當地的培訓外包服務公司可以為企業提供此類培訓服務，這樣企業就可以節省很多資源并很好的利用了經濟全球化帶來的好處。

同時，隨著全球變成一個統一的大市場，整個社會所擁有的知識增加、技術進步，將導致市場一體化程度和市場容量的同時增大，個人專業化程度和全社會職業市場多樣化程度也將進一步提高。現代美國企業家都認識到企業的生產就是社會化的大生產，一個企業欲有所作為，必先有所不為，把自己做得不是最優秀、最便宜的東西交給其他企業去做。知識經濟的產生出現了大量前所未有的以知識為特征的社會化分工，并且成為產業鏈的一個中間環節，培訓外包正是這種社會分工的進一步細化的體現。

2.外部資源優勢和規模效應

美國管理學家詹姆斯·奎因（James 0uinees)則認為，“在過去，資源外取被認為是企業的一種劣勢，但是現在，資源外取卻可能是智慧型企業運作的關鍵”。“利潤最大化，成本最小化”是現代企業運作的一條金科玉律，而通過培訓外包，借用外部專業機構的資源優勢實現企業培訓專業化、有效化、成本最小化，就成為企業在競爭日益劇烈的市場環境下快速有效地培養人才的重要手段。

據調查，2001年美國企業培訓支出的三分之一流向了企業外部的專業培訓機構。從側面說明了美國的企業培訓公司已經實現產業化，發揮出了培訓業的規模效應。對于一間優秀的培訓公司來說，他們通常擁有眾多的企業培訓專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業的培訓體系、培訓課程和培訓方法，在具體為企業培訓的時候也可以運用以往技術和經驗，為該企業提供更合適的培訓服務。

3.市場競爭激烈

企業實行培訓外包的外因之一是巨大的競爭壓力所致，進入知識經濟時代，企業已經越來越難以靠資本或技術的先進而獲得壟斷的超額利潤，因而壓縮成本和提高勞動生產率已經顯得日益重要。在激烈競爭的形勢下，企業在不斷尋求自身的競爭優勢過程中，往往將企業非核心業務放在企業考慮之外，而重點關注企業價值鏈上各環節和高附加值活動。同時，通過培訓外包使得企業可以專心思考企業的經營策略，把提高企業員工的知識和技能水平，通過高素質的員工保持企業的核心競爭力的任務交給專業的培訓機構。

四、企業的外包培訓需求和培訓市場的供給分析

（一）企業需要外包的培訓項目

在企業決定把培訓外包出去后，便要考慮需要培訓外包機構提供什么培訓內容，就是說要清楚本企業的培訓需求。

培訓無非是教授知識和教授技能這兩個作用，教授知識這塊，絕對是必需品，但又存在著充足的替代品的，書籍和學位教育滿足了大部分獲得知識的需求，留下的是相對于某個階段的新知識，給市場上的培訓公司一些空間。而教授技能這塊才是所有企業需要重視的領域。有5大類基本技能是必須要通過培訓來實現的：把產品生產好（質量控制類），把產品買出去（營銷銷售類），把服務作好（客戶服務類），把成本節約下來（稅務籌劃和采購），作個合格的企業人（職業人素質團隊建設等），這5大基本技能是企業的需求最大的。這些培訓項目可以全部外包，也可以有選擇性的外包，主要是由企業的發展階段、企業規模、資本額和企業的需要決定的。

對于中高級管理者來說，領導力培訓、品牌管理培訓、團隊管理培訓、管理前沿理論研討等等這些內容也是企業需要從外部專業機構獲取的。

（二）市場上的外包培訓服務

縱觀市場上的咨詢培訓公司所提供的培訓服務主要有幾種形式：

1.公開課程

目前各個大小培訓公司都似乎有一套公開課程，以滿足中等以上企業內部一些不成規模的培訓需求，如專業度高、學員面窄的課題，或滿足中小企業的培訓需求。一般操作一次公開課需要幾個步驟：課題策劃－教師選定－課程包裝－宣傳推廣－招生－課程實施等多個環節。但是一些參加過公開課的學員表示：大多數培訓公司的課程設置過于單調，系統性不夠，針對性不強，而彌補組織現有“短板”的課程又太少。

2.顧問式

顧問式培訓指的是請外部培訓公司到企業來，通過培訓顧問與企業溝通，了解企業培訓體系，分析企業課程設置需要。以企業培訓體系的需求為出發點，醞釀并開發具有企業氣息與特征的課程組，這樣一種個性化的、適合企業的內訓課程。這種內訓課程適合已經有自己的一套培訓體系，但是缺乏企業培訓師的企業。要使這種培訓卓有成效的關鍵在于聘請到一位高質量的培訓師，一位優秀的培訓師應該具有豐富的知識和人格魅力。目前中國這批一流培訓師正在成長，但數量還不很多，還處在賣方市場。

3.網絡課程式

培訓公司提供網絡課程讓企業員工自學，也是培訓外包的一種形式，這種方法以其高效便捷逐漸為眾多的歐美企業所接受，通過網絡方式對員工培訓可以降低企業外包的成本。Internet的盛行更是讓企業的培訓外包更加切實可行。據報道，瑞典政府也決定利用互聯網推行員工培訓計劃，以適應信息化時代變化的需要。越來越多的實踐表明，網絡培訓效率更高、更為方便，而且門類齊全，能滿足多種行業的不同需要；而且由于多媒體通信手段的不斷完善，學員可以在學習過程中隨時與培訓機構的老師進行對話和交流。此外，由于網絡培訓可以實現跨地區、跨國聯網，因此也較容易獲取各種新的知識和信息。不過，由于技術和經濟的原因，這在我國尚未廣泛流行。我國所謂的網絡課程一般是提供電子文檔或者多媒體演示文件等供學員自學。

4.管家式

管家式的培訓外包是指把企業的所有培訓工作外包給培訓機構完成。培訓機構將承擔所有培訓中心的職責，包括培訓制度建立，培訓體系完善，培訓計劃制定，培訓組織實施，培訓績效考評，培訓檔案管理等。這種培訓外包方式是最高端的培訓外包，因為管家式的培訓外包要求培訓公司有自己的知識產權和多年的培訓經驗，培訓體系健全，設施先進，課程規范，專業性強。因為我國培訓產業還處于起步階段，優秀的培訓公司不多，所以國內現在采取管家式的培訓外包的公司非常少。

五、培訓外包服務的應對策略和展望

（一）政府立法監管，加強行業自律

現在的培訓市場混亂無序，培訓公司良莠不齊，存在欺詐、以次充好等現象，短期內是不可能通過市場“無形的手”來規范的。政府可通過立法來提高培訓業的進入門檻，規定培訓公司具有一定資質才可注冊，出臺一個培訓收費參考標準等。這樣便能整頓現在混亂的培訓市場，為培訓產業更好更快的發展提供了法律保障。

市場上的培訓公司數量眾多，但是課程質量和講師質量都不能保證，有人認為，中國培訓業的發展遠落后于國外，原因之一是沒有統一的行業標準。但是按照中國培訓業目前的發展狀況來看，制定統一的行業標準十分困難，而成立一個權威培訓師協會不失為一條緩和培訓業質量壓力的好途徑，此類協會不僅可以加強培訓師之間的交流，最重要的是可以通過培訓師的自律促使培訓行業朝規范化方向發展。

（二）企業的思考

企業外包培訓業務之前必須考慮清楚外包培訓對于提升企業核心競爭力以及企業生存和發展是否具有重要的影響和作用。決定外包培訓業務后，企業應該做以下幾個工作：

1.對企業的培訓需求做出正確的分析和判斷

培訓需求分析，要從三個方面來做，首先，就是要了解這個職位需要什么樣的素質，需要什么樣的知識，需要什么樣的技能，什么樣的個性等等，也就是說最關鍵的是了解崗位的勝任特征模型。崗位不同，對人的要求也不一樣，培訓的內容也不一樣。這是培訓最核心的一個基礎。對管理層人員進行培訓外包時尤其要審慎，因為不但培訓內容涉及到企業機密，還有高級人才在培訓后流失的危機。其次，考察由企業內部進行培訓和將培訓外包的成本；最后，培訓外包決策要根據現有的人力資源管理人員的能力及特定的培訓計劃的成本而定。

2.選擇合適的外包培訓服務機構

首先要向不同的培訓機構索要相關信息，包括培訓課程、培訓機構簡介、收費情況等。衡量外包培訓服務機構的標準有：外包商的聲譽、財務穩定性、從事培訓的經驗、是否具有共享價值觀以及能否在企業要求的時間內完成培訓計劃的實施。

3.重視外包培訓合同的條款

在與外包培訓服務機構簽訂合同時，提高合同的完善度和針對性，如在合同中明確外包方的責任、費用明細表、服務水平和終止權利等細則。要確保合同中有關于如果培訓效果不佳或不符合企業的時間要求須給予賠償的條款。

4.制定客觀的培訓評估機制，與培訓機構結成伙伴合作關系

在制定外包政策時對外包培訓機構的績效有客觀的評價標準；與培訓機構建立一種積極的合作的關系，既要以信任為基礎，又要制定使雙方受益的協議條款，這樣才能形成雙贏的局面。

5.溝通是關鍵

在培訓外包實施過程中，企業應加強監督，加強與培訓機構的協作溝通，使對方了解企業的真正需要，讓企業與培訓機構的企業文化互相適應和包容，溝通的方式有定期召開會議、雙方的項目主管保持密切聯系等，協助培訓機構分析情況并做出及時改進，指導培訓機構建立質量保證體系。

6.與培訓機構一起客觀的評價培訓效果

在培訓外包項目結束時，可與培訓機構一起從這幾方面對培訓效果進行評價：是否公平的分配了企業員工的受訓機會；通過培訓是否提高了員工的滿意度、管理人員的滿意度以及顧客的滿意度；是否獲得了時間和成本的節約；受訓員工對現在所提供的培訓計劃是否感到滿意；是否使得人力資源管理部門的核心職能轉向了對企業核心價值的關注。將評價結果與外包培訓機構的酬金掛鉤，以提高企業培訓外包的效果，降低培訓外包的風險。

7.鼓勵員工應用在培訓中學到的知識和技能

企業管理人員應在培訓項目結束后關注受訓員工的行為和態度的變化，鼓勵其把所學到的知識運用到實際工作中，改變自己的工作態度，調整工作流程，提高工作技能，最終提高工作業績。

(三)培訓公司的路

在2004年5月20日舉辦的首屆中國企業培訓論壇上發出一個消息：目前中國企業培訓市場一年存在1000億元的商機，而且每年正以30%-40%的速度增長……這個消息令大小培訓公司們欣喜若狂。對于發展中的中國培訓機構來說，如何給自己定位，如何在激烈的市場競爭中搶得自己的市場份額顯得尤為重要。筆者認為培訓機構需要注意做好以下幾個方面的工作。

1.制定自己的市場策略，準確定位

為了抓住機會，在無序但競爭激烈的培訓市場上取得成功，培訓組織首先應在調研的基礎上按一定標準（如職業、學習動機、科目等）進行市場細分；然后，根據自身情況何核心能力選擇合適的目標市場；最后，給自己的培訓產品進行準確的定位（高端或者低端，綜合還是單項等等）。

2.注重品牌塑造

第一，打造真正的皇牌課程。通過雇傭優秀的培訓講師，開發企業自有品牌的課程，用公開課的形式吸引新客戶。在培訓師的技能和經驗積累到一定程度的時候，可以能夠根據客戶需求設計課程，開發具有自身特色和價值的培訓項目。同時要保證服務質量以此來塑造產品品牌，獲取客戶滿意。

第二，加大力度培養優秀的簽約培訓師。有了皇牌課程后，擁有自己固定的培訓師是培訓機構做強的關鍵因素，因為培訓師是連通課程與學員的橋梁，如果沒有優秀的培訓師講課，課程效用也會大打折扣的。可雇傭曾經在大型企業工作過，有高學歷背景的培訓師，這種培訓師有一定的理論基礎又有實戰經驗，是成為優秀培訓師的好人選。

第三，提高服務質量。培訓外包活動不是一次性的買賣，而是長期的合作。企業和培訓機構是一種戰略伙伴關系，服務質量的提高必然有助于吸引和留住客戶，還可能帶來相關的新客戶。這個服務質量不但包括提供的課程和講師的質量，還有的就是課前為企業分析培訓需求，設置課程和課后收集反饋，評價培訓效果過程中的服務態度和質量。

第四，加大廣告宣傳力度。現在培訓機構的宣傳手段不外乎在報紙雜志上刊登廣告、派發傳單和發送郵件廣告幾種形式。其實，在合適的媒體上發布新聞報道或宣傳軟文，發布網絡廣告可能可信度更高、覆蓋面更廣，而且成本低。提供免費課程試聽也是不錯的選擇，不過需要有資金實力的培訓機構來做。

3.注重誠信，加強執行力

目前很多培訓機構在提供培訓樣品的時候，培訓師講得有血有肉，很精彩，聽起來也很實用。一旦讓他們為企業正式培訓后，味道完全走樣了。造成這種狀況一方面是因為培訓機構實力不足，有時候拉到訂單了，但是培訓師已經答應了另外一家培訓機構的邀請。到為企業正式培訓時，只能找二、三流的講師頂上，這樣不誠信的行為當然引起企業的不滿了。所以培訓機構一定要注重自己的信譽，自己辦不到的事情就不要承諾。如果能辦到的，就要執行到底，不能臨時換人。

4.加大市場開發力度

企業培訓市場正處于初級發展階段，市場潛力很大，培訓機構若想有所作為，必須投入資金和人力，大力開發市場，開發創新的培訓課程。只有這樣的培訓機構才能在激烈的低端競爭中脫穎而出。

5.經營理念

目前的培訓機構面對巨大的市場，卻缺乏堅定的經營理念。在經營培訓的國內公司中很少有把培訓當作一個長期經營的產品的，這與外資培訓公司形成了鮮明的對比，很多企業更重視培訓后帶來的其它生意機會，這必然導致對培訓本身的投入和開發不足，很多公司是想進來撈一票，一看撈不到轉身就走，反正也沒有什么大的投資，目前比較知名的幾家公司，深入了解后，他們最終的企業目標很多都不在培訓市場上。這種在巨大市場空間面前的動搖和漂移是培訓難以產業化的根本原因。

（四)培訓外包的其他方式

培訓外包，是不是一定要外包給專業培訓機構呢？否也，其實還有很多組織和機構可以提供培訓服務的。

1.與各大高校合作

華為公司在2004年年底就有一個4 000萬元的人力節約計劃，準備把所有的華為合作伙伴的培訓工作外包給高校來做。據悉，通過協商，在2005年元旦前，廣州大學已經敲定了在大學選修課程中設置關于華為產品的相關課程，由華為免費提供價值200-300萬的產品設備，學生通過選修相應的課程，可以更加直接地接觸到華為的通信產品。作為回報條件，畢業時，華為的合作公司可以從中挑選相應的合格者。

華為的考慮是這樣的：大學畢業生普遍存在就業難問題，很大一部分原因是高校與企業缺乏了解。課程設置陳舊，設備缺乏，學生沒有實踐經驗。另外，華為眾多的合作單位數量多而散，但對人員的整體需求量大，自己培訓人員成本過高，只能依靠華為。此外，這樣的人員培訓，本身就是華為對其戰略合作伙伴的支持，無法從中贏利，反而要占用大量的精力和設施。如果華為提供設備支持，學校開設課程，由第三方公司運作。這樣華為的合作單位無需支付培訓成本，學生畢業后，也可以通過考核，進入華為的合作單位。此外，華為也能擴大自己的技術影響力，樹立行業標準，可謂一石三鳥。

這樣的外包方式是培訓外包的創新，應該鼓勵更多的企業參與到其中來，發揮高校的人才和資源優勢來滿足企業的人才需求。

2.嵌入式的網絡課程，E-learning模式

這種網絡課程是由培訓機構根據企業的培訓理念和培訓需求開發的，內嵌在企業的培訓體系里面網絡課程平臺，是作為培訓的輔助手段來運行的。由于培訓平臺依托IT技術，結合企業培訓體系在企業內部搭建；該平臺的建立，為企業創建學習型組織打下了良好的基礎，也使得自主式、個性化學習成為現實，從而有助于終身學習理念的推廣應用。

這種E-learning模式已經在國外大規模流行，但是在國內，它才剛剛起步，舉個例子來說：時代光華是目前國內最好的多媒體網絡課程供應商之一，尤其是在管理培訓課程上尤為出色。從某種意義上可以說，時代光華多媒體管理課程已經囊括了目前絕大多數行業和工作崗位所需的職業培訓，完全可以滿足各種各樣的培訓需求，但是跟國外的網絡課程供應商比還是差很遠，所以時代光華仍在不斷更新，目標是在2006年課程數將達到300門。相信這種培訓外包方式會在國內越來越流行。

總之，從本文我們可以看到企業培訓的現狀不容樂觀、企業把培訓外包的原因各不相同、企業培訓外包市場存在的供求錯位的情況。中國企業培訓外包服務市場存在很多問題，培訓公司的路還很長，希望企業和培訓公司可以正視自身問題，端正思想，努力改善，共同打造一個成熟的培訓外包服務市場。

注釋:

① 劉昆.如果做好員工培訓[EB/OL].http://www.emkt.com.cn.（2004-09-08）

② 丁秀玲，楊宏常，蔣旭東.企業培訓的現狀分析[J].企業經濟.2004（4）：89.

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[8] 劉昆.如果做好員工培訓[EB/OL].http://www.emkt.com.cn.2007-03-08.

（責任編輯：席曉虹）

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內容請以PDF格式閱讀原文。”