知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

[摘要] 現(xiàn)有對(duì)知識(shí)管理的研究從個(gè)體知識(shí)和組織知識(shí)的不同角度展開(kāi)，本文對(duì)知識(shí)管理的兩種不同觀點(diǎn)做了系統(tǒng)性的比較，提出將兩者進(jìn)行融合。在此基礎(chǔ)上，本文考慮了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)在組織學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)中的關(guān)聯(lián)作用，提出了一個(gè)在兩種不同觀點(diǎn)下，考慮團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的分析方法。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 組織學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)被視為企業(yè)創(chuàng)造和維持其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要資源。面臨不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)組織必須不斷的從內(nèi)部和外部的現(xiàn)存環(huán)境中學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并作出適應(yīng)性的調(diào)整，這種學(xué)習(xí)和調(diào)整能力決定企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的生存和發(fā)展機(jī)會(huì)。在這一過(guò)程中，包含有三個(gè)層面的問(wèn)題，首先，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理；其次，如何促進(jìn)組織處理不同信息來(lái)源中學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；最后，組織如何通過(guò)有效的管理和努力促使現(xiàn)有的知識(shí)管理能力和組織學(xué)習(xí)能力的提高。

一、對(duì)知識(shí)管理的兩種觀點(diǎn)

大量的研究文獻(xiàn)在如何提高知識(shí)管理的有效性方面做了研究，提出了很多有建設(shè)性的建議。對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，這些研究大致分為兩類(lèi)：個(gè)體知識(shí)觀點(diǎn)和組織知識(shí)觀點(diǎn)。

在個(gè)體知識(shí)的觀點(diǎn)下，知識(shí)是個(gè)體的特征屬性，知識(shí)很難從個(gè)體中提煉出來(lái)，通常知識(shí)是隱性的或策略性的。作為個(gè)體特征屬性的知識(shí)大部分被存儲(chǔ)于不同個(gè)體的思維能力中。在知識(shí)管理的過(guò)程中，管理者首先必須識(shí)別不同個(gè)體具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)含量，然后安排這些具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)或知識(shí)含量的個(gè)體進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，在這種互動(dòng)中促進(jìn)知識(shí)的交流。因此，這類(lèi)研究者建議在不同的環(huán)境下，將具有不同的能力和知識(shí)的人組合在一起，共同分享工作的構(gòu)思。其目的就是試圖在這種交流中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)體之間的相互傳遞，進(jìn)而有利于組織整體知識(shí)的提高。基于這種思想日本企業(yè)提出了質(zhì)量循環(huán)（Quality Circles）的方法，通過(guò)雇員分享改良建議，實(shí)施這些建議并檢驗(yàn)這些建議的成果來(lái)提高組織的知識(shí)能力。

在組織知識(shí)的觀點(diǎn)下，個(gè)體的知識(shí)可以經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換、強(qiáng)化和修正脫離個(gè)體，變?yōu)榻M織知識(shí)。知識(shí)是顯性的，個(gè)體可以通過(guò)組織顯性的獲取知識(shí)。組織知識(shí)管理的重點(diǎn)是鼓勵(lì)和創(chuàng)造有效的組織途徑，通過(guò)這些途徑促使個(gè)體知識(shí)強(qiáng)化為組織共享的知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造組織的知識(shí)財(cái)富。同時(shí)知識(shí)可以通過(guò)文件、圖片、操作手冊(cè)、實(shí)踐程序等在個(gè)體之間進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。因此，不同層級(jí)之間和個(gè)體之間的信息溝通系統(tǒng)十分重要。新的組織知識(shí)來(lái)源于明確定義的、可以管理的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，及時(shí)彌補(bǔ)組織設(shè)計(jì)中的缺陷，可以強(qiáng)化組織的知識(shí)管理。因此，組織知識(shí)管理的重點(diǎn)是如何產(chǎn)生、歸納和系統(tǒng)化組織的知識(shí)資產(chǎn)。基于這種思想，GE公司提出了一種基于細(xì)節(jié)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法來(lái)改進(jìn)其生產(chǎn)系統(tǒng)。

二、知識(shí)管理兩種觀點(diǎn)的比較和融合

個(gè)體知識(shí)的觀點(diǎn)提供了一種相對(duì)簡(jiǎn)單的知識(shí)管理方法。管理者識(shí)別組織內(nèi)部不同個(gè)體的能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，將合適的個(gè)體安排到一定的工作職位上或者將具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的個(gè)體聚合起來(lái)組成團(tuán)隊(duì)，一起工作。如Philips提出了一種列出了內(nèi)部個(gè)體能力結(jié)構(gòu)的“黃頁(yè)”，據(jù)此可以在不同的情況下，組合出不同的團(tuán)隊(duì)或工作安排結(jié)構(gòu)。但是，正如Stein和 Ridderstr le指出：個(gè)體被組織認(rèn)同的能力，但個(gè)體在實(shí)際中可能并不具有這些能力或知識(shí) iii。在工作過(guò)程中頻繁變動(dòng)員工會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的無(wú)效率。不同個(gè)體之間的學(xué)習(xí)過(guò)程可能缺乏自覺(jué)性。同時(shí)，將知識(shí)在不同個(gè)體之間存儲(chǔ)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

在組織知識(shí)的觀點(diǎn)下，知識(shí)是顯性的。所有組織成員均可以共同分享這些知識(shí)，個(gè)體的特異知識(shí)通過(guò)強(qiáng)調(diào)和轉(zhuǎn)化也可以變?yōu)榻M織知識(shí)。組織知識(shí)是可見(jiàn)的、可檢驗(yàn)的和不斷改進(jìn)的。

通過(guò)將個(gè)體知識(shí)強(qiáng)化為組織知識(shí)可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，組織中的個(gè)體可能不愿意將自己的知識(shí)和技能被強(qiáng)化為組織知識(shí)；組織必須設(shè)計(jì)出可以系統(tǒng)性強(qiáng)化和顯性化個(gè)體知識(shí)的途徑，必須解決個(gè)體知識(shí)與組織知識(shí)的各種沖突；在具體評(píng)價(jià)哪些知識(shí)需要被強(qiáng)化為組織知識(shí)時(shí)，可能會(huì)有不同的意見(jiàn)和看法；同時(shí)，知識(shí)只有通過(guò)運(yùn)用于實(shí)踐才能顯示其價(jià)值，不同的群體可能在實(shí)踐中產(chǎn)生不同的工作思路和技術(shù)，在界定這些知識(shí)或技能的重要性方面可能需要多種技術(shù)技能。

前述個(gè)體和組織的知識(shí)管理方法分別從不同的角度和側(cè)重點(diǎn)分析了知識(shí)管理和組織學(xué)習(xí)問(wèn)題。在不同的組織內(nèi)部，可能某種觀點(diǎn)更有代表意義或現(xiàn)實(shí)性。每種觀點(diǎn)也都有自己的優(yōu)勢(shì)。個(gè)體知識(shí)強(qiáng)調(diào)面對(duì)面的知識(shí)傳遞和組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氣氛來(lái)提高知識(shí)，而組織知識(shí)方法通過(guò)對(duì)最優(yōu)實(shí)踐和共同過(guò)程的規(guī)則化，創(chuàng)造共同的“學(xué)習(xí)平臺(tái)”，在對(duì)新知識(shí)系統(tǒng)性分享中提高知識(shí)存量。在實(shí)踐中，應(yīng)該將個(gè)體知識(shí)觀點(diǎn)和組織知識(shí)觀點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造一種能溝通個(gè)體與組織的雙向的學(xué)習(xí)過(guò)程，進(jìn)而加快知識(shí)在組織內(nèi)部的流動(dòng)，提高組織學(xué)習(xí)的效率，改進(jìn)組織學(xué)習(xí)的過(guò)程。這一點(diǎn)可以在組織的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。

三、混合觀點(diǎn)下的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

通過(guò)合理的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，可以有效的提高組織的學(xué)習(xí)效率，使組織能及時(shí)調(diào)整對(duì)外部環(huán)境變化的適時(shí)變化。在混合觀點(diǎn)下，個(gè)體知識(shí)的學(xué)習(xí)和組織知識(shí)的學(xué)習(xí)可以同步進(jìn)行，它們可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)之間、組織內(nèi)部和組織之間建立良性的互動(dòng)。這里我們提出一個(gè)組織學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)框架。

高效團(tuán)隊(duì)一般要求團(tuán)隊(duì)成員有良好的合作溝通品質(zhì)，在團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)中應(yīng)該將不同知識(shí)背景的成員合理的安排進(jìn)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)不同的工作任務(wù)，促進(jìn)知識(shí)的相互傳遞。在有效的討論、溝通和相互協(xié)作中，提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率。注意到不同的個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中通常會(huì)承擔(dān)不同的角色，必須將這些個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中以有機(jī)的形式組織起來(lái)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的能力，進(jìn)一步提高組織學(xué)習(xí)的能力。

首先，合理的組織設(shè)計(jì)為個(gè)體在充分授權(quán)、民主溝通、適當(dāng)?shù)男畔⒘魍ㄇ老拢瑯?gòu)建了良好的自我學(xué)習(xí)環(huán)境；其次基于共同愿景、充分交流、及時(shí)響應(yīng)的個(gè)體學(xué)習(xí)在個(gè)體的相互流動(dòng)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的個(gè)體積累；這一過(guò)程之間互相配合、互相協(xié)調(diào)，使個(gè)體學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平不斷提高。在個(gè)體學(xué)習(xí)和良性的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織對(duì)自身的結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的改變，作出適應(yīng)性的調(diào)整，并在此基礎(chǔ)上，建立適當(dāng)?shù)慕M織學(xué)習(xí)機(jī)制，將組織所需要的個(gè)體知識(shí)經(jīng)過(guò)強(qiáng)化、轉(zhuǎn)換和歸納形成可供所有個(gè)體可以共享的組織知識(shí)。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和個(gè)體知識(shí)向組織知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，還需要及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程做出調(diào)整，建立起及時(shí)的反饋關(guān)系。

圖 組織學(xué)習(xí)中的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

這種混合了兩種知識(shí)觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，一方面將個(gè)體知識(shí)的相互學(xué)習(xí)納入在組織之內(nèi)，使個(gè)體的實(shí)際能力和知識(shí)水平在工作中得到提升，增加了個(gè)體對(duì)組織的滿(mǎn)意程度，有利于組織對(duì)個(gè)體的管理；另一方面，在個(gè)體知識(shí)水平積累的同時(shí)，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)外適應(yīng)能力的增強(qiáng)，來(lái)提高組織自身的學(xué)習(xí)能力，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的自身積累，并將這些組織知識(shí)及時(shí)在組織內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行有益于組織的傳播。這樣就可以實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)與個(gè)體知識(shí)的良性循環(huán)，提高組織的學(xué)習(xí)能力和組織對(duì)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力，進(jìn)而提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

組織的學(xué)習(xí)能力的提高，個(gè)體知識(shí)和組織知識(shí)的積累受到很多因素的影響，如技術(shù)、文化、環(huán)境等等，本文僅僅將團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)變量納入到組織學(xué)習(xí)的分析中。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，提高組織的學(xué)習(xí)能力對(duì)于組織的生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是至關(guān)重要的。在進(jìn)一步的研究中，應(yīng)該將更多的影響因素納入分析的框架內(nèi)。

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