零售業高端職位一將難求

時至年底，所有媒體關于零售行業報道的數據都表明一個顯而易見的事實——中國零售業正在以迅猛的速度向前奔跑著。

現實表明，行業發展越快，行業人才缺乏問題越迫切。

人才需求現狀

一線城市——京滬兩地稱霸前兩位

10 月無憂指數顯示，上海 、北京、深圳和廣州4 大熱門城市的行業職位需求比為：2.4:1.8:1.3:1 ，其中上海的職位需求數位居全國城市之首，北京排列第二。

2007 年7 月，韓國最大超市品牌易買得宣布，公司將加速在中國市場，尤其是上海市場的布局。據媒體報道，2008 年易買得將在上海新開3 家門店，2009 年預計將開設4 家新的門店，到2010 年易買得在上海的開店數將達到15 個。顯然，隨著外資零售商們在上海布局的速度加快，上海零售行業人才需求將會進入白熱化階段。前程無憂獵頭透露，隨著外資的不斷擴張，未來中層管理人才將會短缺，比如店長和店總職位。

與此同時，北京市商務局的一份報告也顯示，北京商業企業在資產重組和資源整合中將帶來人才需求的新變化，尤其是連鎖企業店鋪的迅速擴張使得復合型管理人才、營銷策劃人才、鋪店人才等明顯不足。來自人才市場的信息也證明了這一點。2007 年以來，零售業人才，特別是其中的銷售人才一直穩居需求的前三甲，但在實際招聘中，復合營銷人員、零售店長、營銷策劃人才往往緊缺 。

二三線城市：內外資企業擴張圈地點燃人才需求

除了沿海幾個一線城市外，人才爭奪“戰火”已經蔓延到了二三線城市。在合肥、成都、南京、福州、廈門、武漢、長沙、沈陽等城市，外資零售巨頭們的身影頻頻出現。圈地外加圈人，是外資零售巨頭們在二三線城市的主要目標。外資進入二三線城市布點時，會把一線城市已經有管理經驗的中高層管理人員調任到新店，同時在本地招聘大量的普通職位。百思買商業（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉先生表示，在未來的18 個月之內公司會有6~8 家的門店在中國開張，在開店的初期，公司會給每個門店配備成熟的管理人員來帶動整個店的經營運作。

大學生加入零售業，大材小用？

一個很普遍的現象是，目前很少有大學生愿意進入零售行業，哪怕是零售行業的知名企業。在一次大型的校園招聘中，筆者看到，一些學生寧愿去一家民企當文員，也不愿意加入零售行業做店員。

據了解，目前外資零售企業開出的薪資并不低，前程無憂資深獵頭Crystal 表示，店員職位，通常新人月薪為1500~2000 元左右，如果做了2~3 年后，晉升到店長職位，月薪可以達到3000 元左右，資深店長可以拿5000 元左右的月薪。

“雖然是店員職位，其實我們招聘大學生是為公司未來做儲備人才的，只要個人努力，公司業務不斷擴張，兩三年就可以當店長。但現在的學生們性子太急，一不滿意就走人?！币晃煌赓Y零售企業HR 抱怨道。

上海國美電器有限公司總經理湯征峰先生表示?！捌髽I正在缺少人才的當口，通常大學生在一線做半年到一年就會有晉升的機會。”

盡管企業方對于大學生給予了上升空間的承諾，但許多學生并“不買賬”。“有句話說的好，計劃不如變化快，一年后是什么樣子誰都不清楚，我不能白白浪費這時間。”一位鄭姓同學向筆者回應道。當然，并不是所有的學生都這么短視。國美電器上海公司人力資源部譚曉雯向筆者表示，自己很喜歡目前的工作，相信自己能在國美有很好的發展。

行業人才流動率高達15%

幾乎所有的受訪企業或行業咨詢專家都表示，零售行業人才流動率非常高。中國商業聯合會培訓部副部長晏建中先生認為，行業人才的短缺是造成人才流動的原因之一。目前中國零售行業缺乏專業技術人員，具有大專以上文化程度的各類專門人才只占3% 左右。最初國內零售業人才是通過進入中國的外資零售企業逐步培養起來的，另外國內民營企業經過多年經營也培養了中國本土的零售業人才。但人才的培養速度遠遠跟不上企業需求的步伐，于是相互挖角現象頻頻出現。

對于行業人才流動率，太和顧問薪酬顧問荊嫣紅女士認為可以分兩個層面考慮。首先，企業中、高層人員相對穩定，年平均離職率在5% 左右，可以說這類崗位與其他行業差別不大。主要原因是零售行業的企業高管大多數均為在企業工作時間較長的老員工，對企業的感情很深、有著很強的歸屬感，所以這類人員離職的愿望不強。

另外，企業基層員工的流動率比較大。由于這類崗位的可替代性較高，員工從事的又是較為簡單的工作。所以這些崗位的流動率相應較高15% 左右（不計算小時工和臨時工）。

高端職位一將難求

從高端人才招聘看，目前仍以外資企業居多，很多國內企業特別是一些國企并沒有意識，或者說沒有正確利用獵頭招聘的意識。

前程無憂資深獵頭Crystal 的認為，目前零售行業高端職位中，最缺的是營運管理經理/ 總監，銷售管理經理/ 總監和采購經理/ 總監。企業對這些高端職位都有一個共通的要求，就是要有全局觀，要有統籌觀，要能以整個公司的利益高度來思考問題。

職位薪酬：“土鱉”落敗“洋墨水”

前程無憂資深獵頭顧部Crystal 表示，“目前外資企業中，高端人才職位仍以海外人士和港臺人士居多，真正大陸本地人才屈指可數?！?/p>

由于中國零售業真正稱得上快速發展也就是近幾年的事情，人才培養機制相當缺乏，使得許多高端職位缺少合格的經理人來擔當。很多外資公司不得不高薪聘請海外人士加盟，而總監類的職位，“洋墨水”的年薪高達80 ～ 90 萬元左右。同樣職位，如果是本地人才年薪在30 ～ 50 萬元左右。

高端職位篩選1:10

精通一門外語，是外資零售商們找尋人才的首選條件；其次，候選人必須在業內有5 年左右的從業經驗，這樣才具備管理能力與市場洞察力；當然個性上的一些軟性指標，比如溝通能力、團隊合作精神等等也是考量的標準。

宜家人力資源經理向筆者表示，對于應聘高端職位的候選人來說，公司最看重的是人才本身是否具有感染力和帶動力，而目前中國很多高級人才缺的就是這點。

“在這個行業找人，就如淘金。” 前程無憂資深獵頭Crystal 說，“行業總體人員平均學歷并不高，光語言一道關就會篩選掉好多簡歷。再加上工作經驗等等標準要求，10 個人中有一個能基本滿足企業的需求已經很不錯了。”

快速消費品行業人才適合轉入零售行業

“通?？焖傧M品行業工作的外企人才比較容易轉入零售業?！?Crystal 介紹說。“快速消費品行業與零售有著許多相似的地方，如果候選人企業背景經驗類似的話，許多外資企業也愿意接受。當然通常還有個過渡期，如果本人努力的話，時間是半年左右?！绷硗?，Crystal 表示，近期有很多民營零售企業在招聘培訓經理時，把目光轉向了酒店業。

零售業需要什么樣的人才

零售業是個有發展前途的行業，從業人員前期可能會苦點、累點，但行業的回報也會相當豐厚。中國零售行業的可持續發展需要更多有創新意識和服務意識的人才來加入。

——中國商業聯合會培訓部副部長晏建中

中國是家電領域的消費大國，希望更多有專業知識和管理知識人才加入國美，使中國能成為家電領域的零售強國。

——上海國美電器有限公司總經理湯征峰

一定要很喜歡服務顧客，喜歡幫別人解決困難，永遠能保持工作激情，這樣的人才能在零售行業成功。

——百思買商業（上海）有限公司人力資源部副總李潔珉

在進行零售業人才招聘時，專業技術背景、行業從業經驗是必備的篩選條件。除此之外，我們發現所有公司的用人標準有著共同之處：

1. 工作激情。首先要對零售這個行業有興趣，有興趣才會有工作激情。零售行業從業者所面臨的工作壓力十分巨大，沒有工作激情的人是很難在這個行業干長久的。

2. 服務意識。零售行業是個特殊的行業，它所賣的70% 的產品是相雷同的，服務意識成為這一行業競爭的關建。如果你不喜歡服務人，那么就不要進入這個行業。

3. 善于傾聽。與客戶打交道，首要的就是要善于傾聽顧客的要求，而不是自顧自地說。

4. 道德品質。良好的道德品質一直是國美挑選人才的核心標準，也是其他零售企業選才的底線。

5. 有想法，有創新?！澳媪鞫稀⒘肀脔鑿?、不墨守成規”，中國零售業需要有創新意識的人才加入。

零售業人才成長路徑

人才培訓對于當今中國的零售行業更是重中之重。中國商業聯合會發布的《2006年中國零售行業人才報告》顯示，在接受調查的308 家企業中，90% 的零售企業在內部設立了培訓機制，對員工進行培訓。其中3% 的企業每年的培訓投入在20 萬元左右，另有3%的企業每年對員工的培訓投入為20~40 萬元。

業內專家指出，目前零售連鎖企業的培訓模式分為3 種：企業內部導師制、集中培訓制、企業學院制。

家樂福、沃爾瑪和麥德龍等等零售巨頭能在中國市場獲得成功，原因之一就是他們都非常重視對員工的培訓，而且深諳培訓之道。

沃爾瑪：沃爾瑪采用的是體驗式培訓，以生動活潑的游戲和表演為主，訓練公司管理人員“跳到框外思考”。另外沃爾瑪開創了交叉培訓方案。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其他部門學習，培訓上崗，讓這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業技能。

家樂福：家樂福結合自身全球40 多年的管理經驗與培訓經驗，制定了ETP(Executive Training Program) 項目。ETP 項目由ETP 培訓部專門負責，每年從報名者中擇優選擇富有潛力的員工進行集中培訓。被培訓員工需要手腦并用，一半時間學習，一半時間實際操作。一旦通過18 周“基本零售業知識培訓”、“專業化培訓”、“店長培訓”3 個階段的嚴格培訓和測驗，他們就可以直接走向中高層管理崗位。

麥德龍：2004 年底，麥德龍在中國上海投資建設的“麥德龍中國培訓學院”宣告正式啟用。