遇上客運糾紛該如何維權

客運合同又稱旅客運輸合同，是指承運人將旅客及行李運抵目的地，旅客為此支付票款的合同。那么，旅客乘坐客車或火車在旅途中遭受意外傷害時，該如何維護自己的合法權益呢？

1.立即求助。意外傷害發生后，應立即告知客車司乘人員和鐵路工作人員，請求救助，并要求其作出書面記錄。我國《道路交通安全法》第70條第1款規定：“在道路上發生交通事故，車輛駕駛人應當立即停車，保護現場；造成人身傷亡的，車輛駕駛人應當立即搶救受傷人員，并迅速報告值勤的交通警察或者公安機關交通管理部門。因搶救受傷人員變動現場的，應當標明位置。乘車人、過往車輛駕駛人、過往行人應當予以協助。”同時，根據鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規定，受傷旅客有權要求鐵路分局工作人員檢查受傷程度，及時采取搶救措施，調查意外傷害的發生經過，作出詳細的書面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見證人的證明材料。

2.保存證據。妥善保留車票、現場目擊者的證言、醫療診斷證明和檢查治療費用單據等證明材料。車票是證明旅客與客運和鐵路運輸企業存在運輸合同關系的有效證據。醫療診斷證明是證實旅客是否受到傷害及傷害程度的必要證據，而檢查治療費用單據則是確定索賠數額的有力證據。

3.協商解決。意外發生后，關于賠償的問題，受傷旅客可以本著公平合理的原則與客運公司或鐵路運輸企業協商處理，盡量就賠償問題達成一致意見。這樣，可節省時間、精力和財力。

4.提起訴訟。在協商不成或者一方不愿協商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴維權。起訴時需注意四個問題：（1）明確賠償主體。只要不是不可抗力或者旅客自身原因造成的事故，不論客運公司或鐵路運輸企業主觀上有無過錯，旅客均有權向其請求損害賠償。（2）選準被告。《鐵路法》第72條規定：“本法所稱國家鐵路運輸企業是指鐵路局或鐵路分局。”因此，旅客起訴時應將給自己造成損失的鐵路分局作為被告，而不應將其下屬的車站或客運段等單位作為被告。（3）確定管轄法院。根據《民事訴訟法》的有關規定，因鐵路、公路、水上、航空運輸和聯合運輸合同糾紛提起的訴訟，由運輸始發地、目的地或者被告住所地人民法院管轄。旅客也可向意外傷害發生地、鐵路運輸企業主要營業地（鐵路分局所在地）的人民法院起訴。（4）明確賠償范圍。《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第17條規定：“受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養人生活費，以及因康復護理、繼續治療實際發生的必要的康復費、護理費、后續治療費，賠償義務人也應當予以賠償。受害人死亡的，賠償義務人除應當根據搶救治療情況賠償本條第一款規定的相關費用外，還應當賠償喪葬費、被扶養人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。”根據上述規定，旅客可結合自身受傷害情況提出索賠請求。另外，在提起索賠訴訟的同時，不影響旅客按照國家有關機動車第三者責任強制保險和鐵路旅客意外傷害強制保險規定獲取保險金。