企業(yè)網絡培訓模型研究

[摘要] 企業(yè)員工的培訓對于企業(yè)發(fā)展意義重大，新興的網絡技術對于企業(yè)培訓帶來了新的思路和方法。本文在對成人學習特點及網絡學習模式分析的基礎上提出了一個企業(yè)網絡培訓模型，該模型是一個系統(tǒng)化的指導方法，從企業(yè)實施網絡培訓的前端分析、培訓設計和實施，到培訓效果的評估，提出了一個實際操作的指導框架。

[關鍵詞] 企業(yè)網絡培訓成人教育模型

身處知識經濟時代，每個人都切身感受到終身學習的重要性， 越來越多的企業(yè)也認識到:企業(yè)員工的培訓和繼續(xù)教育對于企業(yè)發(fā)展具有的重要意義。但是傳統(tǒng)的學校教育存在很大的局限性，限制了繼續(xù)教育和企業(yè)培訓的實施空間，而網絡技術的出現和應用普及對于學校繼續(xù)教育和企業(yè)培訓都提供了更廣闊的平臺。本文首先分析了成人學習特點以及網絡培訓的特點，并在此基礎上提出了一個企業(yè)網絡培訓模型，該模型充分考慮了企業(yè)培訓的要求，是一個系統(tǒng)化的指導性實際操作框架，它共包括了三個階段，即：企業(yè)實施網絡培訓的前端分析、培訓設計和實施、培訓效果的評估。

企業(yè)網絡培訓是指通過網絡（internet互聯網\\intranet內網\\extranet外網）進行的企業(yè)培訓，應屬于成人教育，具有成人教育的顯著特點，但是與普通的成人教育相比較，企業(yè)培訓更加注重即時效果，要求受訓人能夠將培訓中學習到的知識快速遷移到工作情景中去；同時我們還應當看到它不屬于傳統(tǒng)的課堂教學，而應當歸屬于基于網絡的遠程教育，可見企業(yè)網絡培訓不僅同時具備了成人教育與網絡技術的有關特點，并有自己獨特的企業(yè)屬性。通過企業(yè)網絡培訓可以使企業(yè)員工的繼續(xù)教育出現新的局面，但是如果不了解網絡學習的特點匆忙采用網絡培訓，或者只是把傳統(tǒng)培訓教材電子化，那么就會事與愿違，難以達到預期的目的和效果。

一、從成人教育學與網絡學習這兩個與企業(yè)網絡培訓密切相關的領域來粗略地分析一下企業(yè)網絡培訓所具有的特點

以成人教育學的觀點來看，成人學習有著本身的特點和規(guī)律性。隨著個人年齡、生活經歷和工作經驗的增長，無論在知識結構上，還是分析問題和解決問題的能力上都有了很大的提高，與此同時，在學習上也表現出了一些不同于過去的一些特征，主要表現在如下幾個方面：成人的行為根據來自內部和外部的壓力而改變。因此成人不斷地可以從生活經歷中學習；同時成人的認知結構或者對事物的看法對本身的學習有著很大的影響； 成人需要自己過去所獲的經驗得到承認并在學習過程中得以充分利用；成人學習的目的往往是為了解決個人當前的問題，滿足自己的需求；而成人的學習效果來自成人本身對問題的理解與分析，而這種理解和分析離不開成人本身的生活經歷、工作經驗和已經獲得的知識水平。

網絡培訓本身也具有以下的特點:1.它可以降低了企業(yè)培訓成本。據資料顯示，采用網絡培訓的模式較之傳統(tǒng)教室授課模式可節(jié)約15%～50%的費用。在這筆費用中，有40%用于旅行和住宿，7%花費在學習資料上。網絡培訓可以削減這些開銷，降低培訓成本。更加重要的是，學習者沒有必要因為參加培訓離開工作場所，從而在降低培訓成本的同時還便于管理和調用；2.它提供了多樣化的培訓模式。可以采用異步的培訓模式，比如BBS討論區(qū)，共享數據庫，使學習過程擺脫了時間地點的限制；還可以采用同步培訓過程，由教員為主導者，學員們在虛擬的環(huán)境中與教員交流討論。 不僅如此，它還提供了以受訓者為中心的培訓模式，鼓勵學習者進行參與式培訓。使用網絡培訓，學習者可以為自己訂制所需的學習素材，控制整個學習過程和內容，以達到最好的學習效果，而課程更新之后，所有的學習者又都能夠及時獲取學習資料；3.系統(tǒng)的可擴展性和可復用性很高。

由以上的分析可以看出，建立企業(yè)網絡培訓框架應當從成人教育的特點出發(fā)，充分利用網絡培訓的長處和優(yōu)點，綜合多種教育手段， 同時企業(yè)的網絡培訓更需要系統(tǒng)化，對此，筆者在這里提出了一個包括前段分析、培訓設計和實施、培訓效果評估三階段的循環(huán)系統(tǒng)模型。主要步驟和內容如下圖所示：

圖1

二、下面就詳細介紹這一模型

1.企業(yè)網絡培訓前端分析階段。培訓前端分析涉及到了組織分析、需求分析、任務分析以及人員分析幾個方面。組織分析包括了對組織結構、組織環(huán)境的分析以及獲取組織支持。突出需要了解的是企業(yè)員工對于開展企業(yè)網絡培訓所持有的態(tài)度以及企業(yè)開展網絡培訓的硬件軟件環(huán)境是否具備，哪些環(huán)境因素對于培訓項目的實施影響比較大，以及企業(yè)組織應當采取何種措施來應對企業(yè)環(huán)境的變化等。在組織分析完成后，應進行網絡培訓需求分析。培訓需求分析是培訓過程中關鍵的一環(huán)，無論是個人還是企業(yè)，如果未來目標明確，績效差距確定后，對于達到目標需要的知識、技能和態(tài)度進行分析，同時分析產生目前狀態(tài)的知識技能和態(tài)度，找到現狀和目標之間的差距，這就是找到了培訓需求。需求分析可以看作是對于工作進行精確的、多層次的分解。在培訓需求分析中經常使用觀察、訪談、問卷、咨詢等方法，是一個費時費力的過程，領導往往看不到這個過程將帶來的潛在好處，但是網絡培訓的實施者必須重視這個過程，這要求培訓實施者還必須做好組織內部溝通工作，為培訓的順利實施打好前期的基礎。任務分析是對于工作所需要達到的行為結果和完成該工作所需要的條件的陳述。通常任務分析需要描述完成任務所需要的知識、態(tài)度和技能。一種比較流行的任務分析方法是表格分析法，它把所需要的知識、態(tài)度和技能以表格的形式予以羅列，比較清晰地展現了任務完成所必須的各個條件。前端分析的最后一步是人員分析。人員分析的對象是將要參加企業(yè)網絡培訓的員工，一般說來，應當對員工現有的個人能力做一個分析，而后與前面任務分析得到的完成任務所需要的能力做以對比，這個差距就應該是培訓需求。經過這四個步驟，我們已經完成了網絡培訓的前端分析，接下來可以根據前段分析的結果設計和實施網絡培訓過程了。

2.網絡培訓的設計與實施是指網絡培訓的課程設計、培訓方式的選擇、培訓項目的組織協調過程與傳統(tǒng)教學設計類似，企業(yè)網絡培訓的教學系統(tǒng)設計主要也包括了如下幾個方面：學習者特征分析、教學內容選擇與設計、教學目標的確定、教學策略的制定以及評估的實施等。(主要過程見下表)

圖2

在完成教學系統(tǒng)設計之后，要進行網絡培訓平臺的選擇和課件開發(fā)。在實施網絡培訓時，企業(yè)可以自行研發(fā)網絡培訓平臺，也可以購買其他組織開發(fā)的平臺，現在又許多的組織為企業(yè)實施網絡培訓提供解決的方案，其中就包括有培訓平臺和一些通用的培訓課程。與用于學校教育的遠程教學平臺比較，企業(yè)培訓平臺有相對成熟的產品，比如IBM 公司，Oracle公司等都有很好的平臺和數量有限的培訓課程。企業(yè)可以購買這些平臺。如果有必要，企業(yè)可以組織有關專家教師進行課件的開發(fā)。傳統(tǒng)的網絡課件開發(fā)對于開發(fā)者的計算機技術水平要求較高，而現在通過專門的課件開發(fā)工具，可以實現模版式課件開發(fā)，實現教學資源的重復利用，可以簡化網絡課程教授的難度，降低開發(fā)網絡課程的技術要求。

在完成了以上兩個步驟之后就完成了網絡培訓的前期工作，進入真正的網絡教學過程。企業(yè)培訓教學的實施，一方面要有企業(yè)內部制度的保障，另一方面要與參加網絡培訓的各個人員之間相互合作，以提高網絡培訓的效果。為此，應努力做到以下幾點：首先企業(yè)要提供網絡培訓的教學環(huán)境，最好能夠購置專門的學習用機，并且不斷拓展企業(yè)網絡培訓系統(tǒng)，使得網絡培訓覆蓋面不斷增加。其次，要做好培訓過程中的管理工作，對于培訓中所出現的問題要及時發(fā)現和解決。此外要及時捕捉學習者的學習需求，并不斷升級和更新課件。還要注意的是能夠使學習者利用自己工作中所遇到的問題來學習，及時解決他們的工作困難可以有效提高他們的工作水平。

3.企業(yè)網絡培訓的評估和改進。對于課程的評估應主要涉及到培訓課程的內容、教學方式、交互性、媒體選擇等方面。這個評估過程通常由培訓者與管理人員共同完成，下圖是一個比較完整的網絡課程評估體系表。

圖3

在網絡培訓結束后我們應當關注學習者本身對培訓過程的評估，他們的評估比較客觀、真實地反映了培訓過程中學習者的學習效果。但是網絡培訓的評估不能只到此為止，因為培訓中表現得優(yōu)秀學習能力并不一定都能夠遷移到工作情景當中去，說到底培訓的最終目的還是為了改善員工的工作績效，所以最終還是應當結合學習者的工作績效進行評估才能反映培訓效果。工作績效的測量方法很多，這里必須確保對工作績效評估和培訓項目的目的相關，因為培訓項目并不總是和工作中的各方面都有關系，使用和培訓目標不一致的評估可能會導致差錯。使用的評估可以有總結性評估、形成性評估、和元評估。當然企業(yè)對于網絡培訓效果的評估可以根據培訓的目標和企業(yè)本身的狀況展開，并不需要設計所有的方面。

在該模型當中，前段分析、培訓設計和實施、培訓效果評估三階段在每次進行網絡培訓時都按照該順序和步驟進行，構成一個循環(huán)，這不是一個簡單的重復過程，隨著網絡培訓的不斷進行，該模型本身不斷被修正從而不斷更新，提升培訓的質量?？傮w說來，該模型是一個經過了許多網絡培訓實踐而提出的比較系統(tǒng)化的企業(yè)網絡培訓模型，并有待于在實際企業(yè)網絡培訓當中進一步證明和完善。