羅萊，文化造就的行業(yè)領(lǐng)跑者

江蘇南通，史稱(chēng)通州，東臨黃海，南瀕長(zhǎng)江，與上海隔江相望，素有“江海門(mén)戶”之稱(chēng)。南通是古時(shí)著名的“棉布之鄉(xiāng)”，有悠久的紡織歷史。南通出產(chǎn)的手工染織藍(lán)印花布、南通土布，源于唐宋，盛于明清。

19世紀(jì)末，清末狀元張謇先生回到故里南通，實(shí)施“實(shí)業(yè)救國(guó)”，先后創(chuàng)辦了大生紗廠等三家大型紡織廠，開(kāi)創(chuàng)了近代民族機(jī)器紡織工業(yè)之先河。

而今，南通匯集了近2000家家紡研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)，年產(chǎn)值650多億元，占全國(guó)家紡行業(yè)近70％。改革開(kāi)放后近30年間，在這個(gè)亞洲最大，世界第三大的家用紡織品生產(chǎn)基地，涌現(xiàn)了無(wú)數(shù)優(yōu)秀的家紡企業(yè)和品牌。而羅萊，正是其中最優(yōu)秀的一個(gè)。

羅萊，從追隨到領(lǐng)跑

1992年，羅萊前身“南通華源繡品有限公司”創(chuàng)立；1995年，江蘇羅萊集團(tuán)成立，1999年，羅萊總部遷往上海，并成立上海羅萊家用紡織品有限公司。

1992年，“華源繡品”年銷(xiāo)售額只有300萬(wàn)元，2006年，羅萊在中國(guó)市場(chǎng)的零售額突破18億元。14年間，羅萊增長(zhǎng)了600倍，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心頒布的數(shù)據(jù)表明，羅萊在2004年、2005年、2006年的市場(chǎng)占有率均為第一。羅萊用了15年，從一開(kāi)始的追隨者，成了名副其實(shí)的領(lǐng)跑者。

每當(dāng)我們探尋成功者走過(guò)的腳印，總能有些不同尋常的收獲，但往往我們又很難從中總結(jié)出這個(gè)企業(yè)真正成功的原因是什么。因?yàn)楸砻嫔峡慈ィ晒Φ钠髽I(yè)太相似了，他們有太多的優(yōu)點(diǎn)，但我們卻不知道哪一個(gè)是真正最重要的。

羅萊成功在哪兒?在于它遍布全國(guó)大中城市的1000多家連鎖終端嗎?在于它每月都能推出100多個(gè)新花型的研發(fā)力量嗎?在于它擁有一大批忠心耿耿追隨十幾年的精兵強(qiáng)將嗎?仿佛是，仔細(xì)思考之，卻又不盡然。渠道、產(chǎn)品，甚至人才，都不是哪一個(gè)品牌的專(zhuān)有資源，你有的，別人都會(huì)有。

“企業(yè)有兩個(gè)核心，一個(gè)是人才，一個(gè)是企業(yè)文化。文化的對(duì)象是人，因此，歸根結(jié)底，企業(yè)的核心是企業(yè)文化。羅萊有今天，靠的就是‘專(zhuān)注、卓越、伙伴’這個(gè)獨(dú)有的企業(yè)文化。”2007年7月，羅萊全國(guó)加盟商大會(huì)上，董事長(zhǎng)薛偉成這樣總結(jié)羅萊取得的輝煌成就。

文化不是虛的

有一種說(shuō)法，“幾十人的企業(yè)靠老板，幾百人的企業(yè)靠制度，幾千人的企業(yè)靠文化”。話聽(tīng)起來(lái)很在理，但文化究竟是什么?體現(xiàn)在哪里?是領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上講得天花亂墜，臺(tái)下聽(tīng)得頭昏腦漲、一臉木然的那一套?還是那讓人眼花繚亂、等級(jí)森嚴(yán)的職位和部門(mén)設(shè)置?還是那卷帙浩繁讓人一見(jiàn)便頭大無(wú)比的規(guī)章制度和企業(yè)文化讀本?

在絕大多數(shù)人眼里，企業(yè)文化是個(gè)很虛的、大而無(wú)用的東西。它們往往看起來(lái)冠冕堂皇，聽(tīng)上去也順理成章，但從老板到員工，就從來(lái)沒(méi)一個(gè)人認(rèn)真地把文化當(dāng)一回事兒。反正大家都是過(guò)家家，老總你講文化是練口才，我聽(tīng)文化當(dāng)練定力。在中國(guó)絕大多數(shù)的國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)中，這往往是一個(gè)可笑又可悲的現(xiàn)實(shí)。

一、企業(yè)文化是真切的

“企業(yè)文化首先是透過(guò)老板行為體現(xiàn)出來(lái)的一種氣質(zhì)”，薛偉成并不認(rèn)為企業(yè)文化是虛的。海爾的張瑞敏怒砸冰箱，雪花啤酒的王群不配專(zhuān)車(chē)，蒙牛的牛根生散盡家財(cái)，這都是一種企業(yè)文化。只有這種文化，才是真正的文化，才能真正深入人心。

1995年，一次普通的卸貨過(guò)程中，腰椎不好的薛偉成和工人們一起扛起一百多斤的貨箱走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。這一幕，讓剛從國(guó)企加入羅萊的青年錢(qián)衛(wèi)感慨不已。為此，錢(qián)衛(wèi)在羅萊干了13年，從裝卸工一直做到渠道總監(jiān)。其間，錢(qián)衛(wèi)轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，立功無(wú)數(shù)，是羅萊有名的銷(xiāo)售悍將。

2006年，羅萊制定了非常高的增長(zhǎng)目標(biāo)，并承諾達(dá)標(biāo)后將有不低于4倍于月薪的年終獎(jiǎng)。年末，目標(biāo)如期完成，員工們?nèi)鐢?shù)拿到了一個(gè)大紅包。

“企業(yè)文化要想真正落實(shí)，最重要的其實(shí)就是一個(gè)‘緣木立信’。老板行為決定企業(yè)行為，首先老板要說(shuō)話算話。這個(gè)‘說(shuō)話算話’就是一個(gè)文化，而且是最最基礎(chǔ)的文化。沒(méi)有了這一點(diǎn)，其他所謂的文化全是廢話。老板一諾千金，管理者言而有信，員工才能實(shí)事求是，不瞞上欺下。”

“企業(yè)文化落實(shí)的第二重點(diǎn)，就是一定要有實(shí)實(shí)在在的東西。有了這個(gè)實(shí)實(shí)在在的東西，文化就不虛了，員工才知道文化落地后是什么樣子，才知道怎樣來(lái)衡量自己的行為是否符合企業(yè)文化規(guī)范。”為了讓企業(yè)文化形象化，真實(shí)化，羅萊的企業(yè)文化不是掛在墻上，不是領(lǐng)導(dǎo)隨便講講，而是將實(shí)際的工作行為寫(xiě)到企業(yè)文化讀本里去。

比如，羅萊的《企業(yè)文化讀本》中，列出了“符合價(jià)值觀的故事”和“不符合價(jià)值觀的故事”。這些故事都是員工平時(shí)工作行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的記錄和總結(jié)，是真真切切，可觸摸到的事實(shí)。而且，這個(gè)《企業(yè)文化讀本》還不斷豐富更新，不斷將發(fā)現(xiàn)的新的、值得提倡或應(yīng)該杜絕的現(xiàn)象都寫(xiě)到讀本中來(lái)。

二、價(jià)值觀是考察員工和合作伙伴最重要的標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)的凝聚力源于價(jià)值觀的統(tǒng)一，但關(guān)鍵是用什么來(lái)統(tǒng)一呢?絕大多數(shù)企業(yè)的答案就是規(guī)則。所謂規(guī)則，就是“把所有的人都當(dāng)成壞蛋”，企業(yè)制定了無(wú)數(shù)的“嚴(yán)刑峻法”來(lái)規(guī)范、約束員工的行為。從上班指紋打卡，到請(qǐng)假層層申報(bào)，甚至細(xì)致到上廁所的次數(shù)和時(shí)間!但這種“統(tǒng)一”有效嗎?答案不言自明。

“我們的員工和加盟商來(lái)自全國(guó)各地，有著不同的經(jīng)歷、不同的文化背景、不同的需求。我們用什么來(lái)統(tǒng)一思想，凝聚人心?只有共同的價(jià)值觀。這個(gè)共同的價(jià)值觀就是羅萊文化。”薛偉成如是說(shuō)。

羅萊對(duì)企業(yè)文化或稱(chēng)企業(yè)價(jià)值觀的重視程度，在其招聘員工和加盟商時(shí)，就可見(jiàn)一斑。在羅萊，任何一個(gè)員工入公司都要過(guò)三道關(guān)，人力資源、業(yè)務(wù)部門(mén)、總裁。很多人無(wú)法理解，人力資源考察道德、資歷，業(yè)務(wù)部門(mén)考察業(yè)務(wù)技能，不就可以了么7難道招保潔員也要總裁面試?總裁天天面試，不做其他事了?但羅萊的堅(jiān)持，有其自己的道理。

人力資源在面試時(shí)，也會(huì)用企業(yè)價(jià)值觀來(lái)評(píng)判面試者，但看的角度不一樣。而總裁是了解企業(yè)價(jià)值觀最深刻的人，只有他的眼睛看過(guò)了，和新員工聊過(guò)了，才能判斷這個(gè)人的價(jià)值觀是否真的可以和羅萊統(tǒng)一。說(shuō)到面試花費(fèi)的時(shí)間，一則崗位不同，面試時(shí)間長(zhǎng)短有異；二則，通過(guò)價(jià)值觀的把控，嚴(yán)格甄選員工，羅萊的員工流失率很低，面試并不是很多。

同樣，在羅萊的加盟體系中，資金實(shí)力甚至經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都不是最重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。最重要的那條標(biāo)準(zhǔn)反而是比較虛的“價(jià)值觀”。只有價(jià)值觀與羅萊的“專(zhuān)注、卓越、伙伴”一致的投資者，才可能成為羅萊的加盟商。而羅萊針對(duì)現(xiàn)有加盟商體系的“統(tǒng)一價(jià)值觀”工程，已經(jīng)在進(jìn)行中了。

解讀羅萊企業(yè)文化

支撐羅萊高速發(fā)展十幾年的“專(zhuān)注、卓越、伙伴”價(jià)值觀全貌是什么?它到底包含了哪些羅萊的奧秘?

一、專(zhuān)注

專(zhuān)注是什么？羅萊定義認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，持續(xù)努力，快速推進(jìn)，專(zhuān)心達(dá)成。

“專(zhuān)注家紡行業(yè)，不斷提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)家居文化潮流，為世界各地消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活。”這是羅萊企業(yè)自己制定的使命。為什么把專(zhuān)注放在企業(yè)文化的第一條?因?yàn)椤笆姑背雠_(tái)之前，羅萊也曾經(jīng)在“專(zhuān)注”上困惑過(guò)。

發(fā)展中的中國(guó)商機(jī)無(wú)限，羅萊也面臨著來(lái)自其他行業(yè)的機(jī)會(huì)誘惑。2000年，羅萊有機(jī)會(huì)進(jìn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)。有資金、有人脈，做還是不做?猶豫之后，羅萊認(rèn)為，在房地產(chǎn)行業(yè)，自己沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做也不過(guò)做個(gè)二流，羅萊應(yīng)該專(zhuān)注于自己擅長(zhǎng)的家紡行業(yè)。

由此，中國(guó)少了一個(gè)二流的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，多了一個(gè)優(yōu)秀的家紡品牌。羅萊的成長(zhǎng)速度，證明了“專(zhuān)注”的巨大力量。

在員工層面，羅萊有了更為具體細(xì)化的七條衡量標(biāo)準(zhǔn)，以供員工衡量自己的行為是否足夠?qū)Ｗⅰ?/p>

□專(zhuān)注于做好本職工作；

□工作中目標(biāo)明確，并扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施；

□對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、少說(shuō)多做、快速解決問(wèn)題，不推諉、不找客觀理由，

□遵守承諾，說(shuō)到做到；

□能承受工作壓力，不退縮，不逃避；

□注重業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，敢于克服任何阻力。

二、卓越

卓越是什么?卓越是比優(yōu)秀還要突出，不斷進(jìn)取，不斷超越。

卓越代表什么？代表勤奮、創(chuàng)新、永不言敗。

羅萊無(wú)錫的加盟商沈金秀，在家紡業(yè)鼎鼎有名。1998年，她加盟羅萊時(shí)，年銷(xiāo)量?jī)H60萬(wàn)元，2006年，沈金秀的銷(xiāo)量達(dá)到680萬(wàn)元。支撐她達(dá)到卓越的是什么?創(chuàng)新。

以前，家紡產(chǎn)品都是帶包裝陳列，沈金秀的第一個(gè)創(chuàng)新就是打開(kāi)包裝，拆開(kāi)陳列。顧客在終端看得更真切，摸得到，感受得到產(chǎn)品的品質(zhì)，結(jié)果大大提升銷(xiāo)量。在羅萊將拆包陳列經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣開(kāi)后，現(xiàn)在幾乎所有的家紡品牌都是拆開(kāi)陳列了。

此后，沈金秀又開(kāi)創(chuàng)性提出了實(shí)景陳列，就是把床上用品布置在床上，讓顧客更直觀地感受到產(chǎn)品使用后的效果。羅萊將之在系統(tǒng)內(nèi)大力推廣，實(shí)景陳列又成了行業(yè)內(nèi)的一條黃金陳列標(biāo)準(zhǔn)。

具體怎樣從優(yōu)秀達(dá)到卓越7羅萊總結(jié)了七條方法，

□設(shè)定行業(yè)第一的個(gè)人目標(biāo)或部門(mén)指標(biāo)，

□注重學(xué)習(xí)提升，努力成為本專(zhuān)業(yè)的高手，管理者以身作則，樹(shù)立榜樣，做一個(gè)好老師；

□工作中有創(chuàng)新的辦法，

□工作勤奮努力，以保證任務(wù)指標(biāo)及時(shí)完成；

□不滿足于現(xiàn)有的業(yè)績(jī)和成功，追求更大的成功；

□樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多、更難的工作；

□有長(zhǎng)遠(yuǎn)的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

三、伙伴

伙伴是什么？伙伴是一種平等、雙贏、互信、坦誠(chéng)、志同道合的關(guān)系。

在羅萊，有一句話非常流行，“假如對(duì)方是你的兄弟姐妹，你會(huì)怎樣做7”話非常樸實(shí)，卻代表了羅萊人對(duì)同事、對(duì)加盟商的一種真誠(chéng)的態(tài)度。

產(chǎn)品賣(mài)斷貨了，于是不接客戶的訂單，但如果是你的兄弟姐妹，你會(huì)怎樣做7產(chǎn)品滯銷(xiāo)了，所以客戶訂貨要旺銷(xiāo)與滯銷(xiāo)產(chǎn)品“+1”搭配，但如果是你的兄弟姐妹，你會(huì)怎樣做7新同事業(yè)務(wù)不熟練，辦事效率不高，讓你心生厭煩，但如果他是你的兄弟姐妹，你會(huì)怎樣做?……羅萊把這一個(gè)個(gè)的具體工作行為都納到“伙伴價(jià)值觀”這個(gè)放大鏡下觀察、審視，用一個(gè)個(gè)反問(wèn)促人反思、改進(jìn)。

沒(méi)有豪邁的口號(hào)，沒(méi)有華麗的詞匯渲染，平實(shí)的語(yǔ)言和真真切切的發(fā)問(wèn)，拷問(wèn)著我們更多的特許盟主，“如果是你的親人來(lái)加盟，你會(huì)怎樣做”?

“伙伴價(jià)值觀”的更具體體現(xiàn)是什么?羅萊的回答如下

□積極回應(yīng)支持內(nèi)外客戶的需求，不斷尋找各種辦法，使協(xié)作或交易簡(jiǎn)便易行，

□幫助同事、下屬、客戶發(fā)展成長(zhǎng)，提供發(fā)展的空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)：

□與客戶建立平等、互利、雙贏的合作關(guān)系，將心比心，設(shè)身處地做好服務(wù)

□坦誠(chéng)說(shuō)出自己的想法和需求；

□背后不說(shuō)風(fēng)涼話，不搞小團(tuán)體；

□舍局部、顧大局，不因短期利益，損失長(zhǎng)期利益；

□樂(lè)于與同事分享知識(shí)和資源；

一名王府井百貨的經(jīng)理曾這樣說(shuō)；“羅萊人身上有一種不一樣的氣質(zhì)，具體是什么，幾句話很難講清楚，但它總是讓你難以拒絕和他們合作。”氣質(zhì)是虛無(wú)的，但又是真實(shí)可感觸的。羅萊，用自己獨(dú)特的企業(yè)文化體系打造出獨(dú)特的羅萊產(chǎn)品，獨(dú)特的羅萊人。

有一個(gè)普遍現(xiàn)象，羅萊人贊賞員工或伙伴時(shí)往往會(huì)說(shuō)，“你很‘羅萊’”或“某加盟商很‘羅萊’”；在委婉批評(píng)時(shí)，也會(huì)笑著說(shuō)，“你還不夠。‘羅萊’啊”。雖然這僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的名詞活用，但其背后蘊(yùn)含的意義卻絕對(duì)值得大多數(shù)中國(guó)企業(yè)認(rèn)認(rèn)真真去思考。