信譽來自服務，動力源于責任

AAA級標桿企業的特色

國資委直屬央企，16年的人事外包服務歷史，全國服務，規范管理，以及3000多家企業、4萬多人的穩定客戶群，讓中國國際企業合作公司（以下簡稱國企）在今年初以行業內總分第一名的成績，順利進入北京市人事局人才服務行業協會評定的三A方陣。“我們被評為 AAA級，意味著企業標準化、專業化建設和流程化管理水平得到了社會認同。意味著員工隊伍激情奮發、專業高效的良好風貌得到了社會認同。”談到這一榮譽，清秀和藹、氣質高雅的牛慧女士難掩自豪。據業內人士介紹，這次人才機構等級評定考察包括注冊資本、財務狀況、業務范圍、服務規模、辦公環境等軟件和硬件10余項內容，評估審查非常嚴格。

“現在，各類人才中介機構、獵頭公司有很多，貴公司是靠什么贏得用人者和社會信任的呢？公司在全國41個城市設有分支機構，怎樣保證各分支機構的服務都達到標準化呢？”

對這個問題，牛慧的回答更顯示了公司的內功和實力

——以特色服務取勝。作為國務院授權的涉外人力資源服務企業，目前國企公司擁有完整的人力資源服務體系和豐富的服務產品，有一支年輕的、專業的服務團隊向外企代表處、三資企業、大型國有企業等各類客戶提供全方位人力資源服務。

——一站式便捷服務。公司設有外事服務中心，作為外交部外事授權單位、外國專家局批準的外國專業人才來華工作中介機構等，專門為外國來華專業人才提供一站式服務，包括

來華商務邀請、專家證、就業證的辦理，簽證延期變更，外籍人士保險，漢語學習以及為外籍人士提供在華工作機會。

——標準化的服務。公司在行業中率先通過了ISO9001質量管理體系認證，實現了流程化控制，并通過計算機網絡技術平臺，開發了客戶管理系統，實現信息交換。

——網絡化服務。覆蓋全面41個城市的服務網絡是國企公司服務優勢之一。對于分支機構的管理，公司外埠管理部設有區域專員，負責分支機構的管理，依靠標準化、規范化業務

流程管理，嚴格的檢查監督機制以及計算機網絡技術平臺來實現全國服務的標準化。

以客戶為中心的人性化服務

鮮花馨香，笑語迎候。走進國企公司人力資源與咨詢部的服務大廳，猶如走進星級賓館大堂，里面綠色植物點綴，工作人員服務主動、快捷、標準；步入大廳服務區，又像來到自家的辦公室，期刊架、飲水機、擦鞋機、充電器一應俱全，環境溫馨，讓人有回家的感覺……

牛慧女士向我們介紹，僅僅為了改善客服大廳的光線，公司對剛剛搬入的新辦公樓再次投入資金，將服務大廳改造成有落地窗的陽光房；大廳交費窗口前有一把轉椅，為了防止椅輪滾動摔傷客戶，公司又特地在椅子同時又是企下放上了一塊地毯……

“以客戶感覺為中心是公司多年來的核心理念。我們的投訴電話是總經理辦公桌上的電話；新員工入職的第一堂課是‘服務是一種生活方式’。在企業內部，我們也強調各部門互為客戶，員工是領導的客戶，領導希望員工怎樣對待客戶，自己就一定要怎樣對待員工。”

牛慧女士說，關愛客戶的情結是這支隊伍的靈魂。根據客戶需要，我們會派員工上門服務或定時現場辦公。客戶的員工得了白血病，我們主動為她聯系紅十字會，爭取配型；新的人事勞動政策出臺后，我們及時為客戶提供解決方案。公司還為客戶提供了產品發布平臺，組織了高品位的沙龍活動和文藝演出，并以“國企耐克杯”為品牌，召開每年一次的運動會。服務——友誼——合作——共贏，國企公司與客戶形成了和諧的業務關系和緊密的供應鏈。

企業文化的人情味與凝聚力

在國企的網頁上，“誠摯、專業、嚴謹、便捷、激情、關愛、陽光、家園”這16個字非常顯眼。牛慧女士說，這是我們企業文化的核心，這16個字凝聚著企業員工的集體智慧，激勵著他們為實現企業美好愿景而努力。

公司有一個傳統，一種現代企業已經很少用的方式——領導班子成員對員工進行家訪。幾年來公司領導對員工家庭基本走訪了一遍。通過這種形式，了解員工家庭情況，通報員工的工作情形。對家在外地的員工，公司會在中秋寄去一盒月餅，會在歲末寄去一封“家信”，員工的家人紛紛鼓勵他們努力工作，回報企業。

使員工人盡其用，在企業實現升值是公司對員工更深層的關切。國企公司人咨部以派出參訓、企業內訓、資格職稱考評培訓以及學歷教育等形式，營造濃厚學習氛圍，努力建設學習型企業，使每一位員工都與企業共同成長，取得了長足的進步。

暢通的內部溝通渠道是實現民主化管理的良方。公司建立了青年顧問小組，顧問小組成員會以頭腦風暴的方法收集、整合年輕員工的創意、見解、策劃或意見，反映給公司領導

層，使企業充滿了活力。

公司嚴格管理，創造簡單、公平的氛圍和環境。堅持對中層以上領導的測評制度，堅持員工績效與薪酬相掛鉤，努力加大管理的透明度，使企業實現人際關系健康簡單，整體氛圍積極向上，業務得以快速提升，公司得到良性發展。

責任在身，為奧運會選拔好人才

聽說國企公司是2008年北京奧運人力資源簽約服務單位，記者非常關心公司為奧運會提供哪些方面的人力資源服務，主要是提供哪些專業人才，這些人才是怎樣選出的。

牛總介紹說，奧運會是全國人民政治生活中的一件大事。能為奧運會提供服務是企業的榮譽，同時又是企業的社會責任。國企主要是為北京奧運會及其籌備期間境外媒體聘用中國公民協助采訪提供人才甄選及管理。職位包括助理記者、編輯、數據分析員、翻譯和部分輔助人員。

公司服務的主要渠道是：

招聘中心的線下招聘、測評服務；

國企招聘網站線上服務渠道；

大型招聘會和小型專場招聘會；

獵頭部高端人才甄選。

對及時為奧運會選拔適用的人才，牛慧女士說公司上下深感責任重大，也充滿信心。現在公司人才庫的有效信息量已達到數十萬人，并有專業人員進行數據庫的更新和維護。另外，公司還聘請了行業內知名專家作為奧運項目的招聘顧問，建立了人才甄選模型，用配型精選的方法提供效能突出的服務。此外，公司計劃適時推出奧運人才專場招聘會，集中招募人才。

談到工作進展，牛慧說，奧運項目工作已經啟動，現正在為一些境外新聞機構招聘專業人才。奧運會人才需求會是一個實時的任務，國企將全力以赴，提供保障。

創新化的發展與未來目標

國企公司人力資源服務業務豐富完整，人才派遣、人事代理、全國一站式人事服務、培訓、咨詢、獵頭、招聘等業務相互支撐，并在此基礎上以市場和客戶需求為導向，不斷研發新產品，包括正在籌建測評中心、法務中心等，以適應時代發展，滿足社會需求。

說到企業的發展目標，牛慧副總經理露出興奮的神色：“我們領導團隊和員工常在一起展望公司的未來。目前公司業務每年都有較好、較快的增長，去年客戶人數凈增長8000多人，業績不錯。我們的目標是把企業做好，做強，做大，做出特色，力爭上游。現在外資開始進入中國人力資源市場，我們希望尋找合作伙伴，實現合資和國際化管理。我們還有上市等等的暢想。現在正在做一些努力，包括國內外的聯系，在努力創造條件實現未來的目標。”

對話牛慧：個人生涯發展

職業：作為一個人力資源管理者，最應當具備的素質是什么？最需要學習的東西是什么？

牛慧：最應具備的素質我歸納為四個字：“有情有義”，有情就是把員工和客戶放在心上，有關愛他人的情懷；有義就是了解企業戰略，懂原則，會協調處理各方關系。

最需要學習和提升的是管理理念、專業知識、技能水平以及配合協調能力等，以適應企業發展的需要。

職業：請牛總談談自己的職業生涯發展經歷與感受。

牛慧：我1992年大學畢業至今一直在國企公司工作，從最基層的人展，得到了很多鍛煉和提升。之所以這樣長久在一個企業工作，是因為我非常熱愛它，它是一個健康向上、積極進取、值得信賴、目前在良性發展的企業。

我的體會是，成功必須從專注和踏實做事開始。我的特點就是做工作比較踏實，做事情比較專注，認定喜歡的就專心去做，責任感就油然而生。現在作為一個企業管理者，責任重大，希望能和大家一起把企業越做越好。這種責任感也來源于對員工的責任感，有很多員工很依賴企業，很信賴我們，很投入地工作，所以我們更有責任把企業做規范、做好，回饋社會，回饋員工。

職業：您對人力資源同行和將要進入這個職業領域的新人有哪些提醒？

牛慧：要腳踏實地做事，注意學習專業知識，更要養成關愛他人的情懷，關心企業和集體，還要有從容淡定的心態和堅忍不拔的毅力，不少年輕人欠缺這一點，這方面還要經過歷練。