遇上客運糾紛該如何維權(quán)

客運合同又稱旅客運輸合同，是指承運人將旅客及行李運抵目的地，旅客為此支付票款的合同。那么，旅客乘坐客車或火車在旅途中遭受意外傷害時，該如何維護自己的合法權(quán)益呢？

1.立即求助。意外傷害發(fā)生后，應(yīng)立即告知客車司乘人員和鐵路工作人員，請求救助，并要求其作出書面記錄。我國《道路交通安全法》第70條第1款規(guī)定：“在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護現(xiàn)場；造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報告值勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門。因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。乘車人、過往車輛駕駛?cè)恕⑦^往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。”同時，根據(jù)鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規(guī)定，受傷旅客有權(quán)要求鐵路分局工作人員檢查受傷程度，及時采取搶救措施，調(diào)查意外傷害的發(fā)生經(jīng)過，作出詳細的書面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見證人的證明材料。

2.保存證據(jù)。妥善保留車票、現(xiàn)場目擊者的證言、醫(yī)療診斷證明和檢查治療費用單據(jù)等證明材料。車票是證明旅客與客運和鐵路運輸企業(yè)存在運輸合同關(guān)系的有效證據(jù)。醫(yī)療診斷證明是證實旅客是否受到傷害及傷害程度的必要證據(jù)，而檢查治療費用單據(jù)則是確定索賠數(shù)額的有力證據(jù)。

3.協(xié)商解決。意外發(fā)生后，關(guān)于賠償?shù)膯栴}，受傷旅客可以本著公平合理的原則與客運公司或鐵路運輸企業(yè)協(xié)商處理，盡量就賠償問題達成一致意見。這樣，可節(jié)省時間、精力和財力。

4.提起訴訟。在協(xié)商不成或者一方不愿協(xié)商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴維權(quán)。起訴時需注意四個問題：（1）明確賠償主體。只要不是不可抗力或者旅客自身原因造成的事故，不論客運公司或鐵路運輸企業(yè)主觀上有無過錯，旅客均有權(quán)向其請求損害賠償。（2）選準(zhǔn)被告。《鐵路法》第72條規(guī)定：“本法所稱國家鐵路運輸企業(yè)是指鐵路局或鐵路分局。”因此，旅客起訴時應(yīng)將給自己造成損失的鐵路分局作為被告，而不應(yīng)將其下屬的車站或客運段等單位作為被告。（3）確定管轄法院。根據(jù)《民事訴訟法》的有關(guān)規(guī)定，因鐵路、公路、水上、航空運輸和聯(lián)合運輸合同糾紛提起的訴訟，由運輸始發(fā)地、目的地或者被告住所地人民法院管轄。旅客也可向意外傷害發(fā)生地、鐵路運輸企業(yè)主要營業(yè)地（鐵路分局所在地）的人民法院起訴。（4）明確賠償范圍。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第17條規(guī)定：“受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費，賠償義務(wù)人應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導(dǎo)致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復(fù)護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復(fù)費、護理費、后續(xù)治療費，賠償義務(wù)人也應(yīng)當(dāng)予以賠償。受害人死亡的，賠償義務(wù)人除應(yīng)當(dāng)根據(jù)搶救治療情況賠償本條第一款規(guī)定的相關(guān)費用外，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。”根據(jù)上述規(guī)定，旅客可結(jié)合自身受傷害情況提出索賠請求。另外，在提起索賠訴訟的同時，不影響旅客按照國家有關(guān)機動車第三者責(zé)任強制保險和鐵路旅客意外傷害強制保險規(guī)定獲取保險金。