信息技術驅動企業組織創新的機理

摘要：當今被稱為“第三次變革”的企業組織變革浪潮則是以信息技術的發展和應用作為原動力的。信息技術在企業組織中應用的每一步，都給企業組織的發展帶來了新的挑戰。在它的驅動下，企業組織正朝向扁平化、柔性化、網絡化、虛擬化、分權化、智能化等方向發展。

關鍵詞：信息技術；企業組織；組織創新；變革

中圖分類號：F224．13 文獻標識碼：B

如同一個社會的上層建筑形態必須隨著經濟基礎的變化而進行變革一樣，建立在生產技術基礎上的企業組織形態，也必須隨著企業生產技術基礎的變化而做相應的變革。而當今被稱為“第三次變革”的企業組織變革浪潮正是以信息技術的發展和應用作為原動力的。信息技術的發展為企業組織運行提供了強大的硬件平臺功能，溝通企業組織各組成部分的信息，維持組織機體內血液(信息)的流動。國內外的文獻研究表明，在組織創新的多種影響因素中，信息技術被視為最重要的驅動力之一。如美國學者Elise.W和David.A.N（1994）在對西方社會一些現代化企業組織研究后得出：“如將諸多因素單獨考慮的話，也許信息技術的革新是影響組織結構和組織設計的最重要的因素”。Benjamin和Levinson也強調，為了使基于IT的變革更有效，技術、經營過程、組織機構需要相互適應。

一、信息技術在企業組織中應用的進程及對組織發展帶來的挑戰

從IT在企業組織中應用的演進來看，IT在企業中的應用是逐漸深入的，對企業組織的影響也日益顯著，國內外有許多學者對這一過程進行了研究，并對其發展階段進行了劃分，如諾蘭的六階段模型、美國IT戰略家博爾的五階段模型以及斯科特·莫頓和肖夏納·朱波夫等的三階段模型。但是，如果站在信息技術推動組織變革與創新的角度來劃分，信息技術在企業中的應用將主要有五個階段。這五個不同的階段由于信息技術的推動機制不一，從而產生了對組織的不同影響。

第一階段，單個業務的自動化，如基本數據計算，支票處理、薪金計算和訂單處理、訂票、CAD等工作自動化活動。其特點是使現有的作業活動執行得更有效率，應用信息技術的目的是讓計算機承擔某些工作任務，以降低勞動力成本，這類系統被廣泛稱作業務處理系統，它使組織中日常的常規業務活動得到自動化處理。例如，星巴克公司利用業務處理系統掌握了其世界范圍內各連鎖店銷售情況的數據。因此，在這一階段，只是實現自動化的部門的業務流程和組織結構可能發生很小的變化，基本上不影響企業的組織結構和業務流程。

第二階段，單個業務信息管理階段。如先進的定票處理系統、航線管理系統、顧客信息系統和經理信息系統等。隨著信息階段的深入，企業利益的獲得不僅取決于某個部門和環節的自動化，而且還取決于人們如何分析和應用所提供的信息。如航空訂票系統從基本的訂座系統發展為復雜的投資收益管理系統。這樣做的益處是達到從提高操作的效率轉向提高運行和戰術性的效果。這個階段信息技術對企業組織結構和業務流程的影響比第一階段大些，但由于信息技術的使用還只限于單個部門，基本上還屬于簡單應用階段，所以并沒有涉及大范圍改變工作性質、重新調整和組合業務流程。

第三階段，跨業務、跨部門的系統集成。如將企業內部原有的獨立的自動化系統CAD、CAPP、CAM進行集成，并與MRPⅡ進行集成，它的主要作用是對信息進行集成，實現企業內部信息的共享，并通過處理以可用的形式提供數據來幫助高層管理者進行監督和控制組織經營，它是IT更高水平的應用形式，進一步提高了運行和戰略性。因此對企業組織結構和業務流程的影響也越來越明顯。IT的使用削減了時間和空間障礙，可以減少中間管理層，使組織轉向以更少層級、更多自我導向團隊為特點的扁平化組織形式和網絡組織結構。

第四階段，業務流程的變革。隨著計算機能力的廣泛化，先進的通信能力消除時空的約束，使經營的本質甚至整個產業都需要重新定義。在這樣的背景下，企業更深刻地認識到僵化繁雜的流程對企業的桎梏和導致的企業低效，并使企業重新考慮和設計業務流程及其實現有了可能性。在這一階段，不再是簡單地運用IT將原有的工作流程自動化，而是利用IT轉變企業內部的工作方式，從操作和戰術的有效性轉向戰略的有效性和戰術定位。這一階段IT成為急劇的業務流程重組的基礎，往往通過重新設計流程來最有效地應用IT，這種應用對企業組織結構的影響也是變革性的。企業對IT的應用層次也從演進性階段進入了能充分發揮IT效力的革命性階段。

第五階段，創造和開發新業務網絡和業務范圍。如JIT、存貨系統和電子商務等。這一階段的企業不僅要考慮如何做，還要選擇做什么，如互聯網和虛擬銀行的出現重新定義了金融業，它降低了進入的障礙并減少了金融產品之間的界限。亞馬遜網上書店的出現也重新定義了出版業，該書店不僅在網上出售書籍、提供多種數據的選擇，而且重新調整并逐步更新業務的多種服務方式。所有的這些應用都基于IT的發展和應用并具有戰略性的意義。實現這些利益往往更需要信息技術之外的一些變革，對組織結構和業務流程的影響來說，也是原創性的和革命性的。

二、信息技術對企業組織創新的驅動

正是上述IT在企業組織中的應用改變了組織管理的信息基礎，成為推動企業組織模式變革與創新的內在動力。筆者認為，信息技術主要從以下幾個方面驅動了企業的組織變革和創新：

（一）信息技術降低了企業的管理成本與交易成本

信息技術在企業中的普遍應用可以產生信息效率效應和信息協同效應。所謂信息效率效應，是指應用信息技術可以提高信息的收集、傳遞、處理和運用效率，節約所需的時間和成本；所謂信息協同效應，是指應用信息技術可以將單個人或部門的信息進行匯總整合，以跨越組織邊界，被更多的人所共享和利用，即是一種“1+1>2”的效應。信息技術的這兩種效應有利于企業節約內部生產成本和市場協調成本。

首先，信息技術在企業中的廣泛應用可以大幅度降低企業的組織成本費用。如，謝康等學者（1999）分析了基于信息技術的柔性制造技術使企業管理成本出現相對降低的特征。他們指出，在管理成本中，庫存成本占有重要位置，而柔性制造技術對于庫存管理具有替代效應。又如通過利用E-mail、網上電話、視頻會議等先進的信息技術可以使管理人員足不出戶就能與世界各地的業務人員進行良好的溝通，并且能夠迅速了解情況做出相應的決策，不僅節省了交通和通信費用，還提高了工作效率。

其次，信息技術的應用還大大降低了企業的交易費用。信息技術的應用既推動了企業交易規模、范圍和環境的變化，又為這種變化提供了可能性。隨著網絡技術的應用，許多交易都是以計算機網絡為載體，通過數字化的信息交換實現交易，形成了電子商務這種新型的交易方式。劉清華等人分析了信息化后的網上虛擬交易的變化：一是交易環節減少了。網絡形成的“媒體空間”取代了物理空間，“虛擬市場”取代了傳統市場，使中間商、代理商、批發商、零售商的作用弱化。二是商業運動過程發生變化，信息成為商業運動的主導因素，并對商流和物流起媒介和先導作用。三是非價格競爭將成為企業競爭的基本方式，這是因為價格信息是共同信息。四是買賣雙方基本上可以實現無成本的通過網絡進行信息溝通。從上面的四種變化可以看出，信息對企業交易的重要性是明顯的，而信息技術使交易過程中的信息處理成本趨向于零的趨勢，使企業的交易費用不斷降低，并且改變著企業的交易結構與形態。

可見，信息技術的發展與廣泛應用大幅度降低了企業的成本費用（管理成本和交易費用）。根據交易費用理論，當企業的交易費用發生改變時，企業與市場的邊界將隨之發生相應的變化以達到新的均衡，即企業的規模與邊界勢必要發生變化，從而推動了企業的組織變革與創新。

（二）信息技術影響組織的邊界

企業應用信息技術后通過發揮信息效率效應和信息協同效應有效地節約了內部生產成本和市場協調成本，而這最終將引起其邊界的相應變動。如吳曉波等(2001)認為信息技術改變了企業部門間、企業間、企業與顧客間交流溝通方式，引起其組織內外界面的變化：一方面是界面的強化，例如ＩＴ的應用會促進研發與銷售部門間的信息溝通強度和密度，拉近二者間的距離；另一方面是界面的弱化，例如IT的應用會使一些部門的職能逐步由計算機與網絡來完成，導致該部門與其它部門間界面的弱化；此外，還可能帶來界面的消亡與融合。崔安定等人（2001）認為，Internet/Intranet創造了全新的網絡時空和非常寬松的管理環境，利用信息網絡，企業的管理者、技術人員以及其他組織成員比較容易打破企業之間、產業之間、地區之間甚至國家之間的壁壘，進行信息交流，共享信息資源。企業的經營活動打破時間與空間的限制，致使虛擬組織的出現成為可能。

（三）信息技術影響企業內部和企業之間的信息溝通方式

信息技術的發展改變了企業內部和企業之間的信息溝通方式，使得企業中的每一個成員都可以平等地獲得自己所需的信息。這種信息溝通方式的變化必然引起企業中權力運用的方式以及領導者的管理控制方式發生相應的變化，也必然會引起企業組織結構形式的相應變化。首先，企業的內聯網改變著企業內部人與人、人與物、物與物之間傳統的溝通方式，從而改變著企業的生產方式、管理方式和組織結構。知識成為最主要的生產要素，信息技術全面增強了企業的生產力。其次，企業外聯網改變著企業與其上游企業、下游企業乃至一般顧客的溝通方式，從而改變著企業的生產方式、管理方式和組織結構。

（四）信息技術影響企業的業務流程

信息技術的發展使得以前工作中難于實現的流程得以實現；同時也使得一些以前合理的流程，現在變得不再合理，或有改進的余地；以前順序完成的工作，現在允許多任務并行地完成。信息技術將使企業能夠對現有流程進行分析、簡化和再設計，刪除那些不能給顧客創造價值的活動，使得企業的資金流和物流能夠在信息流的科學管理下，實現合理有效的流動。

（五）信息技術影響企業的規模

信息技術使組織可以將許多活動外包出去，這樣內部只需要配置少量的資源就行。網絡型組織的中心單位可能只有為數很少的人員。另外，一些基于互聯網運營的企業可能只存在于電子空間中，而沒有像辦公樓、辦公室和桌椅等作為傳統正規組織標識的東西。一個人或幾個人呆在家里或租用一個辦公地點就可維持網站的正常運行。信息技術也能使傳統組織用更少的員工完成同樣的工作，這也促使組織的規模縮小。

（六）信息技術促進了組織中高強度的員工參與

在信息技術條件下，一線的工人能夠及時掌握其工作活動的有關信息，這使高強度的參與和自我管理成為可能。尤其是在學習型組織中，企業的每位員工都與計算機網絡相聯，能充分掌握企業經營活動的各方面信息，這促使他們能全面地參與解決問題、制定決策及推進組織變革發展的各項活動。

總之，日益復雜的信息技術將不斷地對組織產生深遠的影響，驅動了企業組織朝向扁平化、柔性化、網絡化、虛擬化、分權化、智能化等方向的發展，使得企業在應用信息技術前后的組織模式發生了很大的變化。見表1。

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(責任編輯：古巖)

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