論企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制

[摘要] 激勵(lì)是運(yùn)用科學(xué)手段或方法激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，如何有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，因此建立一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制，才能切實(shí)保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

[關(guān)鍵詞] 激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)

一、激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是指激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。它具有內(nèi)在的按照組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行運(yùn)作、管理、調(diào)節(jié)、控制的功能。有效的激勵(lì)機(jī)制要處理好刺激變量、機(jī)體變量及反應(yīng)變量之間的關(guān)系。刺激變量是指對(duì)個(gè)體反應(yīng)發(fā)生影響的刺激條件，其中包括引起個(gè)體動(dòng)機(jī)的自然的和社會(huì)的環(huán)境刺激及作為獎(jiǎng)懲的物質(zhì)或精神的激勵(lì)手段。機(jī)體變量是指?jìng)€(gè)體所具有、影響個(gè)體反映的心理特征、技術(shù)水平與工作能力、自我角色概念的認(rèn)識(shí)程度等。刺激變量和機(jī)體變量在行為上引起的變化屬于反應(yīng)變量。在一定的條件下，設(shè)計(jì)組織內(nèi)部有效的激勵(lì)機(jī)制，存在一個(gè)“努力工作—產(chǎn)生績(jī)效—有效工作—努力工作—……”的正反饋機(jī)制。即根據(jù)每個(gè)人的努力程度和績(jī)效大小，采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)手段進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使人們?cè)谛睦砩虾途裆系玫綕M足。人們得到滿足后，又會(huì)受到刺激而去努力工作產(chǎn)生新的績(jī)效。如此循環(huán)往復(fù)，螺旋式到新的高度。設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，其關(guān)鍵是組織目標(biāo)與個(gè)人的需要兼容，在具體的工作任務(wù)安排上，必須將組織目標(biāo)納入其中或?qū)⒔M織希望出現(xiàn)的行為列為目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)，使成員只有在完成組織任務(wù)后才能達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。離開(kāi)組織目標(biāo)，盡管滿足了個(gè)人的需要也不能稱為激勵(lì)。那種認(rèn)為滿足了個(gè)人目標(biāo)，就會(huì)帶來(lái)滿意和積極性，就自然能完成組織目標(biāo)的想法是不符和實(shí)際的。特別要注意，目標(biāo)設(shè)置必須是受激勵(lì)者所迫切需要的。已經(jīng)滿足的需要要么不可能激發(fā)動(dòng)機(jī)，要么激發(fā)出來(lái)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不高。目標(biāo)的設(shè)計(jì)要適當(dāng)，既不能俯首而拾，又不能高不可攀，應(yīng)是通過(guò)努力可以達(dá)到，而不努力則無(wú)法達(dá)到的。

二、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)

作為社會(huì)個(gè)體，員工存在物質(zhì)需要和精神需要，因次激勵(lì)方式也應(yīng)該是物質(zhì)激勵(lì)和精神相結(jié)合。物質(zhì)需要是員工最基本的需要，與其相對(duì)應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)體現(xiàn)人們追求生活的需要，是人生存的本能。企業(yè)應(yīng)在員工需求合理、情況可能的前提下，從實(shí)際出發(fā)，針對(duì)不同性質(zhì)的需要，引導(dǎo)員工對(duì)所追求的目標(biāo)、所肩負(fù)的責(zé)任及工作效果的客觀認(rèn)識(shí)，把需要放在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。

物質(zhì)激勵(lì)主要表現(xiàn)形式是工資、獎(jiǎng)金、股權(quán)、期權(quán)、福利、保險(xiǎn)等。物質(zhì)激勵(lì)的顯性成本比較高，但我們更注重其激勵(lì)效益。而精神激勵(lì)是一項(xiàng)深入細(xì)致、復(fù)雜多變、應(yīng)用廣泛、影響深遠(yuǎn)的工作，它是管理者用政治教育的手段倡導(dǎo)企業(yè)精神，是調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的有效方式。其重點(diǎn)主要放在員工思想品德和道德情操的培養(yǎng)上，立足點(diǎn)是激勵(lì)人的主觀能動(dòng)性的持久性。精神激勵(lì)的主要表現(xiàn)形式為參與激勵(lì)、晉升激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、和情感激勵(lì)。精神激勵(lì)的最大好處是成本比較低廉，但應(yīng)該引起我們注意的是，像晉升等形式的精神激勵(lì)對(duì)于組織而言，其資源是相當(dāng)有限的，因次，從一定程度上說(shuō)，有時(shí)候精神激勵(lì)也是相當(dāng)昂貴的。當(dāng)然，精神激勵(lì)是以一定的物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)的，而物質(zhì)激勵(lì)本身則體現(xiàn)了精神激勵(lì)的因素，只強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)而忽視精神激勵(lì)的運(yùn)用或只強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)而忽視物質(zhì)激勵(lì)的做法都是不可取的。組織要根據(jù)實(shí)際情況將兩者有機(jī)的結(jié)合才能發(fā)揮更大的作用，著重應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

1.創(chuàng)建適合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化

企業(yè)文化的內(nèi)涵包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種氛圍存在于組織之中，它具有無(wú)形性，然而無(wú)形的事物都是寓于有形的事物之中，無(wú)形的價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等通過(guò)有形的載體，如人的行為方式、企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)政策、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、商品的流通等體現(xiàn)出來(lái)。優(yōu)秀的企業(yè)文化引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，他給人們提供一種指導(dǎo)思想，一種行為規(guī)則，企業(yè)文化是觀念、習(xí)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等的濃縮與升華，它具有很強(qiáng)的的導(dǎo)向、激勵(lì)和指導(dǎo)作用，他決定了人們的行為方式，為人們提供著行為動(dòng)力。管理的核心是人，管理的目的是要把蘊(yùn)藏在人肌體內(nèi)的聰明智慧和才能充分的挖掘出來(lái)，積極的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)尊重每一個(gè)人，相信每一個(gè)人，凡事都是以員工的共同價(jià)值觀念為尺度，而不是單純的以領(lǐng)導(dǎo)者的意識(shí)為尺度，員工在企業(yè)中受到重視，參與愿望能夠得到滿足。因此，企業(yè)文化能夠最大限度的激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)性，使他們以主人翁的姿態(tài)關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。

制定精確、公平的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個(gè)制度公布出來(lái)，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持;其次要和考核制度結(jié)合起來(lái)，這樣能激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能;最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。

2.多種激勵(lì)機(jī)制的綜合運(yùn)用

企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性，日本著名企業(yè)家稻山嘉寬在回答“工作的報(bào)酬是什么”時(shí)指出“工作的報(bào)酬就是工作本身”，可見(jiàn)工作激勵(lì)在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)揮著重要的作用；其次可以運(yùn)用參與激勵(lì)，通過(guò)參與，形成員工對(duì)企業(yè)歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。我國(guó)企業(yè)職工參與企業(yè)決策和企業(yè)管理的渠道有許多，其中，職工通過(guò)“職代會(huì)”中的代表參與企業(yè)重大決策較為普遍。但“職代會(huì)”目前存在一種流于形式，起不到應(yīng)有的作用的現(xiàn)象，因此仍有待進(jìn)一步完善和健全?，F(xiàn)在榮譽(yù)激勵(lì)的方式在企業(yè)中采用的比較普遍，這是一種比較有效的方法，在西方的企業(yè)中也普遍采用，例如美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為“百分之百俱樂(lè)部”成員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲得那份光榮。這一激勵(lì)措施有效地利用了員工的榮譽(yù)需求，取得了良好的激勵(lì)效果。事實(shí)上激勵(lì)的方式多種多樣，主要是采用適合本企業(yè)背景和特色的方式，并且制定出相應(yīng)的制度，創(chuàng)建合理的企業(yè)文化，這樣綜合運(yùn)用不同種類的激勵(lì)方式，就一定可以激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

3.充分考慮個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)

激勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性，那么影響工作積極性的主要因素有:工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境，而且這些因素對(duì)于不同企業(yè)所產(chǎn)生影響的排序也不同(見(jiàn)下表:此表摘自魯直《人類工效學(xué)》，2006年第一期）

由此可見(jiàn)，企業(yè)要根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度，而且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異：例如女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展;在年齡方面也有差異，一般20歲～30歲之間的員工自主意識(shí)比較強(qiáng)，對(duì)工作條件等各方面要求的比較高，因此“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，而31歲～45歲之間的員工則因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀，相對(duì)而言比較穩(wěn)定;在文化方面，有較高學(xué)歷的人一般更注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，但他們更看重的是精神方面的滿足，例如，工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足，而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿足;在職務(wù)方面，管理人員和一般員工之間的需求也有不同，因此企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。

4.建立和實(shí)施多層次激勵(lì)機(jī)制

聯(lián)想集團(tuán)的激勵(lì)模式可以給我們很多啟示，其中多層次激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施是聯(lián)想創(chuàng)造奇跡的一個(gè)秘方，聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為激勵(lì)機(jī)制是一個(gè)永遠(yuǎn)開(kāi)放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。這首先表現(xiàn)在聯(lián)想在不同時(shí)期有不同的激勵(lì)機(jī)制，聯(lián)想人從最初注重培養(yǎng)員工集體主義精神到現(xiàn)在思想教育加物質(zhì)激勵(lì)的轉(zhuǎn)變，一切從實(shí)際出發(fā)，制定了新的、合理的、有效的激勵(lì)方案，那就是多一點(diǎn)空間、多一點(diǎn)辦法，根據(jù)高科技企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)激勵(lì)多條跑道：例如讓有突出業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)人員和銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作，而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展，他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樽鲆幻晒Φ脑O(shè)計(jì)員和銷售員一樣可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值，這樣他們就把所有的精力和才華都投入到最適合自己的工作中去，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績(jī)。聯(lián)想集團(tuán)始終認(rèn)為只激勵(lì)一條跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要激勵(lì)多條跑道，這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。其次是要想辦法了解員工需要的是什么，分清那些是合理的和不合理的；那些是主要的和次要的;那些是現(xiàn)在可以滿足的和是今后努力才能做到的，總之聯(lián)想的激勵(lì)機(jī)制主要是把激勵(lì)的手段、方法與激勵(lì)的目的相結(jié)合，從而達(dá)到激勵(lì)手段和效果的一致性。而他們所采取的激勵(lì)的手段是靈活多樣的，是根據(jù)不同的工作、不同的人，不同的情況制定出不同的制度，而決不能是一種制度從一而終。

5.以身作則，建立公平、公正的激勵(lì)制度

企業(yè)家的行為對(duì)激勵(lì)制度的成敗至關(guān)重要，首先是企業(yè)家要做到自身廉潔，不要因?yàn)樽约憾嗄枚嗾级鴮?duì)員工產(chǎn)生負(fù)面影響；其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通，尊重支持下屬，對(duì)員工所做出的成績(jī)要盡量表?yè)P(yáng)，在企業(yè)中建立以人為本的管理思想，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最后是企業(yè)家要為員工做出榜樣，即通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、管理藝術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的尊敬，從而增加企業(yè)的凝聚力?？傊髽I(yè)家要注重與員工的情感交流，使員工真正的在企業(yè)的工作得到心理的滿足和價(jià)值的體現(xiàn)。當(dāng)然在激勵(lì)中也不能忘記對(duì)企業(yè)家的激勵(lì)，最近國(guó)家出臺(tái)對(duì)企業(yè)家的年薪制就是要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)家工作的積極性，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

三、激勵(lì)效果評(píng)價(jià)

激勵(lì)是手段而不是目的，通過(guò)激勵(lì)我們最終要達(dá)到管理的目的，管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的好壞就是激勵(lì)效果評(píng)價(jià)的任務(wù)。那么，當(dāng)我們按照激勵(lì)的原則進(jìn)行激勵(lì)后，如何評(píng)價(jià)激勵(lì)的效果呢？首先對(duì)于被激勵(lì)者本身，可以通過(guò)他受到激勵(lì)后，其行為是否有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者其行為的后果是否符合預(yù)期的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，對(duì)于其他的人來(lái)說(shuō)，是正面的模范作用大還是反面的消極作用大 ，可以通過(guò)他們各自在工作上的表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的結(jié)果有時(shí)還可以通過(guò)工作效率的提高或降低來(lái)驗(yàn)證，有時(shí)直接通過(guò)現(xiàn)金收益的多少來(lái)定量分析。激勵(lì)是管理的一個(gè)手段，其目的就是要實(shí)現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，一個(gè)合理的激勵(lì)方式的出臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的認(rèn)證過(guò)程，在采取激勵(lì)措施之前，管理者應(yīng)該按照激勵(lì)的原則進(jìn)行定性分析，確認(rèn)其在性質(zhì)上可行后還要分析激勵(lì)的成本，尤其是激勵(lì)的機(jī)會(huì)成本，并且對(duì)預(yù)期達(dá)到的目的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，通過(guò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析確定激勵(lì)手段在經(jīng)濟(jì)上的可行， 在經(jīng)過(guò)認(rèn)證分析后實(shí)施的激勵(lì)手段實(shí)現(xiàn)激勵(lì)目標(biāo)的可能性就會(huì)大的多。

管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)，人力資源管理是管理人的藝術(shù)，是運(yùn)用最科學(xué)的手段，更靈活的制度調(diào)動(dòng)人的情感和積極性的藝術(shù)，無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性，因此企業(yè)一定要重視對(duì)員工的激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制，把激勵(lì)的手段和目的結(jié)合起來(lái)，改變思維模式，真正建立起適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的激勵(lì)體系，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

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