淺析我國藥品零售企業的供應鏈管理

中圖分類號：R954 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1533(2007)09-0401-03

近年來，我國的藥品零售企業一直在朝著規模化、連鎖化的方向快速發展，大型藥品零售連鎖企業逐漸成為業內的主導力量，藥品零售行業也在一定程度上實現了規模化經營。面對國內外的激烈競爭，藥品零售企業要獲得持續發展，就必須不斷提升自己的競爭能力，加強供應鏈管理就是其中的重要內容。

1 供應鏈管理基本概念

1．1 供應鏈［1］

所謂供應鏈，是圍繞核心企業，通過信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一個整體的功能性網鏈結構。它包含所有加盟的節點企業，從原材料的供應開始，經過鏈中不同企業的制造加工、組裝、分銷等過程直至最終用戶。它不僅是一條聯接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給相關企業都帶來收益。

1.2 供應鏈管理

供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最優化，以最少的成本，使供應鏈從采購開始，到滿足最終顧客的所有過程，包括工作流、實物流、資金流和信息流等均高效率地運作，把合適的產品以合理的價格，及時準確地送到消費者手中。它是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。最早的供應鏈管理的重點在庫存管理上，它作為平衡有限的生產能力和適應用戶需求變化的緩沖手段，通過各種協調手段，尋求把產品迅速、可靠地送到用戶手中所需的費用與生產、庫存管理費用的平衡點，從而確定最佳的庫存投資額。因此，其主要的工作任務是管理庫存和運輸。現在的供應鏈管理則把供應鏈上各個企業作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業分擔的采購、生產、分銷和銷售職能成為一個協調發展的有機體。

供應鏈管理是在20世紀90年代首先由西方管理理論界提出來的［2］，隨后有很多人對其展開研究，不少企業也開始了這方面的實踐。世界權威經濟雜志——《Fortune》也將供應鏈管理實施能力列為企業的一種重要的戰略競爭資源，由此不難看出供應鏈管理在現代企業管理中的地位。

2 加強藥品零售企業供應鏈管理的意義

加強我國藥品零售企業的供應鏈管理，不僅將對整個藥品生產過程及流通過程產生深遠影響，同時也將對國內藥品零售企業形成競爭優勢、開拓新的利潤來源產生重要作用。

2.1 加強供應鏈管理是藥品零售企業適應經濟發展的要求

在目前的藥品市場中，市場競爭形勢已由傳統的對抗競爭向寬容競爭和合作競爭轉變，即為競爭而合作，靠合作促競爭。而供應鏈管理就是把渠道成員的競爭關系變為合作關系，即把供貨商、生產商、分銷商、零售商等在一個鏈條上的所有環節的資源聯系起來進行優化配置，各渠道成員在共同的計劃下安排物流，以實現效率最高和成本最低的目標。

中國加入世界貿易組織后，外資藥品企業加緊對國內藥品市場的滲透，一些國外著名的藥品公司紛紛進入中國。與外資企業同時進入的還有新的經營理念、服務方式和完善的物流配送體系，國內外的藥品企業將在公平的市場環境中展開全面的競爭。在這種態勢下，中國的藥品企業要贏得競爭優勢，就必須強化供應鏈管理，不斷提高供應鏈管理水平。

另外，科學技術的發展不僅引起了藥品零售企業營銷策略的變化，也豐富了藥品零售業態的結構，網上藥店、無店鋪售藥、特許加盟連鎖等新興業態不斷出現，尖端化、軟件化的服務越來越受到消費者的重視。這些都要求藥品零售企業運用現代信息技術如條形碼、EDI數據庫技術等關注供應鏈中各環節的關系，以便在最短時間內，以最低成本為顧客提供安全有效的藥品，滿足顧客的需求，實現企業和產品價值。

2.2 加強供應鏈管理是提高企業核心競爭力的有效手段

供應鏈產生和存在的本質是為了增強和發揮企業的核心競爭力。供應鏈節點企業在供應鏈管理環境中，要想在競爭中獲得競爭優勢，就必須在供應鏈管理中具有獨特的核心競爭力。另一方面，企業間結成供應鏈聯盟的關系，將企業中的非核心業務外包給合作企業，從而集中力量，加強核心業務能力，有效發揮核心競爭力。

供應鏈管理是一種先進的管理思想，其本身就屬于企業核心競爭力的一個構成要素。如何對供應鏈上各節點企業的資源進行統一集成和協調，使它作為一個整體來運作是供應鏈管理的關鍵。企業在長期經營過程中所形成的對供應鏈上下游企業的資源進行統一集成和協調的能力是企業最重要的核心競爭力之一。

據有關資料統計，通過實施供應鏈管理，企業可以達到多方面的效益：總供應鏈管理成本降低10%以上；供應鏈上的節點企業按時交貨率提高15%；訂貨-生產的周期時間縮短25%～35%；供應鏈上的節點企業增值生產率提高10%以上；績優企業資產運營業績提高15%～20%；庫存降低15%；現金流轉周期比一般企業少40～65天［3］。

3 藥品零售企業供應鏈管理存在的問題

近年來，我國藥品零售行業規模不斷擴大，一些企業對供應鏈管理問題也日益關注，但整體來說，藥品零售行業的供應鏈管理水平還比較低，與國外藥品零售行業相比仍有較大差距，其存在的問題主要有以下幾個方面。

3.1 傳統觀念使企業之間缺乏合作精神

傳統觀念認為，在一條特定價值鏈上總的增加值是給定的。因此，價值鏈上各個節點企業之間是一種競爭關系，一個廠商獲得更多意味著其他廠商獲得更少。在這樣的觀念影響下，傳統企業往往不是從整個價值系統的角度考慮問題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個供應鏈的利益。目前，我國社會經濟生活中商業信譽較成問題，一般情況下也很難說服零售商將自己的商業數據或者其他重要的銷售信息和顧客信息提供給供應商，即使是企業內部也需要控制訪問權限，更不用說向企業以外透漏。這種根深蒂固的傳統認識使供應商和零售商之間不僅缺乏良好的合作精神，而且兩者之間的矛盾日益加深。

在供應鏈的整體鏈條上，大型藥品零售企業和供貨商在價格上的不斷博弈也是兩者之間經常產生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業迫于競爭的壓力，一再向供應商壓低藥品價格，甚至把供應商的讓利作為自己的主要利潤來源；而供應商則隱瞞自己的真實成本，甚至變相提價以作為對零售商的反擊。雙方不是從整個供應鏈的整體效益出發，而是把自己的利潤建立在渠道伙伴損失的基礎之上。

3.2 供應鏈上庫存重復現象嚴重

大型藥品零售企業，如連鎖藥店，往往建有自己的配送中心，形成了公司內部的庫存。與此同時，供貨商為了不至于陷入被動，盡量完善自己的物流系統，也要有一定數量的藥品作為內部庫存，這就導致兩者的物流設施在某種程度上的重復。藥品零售企業與供貨商都備有一定數量的藥品作為庫存，必然使供應鏈上的存貨量增大，這樣，不僅會增加商品資金和庫存費用，也會影響藥品的安全性，導致社會資源配置的不合理，并造成巨大浪費。3.3 配送設施閑置

大型藥品零售企業和大型供貨商都希望建立自己的配送系統以獲取物流利潤。供貨商希望由自己直接將藥品送到零售門店，這樣不僅可以賺取配送利潤，而且可以及時掌握門店的藥品銷售情況，及時配送以達到銷售最大化。而藥品零售企業則想由自己來配送，一方面可以降低進貨價格，另一方面可以充分利用企業內的物流設施以實現物流利潤，同時還可以防止供貨商與門店直接聯系可能產生的市場不規范行為。在藥品零售企業和供貨商都設置物流系統的情況下，不管由誰來配送，總有一方的物流設施要閑置，造成資源浪費。

3.4 供應鏈上缺乏相關人才，高效、穩定的物流信息系統尚未形成

供應鏈要獲得長足發展，人才是一個關鍵因素。因為，供應鏈管理涉及客戶資產管理、綜合后勤管理、生產過程管理和財會管理等諸多方面，對相關人才也會有更高要求。它不但要求此類人才要掌握藥品知識、銷售知識，而且還要懂得各種管理理論、方法和手段，同時又要熟悉與供應商相處的各種技巧。而供應鏈概念引入中國只有五六年的時間，國內企業界人士對此知之尚淺，這類人才也很少。與供應鏈上人才短缺同樣重要的另一個問題是，我國零售企業的供應鏈管理的信息化水平較低，高效、穩定、靈活的物流信息系統尚未形成。具體表現為：編碼和識別技術的應用不普遍；物流軟件參差不齊，缺乏規范，缺乏評測和認證；公共平臺的建設相對滯后，特別是與物流相關的電子業務平臺還沒有互聯互通，如工商、稅務、報關、商檢、金融、保險等，這些業務平臺的互聯互通將會極大地促進藥品物流公共信息平臺的發展。

4 藥品零售企業加強供應鏈管理的對策



從藥品零售企業的角度來分析，其供應鏈包括兩個部分：企業內部和外部。前者的管理與運作狀況基本上取決于企業自身狀況，后者則涉及與上游企業和下游客戶的協調和配合。兩者相互制約，供應鏈上任何一個環節的斷裂都會影響整個供應鏈的運作。而企業的管理水平和資源整合能力又是整個供應鏈的基礎，因此，藥品零售企業加強供應鏈管理應從企業內部整合和外部協調兩個方面入手。

4.1 加強內部整合

轉變觀念：加強供應鏈管理首先要轉變零售企業的傳統觀念，即藥品零售企業必須從追求企業自身利益最大化轉變為追求供應鏈整體利益最大化，并明確企業的利潤應該通過供應鏈管理來獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，同時藥品零售企業也不應該把渠道伙伴作為競爭對象，競爭應更多地體現在不同的供應鏈之間。

改善業務流程：供應鏈管理的基本目標是通過提高管理過程的透明度來提高整個供應鏈的資源配置效率和利潤水平。對藥品零售企業來說，透明度意味著在任何時間供應商都能夠獲得其銷售情況，從而能夠及時補貨；而零售企業內部信息的透明性本身是以其業務流程的規范化并具有較高的可預測性為前提的。供應鏈管理水平比較高的藥品零售企業一般都對其業務流程進行了精心設計，例如，南京筑康藥房連鎖有限公司對其從部門到門店每一個崗位的業務流程都進行了科學化設計，并通過挖掘特定顧客的數據或針對每個顧客的特定偏好，實施一對一營銷。這是實施供應鏈管理的一種重要技術和策略。

培養供應鏈管理人才：針對我國供應鏈管理的理論和實踐起步晚、發展不完善等情況，藥品零售企業在更新觀念的同時，應繼承和完善國外同企業先進的供應鏈管理思想，并在實踐中進行檢驗和修正。更為重要的是，零售企業應投入一定的資源加強對相關人才的培育，努力學習發達國家的先進思想與管理模式，以逐漸壯大國內藥品行業供應鏈管理人才隊伍。

4.2 加強外部協調

從供應鏈的角度來看，藥品零售企業的重要外部資源就是其所在的供應鏈及其節點企業。藥品零售企業加強供應鏈管理可從以下幾個方面進行。

強化戰略合作伙伴關系：供應鏈企業要實現預期的戰略目標，客觀上要求供應鏈企業應進行合作，形成利潤共享、風險共擔的局面。一個典型的藥品供應鏈包括藥品生產商（供應商）、分銷商、經銷商、零售商和客戶五個環節。在供應鏈管理中，不但應有雙贏或多贏的理念，還應將企業內部供應鏈與外部的供應商和用戶集成起來，形成一個集成化的供應鏈。而與主要供應商和用戶建立良好的合作伙伴關系(即所謂的供應鏈合作關系)則是集成化供應鏈管理的關鍵。通過建立良好的合作伙伴關系，藥品零售企業可以更好地與用戶實現集成和合作，共同在預測、生產、運輸計劃和競爭策略等方面設計和控制整個供應鏈的運作。企業強化戰略伙伴關系，主要包括：增加與主要供應商和用戶的聯系，增進相互之間的了解，相互之間保持一致性等。

實現信息交流與共享，優化決策過程：實現信息共享是藥品零售企業實施供應鏈管理的重要條件。為此，藥品零售企業應及早開發企業信息管理平臺、企業資源計劃系統等電子供應鏈管理系統，以便在企業內部和整個供應鏈中實現信息共享。實現信息資源共享既能使企業的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關企業之間的合作信息、藥品的市場信息、其他企業的決策信息等，從而優化決策過程，也能夠使各企業從供應鏈的全局出發來安排生產與服務。

誠實守信：供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞核心企業的供應商、供應商的供應商和用戶的用戶組成。一個企業是一個節點，節點企業之間是一種需求與供應關系。因此，供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈各節點企業間的合作，以及相互間在設計、生產、銷售、競爭策略等方面的良好協調。為了確保各節點企業形成穩定、融洽的合作關系，誠實守信就成為各節點企業必須信守的行為準則，這樣，才能減少供應鏈企業間的逆向選擇和道德風險，也才能減少合作雙方的信任危機和交易成本，并確保供應鏈的長期穩定與發展。

參考文獻

1馬士華，林勇．供應鏈管理［M］．北京：機械工業出版社，2005：37-38.

2 楊舒杰．試論我國醫藥制造業的供應鏈管理［J］ ．中國藥房，2004，15(12)：715~716.

3 鄧彥，吳培．淺析企業如何有效實施供應鏈管理［J］．集團經濟研究，2006，(12)：77.

(收稿日期：2007-05-28)