計算機軟件學習方法思考

2007-12-31 00:00:00石明貴陳國濤齊阿芳

現代教育技術 2007年9期

【摘要】本文在概要分析計算機軟件學習需求的飛速發展背景下，傳統的基于專業知識學習的方式已經越來越不適應，一種全新的計算機軟件的學習方法應運而生。

【關鍵詞】計算機，軟件，學習，培訓

【中圖分類號】G434 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009—8097（2007）09—0108—04

隨著計算機在人們學習、工作、生活中應用的日益普及，如何用好計算機，尤其是用好計算機軟件日漸成為我們每個人面臨的共同話題。

一、我們的生活越來越離不開計算機

從20世紀90年代中葉，人類社會就開始步入信息社會，計算機已滲透到個個行業，從簡單的文字處理到復雜的網格應用、人工職能，計算機越來越扮演著重要的角色。計算機知識也從高級逐步落入普通，甚至有人把不懂計算機知識稱為“現代文盲”。“第19次中國互聯網絡發展狀況統計報告”（以下簡稱“統計報告”）顯示，2006年，中國僅網民（操作計算機并上網）人數就達到了13700萬人，占總人口的10.4％，與去年同期相比增長了23.4%，并呈穩定持續增長態勢。如果算上使用計算機但沒有上網的用戶，這個數字會更大。

計算機越來越廣泛地應用于工作、學習和生活的方方面面。工作方面，有我們熟悉的Office辦公軟件、動畫軟件、ERP企業信息化管理軟件、形形色色的財務軟件、決策模擬軟件、人力資源管理軟件、工業控制軟件、計算機仿真軟件以及數不勝數的行業應用軟件；學習方面，有各種語言學習軟件、課程學習軟件、模擬實驗軟件、練習測試軟件、各種工具軟件……；生活方面，有五花八門的影音娛樂軟件、游戲軟件、家庭理財軟件、家居設計軟件……。從中國版權保護中心的數據了解到：2005年境內登記注冊的計算機軟件數量為18653件，2006年登記數量達到23095件，比2005年增長了26.45％。如果算上計算機硬件的應用，以及沒有登記注冊的軟件，不難了解，計算機軟件的應用已經滲透到各行各業、方方面面。

綜上可以看出，計算機的出現，提高了工作效率，改變了學習方式，改善了生活質量；而對普通用戶更關系密切的是，隨著計算機應用的日益普及，計算機軟件的種類日益繁多并趨于無限，而學習時間、精力、經費有限，如何選擇應用合適的計算機軟件，用有限來應對無限，以確實提高工作、學習、生活質量，成為一個越來越普遍性的問題。

二、不能用傳統的方法像學習專業知識一樣去學習計算機軟件技能

一方面，計算機越來越普遍地得到應用，開始使用計算機的人都有將計算機用得更好的需求；另一方面，“統計報告”也顯示，36.0%的非網民把不上網的主要原因歸結為“不懂電腦/網絡，不具備上網所需的技能”，即不會操作電腦仍然是妨礙中國非網民不上網的最主要因素。因此計算機軟件技能的學習就變得越來越必要和普遍了。

傳統的學習方法下，講究循序漸進、熟練掌握。因為知識具有前導、后續關系，有較強的系統性和邏輯性，因此需要考慮循序漸進，例如，在學習兩位數的加減法之前，就必須先掌握一位數的加減法。另外，因為很多知識是基礎性知識，是學習其他知識的先決條件，或者會在工作、學習和生活中反復使用，因此經常需要熟練掌握，例如小學的語文、數學課程就需要熟練掌握。

而計算機軟件應用技能的掌握，因為具備以下明顯不同的特點，使得我們不能按照傳統的學習方法去循序漸進地學習并熟練掌握計算機軟件的操作。

1．知識體系結構缺乏系統性，顯得相對獨立。這種獨立性主要體現在兩個方面：同一個軟件內部的各模塊相對獨立、不同軟件之間相對獨立。如表1所示，是Word的一種知識結構（章結構），但實際上，學習Word軟件時，并不一定需要按照該知識結構來學習該軟件，而只是按照實際應用的需要來選擇學習；即，如果不需要用到“宏等工具的使用”，完全不用學習該部分內容；再說，不同的作者，因針對的讀者的不同，在不同的時期可能選擇使用的章結構經常會不一樣。同樣的道理，不同的軟件之間也是相對獨立的：雖然Word是安裝在Windows軟件中的，但并不要求必須先學習好Windows后才能學習使用Word軟件。這種知識體系中模塊的獨立性使得系統地學習和掌握計算機軟件知識的必要性變得很低。

2．內容繁雜。且不說中國2006年注冊的軟件就有兩萬多種，即使是常用的軟件也有好幾十種之多；就說某一個常用軟件，例如Excel，一般情況下，大家只知道它是一款表格處理軟件，能快速方便地進行求和、平均、最大值、最小值等的計算，但實際上它的功能遠不止如此，如圖2所示，它還有豐富的函數功能：財務、日期和時間、數學與三角函數、統計、查找與應用、數據庫、文本、邏輯、信息、用戶定義、工程等，更有異常復雜的數據分析功能：方差、相關系數、協方差、描述統計、指數平滑、F－檢驗、傅立葉分析、直方圖、移動平均、隨機數發生器、排位與百分比排位、回歸、抽樣、t檢驗……，甚至還有決策模擬功能……我們平時所接觸到的Excel，實在只是其冰山一角。

3．更新太快。就說大家最熟悉的操作系統軟件Windows吧，從1994年使用Windows 32起，到Windows 98、Windows 2000、Windows XP，Windows Vista，13年時間內完成了5次重大的版本升級，平均每2.6年升級一次；有些軟件甚至每年升級一次、每幾個月升級一次；最新版本的軟件總是意味著最強大的功能、最得心應手的體驗，在這種心理的影響下，應用者免不了要考慮加快學習的步伐，跟上新軟件的要求，即每次升級會形成新的學習需求，給應用者帶來新的負擔。

顯然，在軟件知識缺乏系統性、內容繁雜、更新太快的情況下，我們不可能使用傳統的方法循序漸進地、熟練掌握各種計算機軟件知識，而目前常見的計算機軟件的學習方法也越來越不適應社會信息化發展的步伐。

三、常見的計算機軟件學習方法的不足

當計算機軟件數量不多時，熟練使用計算機的人數也相應較少，能夠熟練操作某種計算機軟件往往被當作是特殊的技能，一度給人們帶來工作上的特殊優勢，這個階段，我們常見有如下三種計算機軟件學習方法。

1．圖書。借助圖書這種最傳統的傳播介質來傳遞計算機應用知識，是最廣泛應用、最早被人們接受的學習方式。基于多年來出版行業的成熟運作，包括嚴格的行業監管和自律，基于圖書傳輸的計算機知識一般都比較嚴謹而權威、內容相當全面。但因為計算機知識的操作性和實踐性非常強，而圖書的表達方式相對靜止，因此用圖書來傳遞計算機知識有其先天的、無法突破的不足。

2．培訓。當人們發現傳統的圖書方式已經不足以解釋清楚計算機應用技巧時，培訓就應運而生了。培訓實際上是傳統的課堂的延續，有課堂教學的優點：因材施教、因人施教；但它同樣有著和課堂教學一樣的致命的缺點：受教師的水平影響太大、對學習者的參與性要求太高、成本太高，因為實際能實施培訓的內容太少。

3．網站。隨著計算機應用的普及，人們的學習需求急速膨脹時，圖書和培訓的力量都顯得過于局限因而力量薄弱的時候，人們就想到使用動態的網站：一方面，將圖書和培訓中成熟的內容通過網站來發布，用最快捷、最廉價、最生動（多媒體教學）的方式傳播到最廣泛的領域；另一方面，允許學習者和內容、和作者進行交互，促進新的需求的產生和新的知識的出現，讓計算機的學習普遍化、及時化、平民化（成本）。但這種新的方式下，很多問題（使用習慣問題、版權問題、付費問題）的解決并不成熟，導致解決方案的提供經常顯得比較零散而良莠不齊。

我們以學習掌握常用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）為例，以2006年的北京市場為參照，來大致比較一下這三種學習方法。

雖說計算機軟件的商業化進程，使得其操作變得越來越傻瓜化、可視化，難度不斷降低，但對于有著幾千年紙筆文化傳統的國人來說，在操作計算機軟件時，尤其是需要面對越來越多的計算機軟件、需要越來越頻繁的操作計算機軟件時，表2中的學習效果問題、投入問題等就會更加尖銳并變得無法調和，這些問題還具體表現為：

（1）有需求，但不知道是否有相應的軟件工具可以實現。經常情況下，使用計算機軟件解決問題能極大地提高效率，而且計算機軟件飛速發展的今天，任何現實問題的解決幾乎都有對應軟件功能，問題是我們如何能迅速獲得這一對應關系信息，迅速定位問題的解決方案。

（2）如何獲得問題的解決方案。知道何種軟件的何種功能可以解決現實問題了，但如何得到該解決方案經常很困難，因為拿到軟件一用就會的天才畢竟很少。

（3）問題的解決方案是否有效。我們通常要的基于問題的解決方案，簡潔有效的那種，并且由于我們的背景情況都不一樣，所有內容最好是零起點的，并且能夠適應個性化需求。

（4）是否需要掌握解決方案。記住軟件的操作技法經常是個負擔，尤其是針對非計算機愛好者，需要掌握的工具技能越來越多的情況下更是如此。

怎么辦？一種新的學習方法正逐漸脫穎而出。

四、學習計算機軟件新方法

上面我們所分析得出的問題并非不可以解決，解決問題離不開知識傳播載體，我們可以把上述的問題歸入三大載體上，再經過有機的結合，一定會得到一個正確的答案的，這三大載體是：書、網、專家。只有將這三大載體按學習計算機軟件本質的需求結合起來，就能提供一套行之有效的解決方案。目前，有些公司或組織已經開始著手研究解決方案，我們這里舉個例子，用這個實例來分析這種學習計算機軟件的新型方案是否可行？是否能解決上述分析得出的問題？

如“輕松電腦時代”①項目，它將比較有效地解決以上問題。它是依托“國家現代遠程教育資源網”，設計的一套綜合的計算機軟件學習的解決方案，主要通過“書＋網＋專家”結合的方式，針對個性化的需求動態提供解決方案（而不是傳統意義下系統的軟件知識），省去了人們學習、掌握軟件的煩惱，為計算機軟件的使用（學習）提供了一種新的解決思路：

#61548;提供唯一簡潔解決方案，而不是軟件知識。

#61548;積累解決方案，資源庫支持。

#61548;專家支持，個性化定制。

#61548;更多支持：對軟件升級的支持、用較低的成本獲得較多服務的問題。

我們以此項目中的Word為例來說明該解決方案的工作原理。在該方案下，用戶通過獲得計算機圖書，同時獲得以下三個方面的學習支持與服務：

（1）《輕松電腦時代之 Microsoft Word XP篇》圖書。在該圖書中，作者首先介紹了輕松電腦時代學習方法和Word的基本操作，包括安裝、啟動、窗口組成、常規設置等入門必備知識。接著，用主要的篇幅精選了使用Word軟件的20個最常見問題及其解決方案進行介紹，包括：文檔編輯4個（標準通知書、插入表達式、快速替換、制作作文考試用的空白稿紙）；文檔排版5個（設置奇偶頁不同的頁眉和頁腳、定義“圖注”文字樣式、自動順序章節編號、目錄的快速生成、給多個文檔設置順序頁碼），表格處理4個（表格的標準化處理、將傳統表格轉換成三線表、成績表的制作、繪制表格中的斜線表頭），圖形處理4個（插入圖片、巧做試卷卷頭、制作“紅頭文件”抬頭、公司組織結構圖），其他3個（宏操作的使用方法、將網頁文件轉換成標準Word文檔、批量發送考試通知單）；每個問題都使用相同的格式進行了展開：標題、詳細描述、問題發生的背景、應用建議、應具備的知識、操作起點、操作過程、若干技巧或注意事項、操作完成的總結，務求全面詳盡地解剖問題及解決方案，讓所有使用者（包括初級水平用戶）都能輕松地理解解決方案。圖書最后的附錄列表展示了該圖書對應網站上更多問題和解決方案，以及如何提出新問題并尋求專家級解決方案的方法。

（2）“Microsoft Word XP”專題網站。由該項目網站www.eaasy.com，進入“Microsoft Word XP”專題網站，可以看到除了圖書中所有的內容外，還有更多問題及解決方案，用戶可以選擇學習。對該用戶來說，該網站（包括其升級版軟件的專題網站）的訪問權限一直有效。

（3）專家。以石宜學（筆名）為代表的專家組，隨時準備就用戶通過專題網站提出的個性化問題在48小時內給出響應或解答，最大限度地保證學習者使用Word沒有煩惱。對該用戶來說，從第一次登陸專題網站開始，3年內享有該項專家服務（包括其升級軟件）的權限。

總之，“輕松電腦時代”項目，讓計算機軟件的學習真正變成只是一種工具的應用，而不再是繁重的知識的掌握，從而讓計算機真正輕松走入平常百姓家，有效拓展了人們的學習、工作和生活的內涵。

附：“輕松電腦時代”項目簡介

“輕松電腦時代”項目（www.eaasy.com）是由“國家現代遠程教育資源網”歷經三年半時間，精心策劃，謹慎推出的解決學習計算機軟件問題的新型方案，目前已經開始推廣使用。

截止到2007年4月，該項目第一期已經基本形成了對Windows XP（包括Windows Vista）、Word XP、Excel XP、Dream Weaver 8、Flash MX 2004、Photoshop CS、Fireworks 8、Red Hat Linux（Fedora Core 5）、3DS MAX 7、Adobe Audition 2.0等10個軟件的圖書＋網站＋專家的服務模式；并預期在2008年底之前形成服務30～50個常用計算機軟件的服務規模，并逐步探索開展對計算機硬件的使用服務。

這樣，該項目綜合利用圖書、網站和專家（培訓）的方式，巧妙而卓有成效地解決計算機軟件的學習問題：

（1）針對任何需求，都有專家48小時內及時響應，個性化服務。

（2）解決方案以架構在互聯網資源庫上常見問題解答（FAQ）的形式實現，借助資源庫的功能使得方案的定位易如反掌。

（3）解決方案是基于Step by Step的內容展開方式，零起點，操作性強，簡潔實用。

（4）針對解決方案的不清晰之處，支持在線的討論和交流，專家及時輔導，直至清楚明白為止。

（5）現查現用即可，省去學習掌握軟件技巧的煩惱。

綜合起來，正是因為該項目在以下三個主要方面的精心設計，才使得用戶在該項目下，將有望真正“一書在手，終生無憂”。

（1）通過獲得一本圖書，獲得對應軟件（包括其升級版本）的終生專家級服務，再也不用為軟件的升級而煩惱。

（2）專家隊伍精心準備問題的解決方案，并隨時準備定制新的解決方案或者解答更多問題。專家隊伍是一個穩定的10人以上的技術隊伍，有著多年的研究、開發、教學等方面的基礎和經驗。

（3）和傳統的論壇支持百家爭鳴不同，項目的核心思路是在總結現有解決方案的基礎上提供唯一的最佳解決方案，讓學習者省去選擇和判斷的麻煩，省心放心。

另外，將“輕松電腦時代”項目架構在“國家現代遠程教育資源網”上，實現和國家現代遠程教育資源庫中海量教育資源的互連，讓學習者能夠自由翱翔在遠程教育手段下的終身教育的海洋。

參考文獻