論激勵管理中的公關藝術

摘 要：如果說管理是一種藝術的話，那么激勵就是這門藝術的核心了。企業最終的競爭力來自員工在“以人為本”的經營時代，只有不斷開發出新的激勵模式和方法，才能夠保證企業在經營中不斷創新，并把這種創新轉化成新的競爭力，從而在殘酷的競爭中后來居上，從優秀走向卓越。而公共關系是近年來企業所必須重視的一個重要方面，企業要發展就必須協調好與社會公眾的關系。在激勵管理中所采取的一些技巧和手段其實都體現出公關的藝術，也就是人際交往的藝術。主要是從公關的角度來探討管理者對員工的激勵管理。

關鍵詞：激勵管理；激勵；管理；公共關系

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2007）12-0147-01

1 管理中的激勵

管理是一門技術也是一門藝術，特別是在今天這個知識經濟的時代，人才已經成為一個企業管理中的重要因素。因此，人力資源管理應運而生。人力資源管理中的一個重要部分是如何激勵員工，最大程度的發揮他們的積極性和創造性。那么到底什么是激勵呢？激勵因素在管理中到底起到一個什么重要作用呢？

激勵是一個心理學上的概念，一般意義上來說就是調動人的積極性，也就是通過某些外部或內部的刺激，激發人的正確動機，調動人的積極性，向著組織目標做出努力的行為過程。美國管理學家道格拉斯·麥克雷戈把激勵分為外激勵和內激勵兩種。外激勵是指激勵者利用適當的物質或精神手段來促使被激勵者的行為，從而達到激勵者所期望的狀況；內激勵則是指被激勵者自覺地去從事某種活動。一個人之所以能從事某種工作，并干得卓有成效，歸根到底是由于激勵起的作用。

2 “以人為本”的激勵管理和公共關系

十六屆五中全會提出了科學發展觀，而科學發展觀的核心內容就是以人為本，企業的管理也要以人為本。企業要發展，根本在機制，關鍵在人才。信息時代的到來，要求企業管理思想的徹底變革，沒有管理思想的變革，就不可能使企業機制發生根本性的轉換。企業激勵管理中的以人為本則表現在以人為本的福利政策、利潤分享、參與管理、職工持股、企業文化等。那么為什么要確立“以人為本”的激勵管理呢?這就需要分析人為什么能夠被激勵。

公共關系是組織與公眾之間存在的一種客觀聯系，公共關系活動是指組織為了塑造良好的形象，以傳播溝通為手段，對組織內外采取的一種持久的策略行動。公關就是一種人際交際的藝術，因為即使是組織的活動也需要人去完成，再說作為一個管理者就更需要擁有這種處理企業內部特別是處理與員工之間的關系的能力，也就是如何激勵員工發揮出他們的最大的積極性。對于一個管理者來說，公關是潤滑劑，不會公關，管理者的人際關系就會發滯，管理的過程就會運轉不暢。

3 如何有效地進行員工激勵管理

3.1 管理者本身應該具有的激勵藝術

作為一個企業的領導人，首先就應該明白激勵的對于企業管理的重要作用，只有意識到這一點，才能對員工進行合理的激勵和刺激，充分體現人本管理的精髓。“愛法談話”是西門子公司實行的一項重要的人事制度，主題是“發展、促進、贊許”。這是由員工、上司和主持人參加，以談心的方式進行，上司是主角，在談話中處于主動地位，從心里上和員工構成伙伴關系，設身處地的為員工分析其優勢與劣勢，而員工則客觀地分析自身的情況，對自己做出一點的規劃，達到關心自我、確立目標的目的。在這種談話法中，管理者就需要有較強的、激勵員工信心的語言表達能力，才能引起員工的共鳴。當然，管理者除了語言上對員工進行激勵外，還要學會傾聽。一個組織最怕的是組織內部出現問題，這往往令管理者十分頭疼，這就需要管理者學會傾聽，多與員工接觸，不僅要與他們多溝通還要多聽他們的意見，以便及時采取措施，防止不良情況的發生。此外，管理者還應該具有一種人格魅力，有時往往影響員工的就是管理者的個人魅力。

3.2 對員工進行有效的激勵

（1）物質激勵。

馬斯洛的需要層次理論是在實際管理者中最有影響的一種激勵理論。他把人的需要從低到高分成五個層次，分別是生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要和自我實現需要。需要是理解行為的關鍵因素，這個理論是要啟示管理者在工作中了解員工的需要，找出相應的激勵措施，來滿足他們不同的需要，以引導其行為來達到組織的目標。而員工最基本的需要就是生存的需要，因此物質的吸引力在一定階段能夠提高員工工作的積極性。

（2）精神激勵。

作為一個企業的管理者，勢必有一個明確的發展目標，也應該讓每一個員工清楚自己的位置，也就是為他們指明

明確的方向，從而產生工作的動機。在其執行過程中，管理者可以采取合理的激勵手段，如物質獎勵，但是，物質激勵只是一個方面。

（3）目標激勵。

所謂目標激勵，就是確定適當的目標，誘發人的動機和行為，達到調動人的積極性的目的，當然這個目標要是具體的、具有相當難度的，也是員工渴望得到并努力去實現的目標。在給員工制定目標時，要注意：①制定員工有能力實現的合理目標。②隨時關注員工工作的進程。③在員工取得成績時要給予合理獎勵，相反也要進行懲罰。

（4）信任激勵。

在管理者的面前，員工都希望能盡可能的表現出自己最優秀的一面，因此盡量按照老板所期望的方式去工作，這其實不利于激發員工的積極性，而是管理者應該和員工建立一種信任的關系。管理者對員工的信任主要體現在平等待人、尊重下屬的勞動、職權和意見上。企業內部的溝通對于企業來說就像血液對于人體來說，血液停止流動，生命就會失去；溝通受到阻礙，企業就會失去生機。

（5）環境激勵。

這就是要建立深厚的企業文化，用這只“無形的手”來為員工塑造良好的工作氛圍，以達到激勵的目的。所謂企業文化是指企業在長期的生存和發展過程中形成的為企業多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和價值行為規范。企業文化的核心就是確立共同的價值觀。企業文化就像是一只無形的手，引導著企業中的人力資源發出巨大的潛在能量。員工的績效很大程度上取決于他們對企業文化的認同，只有當員工的認識和企業文化相匹配的情況下，文化才能夠產生巨大的激勵作用。

4 總結

管理中最核心的問題是對人的激勵問題。激勵不是操作，不是控制而是對人的需要的滿足，是通過對人的行為的引導和對人的積極性的調動。這就需要管理者在管理的過程中堅持“以人為本”，掌握激勵管理中的公關藝術，處理好與員工的關系，對員工采取相應的激勵措施，為他們創造一個良好的工作環境，從而激發員工的內在的巨大的潛在能量，為企業的發展做出最大的努力。

參考文獻

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