我國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題及對(duì)策
2007-12-31 00:00:00楊乾城
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2007年20期
[摘要]客戶(hù)資源是現(xiàn)代市場(chǎng)條件下企業(yè)最寶貴的資源。客戶(hù)關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，它既是一套先進(jìn)的管理思想，又是一套技術(shù)手段體系。本文對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)在現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用中的問(wèn)題進(jìn)行了分析并提出了一系列對(duì)策。
[關(guān)鍵詞]CRM 問(wèn)題 對(duì)策
