知識社區在我國中小企業知識管理中的應用

[摘要] 知識社區在知識管理中具有很重要的作用，本文針對我國廣大中小企業如何建立實體知識社區和虛擬知識社區進行了研究，旨在通過知識社區的建立實現中小企業中有效的知識獲取和知識共享。

[關鍵詞] 知識社區知識管理中小企業

一、知識管理和知識社區

知識管理（knowledge management，KM）是20世紀90年代末出現的先進的管理理論，從知識管理走上歷史舞臺到現在，學術界和企業界對知識管理還沒有一個統一的定義，不同的知識管理學者從不同的角度出發，提出了不同的定義綜合各位學者的觀點，并考慮到知識管理應該建立在企業能夠生存并且能夠獲得利潤的基礎之上，不僅只是以理論上的創新作為自己的目標，而更應該強調知識管理的實用性。本文認為：知識管理是組織采用適當的方式，在適當的時間，將適當內容的知識傳遞給適當的人，實現知識的獲取、共享、應用和創新的過程，從而使組織效益最大化。也就是要充分發揮知識的使用價值。它和我們所處的這個時代—知識經濟時代密切相關。

在我國，知識管理經過20世紀90年代末期的理念導入階段、2000年～2003年的技術導入階段，目前正處于大規模的內容開發階段，并即將進入全面的整體應用階段。

二、知識社區的應用

通常認為知識社區可以以實體和虛擬兩種形態存在，下文就針對這兩種社區展開了應用研究。

1.實體知識社區就是存在于現實生活的知識社區，在實體知識社區，可以采用以下一些方法：

(1)印發企業內部刊物，把一些顯性和隱性知識（顯性化后）刊登公布，讓員工共享工作中的一些“訣竅”。(2)企業可以定期召開經驗交流會，讓員工把各自的經驗教訓交流學習，通過相互間的經驗交流，取長補短，共同進步，實現“雙贏”。(3)舉辦讀書報告會，員工共同學習某個對工作有幫助讀本，通過互相啟發，加深理解，來深入學習。(4)不定期請專家來開講座，學習新技術、新知識，開拓視野。這種做法是能使企業獲得知識儲備，對以后可能要用到的知識預先介入。(5)在企業內部舉辦培訓班（尤其在有大量新員工時），由有經驗的老員工來授課，這樣可以將企業和個人知識快速的傳遞下去。

以上是實體知識社區的一些主要做法，這些活動不一定是全部員工都同時參加，可以根據工作性質來分組活動。在實體知識社區，強調面對面的知識共享。

2.虛擬知識社區也就是存在于網絡的知識社區。具有內部局域網絡的企業就具備了建立虛擬知識社區（通過相關軟件）的條件。在網絡上建立的虛擬知識社區有以下功能：

(1)把企業已有的顯性知識（包括文檔、歷史文件等）進行編碼，存儲在企業知識庫上，供內聯網用戶查閱，以此實現知識的共享。(2)建立企業員工知識管理BBS（Bulletin Board System，電子公告牌系統）。建立BBS后，員工作為會員可以登陸BBS，當某個員工工作中碰到難題或者需要了解他本人不具備的知識（當然應該是和他本人工作相關或者是和本企業相關知識），而且企業知識庫里也查不到時，他可以通過兩種方法來尋找。第一種是該員工知道有誰掌握著他需要了解的知識，而又不方便面對面交流的時候，可以通過BBS中的短消息來請教他人。第二種是他不知道有誰掌握了該知識時，他可以通過發布征詢信息（俗稱發帖子）來向所有其他同事來征詢問題的答案。掌握該知識的員工可以在征詢信息（帖子）下面跟貼，提供答案；知道有誰掌握該知識的員工也可以在下面跟貼，告訴有誰知道答案。例如，員工甲在工作中遇到A產品結構設計的問題，他知道B產品的設計師知道解決方法，他可以通過方法一來獲取這方面的知識；如果他不了解有誰知道解決問題的方法，他可以發貼來征詢解決的方法，如果員工乙知道答案，他就可以在征詢貼下面提供他所知道解決方法。如果丙知道該問題乙能解決，他也可以在征詢貼下面提供他所知道的人名。

方法一有點像師傅帶徒弟，在這個過程中還是隱性知識到隱性知識。是點對點的共享;方法二是典型的知識共享，在BBS發貼，回帖，都是可以被大家看到，這就做到了點到面。個人的隱性知識首先顯性化，在BBS上發布，瀏覽BBS的人都可以看到，作為顯性知識被企業員工共享，這就轉變為了企業的知識。

(3)企業內部網的網上新聞，通過實時的新聞更新，可以快捷的傳遞信息和知識。(4)最新技術資料的共享下載，企業知識主管可以收集、提煉相關知識，放入社區，給予員工相應權限來下載共享。(5)視頻會議，提高工作效率，快捷傳遞和共享知識。(6)其他一些實體知識社區的活動也可以在虛擬社區舉行，這樣可以節約成本，提高效率。

社區知識共享圖

在日常工作和學習中，通過知識社區員工與員工之間互相“傳、幫、帶”，后者慢慢領悟隱性知識，促使隱性知識在潛移默化中悄然傳遞。從而實現知識共享。這樣，個人的隱性知識就轉化成了企業的隱性知識。

在這一過程中有隱性知識轉化的兩個模型，即“潛移默化”模式和“外部明示”，知識社區的建立，無論是虛擬討論還是現實的培訓，最終都是隱性知識向顯性知識的轉化。

三、結語

在知識管理的核心過程——知識獲取、知識共享、知識應用和創新中，知識的應用和創新是依靠企業員工這一載體來完成的，在企業可控范圍內，知識社區的建立直接支持知識獲取和知識共享，企業員工通過知識社區共享彼此間的隱性知識，又為知識應用和創新打下基礎。同時，企業知識主管還可以通過知識社區將散亂、無序的員工個人知識加以凝練，使之成為企業的知識。