高校檔案館不容忽視的一個問題——館員的職業倦怠

“職業倦怠”一詞最早由美國臨床心理學家費登伯格（Freudenberger）于1974年提出，并將其應用于心理健康領域。隨著1980年首屆國際職業倦怠研討會的召開，昭示著職業倦怠研究的觸角已滲透到當今社會的各職業領域。高校檔案館中女性所占比例較大，發生職業倦怠現象更具普遍性和可能性，必須引起我們的高度關注。

一、職業倦怠的概念內涵及表現特征

職業倦怠亦稱“工作倦怠”或“工作耗竭”，也有學者稱其為“職業心理枯竭”現象，它是世界范圍內現代社會市場競爭下的產物，是指個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態，其典型癥狀是工作滿意度低，工作熱情和興趣的喪失以及情感的疏離和冷漠。

高校檔案人員的職業倦怠從表面來看是部分員工對所從事的檔案工作認同感很低，因此沒有興趣而缺乏動力，但又不得不勉為其難，以至工作疲沓，敷衍塞責，應付了事；從狀態看，館員因不能及時有效地緩解工作中的壓力或妥善處理工作中的挫折，進而呈現出一種身心俱疲的狀況。目前比較安全準確且得到普遍認同的是用亞當斯的社會公平理論模式解釋職業倦怠，即當個體感知到自己在社會交往中處于不平等地位，也就是說他們對工作的付出與他們從服務對象和組織領導那里所獲得的回報不相配時，倦怠感便油然而生。一切皆源于內心失衡，總感覺努力無效益，任務無窮盡，即得不到物質利益的回饋，也無從享受心理滿足的愉悅。

二、 檔案館工作人員產生職業倦怠的原因

高校檔案管理人員的職業倦怠的表現形式有三種，即情感衰竭、人格喪失和成就感低落等狀態。職業倦怠因工作而起，反過來又會影響工作，導致工作狀況惡化，倦怠感更強，如此形成惡性循環，對工作和生活都產生了消極的影響。

1、外部因素

檔案工作是平凡的服務性工作，它的社會效益具有隱蔽性和周期長的特點， 館員的工作成就難免帶有模糊性和延遲性，檔案館員在為教學和科研服務的過程中付出的勞動往往被忽視。檔案管理人員在高校中一貫不被重視，在收入上又與各系、科室差距很大，工作性質枯燥、煩瑣，工作量大，勞動報酬少，缺乏吸引力、競爭力。在一具有代表性的調查問卷中，“對檔案管理人員的地位的認識”的問題，90%以上的人認為檔案管理人員的地位低下。這種輕視檔案工作的思想直接導致館員情緒低落，逐漸對職業失去了興趣，沒有了活動動力，成為職業倦怠者。

2、內部因素

（1） 工作壓力大。在許多人看來，檔案工作非常輕松，沒有壓力，其實這是一種誤解。隨著網絡和計算機技術的飛速發展，電子檔案的大量生成，檔案人員既要面對具有挑戰性的網絡技術和計算機技術的應用，還要去探索和適應由此而產生的電子文件和電子檔案的管理知識；而傳統的紙質檔案的收集和管理工作本身工作環節程式化導致了工作不具有挑戰性， 業務工作多且繁雜， 進修深造機會少， 職稱、職務晉升難， 這種付出與獲得的不平衡， 使館員容易產生緊張焦慮情緒， 導致對自身工作的前途感到失望， 館員體會不到事業的成就感， 當然也就激發不起對工作的熱情和興趣， 自我效能感降低。

（2） 缺少挑戰性和發展機會。 高校檔案管理人員，有著同教師和行政管理人員一樣的自尊心理。自尊是檔案管理人員的需要，這一需要的滿足受到阻礙會極大地影響他們的積極性。在工作中滿足自尊需要的重要途徑是成就認可，從認可中個人會體會到自己工作重要性，感受到自己的才能與成績受到他人的關注與尊重。成就認可不僅使其自尊獲得滿足。而且可以極大地調動其工作積極性。

但檔案管理工作本身的性質決定了各工作環節程式化明顯，受各種條例、規則限制，從事的工作不具有挑戰性，這也是容易產生職業倦怠的重要原因。就檔案管理內部來講，由于長期以來形成的慣例，難以根據不同人員的特點、知識結構、興趣愛好來安排工作，更缺乏必要的成就激勵機制。相對校內教師、科研人員來說，缺乏進修、外出學習的機會，也缺乏顯露個人才華的機會，這極不利于人的自身專業的發展和提高，不利于人的潛能的挖掘和才能的發揮，檔案管理人員體驗不到事業的成功感，當然也激發不起他們對工作的熱情和興趣。

3 、個人因素

（1） 素質原因

信息時代的飛速發展，對高校檔案工作人員的素質提出了更高的要求，一個合格的檔案館員必須是德才兼備的復合型人才，既要精于知識管理與組織，又要善于服務和宣傳。然而現有檔案管理人員隊伍的知識結構和基本素質與現代館員之間存在的較大差距，使檔案管理人員承受著巨大的技術壓力，又缺乏進修學習的機會。一般來說，檔案管理人員缺乏計算機及網絡方面的專業知識，即使經過短期培訓，仍然會在操作中遇到各種技術難題，使他們產生對技術的恐慌心理。諸多問題難以解決，在心理上承受著難以負載的壓力，以致產生心理焦慮和挫折感，失去工作的信心，倦怠隨之產生。

（2）人格特征

個體的人格特征，在某種意義上決定著個體的行為方式。 研究表明，具有以下人格特征的館員更容易受到倦怠的影響：不現實的理想和期望，較低的自我價值與判斷，自信心低，對自己的優缺點缺乏正確認識和客觀評價。此外館員的人生價值觀和個人的心理承受能力的不同也影響職業倦怠現象的產生，一般認為心理承受能力較低的人員較易產生倦怠，這是因為他們認為命運不是掌握在自己手中，而是由外力控制的，這類館員往往耐挫力差，易焦慮，易產生對現實的不滿和情緒問題。

三、 職業倦怠心理調適的有效途徑

1、 提高館員的社會與經濟地位

一種職業的社會地位， 取決于他的經濟基礎和職業威望， 黨和政府應通過政策傾斜和輿論宣傳等手段， 使全社會都重視檔案館事業， 并加大對檔案館的投入， 不斷地提高檔案管理人員的社會地位和經濟地位， 使檔案工作真正成為受人們尊重的職業， 這樣良好的社會環境必然會促進館員自我效能感的提高。作為館員自身， 也要對自己所從事的職業有清醒的認識， 不要有不切實際的過高期望， 以避免職業倦怠的產生。

2、 檔案館要為館員的成長創造良好的組織環境

檔案館領導要積極營造民主、寬松的發展氛圍， 主動關心檔案人員的生活與心理健康， 協調好檔案館的人際關系， 帶頭樹立良好的館風， 形成高昂的士氣，使他們在身心愉悅的心情中發展。為了更好地促進檔案人員的發展， 領導還要創造條件為他們提供繼續進修、晉升職稱的機會， 鼓勵館員特別是專家型館員參與到檔案館的管理中來， 為檔案工作的發展出謀劃策， 發揚民主， 充分發揮他們的主觀能動性， 以此激發他們的工作熱情、責任心和創造心， 增強自我效能感， 從根本上消除職業倦怠。

3、 提高館員自身素質

（1）樹立正確的職業觀念。檔案館的職業觀念是指館員個人在職業中所體現出來的態度。館員的職業是高雅的， 工作是繁重的， 生活是清苦的。館員要不斷強化角色意識， 認識到所從事職業的性質、特點、作用、要求， 認識到自己所從事職業的偉大與神圣， 以高度的事業心和責任感， 全心投入到檔案館事業， 這樣， 在工作中遇到的許多困難都會逐步加以解決與克服。

（2）進行自我調節。作為館員個體要通過自身努力來應對各種壓力， 以積極的心態面對職業倦怠問題。當發現自己有職業倦怠的心理時， 應勇敢面對現實， 正確了解自我， 主動尋求幫助。比如: 自我暗示， 就是經常在心理上暗示自己是一個有能力的人， 暗示自己能克服各種各樣的困難， 暗示自己能與領導、同事和兼職人員和諧相處等， 這樣良好的心理暗示也會提高管理人員自身的自信心。

（3）對工作的成敗進行恰當的歸因。做到全面、客觀， 正確地看待工作的成敗。成功了要認真分析成功的經驗， 失敗了也不要灰心喪氣， 多與其他館員討論在工作過程中遇到的困難、挫折及解決問題的方法， 堅信自己有很強的業務能力， 能夠發揮工作的積極性、創造性和責任感。

參考文獻：

1、 張九玲：《檔案管理人員的職業倦怠及心理調適》，《內蒙古師范大學學報》 2004年第5期。

2、吳濤：《圖書館員職業倦怠的探因及其對策》，《圖書館工作》2004年第1期。

3、楊秀玉、楊秀梅：《教師職業倦怠解析》，《外國教育研究》2002年第2期。

4、張艷霞：《教師教學效能感研究對教師的啟示》，《當代教育科學》2004年第9期。

作者單位：西安交通大學檔案館