企業和諧文化與企業社會責任

關于企業文化與和諧文化的關系

在前段時間我到企業去，有的企業同志跟我講，前三年或五六年讓我們講建設質量文化，最近兩三年又要提倡創新文化，去年到現在又變了，叫做和諧文化，是不是搞和諧文化就不搞創新文化了?搞創新文化的時候對質量文化就不太重視，現在的熱點又變成搞和諧文化了。那么是搞企業文化，還是搞質量文化?還是搞現在的和諧文化呢?似乎有些糊涂。這幾者之間是什么關系呢?

簡單而言，就總體框架來說，企業文化屬于現代企業管理學的范疇，它的定義或基本概念是：企業文化是將文化特點和規律運用于現代經營管理之中，以提高員工的人文修養和自我管理素質為基本途徑，以培育企業核心理念作為基本手段的管理理論、管理思想、管理方式。就總體框架來說，它是一種管理理論、管理思想、管理方式，它不同于以往傳統的管理，就在于企業文化像一個紐帶，像一個粘合劑一樣，能夠天然地把企業的兩個文明結合在一起，不留任何痕跡，物質文明與精神文明、經濟利益與社會效益、長遠利益與近期利益、思想工作與經營工作，能夠統一為一體，這就是企業文化管理的魅力所在。

企業文化的建設、提煉、設計等等都不是目的，企業文化建設最終要達到三個目的、一個境界。一個目的就是要提高全體員工的人文修養，這種人文修養是人區別于其它動物的本質文化內涵。第二個目的是改變管理，要創新管理理論，更新管理方式和手段。第三個目的就是企業在現代化經營過程中，從文化的自發提升到自覺，實現全員文化自覺，達到整體文化無意識。各個企業都有自身的文化，企業一旦產生，它的文化形態就會不斷地衍生出來，只不過是形態不一樣而已。要從自發的文化到自覺的文化，最后實現文化養成，職工不用講文化，但他的一舉手一投足、一顰一笑都是文化型的，這就到了文化無意識的層次，這是第三個目的。最后達到的是文化型管理的境界。文化型管理不是單純的物質引導調動職工積極性的管理，不是單純制度型的管理，也不是行政命令式的管理，它是一種用文化啟發人的內在自覺，通過管人來管物、通過改變人的觀念來改變人的行為、通過改變整體的文化氛圍來改變整體的企業管理面貌，跟傳統的管理不一樣。因此，企業文化總體上是引領21世紀企業實現現代化的必由之路，是一種現代化的管理理論、管理思想、管理方式。這是一個大的框架。

企業文化與和諧文化，是主文化和亞文化的關系。企業文化是一個企業的主流文化，和諧文化和安全文化等等，都是亞文化，是企業主文化的分支，是主和亞的關系。因此建設企業文化、設計企業文化、培育企業文化，都要從企業戰略出發，從企業的行業特征和產品結構特征出發，從企業員工素質狀況出發，從企業所處的人文環境、歷史沿革出發。企業文化建設的一些本質性內容，是一以貫之的常量，包含精神文化、制度文化和物質文化三個層次。我們企業文化始終是要從這三個方面做的，無論你的企業文化設置八個方面還是九個方面，都超不出這三個方面。

企業文化主文化還有些分支，這些分支成為亞文化，亞文化是一個變量，是分階段。有重點的建設內容。按照專業領域分，可以分為質量文化、技術文化、服務文化、經營文化、戰略文化、班組文化等。亞文化按照個性化分，有和諧文化、安全文化、創新文化、精細文化等等。這兩種分法都是企業總體(主文化)文化下的專題分支(亞文化)。我們要分清它的目的：主文化要體系健全，主線清晰，持久貫徹，全面實施，著眼戰略，不要以亞文化代替主文化建設，而且不能傷及主文化靈魂的延續。比如說同仁堂，同仁堂也照樣建設安全文化、質量文化，還有和諧文化等。但是，同仁堂一以貫之的本質文化始終沒有變異，任何時期豐富起來的新文化并沒有沖擊主文化的靈魂和線索，也沒有阻止住主文化線索的延續。比如說，同仁堂文化哲學是“同修仁德，養生濟世”，就始終沒有變過；“修和無人見，存心有天知”，是企業的倫理道德主線，300年沒變過；“品味雖貴，必不敢減物力”，這種產品價值觀就是它的質量文化，也沒有變過；其工藝講究“炮制隨繁，必不敢省人工”；它的零售價值觀叫做“童叟無欺，一視同仁”。這些內容同仁堂幾百年一以貫之。隨著歷史的發展，每一個歷史階段它的文化都要不斷地重塑、豐富、完善。但是，一個企業如果形成了行之有效的、實踐證明是反映靈魂體系、有頑強生命力的文化，不管經過怎樣的社會變遷，都不能影響主靈魂的延續。

文化不能泛化。現在社會上覺得文化能夠體現人的品味，所以出現了一些泛化現象，穿衣有服飾文化，吃飯有飲食文化，建筑有建筑文化，北京紫竹院還有個竹子文化，前幾年還討論過廁所文化。老百姓就說，到底什么是文化呢?就看不清它的內容了，所以文化在企業中不能泛化。

亞文化是對主文化的一種實踐和豐富，不能以階段性的亞文化突出地位而迷失主文化的方向，主文化是著眼于戰略制定出來的，不能對主文化的內容發生動搖。各個時期的重點不同，但是文化的主線和靈魂不能搖擺不定、朝令夕改，如果三天兩頭改主靈魂，說明你沒靈魂，職工會手足無措。所以企業文化每一次的重塑、豐富過程，都要對本質靈魂的東西審慎對待。

關于企業和諧文化建設的內容

我的看法，主要是對外、對內兩大方面。對外，要建立五種和諧關系：第一，建立一種共同繁榮的社會關系，這種社會關系包括除本身之外的其他社會組織、社會成員，還有政府。第二，建立誠信相待的客戶關系，我們國家的誠信理論可謂源遠流長，可是現在我們把誠信丟得差不多了。所以我們一定要建立這種誠信相待的客戶關系。第三，建立競合共贏的對手關系。競合共贏，又競爭又合作達到共贏，這是現代市場經濟概念。現在的互相競爭不是置對手于死地的競爭，而是競爭中有合作，合作中有競爭，實現共贏，這是和對手的關系。第四，建立厚生利用的自然關系，要講環保，講可持續發展，講節約能源、厚生利用的自然關系。第五，建立文化相融的聯盟關系，跟合作者、普通供應商都要建立這種文化相融的聯盟關系。在組織合作、共同經營過程中，文化不相融，文化障礙不消除，企業就沒法共贏取利。

對內要講四句話：第一句話，一個鮮明主題，就是建立和諧的勞動關系。企業講和諧，什么最重要呢?我認為頭等重要的就是勞動關系的和諧，其他的都是派生物。第二句話，一個理論依據，就是以人為本。第三句話，一個核心話語公正，不公正肯定就和諧不了。公正不是平均主義，這是兩個不同的概念。只有保證一定程度的公正，企業才能有效益。有的企業家就曾講過，說他年薪200萬元，工人一個月工資就是700元，甚至有的企業就利用300塊錢試驗期，試驗期一過把你轟走再弄批新的來，老使用低價勞動力。第四句話，建設兩個共同體，第一個共同體叫平等尊重的精神共同體，即有共同的目標、共同的團隊精神、價值觀和道德倫理。有一些企業，它的工資不低、獎金不低、住房還挺寬裕，生活比較安逸，可員工精氣神就是提不起來。什么原因呢?就是失去了精神的作用，失去了文化的引領。人是文化產物，文化是人類獨有的財富，人有人生價值的追求，有生命哲學的思考，或深或淺他都有，如果放棄了這種人的文化品性，只單純注重員工的物理特征，注重員工的生物特征，如果企業領導這么想就錯了。人有文化品性和文化自覺的一面，如果這方面沒有了，腦袋是空的，物質財富再豐富他也會感到沒有情趣，生活不充實。過去，我們經常把員工局限在物質利益共同體上，說企業有了你也有了，企業困難了你也困難了，總從物質著眼沒從精神著眼，盡管企業發展了，豐富了，物質發達了，但他也還是提不起精神來。所以，應該建立平等尊重的精神利益共同體。在這方面要注意防止文化的隔膜和情感的冷漠，有的企業對員工尊嚴不尊重甚至嚴重踐踏，對基層職工要求冷漠，這種精神上的情感冷漠和文化隔膜，是因為精神利益共同體沒建好。

建設共創共享的物質利益共同體，就是要建立一種分享機制，防止精英利益聯盟對弱勢利益者群體的擠壓和掠奪。何謂精英利益聯盟?現在有的企業從高層班子到中層班子，工資都相當高，結成一個個群體，共同對付職工。職工在這個強大的精英利益群體面前，喊天不應叫地不靈，沒有辦法只能忍受。在這種狀態之下，我們要提倡建立一種合理的利益分享機制，尋求企業內部各階層之間利益關系的平衡點。企業家付出了智慧成本、機會成本、責任重大，這是誰都承認的，你的工資掙得高，在現代社會也是應該的，國家現在并不是讓你縮小差距，也不是降低水平，而是別再擴大。我們承認差距，但這個差距到底以多大的度為宜?員工為什么不服氣?西方社會對這個高低差距容忍度比較大，因為西方社會私營企業多，企業盈虧他都要負責，盈了是他多賺錢，虧了第一個跳樓的也是他。我們國家的企業好多是國有企業，負盈不負虧，職工怎么會服氣?國有資產的屬性是屬于國家，國有企業肩負著政治責任、經濟責任。如果我們的企業搞得不好，虧損了，你該負什么責任就負什么責任。私營企業、三資企業、國有企業都要考慮一個問題，工資差距、收入差距怎樣把握，利益平衡點到底在那里。

關于企業社會責任

企業社會責任是和諧文化建設的途徑和方式，這是一個基本的命題。在我們國家，企業社會責任在很多企業理解并不一樣，而且有的是模模糊糊，雖然好多企業出臺了所謂企業社會責任白皮書，甚至還出現了企業社會責任的領袖人物等等，但這些并沒有取得社會和企業的認同。為什么呢?因為我們對企業社會責任的內容還不是特別明確。企業社會責任簡稱為CSR，是西方社會近幾年興起來的一種學問，企業社會責任的本質是區別于商業責任，這是它的關鍵點。它指的是除了對股東負責創造財富之外，企業還應該對社會負責，對社會負責的內容是：遵守商業道德、保護勞工利益、保護環境、發展慈善事業、捐助公益事業、保護弱勢群體，做到這六個方面就算盡到社會責任了。他們對這個定義和概念有些模糊。因為，對一個企業來說，從本質意義上講，企業經營的社會責任商業責任是分不開的。如果說企業就是為了賺錢，它就是經濟動物。企業組織創造財富的目的是奉獻社會，本身它就是一種社會責任，用財富奉獻社會，如同教育以培養學生奉獻社會，軍隊以將士武裝保衛國家奉獻社會一樣，是天職所在。中國古代關于企業組織、商業組織的概念歷來從內涵到形式都非常豐富，揭示得也非常鮮明。比如拿文字來說，中國古代的工廠，在寫法上先是一橫一撇，下面有一個高尚的“尚”，有一個文化的“文”。尚文為廠，崇尚文化那才是真正的工廠，你不崇尚文化怎么能叫工廠呢?它包含著人文意義和社會意義在內，現在把它簡化了，不尚文了。再比如經濟這個概念，全世界對經濟有這樣或那樣的定義，中國古人對經濟兩句話：經即經世致用，濟即道濟天下，經事致用道濟天下為經濟，它本身就包含著社會責任，本身就說明了經濟工作者遠大的目標和比較深刻的社會價值。一個真正意義上的企業，它的商業道德、商業責任和社會責任是分不開的，所以我說上述那個企業社會責任的概念說得比較模糊。

中國近代民營企業公司，如民生公司、榮氏父子等，這些企業提出的口號叫“實業救國”，明確標明辦企業目的是為了報效國家救助祖國，這也是將商業責任社會責任統一為一體的。可以說，在企業家的政治責任這一點上，我國的文化是很豐富的，就商業責任和社會責任來說，與真正意義上的企業是分不開的。那么，為什么近期興起了社會責任熱呢，我想主要是兩大原因，一是現在市場經濟條件下道德意識下降；二是人們普遍思考企業存在著多元化價值，由這兩個問題才引起了對社會責任的討論。

那么，對企業應負的社會責任，我們應該怎么看，怎么做?我認為，我們應盡的社會責任應該是三個方面的內容，而且要分層次。第一個叫職能性責任，要盡的職能性責任就是由身份、角色決定的責任。學校以培養學生奉獻服務社會，軍隊以武裝保衛國家奉獻社會，企業就應該以創造利潤提供價值提供就業崗位服務社會，你不賺錢國家實力怎么增強，靠什么?企業創造產值發展企業上繳利潤奉獻國家這是第一責任。這個責任的本質是企業的終極價值，企業到底為什么存在，要創造利潤，創造物質財富，為國家服務為民族服務，同時也要生產人才，也要創造精神財富，這是企業的基本職能，是不能質疑的。第二責任是法律性責任，遵守國內外法律，依照游戲規則，不能違規經營，第二責任本質上是發展路徑。比如環保，不以犧牲環境為代價賺取經濟效益，你就盡了社會責任。還有職工的利益，職工在給你企業做工作，你就應該按照他的勞動貢獻率來給他報酬，就應該遵守國家勞動法規定的用工制度，保證職工的正當利益和就業權力，為職工創造一個安全的職業環境。環保問題、保護職工利益問題，我認為都是企業經營份內之事，是法律規定范圍之內，是你應該做的，不是對社會對職工額外的恩賜，不是附加的社會責任。第三個責任就是文化性責任。文化性責任實際是企業對社會簽訂的一種文化契約，文化性責任包括公益事業、慈善事業、奉獻他人等等，這些東西不是道德契約。文化契約，本質上是一種人文關懷，我們現在大多數人籠統講的所謂社會責任，實際指的是這種人文關懷，即第三責任。一個企業完成基本職能，保證企業在法律和游戲規則下健康發展，這是第一要務。企業如果經營不力，自顧不暇，怎么能更多地奉獻社會?第一要健康發展，有條件再盡第三責任，不要超越自己能力勉為其難地去盡第三責任。我認為必須講層次，分步驟，先后要有序，絕對不能顛倒順序，顛倒了，就會倒退到計劃經濟社會讓企業承擔不應該承擔的社會職能的局面去。因此，我的結論是盡第一責任發展經濟要堅定不移，第二責任執行法律要不折不扣，第三責任無私奉獻要量力而行，不能勉為其難。

我們的國有企業，應該多盡社會責任，國有大型企業是國家棟梁，政治責任要負，經濟責任要負，慈善事業多做點也是職責所系。我們社會主義企業應該高揚以人為本旗幟，在我們能力所及的情況下，達到全體人民共同富裕、共同發展這個宏觀目標。

(本文系作者在“中外企業文化2007年太原峰會”的講話)

(責任編輯：羅志榮)