用精神文明打造軟實力

中國移動通信集團陜西有限公司成立于1999年7月28日，2002年7月1日在香港、紐約成功上市，主要經營移動電話話音、數據、IP電話以及多媒體業務，具有計算機互聯網絡國際聯網單位經營權。目前GSM網絡已經覆蓋了全省99％的市、縣、鄉，并可在全國各地及世界219個國家和地區漫游。2007年3月28日，“全球通”、“動感地帶”和“神州行”三大品牌的客戶數突破1000萬戶。公司運營收入連年快速增長，占陜西省GDP總值的1.6％，歷年累計納稅超過22億元。公司的客戶規模、收入規模、效益、網絡能力及服務水平、品牌價值等企業綜合實力指標均在陜西省通信行業名列前茅。不僅帶動了全省通信產業的升級、發揮了引領行業和諧發展的主導作用，而且實現了讓更多的人用得起、用得好手機的莊嚴承諾，為陜西省的社會經濟發展作出了應有的貢獻。

在經營業績持續上升的同時，中國移動陜西公司更加重視精神文明建設，以精神文明為手段，使公司的社會形象和公眾影響力有了大幅度的提升，實現了兩個文明同步推進、硬實力與軟實力相互支撐的優異成績。自公司成立以來，堅決貫徹“兩個文明”一起抓的工作方針，堅持內容創新、形式創新、手段創新、機制創新的工作方法，收到了顯著的效果。截至目前，公司共獲得各級文明單位榮譽稱號100多個，其中：全國精神文明建設工作先進單位2個、省級文明單位及標兵16個；共獲得各級青年文明號137個，其中國家級7個、省級29個。公司先后被授予“陜西省先進集體”、“陜西省文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設工作先進單位”等榮譽稱號，被評為“陜西省環保杰出貢獻單位”、“陜西省綠色文明示范企業”。

把構建目標責任制作為精神文明建設的支撐點

自公司成立以來，不斷深化對文明創建活動的認識，始終把精神文明建設作為公司固本強基、持續發展的主要工作，形成了齊抓共建的統一認識。省公司及所屬各分公司全部成立了精神文明建設領導小組，班子成員都是領導小組成員，全面貫徹落實“兩個文明”一起抓的戰略方針。強化創建工作的領導，堅持與業務工作同研究、同布置、同檢查、同考核、同獎懲，并及時解決創建工作中的難點問題。

2006年，在文明創建活動取得豐碩成果的基礎上，按照集團公司精神文明建設“二二九工程”的具體要求，陜西公司結合自身實際，制定了精神文明建設三年規劃，提出了“雙百·三八二工程”目標。具體內容為：到2008年底，市分公司100％創建成省級文明單位標兵，其中30％創建成全國文明單位或全國精神文明建設工作先進單位；縣分公司100％創建成縣級文明單位，其中市級文明單位的比例達到80％，省級文明單位的比例達到20％。目前，這一創建工程正在順利實施。

把提高員工綜合素質作為

精神文明建設工作的出發點

為了全面提升精神文明建設的質量，公司以提高全體員工綜合素質為出發點，從人本教育入手，強化全員精神文明創建意識，深化思想道德教育活動，固化員工培訓制度和體系，不斷提升員工的科學文化素質和思想道德素質。一方面，強化政治教育，提升全員思想素質。另一方面，深化專業知識和技能學習，提升全員業務素質。

把提升服務水平作為

精神文明建設的著力點

隨著經濟社會的快速發展，客戶的需求正向差異化、個性化、多層次發展，作為一流企業，公司努力為客戶創造品質卓越的產品與服務，打造值得信賴的品牌。

2006年，公司在全省開展了“暢通網絡，誠信服務”主題活動。通過在營業廳發放意見卡、短信等征集客戶的意見和建議；推出了余額轉移、增加了保號期、到期短信提醒和保留期做被叫等切實可行方案，解決電信卡余額問題；加大了對夢網業務統一退訂的宣傳力度；組織了第三方網絡質量現場測試活動，從客戶感知度等方面進行了城市車內覆蓋測試、城市室內定點測試、新業務測試、語音質量測試。同時，按照集團公司要求開展了“溝通100”營業廳達標推廣活動，從形象、業務、體驗、服務、管理五個方面，細化出20條具體的考核指標，對營業廳建設提出了全新的要求，使營業廳在環境、功能設施、業務內容、服務質量和人員素質等方面取得新突破。

2007年，全面開展以“誠信服務，滿意100”為主題的服務活動，提出了八項服務承諾，即全面啟用新版入網協議；全面實施“收費誤差，雙倍返還”；先提醒，后停機；清晰透明提供收費信息；全面實施業務定制客戶確認；48小時首次回復客戶投訴；業務辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現電子化自助服務；專線受理不良信息舉報。3月份，召開了“誠信服務，消費和諧”夢網合作伙伴會議，向與會的各SP(信息內容提供商)發出“誠信服務，消費和諧”夢網行業自律倡議書，并聯合本地接入的120余家夢網合作伙伴共同簽訂了“誠信服務，消費和諧”夢網自律承諾書，向廣大消費者做出十項承諾。全面倡導公正、透明、便捷、責任的服務理念，接受客戶監督，維護市場秩序。

把企業文化戰略作為

精神文明建設的切入點

陜西公司把精神文明創建工作與企業文化建設工作緊密結合，全面貫徹落實中國移動的“正德厚生、臻于至善”的企業核心價值觀，充分發揮企業文化的凝聚力、感召力和向心力。

2006年，積極組織宣貫中國移動新構建的企業文化理念體系，推動企業核心價值觀、企業使命、企業愿景有效落地。公司成立了企業文化建設領導小組，制定了企業文化宣貫的指導思想、總體目標、實施方案和年度安排；開展了企業文化培訓的課程建設，在全省范圍內進行了企業文化內訓師的選拔、培訓，并在全省進行了宣講；充分挖掘了員工中身體力行企業文化理念的典型事件、人物，進行了案例征集活動和企業文化演講比賽，充分發揮先進典型的示范作用。

2007年，公司制定了企業文化建設“一三五工程”，即服務企業經營發展這個中心，突出“客戶滿意”、“員工滿意”、“部門間協作滿意”，實施制度、人才、品牌、知識、示范五大工程，推動企業文化建設不斷地向縱深發展。8月份，啟動了以“心的陽光，心的關愛”為主題的員工幫助計劃(EAP)，幫助員工正確面對壓力，學會調節壓力，改變心境，提高效率。作為關愛員工身心健康的平臺，EAP項目將不斷優化公司內部的“人文環境”，讓員工“身心更健康，工作更快樂，生活更美好”。

把承擔社會責任作為

精神文明建設的落腳點

公司始終認為，只有持續不斷地回報客戶、積極承擔構建和諧社會的責任、扮演好企業公民的角色，才能確保企業基業常青。

2006年9月，公司建立“愛心100貧困大學生助學金”，為500名今年高中應屆畢業考入大學的貧困學生提供入學資助；為全省在校貧困大學生提供500～1000個參與社會實踐，開展勤工儉學的崗位和機會，為他們讀好大學助一臂之力。2006年10月，實施中國移動中西部貧困地區農村中小學教育捐助項目，資助教育事業，在陜西省的安康、漢中、商洛、榆林建立14所愛心圖書館，為全省培訓80名中小學校長。

2007年5月，“愛心100”助學行動再次啟動，截至8月31日圓滿結束，共募捐144萬元，得到了社會各界的認可和贊譽。為了積極倡導和弘揚誠實守信的良好風尚，努力打造“誠信陜西”品牌，傳播和諧文化，承辦了陜西省文明辦與陜西省通信管理局聯合主辦了“迎奧運，講誠信，促和諧”短信大賽，共征集短信作品4000多件。

“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”。陜西公司正秉持做優秀企業公民的誠意，以永不自滿、不斷創新超越的進取心態精益求精，追求企業、社會與環境的和諧發展。

(責任編輯：羅志榮)