虛擬旅游的優勢分析及其運作策略

[摘要] 本文結合虛擬旅游的背景、現實意義和現狀，在分析了虛擬旅游的優勢和虛擬旅游對真實旅游影響的基礎上，探討了虛擬旅游的發展思路和運作策略，并認為虛擬旅游既可以發展成為真實旅游的營銷方式、統計工具和規劃手段，也可以自身發展成高科技的旅游產品。

[關鍵詞] 虛擬旅游 思路 策略 優勢

一、虛擬旅游的意義與現狀

1.什么是虛擬旅游

虛擬旅游是利用虛擬現實技術，在計算機終端身臨其境地游覽景點的一種旅游形式。它的方式大致是：虛擬現實技術系統營造虛擬旅游環境，旅游者通過計算機，運用某些設備完全進入虛擬環境中，并可根據需要通過多種交互設備來駕馭該環境，同時用于操作該環境中的物體。

2.虛擬旅游的背景

網站的旅游板塊正在不斷地豐富壯大，國外的Travelcity、Expedia、YahooOnline，國內的Sohu、Sina、163.net等網站中的旅游頻道內容越來越豐富。一方面旅游網站越來越多，網上旅游信息資源愈來愈全面；另一方面關于旅游的內容逐漸多樣化，層次也愈來愈深，于是側重于景點的“虛擬旅游”也應運而生。

據美聯社消息，45％的成年美國互聯網用戶利用了虛擬旅游的功能。年齡稍大些的用戶更喜歡參加虛擬旅游活動，其旅游的目的地包括博物館、大學校園、公園等。據Pew Internet and American Life Project稱，52％的年齡在40歲～49歲之間和37％的年齡18歲～27歲之間的互聯網用戶參與了虛擬旅游活動。

3.虛擬旅游的現實意義

第一，虛擬旅游是保護世界遺產的有效措施。世界遺產的數字化，可以支持無限次地拷貝，可以支持人們遠程瀏覽和欣賞那些易損而又有極高科研價值的旅游資源，避免了直接旅游破壞的產生。

第二，虛擬旅游是重現歷史古跡的重要手段。很多的歷史文化古跡只殘存了一小部分或是全部消失，那些根據科考及史書的資料、加上人們的想象而制作成的虛擬景觀，則在一定程度上彌補了旅游者的遺憾。

第三，虛擬旅游是進行科普教育的良好途徑。不論是想去參觀自然界中人類無法或是很難到達的地方；還是想去了解因為經濟或其他條件限制而無法深入探究的高科技的東西，虛擬旅游的出現，使得一切變得皆有可能。

第四，虛擬旅游是旅游目的地營銷的新興方式。互聯網是一種新興強勢媒體，在信息傳播方面具有高信息量、高速傳輸、時效性強、信息全球覆蓋及互動性等等優勢。

4.虛擬旅游的現狀

虛擬旅游的數量迅猛增長。2006年中國虛擬型旅游網站的數量占中國旅游網站數量的三成之多。

由于虛擬旅游起步時間不長，故產品層次普遍較低，提供的內容幾乎都只停留在表面上，或是一些廣告、圖片而已；對旅游者最終關心的風景區的資料不夠豐富詳細，深度廣度不夠。

此外，多數從事虛擬旅游業務的景區網站建設水平嚴重滯后。有的網站過分重視網站首頁的感觀刺激，加入大量多媒體，導致接入速度太慢；還有的網站則內容單薄、互動性差。

盡管目前水平較差，但虛擬旅游的發展潛力巨大，虛擬型旅游網站有超過實體型旅游網站的趨勢。以美國為例，目前其虛擬型旅游網站占到了該國旅游網站數量的近六成。

表1 中美旅游網站類型比例

資料來源：中國取自http://www.pandaholiday.com/數據整理，美國取自http:// www.pu.edu.tw/o

二、虛擬旅游的優勢及與真實旅游的相關分析

1.虛擬旅游的優勢

第一，自主性。任何有旅游愿望的虛擬旅游者，不受時間、空間、條件、數量等限制，都可以自主地選擇和確定旅游的時間、地點、方式和途徑，邀請導游或旅游同伴，選擇任意形式的人們想像所及的任意虛擬旅游環境去旅游。

第二，超時空性。虛擬旅游能夠將過去、現在、未來、微觀、宏觀、宇觀、客觀、主觀以及幻想世界等擁有的物體和發生的事件單獨呈現或進行有機組合，并可隨時隨地提供給旅游者。

第三，交互性。旅游者可以采用多種交互手段與虛擬旅游中的物體、事件相互作用或交流信息。比如去虛擬園林參觀，在欣賞園林的同時，還可以根據自己的癖好來隨時修改。

第四，安全性。旅游者可以放心地在虛擬環境里旅游，不用擔心發生事故，危及人身安全。同時，它對于避免旅游活動影響自然、人文環境，造成旅游區生態環境的污染，危及自然生態的平衡等，都具有特別重要的意義。

2.虛擬旅游對真實旅游的影響

(1)虛擬旅游對真實旅游的積極影響

①虛擬旅游將是真實旅游的主要營銷方式。虛擬旅游比普通營銷方式更優越，故它吸引的消費者和帶來的旅游收入每年都在大量攀升（見表2、表3）。這是因為，虛擬旅游借助網絡節省了建設銷售渠道的費用，與其他媒體廣告相比，其成本最低，故其價格折扣也最多。同時也因為，與傳統營銷4P組合不同，虛擬旅游講求的是4C的組合：顧客、成本、方便、溝通，它更注重和顧客生動、直接、高效的交流，消費者可以自由而直觀地對產品進行選擇，又可以及時地向旅游企業反饋個性化的需求。隨著虛擬技術和安全保障系統的發展和完善，虛擬旅游將是真實旅游的主要營銷方式。

②虛擬旅游促進真實旅游自身的飛速發展。營銷方式虛擬旅游的出現，一方面使真實旅游在新增人文景觀和服務設施發面，很容易互相借鑒、取長補短；另一方面擴大了真實旅游的地域競爭性，加劇了競爭的激烈程度，這都促使了真實旅游的飛速發展。此外虛擬旅游也被漸漸地引入到旅游規劃中來，使真實旅游更完善、更以人為本。

(2)虛擬旅游和真實旅游的相關分析

①虛擬旅游的不良體驗會消弱真實旅游的吸引力。雅虎統計表明，為打開一個網頁，瀏覽者最大忍受時間為8秒，如果超出了這個時間，就會走掉。在旅游營銷中，虛擬旅游的不良體驗不僅僅只是首頁速度，其他的諸如：鏈接網址、導航系統、聯系方式、景區配套、游客反饋、網站推廣的設置與否、正確與否、更新周期等都會消弱真實旅游對體驗者的吸引力，甚至會導致潛在客戶群的流失。

②虛擬旅游會成為較低收入者真實旅游的替代品。虛擬旅游會成為一種為廣大較低收入的城市居民開展旅游活動的可行方式，對人們心中向往卻無法到達的旅游目的地起到暫時解渴的作用。正如影碟和家庭影院的出現，使很多畏懼電影院高票價的人選擇了在家看“大片”。但始終虛擬旅游不會替代真實旅游，給他們帶來生存危機。我們知道電話的發明，讓人與人之間的溝通，變得簡單易行，但是它并沒有由此而取代人們之間面對面的交流。

三、虛擬旅游的發展思路和運作策略

1.虛擬旅游的發展思路

首先，應加大虛擬旅游在真實旅游營銷中的運用。真實旅游屬于納爾森的“體驗性產品”，傳統營銷只是通過語言來描述，不能滿足旅游者的信息需求，而虛擬旅游卻正好可以彌補這一點。此外，真實旅游中散客的快速增加，要求企業生產方式從標準化邁向個性化，虛擬旅游則可輔助完成“一對一”的定制化服務。

其次，虛擬旅游可以普及到真實旅游的規劃中。由于虛擬旅游有能產生身臨其境的沉浸感、逼真地展示規劃設計方案、激發創作靈感，便于判斷、易于修改、可操作性強，顯著的人機交換功能、可進行聯網規劃設計等優點，可以預見在不遠的將來，虛擬旅游必將在旅游規劃設計中得到更廣泛、更深入的應用和發展。

再次，虛擬旅游可以發展成為一種新型高科技的旅游產品。它能虛擬現存的、再現的、未建成的、人類目前不易到達的、甚至是純想像的景觀，滿足不同需求，且高科技本身就極具吸引力。更何況其成本較低，如虛擬海洋水族館，基本裝置的開發成本可以從以往約500萬元減至3O萬元人民幣，在效果方面甚至更好。

2.虛擬旅游的運作策略

第一，虛擬旅游的設計，應生動、有吸引力，盡量運用多種交互設備。提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的虛擬旅游產品來吸引各種不同類型的消費者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預定，而為廣大網民和游客所鐘愛。

第二，虛擬旅游的產品要及時更新，在注意連線速度的同時，還要充分發揮其只要是人們想像所及的都能變為虛擬景觀的潛能。據CNNIC報告，用戶選擇網絡服務商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務質量（占24%）；而用戶認為一個成功網站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務（占63.35%）。

第三，虛擬旅游要利用虛擬社區的優勢，促進客戶間的感情交流，并有針對性的提供知心的客戶服務，培養樹根狀的終身客戶群。虛擬旅游者可以在虛擬社區中與主持人，或其他虛擬旅游者交流，只要他們被虛擬社區所吸引，就會產生現實的消費欲望。

第四，虛擬旅游需要旅游企業之間，旅游企業和科技公司之間，通力協作、合力打造。現在80％的旅游網站以發布地方信息或單一旅行社信息為主，服務范圍也局限于區域性。另外旅游企業自己招募人員來完成虛擬旅游的建設，由于人、財、物等原因，質量也不高。旅游企業間的合作，以及高科技專業虛擬旅游制作公司的出現將會使這一情景得到改變。

第五，加大虛擬旅游的宣傳力度。旅游企業應利用其他宣傳品的作用，如：小冊子、印刷品中印刷網址，在廣播、電視廣告中宣傳站點，向顧客發送電子郵件，在熱門網站及旅游相關媒體上刊登自己的網址來提高點擊率、訪問率。

參考文獻:

[1]《近半數成年美國互聯網用戶熱衷參加虛擬旅游》，http://tech.sina.com.cn/i/2005-01-03/1338493118.shtml，新浪網，科技時代，2005-01-03

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