精心培育老年旅游市場

[摘要] 我國老年旅游市場的開發已經起步，但與老年人的需求相差甚遠，老年旅游市場潛力巨大，要根據老年人的特點，精心培育老年旅游市場。

[關鍵詞] 老年旅游市場潛力巨大 根據特點 精心培育

隨著我國社會主義現代化建設蓬勃發展，隨著改革開放不斷深入，我國旅游業獲得巨大的發展，其中老年旅游市場也受到關注，得到一定程度的發展，但與老年人的需求相差甚遠。我國老年旅游市場潛力巨大，要認真研究其特點，大力開發，精心培育。

一、老年旅游市場的現狀

20世紀90年代，我國開始進入老齡社會，各行各業紛紛關注“銀發市場”，旅游業也開始關注老年旅游市場。無錫康輝是在全國旅游界率先推出“夕陽紅”老年旅游市場概念的旅行社之一。1997年無錫康輝考慮到老年人的特點，從時間、價格、項目等方面設計出“ 千位老人游三峽 ” 游線，這一線路三年共組織12890位中老年人參加，客源來自全國21個省、市，還有部分來自境外。當時，這一舉措得到了央視《夕陽紅》欄目的關注。較早開發老年旅游市場的還有上海、山東等地。2004年上海600多家旅行社中，已有100多家開辟了老年線路，有20多家旅行社特地專設了\"老年部\"，還有五六家旅行社專門從事老年旅游。據全國老齡委一項調查顯示，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數的20％以上。

開發老年旅游市場的實踐證明，它具有如下四個意義：一是滿足老年人的旅游需求，提高老年人的生活質量。 二是親情帶動性，可拉動家庭旅游市場。當家庭中老年人決定外出旅游時，家中的其他成員考慮到照顧老年人身體等因素，很多會選擇隨同出游。 三是提高食宿設施利用率。老年人由于行動較慢，戶外活動時間較短，每天游覽景點也就相對較少，在游覽地停留的時間就相對較長，從而提高旅游目的地食宿設施利用率。四是有效均衡旅游淡旺季。相對于一般旅游者的“假日性”而言，老年旅游呈現出“非假日性”的特點。根據對濟南市老年人選擇外出旅游時間的調查分析，74％的老年人選擇了避開黃金周、大周末、寒暑假等客流量高峰的其他時間出游。老年旅游者已經成為消除旅游淡季的重要因素之一。

我國開發老年旅游市場雖然取得了一定的成績，但這只是剛剛起步，潛在的巨大老年旅游市場尚待開發。

二、銀發旅游大有可為

據我國《老齡事業發展綱要》中的數據：截至2004年，我國60歲以上的老年人口已超過1.3億，占全國人口的10.2％，是世界上老年人口最多的國家。美國保德信金融集團與美國戰略與國際研究中心聯合公布了一份題為《銀發中國--中國養老政策的人口和經濟分析》的研究報告，該報告預測，到2040年，中國老年人總數將達到3.97億人，屆時，中國將全面進入高度老齡化社會。如此眾多的老年人口，奠定了龐大的老年旅游市場的基礎。隨著社會的進步和經濟收入的提高，老年人正在逐步拋棄“重積蓄、輕消費”、“重子女、輕自己”的傳統觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑，趁有生之年看看名山大川、名勝古跡、世界遺產，參加各種旅游活動，已成為大多數老年人的向往和追求。老年人不僅熱衷于國內旅游，而且出境游的老年游客也大有人在。

老年游客出游總量有兩個因素，一個是老年人總量，一個是出游率(指一定時期老年出游人次數與老年人總量之比)。二者關系如以下公式：老年游客出游總量=老年人總量×出游率。我國老年人總量很大，而現在出游率不高，大概在5%左右，經濟發達國家的老年人出游率已達到60％以上，所以，我國老年旅游市場國內客源潛力是非常大的。如果老年人總量按1.3億人、出游率按20%計算，則老年游客出游總量可達2600萬人次，出游率每增加一個百分點，出游總量就可增加130萬人次。據山東省老齡辦和省統計局的一項調查，目前山東農村有2.1％、城市有18.5％的老年人有外出旅游的需求，即全省每年有近百萬老年人可能旅游成行。

此外，來中國旅游的國際老年客人潛力也是非常巨大的。目前我國入境的外國旅游者中，老年人只占5．9％，即使像日本、美國來華的老年游客比例也只有10.33％和10.09％ 。這些國家老年游客占旅游者總人數的比例一般在50%左右，這說明國際老年客源還有增加許多倍的潛力。

精心培育老年旅游市場意義重大，未來的老年旅游市場將是整個旅游市場的重要組成部分。有些旅行社認為老年旅游市場是“雞肋”，價格低、利潤低、品種少、風險多、要求多，開發積極性不高。這種認識將會遺誤商機。

三、老年旅游市場的特點

理解消費者是制定營銷戰略的關鍵要素。要開發老年旅游市場，就必須深入調查研究老年旅游市場的特點。一般來說，老年旅游市場與中青年旅游市場比較，有如下幾個基本特點。

1.旅游目的地的選擇性強

老年人已經失去了青年人所具有的對旅游活動中探險成分的好奇，因此，出發前會通過各種媒介，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解．并力求提前安排。老年人注重歷史文化，一般具有濃厚歷史文化內涵的旅游產品比較容易受到老年人的歡迎。同時，老年人具有濃郁的懷舊情結，在旅游中也喜歡追根求源，探訪舊友。美麗的自然風光也是對老年游客吸引力最大的旅游產品。

2.出游時間靈活

在我國，60歲以上的老年人大多已經退休，出行時間相對自由。通常來說，為了避開“黃金周”交通擁堵、價格昂貴、供應緊張的局面，初春和深秋成為老年人出游的兩個高峰期。

3.安全第一

老年人由于生理功能衰退、疾病等原因，在旅游的過程中比較容易發生安全事故。因此，老年人旅游首選參加老年旅行團。為了老年人的安全，老年旅行團應有健全的醫療安全保障體系，這是老年旅行團完成旅行的一個極其重要的組成部分，也是老年旅行團不同于一般旅行團的一個顯著特點。

4.個性化服務

老年游客中許多人行要慢，吃要軟，大小便頻繁，入睡困難等等，這些特殊問題就需要個性化服務加以照顧。

四、老年旅游市場營銷策略

老年旅游市場前景廣闊，旅游企業應抓緊機遇，大力開拓。要深入進行市場調查，根據實際情況，精心策劃，精心培育老年旅游市場。

1.旅游產品策略

旅游產品是指旅游經營者在一定的時期內，以一定的價格，憑借資源、設施向旅游市場提供的服務的總和。它包括旅游者在食、住、行、游、娛、購等旅游活動過程中所需要的、由單項的旅游資源、設施和服務所組成的各類旅游產品和服務的總和。我們要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想，根據老年人的旅游特點量身定做旅游產品。

在旅游項目上，要根據老年人的生理和心理特征來安排，尤其在產品的方便性、安全性、保健性方面突出特色。主要包括：自然風光游，傳統文化游，老年自然生態游，醫療健身游，老年娛樂游，親情游，尋根游，以及適應老年人興趣與愛好的知識型旅游等。

旅游線路要“短而精”，行程路線要短，旅游景點要特色鮮明，內涵豐富。要挑選體力消耗少的項目，還應關注旅行目的地的氣候、海拔等條件。應配備經驗豐富的導游員，提供熱情、周到、細致、人性化的服務。

老年旅行團要有健全的醫療保健體系。旅游過程中應配備隨團醫護人員，攜帶一些必備的醫療設備和藥品，及時與旅游途中和目的地的醫院掛鉤，提醒老年人攜帶常用藥，并及時服藥。

老年游客在其旅游消費支出中，購物所占比例很少，應盡量減少購物時間。

2.旅游價格策略

旅游價格是針對某旅游產品收取的貨幣數量。旅游產品的價格表現為兩種形式：旅游單價與旅游包價。對于老年旅游者，一般應以傳統包價旅游為主。在具體實施時應根據實際情況做靈活的調整，比如：根據旅游淡旺季的不同實行浮動價格；根據旅游目的地的不同分別定價；根據額外服務適當加價。

老年旅游產品成本與中青年旅游產品成本比較，有高的因素，如隨團醫生的費用，特別照顧費用等；但也有低的因素，如淡旺季差價，老年門票優惠，游覽景點減少等。應如實核算，運用滿意定價法合理定價。

3.旅游營銷渠道策略

旅游營銷渠道是指旅游產品所有權從旅游生產企業向旅游消費者轉移過程中經過的一切組織或個人。由于老年人行動不便，旅行社應采取多種方式與企事業單位、機關團體、學校、社區等單位的老干部管理處、老年活動中心保持密切的聯系， 隨時了解老年人旅游需求變化， 以便對旅游產品進行更新或創新，利用適宜的時機推銷其產品。旅行社可以成立“老年市場部”，研究老年市場動態，為老年旅行者提供旅游信息，以及多樣化、個性化的服務。應充分利用電腦網絡建立健全老年市場預訂系統。

4.旅游促銷策略

旅游促銷就是旅游營銷者將有關旅游企業、旅游目的地及旅游產品的信息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅游產品的潛在購買者，促使其了解、信賴并購買自己的旅游產品，以達到擴大銷售的目的。要吸引老年人參加旅游，除獨特的產品和合理的價格外，促銷策略必不可少。一個有針對性的老年旅游市場促銷策略應包括以下幾方面內容:(1)旅游線路的內容介紹要詳盡、要能觸發其出門旅游的欲望。(2)針對老年旅游者制作的廣告，應該注重介紹性、提示性和勸說性，盡量避免炫耀性、夸張性和競爭性。(3)發揚尊老敬老的傳統美德，推出“家庭旅游特餐”等產品，引導子女與父母同游。

參考文獻：

[1]于由:旅游市場營銷學.浙江大學出版社，2005

[2]田里:旅游學概論.天津.南開大學出版社，2002