秘書應如何處理好與領導的關系

[摘要] 正確的處理好秘書與領導的關系是秘書工作的一個關鍵要素。秘書要處理好與領導的關系，關鍵在有效的服務，這就要求秘書必須提高自己的品德、心理、才干等總體素養，更有效地辦好文、辦好會、辦好事，當好參謀助手。

[關鍵詞] 秘書領導關系

秘書與領導的關系是秘書工作的一個關鍵要素，做秘書工作首先要處理好與領導的關系。真正弄清并正確掌握二者的關系，秘書才能保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書與領導的關系，從職權的角度上說，是領導與被領導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關系。簡言之，秘書要為領導服務。秘書處于承上啟下的地位，是領導機關上情下達、下情上報的樞紐，是領導的左右手。因此，秘書與領導應該體現出一種融洽、和諧和友誼的關系。

秘書如何處理好與領導的關系，是個經驗問題，也有理論和共事藝術，有著重要的現實意義。就現實的經驗可以概括為：秘書要處理好與領導的關系，關鍵在有效的服務。而做好有效服務的決定因素是：心理素質、品德、才干等總體素養，它們是搞好同領導關系的基礎。

一、良好的心理素質是前提條件

心理素質是以生理素質為基礎，將外部獲得的東西內化成穩定的、基本的、衍生性的并與人的社會適應行為和創新行為密切聯系的心理品質。優秀的秘書應該具備良好的心理素質，良好的心理素質主要體現在意志、性格、情感等方面。

意志是自覺地確定目的，并支配行動，以實現預定目的的心理活動。意志有自覺性、堅韌性、果斷性和頑強性等積極品質；也有盲目性、脆弱性、優柔性和頑固性等消極品質。秘書人員要鍛煉和培養自己堅定意志的毅力，在確定目的和接受任務時，要加強自覺性，克服盲目性；在遇到困難和挫折時，要堅忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而廢；在復雜的情況下辦文辦事或協助領導處理問題時，要有自信心和參謀意識;發現問題時要及時上報，做錯事及時糾正。

性格是表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特征的總和。秘書作為“內管家”，要處處關心工作、關心集體、關心領導和關心群眾。秘書工作的特殊性，對秘書人員的性格也就提出了較高的要求：

1.豁達開朗

由于秘書工作的特殊性，秘書常會在工作中會處于復雜的人際關系之中，難免與領導人、同事及群眾之間發生性格矛盾、利害沖突；在處理事務中，常會引起誤解和不滿。因此，秘書人員的性格中很重要的一方面就是對人對事需要豁達、開朗，即在堅持原則的前提下采取寬容、忍耐的態度。對于所服務的領導要多加體諒，主動熱情，細致周到。

2.毅力堅強

秘書工作是一項十分繁重而復雜的勞動，秘書必須具有堅韌不拔、百折不回的毅力。秘書要有較強的心理承受能力，對來自領導、基層和外界的種種壓力能夠從容應付，任勞任怨。秘書在輔助領導的過程中，要能夠堅持原則，實事求是，自覺抵制不正之風，做領導忠實的參謀和助手。秘書還要嚴于自律，自制力強，努力克服自身的缺點和不足，成為一個毅力堅強的人。

3.敏捷應變

秘書不僅要有意志堅強不屈的性格，還要有機敏靈活的性格。秘書工作涉及面廣、變化性強，秘書要有敏銳的觀察力和迅速的判斷力，善于溝通，長于協調，既不喪失原則，又不激化矛盾。特別是在遇到突發事件和復雜情景時，能夠機警靈活，隨機應變，使問題得到及時而恰當的解決。

4.幽默風趣

幽默風趣是人類寶貴的心靈財富，是情感優裕和自由的展現。秘書工作內容繁雜，壓力很大，有時不免產生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以出眾的機智和精美的語言化解困境，超越挫折，獲得良好的心境，營造和睦的交際氛圍，保證工作的順利進行。

秘書的情感是秘書對客觀事物是否符合其需要而產生的內心體驗。優秀的秘書應自覺培養自己良好的情感品質，清醒把握自己的情緒狀態，保持穩定的心境，能鎮靜、從容、敏捷、果斷地處理問題。

二、高尚的品德是重要保證

不管進行什么樣的工作，人在其中都是至關重要的因素。秘書要充分認識到自身工作的性質，找準自身位置，加強自身品德素養的修養。從而激發責任心和使命感，最大限度地做好服務工作。首先，秘書人員應有堅定的政治素質。政治上的清醒和堅定，是做好一個合格秘書人員的首要條件，過硬的政治素質是秘書人員素質的第一要素。其次，秘書人員還應有高尚的職業品德素養。

1.講無私奉獻，做無名英雄

秘書工作的特點決定秘書工作者要有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，要有一股默默無聞的傻氣：兩耳不聞名利事，甘為他人做嫁裳。秘書工作強度大，工作內容雜，作息時間無規律；而且風光臺前沒有份，幕后辛苦無人知。沒有吃苦耐勞、無私奉獻的精神，就耐不住辛勞，守不住寂寞。

2.講公正，不搬弄是非

秘書在領導人身邊工作，隨時隨地需要向領導人匯報情況，提供對事物的看法。這就要求秘書人員要公正、客觀、超脫。一方面，秘書要敢于直言，一身正氣；另一方面，秘書要正派，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領導告他人的狀，影響領導對他人的看法。其實，即使是挾私說別人的“好”話，也是不應當的。這是一條美德，也應是一條紀律。

3.善于參謀，不自以為是

按領導意圖辦事與當參謀有時會產生矛盾，若是領導人的意見是錯的，他又不采納秘書人員的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領導人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認識，領導人是決策者，秘書無權強要領導人采納自己的意見。鄧小平說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級”，“對于上級的決定、指示，下級必須執行”。此外，領導人的指令、意見，在“出臺”前秘書如發現有不足之處，應當提出補正意見供參考。但不能以正確者自居。

4.換位思考，挨批評要不急不怨

挨批評是秘書人員的家常便飯。有些秘書風趣地說：我們做工作挨批評是常事，如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應該的，有時因領導的情緒或領導弄錯情況也會無故挨批。秘書人員不要急于爭辯、急于解釋，而是要學會換位思考，把領導的批評當作是一種愛護。這樣才有利于處好以后的關系做好服務工作。

三、較高的才干是必備條件

我們先從業務能力，即通常說的才干同服務的關系談起。什么是秘書的職業才干？它首先應包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養，認識問題的能力，對現行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構成部分。另外當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領導人的關系。正如對聯所說“能攻心則反側自消，從古知兵非好戰；不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思”。

才干是做秘書的基本功，如果一個秘書辦事，丟三拉四、拖拖拉拉;傳話，天南海北、走弦跑調;寫材料，詞不達意、不知所云;出主意，云里霧里，不得要領。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關系，三次、四次還是這樣，就會導致領導人的不滿意，哪里還能處好關系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落;二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎;三是技術型比如打字、印刷，辦公設備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領導的需要相適應，也才能把關系搞好。秘書人員的基礎職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現的。

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