和諧企業(yè)文化的語(yǔ)言表達(dá)策略

[摘要] 文章以構(gòu)建和諧企業(yè)文化為經(jīng)，以企業(yè)文化語(yǔ)言表述為緯，闡述了和諧企業(yè)文化語(yǔ)言表述的全方位策略。

[關(guān)鍵詞] 和諧 企業(yè)文化 語(yǔ)言 策略

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是時(shí)下人們最關(guān)心的話題。構(gòu)建和諧社會(huì)的要求與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的實(shí)際非常吻合，和諧社會(huì)的基本內(nèi)容涵蓋了企業(yè)方方面面的主要工作。同時(shí)，建設(shè)和諧企業(yè)，不僅是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的組成部分，而且是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必然要求。眾所周知，打造和諧企業(yè)文化， 對(duì)加速構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)影響力是極為關(guān)鍵的。因此，和諧企業(yè)文化在語(yǔ)言表述方面一定要極為慎重。筆者認(rèn)為，和諧企業(yè)文化在語(yǔ)言表述要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、體現(xiàn)和諧企業(yè)的核心本質(zhì)

和諧企業(yè)的核心是通過(guò)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外“和諧”，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

因此，和諧企業(yè)文化應(yīng)該能夠引領(lǐng)企業(yè)堅(jiān)持以人為本，協(xié)調(diào)其內(nèi)外部各種相關(guān)利益之間的關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與自然、人與社會(huì)的和諧發(fā)展。

因而，和諧企業(yè)文化在語(yǔ)義內(nèi)容上要緊緊圍繞和諧企業(yè)的核心本質(zhì)，在“持續(xù)發(fā)展、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)大功能、尊章守法、誠(chéng)信至上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)愛(ài)員工”上做文章。

蒙牛企業(yè)在表述自己的企業(yè)核心價(jià)值時(shí)就這樣定位：“為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)，為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌，為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)，為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。”

我國(guó)著名的家電企業(yè)海爾集團(tuán)，是個(gè)企業(yè)文化濃厚、團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)的企業(yè)。在獨(dú)特的海爾文化中，海爾人就常常結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，運(yùn)用一些獨(dú)到的語(yǔ)言來(lái)總結(jié)和表達(dá)企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念。

例如：如履薄冰（生活現(xiàn)象比喻）：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，就像踩在薄薄的冰上，隨時(shí)都可能有危險(xiǎn)出現(xiàn)，所以要小心謹(jǐn)慎。

浮船法（物理現(xiàn)象比喻）：把競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)位次關(guān)系比喻成水上的浮船。只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌、高半籌等，就在水平線上高出了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

打飛靶（體育運(yùn)動(dòng)比喻）：把市場(chǎng)的變化比喻成飛碟，把握住市場(chǎng)機(jī)遇比喻成“打飛靶”。市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則就是“市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變”。

東方亮了西方再亮（天文現(xiàn)象比喻）：用方位比喻產(chǎn)業(yè)，用“亮”比喻做好、做強(qiáng)、做大。先把自己熟悉的行業(yè)做好、做大、做強(qiáng)，比如電冰箱，然后再進(jìn)入相關(guān)的領(lǐng)域開展多元化經(jīng)營(yíng)，比如白色家電、黑色家電乃至家居集成，等等。同時(shí)，每進(jìn)入一個(gè)行業(yè)之后，同樣要把它做大、做好、做強(qiáng)，為了“再亮”其他方位打基礎(chǔ)。比如海爾進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域后，就把這個(gè)產(chǎn)品做到了全國(guó)第一。

二、突出和諧企業(yè)文化在構(gòu)建和諧企業(yè)過(guò)程中的精神支撐作用

和諧企業(yè)文化是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)對(duì)于企業(yè)的成長(zhǎng)具有極其重要的戰(zhàn)略意義，企業(yè)文化看起來(lái)不是企業(yè)成長(zhǎng)的最直接因素，但卻是最持久的決定因素。因?yàn)槠髽I(yè)文化就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。所以，沒(méi)有先進(jìn)文化力的企業(yè)就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，也不可能為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我們認(rèn)為，打造企業(yè)和諧文化一定要突出其在構(gòu)建和諧企業(yè)過(guò)程中的精神支撐作用，堅(jiān)持以文化融合加快員工融合，以和諧文化構(gòu)建和諧企業(yè)，大力倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，從而增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新活力，形成萬(wàn)眾一心共同創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面。企業(yè)文化現(xiàn)象都是以人為載體的現(xiàn)象，而不是以物質(zhì)為中心的現(xiàn)象。這樣，就必須了解和解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的精神文化需求，打牢共同的思想道德基礎(chǔ)，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供精神動(dòng)力。

因此，無(wú)論在企業(yè)文化中的精神文化層面（包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)道德等），還是制度文化層面（企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括人力資源理念、銷售理念，生產(chǎn)理念等），亦或是物質(zhì)文化層面（包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)），凡借助語(yǔ)言為載體的文化內(nèi)容，都必須體現(xiàn)“和諧”的宗旨，體現(xiàn)“和諧”為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的積極影響。

例如，海爾在自身文化的形成過(guò)程中，就使用了非常形象的比喻，來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的精神理念：

斜坡球（力學(xué)比喻）：企業(yè)是斜坡上的球。人的惰性、散漫、缺乏責(zé)任心、缺乏自律等人性的弱點(diǎn)會(huì)使它下滑。為了止住下滑需要一個(gè)“止動(dòng)力”，就是基礎(chǔ)管理。但企業(yè)僅僅做到不下滑也不行，還要上升，因此還必須有一個(gè)“上升力”，這就是由愿景———使命———目標(biāo)引導(dǎo)的“創(chuàng)新”。

源頭論（自然地理現(xiàn)象比喻）：把企業(yè)比喻成“大河”，每位員工都是“源頭”；源頭都噴涌出水來(lái)，大河才有水。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干”，助長(zhǎng)了員工的被動(dòng)和依賴感。

平臺(tái)（軟件借以運(yùn)行的操作平臺(tái)，IT技術(shù)比喻）：?jiǎn)T工的工作場(chǎng)所、工作條件被比喻為“平臺(tái)”。企業(yè)要為員工提供施展才華的平臺(tái)。

休克魚（動(dòng)物生理現(xiàn)象比喻）：把硬件條件好但是管理差的企業(yè)比喻成“休克魚”，只要利用企業(yè)文化把它喚醒，它就可以成為一條活魚而煥發(fā)生命力。

三、傳統(tǒng)與現(xiàn)代融合 彰顯和諧發(fā)展理念

和諧企業(yè)的構(gòu)建，要求整合企業(yè)的各種資源并在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域達(dá)到思想認(rèn)識(shí)的和諧一致，于是，和諧企業(yè)文化就擔(dān)負(fù)起以特有的企業(yè)精神和發(fā)展理念，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性的使命。在全球一體化的今天，我們不僅要立足于豐厚的傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)，更要將現(xiàn)代化的元素融入到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力資源中，使傳統(tǒng)與現(xiàn)代和諧共存，共同促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。

海爾人在表述海爾文化中，就非常注意這一點(diǎn)。

例如：SBU（戰(zhàn)略管理術(shù)語(yǔ)比喻）：把每一位員工比喻成SBU，即“戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元”或“事業(yè)部”。每個(gè)員工都是一個(gè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)單元，他要自我經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也要被上級(jí)經(jīng)營(yíng)。

木桶、最短板（容器物品比喻）：把業(yè)績(jī)的形成原理比喻成木桶。一個(gè)木桶能盛多少水，不取決于桶上面的最長(zhǎng)板，而取決于桶下的最短板。業(yè)績(jī)的形成取決于工作中的薄弱環(huán)節(jié)，要找出“最短板”員工、“最短板”環(huán)節(jié)或因素進(jìn)行改進(jìn)。

終端（系統(tǒng)的輸出點(diǎn)，電子信息技術(shù)比喻）：把生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)第一線比喻為“終端”，強(qiáng)調(diào)干部要“深入終端”，企業(yè)“戰(zhàn)略在終端”，“終端的問(wèn)題就是干部的問(wèn)題”。

賽馬、相馬（“伯樂(lè)相馬”語(yǔ)言及其反喻）：?jiǎn)T工被比喻成“馬”，企業(yè)被比喻成賽馬場(chǎng)。各級(jí)管理者的責(zé)任就是為員工搭建“賽馬場(chǎng)”，讓他們施展才能并認(rèn)可其才能與貢獻(xiàn)，同時(shí)淘汰無(wú)能者。“賽馬”是公平、公開、公正的，員工可以自己掌握命運(yùn)。“相馬”是主觀的，員工的命運(yùn)往往掌握在相馬者手中。

“木桶與最短板”和“伯樂(lè)相馬”是西方與我國(guó)家喻戶曉的傳統(tǒng)名言，SBU、終端則是現(xiàn)代管理和IT技術(shù)的特有術(shù)語(yǔ)，海爾文化就是這樣將它們有機(jī)地融合在一起，巧妙地表述制度文化層面中人力資源各種復(fù)雜的關(guān)系模式的。

四、強(qiáng)調(diào)和諧關(guān)系營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境

“和諧企業(yè)”中的“和諧”涉及到企業(yè)系統(tǒng)中的方方面面，它包括企業(yè)的“內(nèi)部和諧”和“外部和諧”。所謂“內(nèi)部和諧”主要是企業(yè)內(nèi)上下級(jí)單位、各職能部門之間的和諧，企業(yè)與職工的和諧，職工與職工的和諧等；所謂“外部和諧”主要是企業(yè)與業(yè)主、監(jiān)理以及設(shè)計(jì)方和諧，企業(yè)與勞務(wù)隊(duì)伍、材料商和諧，企業(yè)與地方政府、新聞媒體和諧，企業(yè)與企業(yè)和諧，企業(yè)與環(huán)境、與社會(huì)和諧等。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展，就必須建立和發(fā)展與以上各相關(guān)方面的和諧關(guān)系，利用企業(yè)文化，理順各種利益關(guān)系、化解各種利益矛盾，營(yíng)造利于和諧發(fā)展的環(huán)境，不斷促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)中各部分和要素和諧發(fā)展。所以，和諧企業(yè)文化在語(yǔ)言表述時(shí)就要在“和諧”二字上下大功夫，深入了解企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合企業(yè)自身特色，為企業(yè)的和諧發(fā)展提供精神支撐。

海爾文化中就有針對(duì)建立和諧關(guān)系而尋求出的貼切表述，例如，他們?cè)诮⑵髽I(yè)內(nèi)外溝通、和諧一致的關(guān)系時(shí)，就選用了一系列獨(dú)到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：

市場(chǎng)鏈（機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)比喻）：把流程比喻成鏈條，每個(gè)員工都是鏈條上的一個(gè)環(huán)節(jié)，一直鏈接到外部客戶。在內(nèi)部，流程環(huán)節(jié)的關(guān)系是“咬合”，其機(jī)制是SST，亦即索酬、索賠、跳閘。

索酬、索賠（法律合同術(shù)語(yǔ)比喻）：崗位和部門之間在流程中的配合，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的合同關(guān)系。

跳閘（電工學(xué)術(shù)比喻）：“跳閘”是對(duì)電路及電路上用的電器的保護(hù)性控制。相互配合的環(huán)節(jié)間如果既不“索酬”也不“索賠”，“閘口位”就要“跳閘”，把矛盾暴露出來(lái)，以避免危機(jī)的潛伏。

拆墻論（房屋建筑比喻）：把企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合的效率障礙與溝通障礙比喻成為“墻”，把企業(yè)外部在資源合理配置、互利共贏上的障礙也比喻成“墻”，要成為無(wú)邊界企業(yè)，必須拆掉這兩堵墻。

一站到位（交通運(yùn)輸術(shù)語(yǔ)比喻）：不需要中轉(zhuǎn)，直接到達(dá)目的地。顧客接受海爾的服務(wù)就像乘坐直達(dá)車，不需要那么多的中間環(huán)節(jié)和麻煩。

拆墻論（房屋建筑比喻）：把企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合的效率障礙與溝通障礙比喻成為“墻”，把企業(yè)外部在資源合理配置、互利共贏上的障礙也比喻成“墻”，要成為無(wú)邊界企業(yè)，必須拆掉這兩堵墻。

聯(lián)合艦隊(duì)（海軍編制比喻）：把集團(tuán)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式比喻成“聯(lián)合艦隊(duì)”，每個(gè)艦只都有戰(zhàn)斗力，他們各自為戰(zhàn)而不各自為政，于是就可以獲得部分大于整體的“綜效”。反過(guò)來(lái)，如果集團(tuán)的運(yùn)行像一列火車，則加掛的車廂越多，車頭就負(fù)擔(dān)越重，火車運(yùn)行的就越慢。

在利用企業(yè)文化塑造和體現(xiàn)企業(yè)形象時(shí)，蒙牛文化的做法也值得借鑒。蒙牛人將產(chǎn)品特色與管理精髓和諧統(tǒng)一，打造出一體兩面的蒙牛文化，即：“牛”文化、“德”字根。他們以“牛”形象自居，向世人展示“吃的是草，擠的是奶”的奉獻(xiàn)品質(zhì)，從而贏得合作者與顧客的信賴，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造和諧的環(huán)境。

另外，對(duì)比、反襯、對(duì)偶、呼應(yīng)也是和諧企業(yè)文化在語(yǔ)言上明顯的常用語(yǔ)法修辭形式。

如：海爾文化中的“先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品”；“只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)”；“輸入的是用戶抱怨，輸出的是用戶滿意”；“工廠制造產(chǎn)品，心靈制造品牌”；“對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，對(duì)外“一站到位”的服務(wù)”；“先有市場(chǎng)，再建工廠”；“無(wú)內(nèi)不穩(wěn)，無(wú)外不強(qiáng)”；蒙牛文化中的“建設(shè)中國(guó)乳都，打造世界品牌”；“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”；“小勝靠智，大勝靠德”；“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”；“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”；“市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變”；“股東投資求回報(bào)、銀行注入圖利息、員工參與為收入、合作伙伴為賺錢、父老鄉(xiāng)親盼稅收”；“先有偉大的學(xué)生，后有偉大的老師”，等等。

綜上所述，和諧企業(yè)文化在語(yǔ)言表述時(shí)，一要在語(yǔ)義內(nèi)容上切合企業(yè)和諧發(fā)展的實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)；二要在語(yǔ)言形式上追求品味高雅、簡(jiǎn)潔凝煉、易于傳播、特色突出。只有這樣，才能使和諧企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，充分發(fā)揮文化力的潛規(guī)則導(dǎo)向作用，為推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供價(jià)值準(zhǔn)則和精神動(dòng)力。

參考文獻(xiàn):

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