ＲＳＳ在電子商務個性化服務中的應用
2007-12-31 00:00:00朱寧賢
商場現(xiàn)代化 2007年22期
[摘要] 目前的電子商務服務中，由于商品信息眾多使得消費者難以快速獲得自己需要的信息。如何解決這一面臨的問題，本文從探究RSS技術(shù)出發(fā)，闡述了RSS的含義、原理與優(yōu)勢，著重討論RSS技術(shù)在電子商務中個性化服務中所起的作用。
[關(guān)鍵詞] RSS RSS個性化服務 電子商務
一、RSS是什么
亞馬遜是全球最大的網(wǎng)上購物站點，所售商品種類達幾十萬種。如此龐大的商品海洋中使消費者難以找到他們想要的商品，也使亞馬遜的商品信息難以找到合適的渠道傳遞給成千上萬口味不同的消費者。于是亞馬遜于2004年將注意力轉(zhuǎn)向了RSS。通過RSS技術(shù)，亞馬遜新商品信息能快速及時地“推送” 給消費者，不僅給消費者提供了方便，而且大大提高了這些信息的普及率、針對性和實效性，從而抓住了大量以前被白白浪費的商機和收入。
RSS是什么呢？RSS目前有多種解釋，它的英文簡稱可以是 Rich Site Summary（豐富站點摘要），或Really Simple Syndication（簡易信息聚合），或“RDF Site Summary”(RDF站點摘要)。它本質(zhì)上是一種用于共享網(wǎng)頁內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范標準，是由網(wǎng)站直接把信息直接“推送”到用戶桌面的一種信息聚合技術(shù)。使用RSS，用戶就可以像收郵件一樣的收看網(wǎng)絡信息，訂閱自己感興趣的內(nèi)容，當網(wǎng)站內(nèi)容更新時，他們不需登陸網(wǎng)站就會看到同步更新的信息。
RSS起源于1999年，網(wǎng)景公司（Netscape）為其瀏覽器的新聞頻道定義了一套稱為“推”技術(shù)描述語言。2004年后， 隨著網(wǎng)絡博客的流行，RSS作為一種基本的功能也被越來越多的網(wǎng)站和博客支持，從而得到了日益廣泛的應用。
與傳統(tǒng)信息獲取方式相比，RSS 具有如下優(yōu)勢：
1.信息過濾
用戶可訂閱感興趣內(nèi)容，過濾掉 “垃圾”信息， 方便信息管理。
2.信息聚合
消費者可以發(fā)布任何來源的各種形式的內(nèi)容，并對訂閱的信息進行集中管理，實現(xiàn)相關(guān)信息的聚合。
3.信息推送
能直接將更新的信息按標題、行業(yè)或主題等不同領(lǐng)域分類后，及時主動地“推送”到用戶桌面，用戶不需要直接訪問網(wǎng)站。
二、RSS的工作原理
如何才能使用RSS呢？我們應先了解RSS的工作原理。RSS服務采用傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)，必須安裝RSS服務器和客戶端軟件。
RSS服務器的主要作用是生成RSS Feed。所謂RSSFeed是指信息內(nèi)容聚合種子，可以簡單地將它理解為是一個信息的網(wǎng)絡鏈接，通過該鏈接，RSS閱讀器可以定期下載指定的內(nèi)容并顯示給用戶。Feed本質(zhì)上是一個XML文件，主要包括
在客戶端，用戶可通過RSS客戶端工具，根據(jù)設定的時間間隔定期追蹤服務器端 RSSFeed 的變化。RSS閱讀器主要有客戶端軟件形式、在線形式和移動設備形式等幾種。
客戶端RSS閱讀器的優(yōu)點是用戶擁有較高的控制權(quán)，速度快，方便搜索和管理自己的信息。缺點是只能在軟件線運行時才能更新RSS Feed，導致有可能丟失一些信息，并且不具有移動性。常見的客戶端形式閱讀器有：Rssreader、feedreader、博訊等。
RSS在線閱讀方式通過建立用戶帳號，在線訂閱RSS信息。該方式對于并不總在固定地點上網(wǎng)的用戶適用。它的缺點是受服務穩(wěn)定與速度快慢的影響。常見的在線閱讀器有Google reader、NewGator、新浪點點通等。
移動RSS閱讀器，如 PalmRSS也可以安裝在如手機或PDA等移動設備上，來訂閱 RSS Feed，這種閱讀器具有移動便捷性的優(yōu)點。
三、RSS在電子商務中的應用方式
隨著RSS技術(shù)的廣泛應用，電子商務領(lǐng)域也開始積極嘗試采用RSS，那么RSS如何在電子商務中提供個性化服務呢？
1.創(chuàng)建新型信息發(fā)布平臺，提供RSS推送服務
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡服務中，信息的發(fā)布與傳輸是按 “拉”（Pull）模式進行的，商務網(wǎng)站的信息多由商家發(fā)布在各網(wǎng)站上，分散的信息很難及時被消費者發(fā)現(xiàn)，達不到信息發(fā)布的目的。這種服務是被動的，是消費者找信息。
與以往的信息管理系統(tǒng)集中化的信息發(fā)布模式不同，采用RSS技術(shù)發(fā)布信息，信息內(nèi)容不以集中打包的形式發(fā)布，而是采用一次發(fā)布一個項目的方式。而且，RSS 屬于分布式網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，使用方便，價格低廉，只要花費較小的代價就可以訪問到大量的信息。在電子商務網(wǎng)站中使用RSS技術(shù)作為信息發(fā)布平臺，用戶可以在較短的時間內(nèi)從不同網(wǎng)站上獲取自己需要的信息， 省去頻繁登錄不同網(wǎng)站、查找信息的時間， 這就是常說的 RSS 信息“推送”技術(shù)。消費者的RSS閱讀器會定期接收到各商務網(wǎng)站上提供給新信息，不需要輾轉(zhuǎn)于各網(wǎng)站逐一訪問。因為消費者得到的信息是按照自己興趣選擇的，所以這一方式更具有針對性，也更易于吸引消費者、促進買賣雙方的互動，提高服務水平。
2.提高商品信息管理水平
使用RSS服務器，可以實現(xiàn)商品信息的自動更新。在網(wǎng)站的新商品發(fā)布頁面上按商品分類放置RSS種子，甚至可以為每個商品生成RSS種子，生成的RSS種子包含商品常規(guī)信息，如當前的價格、商品描述、商品圖片等。當商品信息變化時，只需修改種子源，相應放有種子的頁面信息就同步變化。換句話說，只需要在產(chǎn)品信息系統(tǒng)里修改RSS種子，你就可以獲得無人工維護的自動商品信息更新。
使用RSS服務器，可以整合商品信息。傳統(tǒng)網(wǎng)站中商品信息數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，商品信息得不到很好的組織，提供給用戶的訪問方式是分散的、模糊的和不統(tǒng)一的，在這種情況下查找商品信息很困難。而RSS采用元數(shù)據(jù)技術(shù)，保證了信息的一致性，并將網(wǎng)站內(nèi)的商品信息進行整合，創(chuàng)建標準的RSS 文檔，提供統(tǒng)一的、集中式的訪問接口。
3.提供個性化RSS服務
利用RSS技術(shù)可以實現(xiàn)信息推送，而信息推送服務功能在電子商務的應用還可以深度挖掘，為消費者提供個性化的專業(yè)服務。個性化RSS服務是基于用戶的信息使用行為、習慣、愛好和特點， 向用戶提供滿足其個性化需求的一種信息服務。RSS服務器可以根據(jù)消費者個人查閱和購買商品的情況，充分了解消費者的需求，提取個性化消費內(nèi)容和特點，自動構(gòu)建個性化服務的RSS種子，實現(xiàn)RSS個性化服務。RSS個性化服務可以過濾消費者不需要的信息，自動通知消費者所需要的預約商品到達、商品打折以及個人消費列表等。
4.創(chuàng)新客戶服務交流平臺
傳統(tǒng)的電子網(wǎng)站中客戶交流服務是采用留言平臺或電子郵件方式，這種服務方式不利于客戶的實時交流 ，也不利于客戶之間的相互交流。如果在電子商務網(wǎng)站中將RSS技術(shù)與博客技術(shù)相結(jié)合，可以構(gòu)建一個新型客戶服務交流平臺，形成商家與消費者之間、消費者與消費者之間建立良好的互動關(guān)系。商家、消費者都可以擁有個人的博客，并將自己的需求、愛好、意見、建議等寫在上面，利用RSS技術(shù)在網(wǎng)站中發(fā)布。網(wǎng)站內(nèi)所有成員可以在第一時間獲 取這些信息，并利用RSS閱讀器中回復發(fā)布功能 參與討論、提供反饋，達到信息共享、交流溝通的目的。對同一主題感興趣的消費者還可以利用 RSS技術(shù)聚集在一起，成為一個個的主題社區(qū)，通過RSS閱讀器進行深層次的交流。
5.自動跟蹤功能
RSS可以跟蹤拍賣的商品，如eBay上拍賣的商品是隨時變換的，但很多人沒有時間每天都去網(wǎng)站查看所需要的商品拍賣情況，因此可以通過輸入商品關(guān)鍵詞創(chuàng)建一個RSS信息源，一旦有人拍賣此類商品即可保持跟蹤。L另外，RSS也應用在物流中跟蹤商品貨運，通過RSS接收貨運通知信息，跟蹤貨物配送狀態(tài)。
四、結(jié)束語
雖然RSS在國內(nèi)的電子商務中尚未得到普遍應用。但RSS憑借其新技術(shù)和創(chuàng)新思想的支持，必將為消費者獲取信息提供更加便利的方法和更加個性化的信息服務。
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