淺談如何通過增強員工的滿意度來提高工作績效

[摘要] “以人為本”的管理理念是經濟全球化的必然要求，在激烈的競爭環境下，企業要生存、發展必須重視員工的需要。本文闡述了如何增強員工需要的滿意來提高工作績效。

[關鍵詞] 員工滿意工作績效

所謂員工滿意指的是員工個體對所從事的工作采取的喜歡或不喜歡的態度，也是員工對工作的期望與工作本身所給予的報酬之間是否協調一致，或協調一致的認可程度。如果員工不滿意，就很難制造出令消費者滿意的產品，更難以提供優質的、令消費者滿意的服務。從這個意義上說，沒有員工滿意就沒有工作績效，企業也就無法生存與發展。因此，要想提高工作績效，首要的任務就是提高本企業員工的工作滿意度。具體可采取的策略有：

一、提供挑戰性適中的工作

管理者應該合理用人，力爭做到人適其職，為員工提供適合的工作崗位，使其能發揮全部的才能。因為如果企業提供挑戰性高的工作，由于員工不能達到管理者的要求，而產生挫敗感，對自己失去信心，甚至開始懷疑自己的能力;而挑戰性太低的工作，由于員工可以很輕松的完成工作任務，他就會很容易對工作失去興趣，會覺得自己的才能沒有得到充分的發揮，也就也不能對工作滿意了。所以挑戰性適中的工作，不但可以使員工發揮出自己的水平，而且還不至于使職工由于過度的勞累而對工作產生厭惡感;也不會因為過分的輕松，不能完全施展才能而不重視自己的工作。

二、建立合理、公平的薪酬體系

收入不但是員工謀生的一個重要手段，同時還是一個人在組織內部以及社會上地位的一種象征。事實上，在員工的留去問題上，常常是因為工資的高低，因而這種物質上的回報是非常重要的。因此，薪酬是否公平，是否能對員工的能力、業績給予公正的評價，影響到員工的滿意感。另外，公平不等于平等，公平要比平等更重要。不能說，因為怕有失平等于是就給以員工同樣的薪酬。我們可以借鑒世界聞名的IBM公司和華納公司的做法，他們都是力爭做到員工的工資與職務的重要性、工作的難度相對稱；根據員工一年的工作績效分發工資；適當的采用高工資制度以提高員工的滿意度。

三、創造支持性的工作環境

安全、清潔、舒適的工作環境，可以使員工在繁忙的工作中，產生愉快、舒適的感覺，始終保持良好的心境，從而全身心地投入工作。“快樂的工作氣氛不僅使員工的服務態度更加熱情，也會使工作效率大大的提高。”這是南航公司上下所有人所公認的，也是我們應借鑒的。但員工往往看重的不僅僅是眼前的利益，更重視是否有助于未來的發展，是否有發展升遷的機會。所以企業應為員工提供發展的平臺，如除了給予員工適當的培訓、安排到外部參觀、學習和深造外，還應當建立一種公平的競爭機制，用海爾總裁張瑞敏的話說就是:“變相馬為賽馬”，確保“能者上、平者讓、庸者下、劣者撤”，能使人才脫穎而出。

四、建立融洽的同事關系

人際關系是保證和諧工作氛圍的重要條件之一，也是衡量員工滿意度的重要指標。對員工的人際關系給予關注、干預，創造一種和諧的人際關系氛圍，可以使員工更加有士氣，企業更加有凝聚力。馬斯洛的需求理論指出，每一個人都有與他人交往的需要，員工如果能夠經常得到同事的同情與關心，會感到心理上愉悅，無疑，人們的工作滿意度也會跟著提高。當然，上級更應主動與下屬建立融洽的關系，作為領導者，應該懂得欣賞與鼓勵員工，關心員工，同員工心心相印，員工才能為企業帶來好的工作績效。

五、創造關愛員工的企業氛圍

企業可以在制度上做出一些規定，如帶薪休假、醫療、養老保險、失業保障等制度，為員工解除后顧之憂。與此同時，還要重視員工的身心健康，注意幫助員工排解工作中的壓力。可以為員工提供定期的健康體檢以及心理咨詢服務，定期舉辦一些輕松的娛樂活動，或是設立壓力緩解運動場所，以減輕工作壓力。其次，企業管理者還應不斷深入了解員工需求、愿望、態度和所關心的問題。主動加強與員工之間的交流和溝通，不僅可以了解員工的意見、要求和想法，而且還可以增強員工的工作責任感，增強員工對企業的歸屬感。這可以通過定期舉行員工座談會，設立員工投訴熱線電話等方式。

六、工作和個性相匹配

每個人都有自己的興趣、愛好，如果做了一份自己不喜歡的工作，相信也會因為毫無興趣而最終選擇放棄。只有發現適合自己能力的工作，產生工作滿意，才有可能獲得成功。因此，企業應了解員工的偏好，并且盡量使工作安排與員工個性相符合。如有的人擅長交際，喜歡社會交往，關心社會問題，對教育活動很感興趣，企業應安排這類型的員工做促銷員、營銷員、公關等職務；有的人比較喜歡智力活動和抽象的工作，企業管理者可允許員工在完成自身工作的前提下，利用工作時間完成自己感興趣的研究性課題，為企業帶來更大、更長遠的利益；有的人愛好有規律的具體勞動和需要基本技能的工作。對于這類型的員工企業管理者要特別注意不應過于經常的調動他們的工作，要給他們一個穩定的工作環境；而有的人富有冒險的精神，性格一般都比較外向，喜歡擔任領導工作，具有說服、支配、使用語言的能力，管理者要幫助其提高自身的素質，給其充分的發展和展示的空間，他們將會成為企業“最佳財富”。

參考文獻:

[1]祁文雅:編著員工滿意度影響因素綜述 《管理學文摘卡》2006年1月刊

[2]朱婧雯:編著績效與報酬的關系 《人力資源開發》 2006年2月刊

[3]張文勤:編著員工滿意度監測理論及其應用《企業管理研究》2006年2月刊

[4]曾靜:編著淺析企業員工工作滿意感的決定因素及其影響 《兵團黨校學報》2005年第2期

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