中國總機：跨越溝通障礙

在近期舉辦的“2007最佳商業模式中國峰會”上，“中國總機”憑借其獨特的商業模式、以及為人們生活帶來的巨大便利，榮獲“2007年度商業模式未來之星”稱號。論壇評委在談到“中國總機”的獲獎原因時表示，如果說笫一個推出電話實名服務是中國總機使電話呼叫業務老樹開新花，那么，中國總機網推出的在線回呼服務則是新樹發嫩芽，中國總機在傳統的電話呼叫領域挑起了電話搜索的大旗。

那么，“中國總機”到底是怎么樣一個產品?它的市場空間有多大?這個產品對幫助企業的發展又有怎樣的價值?帶著一系列的問題，本刊記者采訪了中國總機副總裁褚朝輝。

眼光獨具 突破傳統商業模式

在問到中國總機的商業模式問題時，褚朝輝回答得簡單、干脆“中國總機就是要讓人們打電話不用記號碼，所謂‘記得住，找得到’。”進入市場兩年多以來，中國總機一直都在為完善自己的服務而努力，而其獨特的商業模式，也越來越多地被用戶所接受。

眾所周知，就企業自身來說，無論是企業的宣傳、發展或者是與企業相關的業務聯絡，都依賴于通訊方式。很多企業為了使自己的電話號碼容易被記憶，甚至會選擇幾個“8”、幾個“6”這樣的號碼。但即使是這樣，也不能達到企業所期望的效果，消費者或客戶還是會很難記住，如果再發生企業更換電話號碼的事情，那就更會使企業前期所做的一切宣傳努力付之東流，因此不得不選擇重新宣傳新的電話號碼。

其實，消費者或者客戶們其實更容易記住的是企業的名字或者行業名詞，比如“中鐵”，“海爾”，再比如“建材”等這樣的詞匯。復雜的電話號碼就像互聯網的IP地址一樣，單純說某一個網站的IP地址，是一長串字母，很難記憶，所以，后來出現了“域名”，人們可以通過域名很方便地找到所要找的企業。比如“海爾”，只要輸入“海爾.com”或“海爾.cn”就可以找到海爾公司了。這就使復雜的事情變得簡單了，所以，這就是貢獻。而中國總機正是扮演著這樣一個角色，它不再需要準確記憶那些復雜的電話號碼，只要記住企業的名字或者產品的品牌，就可以通過中國總機4008-100-100轉接到了。另外，中國總機還有其它的增值功能，這些功能都將更好地輔助企業。褚朝輝希望中國總機能夠為更多企業提供通訊支持，更好地為企業服務。

“中國總機”商業模式一經推出，引來了國內外企業的跟風和抄襲，面對競爭對手，褚朝輝自信滿滿，他告訴記者一句話!“始終被模仿，從未被超越”。中國總機就是以這樣的自信和魄力在不斷地發展和進步。

把握商機 共享實名財富

據褚朝輝介紹，中國總機電話實名是以企業的“公司名稱”、“品牌”、“商標”、“產品名稱”、“行業名稱”等作為標識的一種現代化的中文通信方式。用戶只需記住企業的“電話實名”，撥打4008-100-100，轉接企業在中國總機注冊的“電話實名”，即可與企業通話。

“電話實名”符合中國人的記憶、聯想、思考習慣，考慮到人對文字的記憶遠大于對數字的記憶。這樣，人們再也不用記憶各種冗長的固定電話、手機或小靈通號碼，而只要直接使用一個簡單易記的中文名稱，就能直接聯系到目標企業。“電話實名”方便快速、簡單易記，適用于企業營銷、產品促銷、品牌推廣等方面，使企業商機無時不有、無處不在。同時，企業注冊“電話實名”，也是企業知識產權保護的必要手段。

在談到企業的域名保護問題上，褚朝輝認為目前國內企業的自我保護意識不強，中國總機在接受企業注冊的時候，會盡力地保護企業，到現在為止，有2000家左右知名品牌企業受到中國總機保護，在注冊時有嚴格的審核程序，使企業免受搶注、侵權。但他特別強調，中國總機的力量是微薄的，有的時候往往沒有能力判斷企業名稱的所屬真實與否，還是希望廣大企業增強自我保護意識。

揚長避短 企業走進便利時代

“中國總機”電話實名的諸多便利引發了記者的興趣，4008-100-100號碼全網支持，涵蓋聯通、移動、網通、電信、鐵通；注冊一個電話實名，就能享受電話轉接、短信網址、WAP通址三合一的通信服務；全國接入，無須長途話費；注冊熱門代碼，獲得全行業商機；企業零電話通信費的服務模式，極大地吸引了參會者。而“中國總機”電話實名與電話、短信、WAP等核心通信方式捆綁，以中文名稱作為溝通符號，不僅符合顧客習慣，而且全面覆蓋了主流和未來的溝通手段，具有很大推廣價值。

在談到企業的優勢和劣勢時，褚朝輝認為，中國總機的優勢在于“中國總機”擁有互聯網公司背景，企業目標明確，對web熟悉，軟件開發能力強。當然，與競爭對手例如114號碼百事通相比，知名度較小、網絡相對較小、客服人員也較少。褚朝輝表示，中國總機會揚長避短，加大推廣力度，鋪設全國網絡，建設區域市場，通過全國各級代理商，更好地為全國的企業和個人，提供專業的、個性化的中文通信服務。