如何推動(dòng)個(gè)體激勵(lì)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

[摘要] 團(tuán)隊(duì)是一種行之有效的組織形式，但要充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，關(guān)鍵是要發(fā)揮其成員的協(xié)同努力。本文就如何實(shí)施對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體成員的激勵(lì)，使其有心又有力地在團(tuán)隊(duì)中相互合作并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行探討和分析，并提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞] 個(gè)體激勵(lì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

面對(duì)日趨復(fù)雜多變的外部環(huán)境和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用更為靈活、面向問(wèn)題和任務(wù)的組織形式，團(tuán)隊(duì)就是這樣一種行之有效的組織形式。“團(tuán)隊(duì)”是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的意義是藉由其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和，從而有效實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此要充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，關(guān)鍵是要發(fā)揮其成員的協(xié)同努力。成員是獨(dú)立個(gè)體，個(gè)體在團(tuán)體中應(yīng)如何定位，如何實(shí)施對(duì)個(gè)體的激勵(lì)，使其有心又有力地在團(tuán)隊(duì)中相互合作并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是本文要探討的中心問(wèn)題，就此筆者提出以下見(jiàn)解。

一、 整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，使其達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)層次上的共識(shí)

目標(biāo)是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出，它提供了管理決策的方向，構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn)，參照這種標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況，它可以說(shuō)既是一個(gè)起點(diǎn)，也是一個(gè)終點(diǎn)。基于目標(biāo)的絕對(duì)重要性，我認(rèn)為管理者在設(shè)立目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下步驟：

1.審視團(tuán)隊(duì)組織的使命。使命是對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一種廣泛的陳述，它對(duì)團(tuán)隊(duì)成員如何思考問(wèn)題和解決問(wèn)題是一個(gè)重要指南。因此首先要取得成員對(duì)使命的認(rèn)同，可以向成員描繪一個(gè)愿景，贏得他們的向往，為成員提供一種原始推動(dòng)力。

2.評(píng)估可獲得的資源。管理者應(yīng)在可獲得的資源條件下設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，盡管目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，但它也必須具有現(xiàn)實(shí)性和可行性。

3.實(shí)現(xiàn)有效的目標(biāo)管理。要讓個(gè)體積極主動(dòng)地為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力，除了愿景支持之外，還必須使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與其個(gè)人目標(biāo)掛鉤，實(shí)施目標(biāo)管理提供了這樣的可能性。目標(biāo)管理（MBO）強(qiáng)調(diào)參與式的目標(biāo)設(shè)置，這些目標(biāo)是明確的、可檢驗(yàn)的和可衡量的。目標(biāo)管理的吸引力在于它強(qiáng)調(diào)把組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)單位和個(gè)人的具體目標(biāo)，這里的目標(biāo)不是由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)單方面制定后分派成員，而是用參與決策制定的目標(biāo)代替強(qiáng)加的目標(biāo)，在明確團(tuán)隊(duì)使命的前提下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同選擇目標(biāo)，并對(duì)如何衡量績(jī)效達(dá)成協(xié)議，在一定的時(shí)間期限內(nèi)，共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

整合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)果，使成員明確其在團(tuán)隊(duì)層次和個(gè)人層次上應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有助于消除群體工作中易產(chǎn)生的社會(huì)惰化傾向，同時(shí)為以后的績(jī)效評(píng)估提供了依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)個(gè)體激勵(lì)的第一步。

二、對(duì)目標(biāo)執(zhí)行中的個(gè)體實(shí)施有效激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)只是起點(diǎn)，執(zhí)行過(guò)程中的激勵(lì)也非常重要。要讓成員在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的執(zhí)行中實(shí)現(xiàn)有效合作，還需要進(jìn)一步的激勵(lì)措施，我認(rèn)為可以從以下幾方面著手。

1.認(rèn)清個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)人與工作的匹配

團(tuán)隊(duì)中不存在相同的個(gè)體，他們?cè)谛枰B(tài)度、個(gè)性及其他重要的個(gè)人變量上各不相同，如果成員的工作性質(zhì)與其人格特點(diǎn)一致，其績(jī)效水平就容易提高。研究表明，團(tuán)隊(duì)中有9種潛在角色可供扮演，分別是創(chuàng)造者、倡導(dǎo)者、評(píng)價(jià)者、組織者、落實(shí)者、控制者、支持者、建議者和聯(lián)絡(luò)者，他們各自發(fā)揮如下作用：

創(chuàng)造者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想

倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想

評(píng)價(jià)者：分析決策方案

組織者：提供結(jié)構(gòu)

生產(chǎn)者：實(shí)施方案

控制者：檢查具體細(xì)節(jié)

維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾

建議者：尋求全面的信息

聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合

雖然大多數(shù)人可以承擔(dān)起任何一種角色，但他們真正愿意承擔(dān)的通常只有兩三種，管理者應(yīng)該充分了解個(gè)體能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)貢獻(xiàn)的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，使工作任務(wù)分配與團(tuán)隊(duì)成員偏好的風(fēng)格相一致，通過(guò)把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，一方面能夠使團(tuán)隊(duì)成員更好和睦相處，另一方面，也能對(duì)個(gè)體起到良好的激勵(lì)作用。

2.滿足個(gè)體需要的獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤

期望理論探討了三方面的關(guān)系，個(gè)人努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)。按個(gè)性差異來(lái)實(shí)現(xiàn)人與工作的匹配提供了個(gè)人努力可以獲得績(jī)效的可能性，接著要明確的就是績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系，以及獎(jiǎng)勵(lì)是否是成員所向往的，即獎(jiǎng)勵(lì)是否可以幫助成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)管理者必須使獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相聯(lián)系，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)階段性的目標(biāo)作為績(jī)效評(píng)估依據(jù)，同時(shí)為個(gè)體提供持續(xù)的績(jī)效反饋，使他們能夠控制和修正自己的行為，從而更好地接近目標(biāo)并最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于實(shí)現(xiàn)績(jī)效后的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該從兩個(gè)層次上開(kāi)展，一是從個(gè)體層次上，根據(jù)個(gè)體貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)個(gè)體需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；二是從團(tuán)隊(duì)層次上，以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，利潤(rùn)分享，從團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中提成進(jìn)行全員獎(jiǎng)勵(lì)，以此強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的合作精神和相互承諾。

3.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)自于兩方面，一是來(lái)自于職位權(quán)力即正式權(quán)力，二是來(lái)自于自身的威信即非正式權(quán)力，來(lái)自后者的影響力在團(tuán)隊(duì)中對(duì)個(gè)體的激勵(lì)更為突出。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以嘗試采用變革式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體的激勵(lì)，變革性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)魅力、感召力、智力激發(fā)和個(gè)人關(guān)懷來(lái)激發(fā)成員的內(nèi)在潛力，使其對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同，并樂(lè)于參與，進(jìn)而發(fā)展到忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)組織承諾。領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者具有通過(guò)自己的品格、言行使成員心悅誠(chéng)服的特質(zhì)；感召力則指領(lǐng)導(dǎo)者向成員描繪組織愿景，并帶動(dòng)和激發(fā)成員愿意為實(shí)現(xiàn)此愿景而作出個(gè)人貢獻(xiàn)的能力；智力激發(fā)指領(lǐng)導(dǎo)者為成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)和提供資源，開(kāi)發(fā)其潛質(zhì)，鼓勵(lì)其創(chuàng)新；個(gè)人關(guān)懷指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心成員的個(gè)人想法，為其提供個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并努力使成員的個(gè)人成長(zhǎng)與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合。筆者認(rèn)為體現(xiàn)變革性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者更能贏得成員的信任和擁戴，增強(qiáng)成員的組織承諾，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的高效率。

4.心理激勵(lì)

我對(duì)心理激勵(lì)的解釋是在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種氣氛，讓個(gè)體感受到在團(tuán)隊(duì)集體中工作帶給他的心理滿足感，而這種滿足感是在單獨(dú)個(gè)人工作中所不曾感受到的，這種滿足感主要來(lái)自于團(tuán)隊(duì)管理者和其他成員所給予的基于信任之上的支持、鼓勵(lì)和肯定。信任是基礎(chǔ)，在培養(yǎng)信任度上，團(tuán)隊(duì)管理者扮演的角色尤為重要，下面的方法可以嘗試。

第一、溝通交流。建設(shè)良好的溝通渠道，使成員之間以他們相互可以清晰理解的方式傳遞信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息；此外，建立健康的信息反饋渠道，使團(tuán)隊(duì)管理者與成員之間、成員彼此之間分享各自的想法和情感，增進(jìn)了解，消除誤會(huì)，從而達(dá)成共識(shí)，降低內(nèi)耗，同時(shí)滿足成員之間的社交需要，達(dá)成心理的和諧感。

第二、支持下屬。當(dāng)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員受到外來(lái)者的不合理攻擊時(shí)，維護(hù)他們的利益，用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持自己的工作團(tuán)隊(duì)，從而有效地團(tuán)結(jié)成員，增強(qiáng)凝聚力，提升成員的內(nèi)心安全感與歸宿感。

第三、公正無(wú)偏。恪守信用，在績(jī)效評(píng)估中作到客觀與公正，提供較為透明的評(píng)估方式，讓成績(jī)說(shuō)話；適當(dāng)慷慨地提供對(duì)成員的表?yè)P(yáng)，及時(shí)肯定成員所做出的貢獻(xiàn)，滿足成員的心理成就感。

第四、行為一致。管理者要盡量秉承行為的一貫性，向成員表明指導(dǎo)決策的基本價(jià)值觀和做事原則是一貫的，使成員易于預(yù)測(cè)，從而減少其對(duì)未來(lái)的不確定性，增強(qiáng)信任感。

第五、展示實(shí)力。管理者適當(dāng)展示自己的專(zhuān)業(yè)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得成員的欽佩與尊敬。

團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體在共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程中不斷磨合，既需要團(tuán)隊(duì)管理者的指引，也需要個(gè)體成員自身的努力，只有面對(duì)個(gè)體間的差異實(shí)施有效的激勵(lì)，讓成員之間進(jìn)行公開(kāi)、坦城的溝通，把個(gè)人的目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益，才能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的運(yùn)作，從而完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。