ＣＩＯ：推動企業信息化實施的關鍵

[摘要] 隨著信息化的深入， IT開始融入企業戰略，只有與業務相結合，IT才能成為企業創新的支柱。因此CIO在企業中的地位越來越重，CIO的角色也將變化，同時也將面臨更多的考驗， CIO要明確所擔負的職責，注重對自身素養和技能的培養，才能成為合格的、稱職的CIO。

[關鍵詞] CIO信息戰略業務模式創新管理

首席信息官（Chief Information Officer，簡稱CIO ）是企業信息資源和信息系統的最高領導者。隨著企業信息化進程的深入，進行信息化改造要涉及到企業的方方面面，需要整合各方面的資源，從戰略高度進行規劃。因此CIO需要轉變觀念，尋求新的優勢立足點，利用信息技術為企業實現更高的生產力，提高利潤并爭取更好的市場地位，CIO將成為企業信息化建設的關鍵核心人物。

一、CIO在企業發展和競爭中的作用

目前隨著企業信息化的深入對CIO提出了更高層次的需求。主要表現在以下幾個方面：

1.CIO的職能轉向企業戰略核心。在企業信息化新階段，CIO的角色要由單純信息處理或內部技術支持轉向參與全局性的信息系統規劃與企業規劃，及二者的戰略統一。CIO作為信息系統規劃與企業規劃目標、方向選擇的“橋梁”人物，對系統實現及企業業績起著不可替代的關鍵作用。主要作用有兩個方面：一方面信息系統規劃要考慮對企業外部競爭領域的影響，如提高服務響應速度，改善客戶滿意度，提高企業形象和聲譽，促進企業市場成長等；另一方面CIO的能力和作用決定了信息技術對企業經營活動提供的支持程度，直接影響企業規劃和信息系統規劃的內容與過程。CIO能力較強且作用發揮較好的企業，可以更有效地幫助企業獲取競爭優勢，同時對企業規劃和信息系統規劃戰略關系形成的影響就越大。

2.企業的創新要求使CIO地位上升。創新既是企業的一種核心競爭能力，又是其持續發展的原動力。《2006年全球CEO調查》結果顯示，多數企業CEO已經清晰地意識到，創新是企業增長的根本。創新不只是產品和服務的創新，業務模式創新和運營創新被視為驅動變革的關鍵機制，IT已成為企業創新的核心驅動力。

去年8月8日，IBM發布了《通過IT轉型創建業務優勢》的CIO創新白皮書。IBM大中華區副總裁、全球信息技術服務部總經理張烈在談到CIO角色轉變時這樣說道：“CIO的角色已經轉變，CIO要坐在技術與業務結合的駕駛席上，當IT功能成為業務的一部分時，業務模式即實現了真正的創新。”CIO創新白皮書強調，CIO的角色和職能正在發生重要變化，在業務模式創新、內外部協作創新和激發業務與技術整合三方面，CIO都將發揮前所未有的作用。

3.支撐企業的業務流程需要CIO發揮作用。技術本身的存在并沒有價值，業務才是技術的靈魂。業務流程管理也是幫助企業提高競爭力和革新能力的前提條件。企業只有不斷維持、優化自身的業務流程，才能比競爭對手更快地響應客戶需求，才能更加靈活地隨市場條件的改變而改變。利用有限的資源來滿足企業新的日益增長的業務需求是CIO首先要考慮的，CIO只有從業務需求入手，通過業務創新和體制創新實現IT技術的商業價值，信息化才有持久的生命力。

二、CIO面臨的考驗

作為一種新型的職業，CIO目前在企業中的處境并不是一帆風順，可能面臨的問題有：

1.與CEO之間的關系。CEO與CIO都是近年來實行現代企業制度的產物，在CIO的權責劃分上存在兩個方面的問題：一是在我國企業中，CIO在有效發揮其自身效能方面存在著重大缺陷，完全附屬于CEO，依賴CEO的決策與判斷及其對各部門的組織與協調來實現企業的信息化。二是CEO往往不具備技術背景，使得其對CIO工作的支持能力大打折扣。

因此如何調整同CEO的關系，真正發揮CIO在企業的作用需要CIO關注以下問題：

(1)在企業信息化進程中，CIO要得到CEO的強力支持，需要多溝通，利用和創造各種機會與CEO交流并展現自己，獲得CEO更多的了解和支持。

(2)CIO存在的價值就是推進企業的信息化。從企業的共同利益出發，CIO應及時地為CEO提供決策參考，真正實現其自身的價值。

(3)做信息化工作的積極倡導者。在很多時候，企業CEO根本意識不到信息化的作用，這時候CIO必須做一些啟示性的工作，使用一系列管理知識告訴CEO為什么要上信息化。

2.環境及技術的變化帶來的考驗。多數企業面臨的一大難題就是外部環境的不確定性。如政府政策的變化、客戶需求、供應商等外部因素的改變使企業規劃過時或不實用。從業務角度來說，越來越多的企業管理法規、法律的出臺，讓企業在流程上必須遵從的規則越來越多；決策者要及時的信息反饋，要最好的執行和實施，所有這些都是擺在CIO面前的難題。

最新IT技術如何才能滿足業務部門的新需求，是CIO主要思考的問題。IT技術本身與業務的鴻溝總是存在，一方面IT技術的飛速發展使得CIO要跟上技術的最新步伐并不是一件容易事；而另一方面，業務部門總是有新的業務需要IT做支撐。

3.亟待整合的信息系統。企業信息化進程中一些部門開發資源的時候沒有及時地規劃和調整企業基礎數據，所以一旦要整合、共享的時候就面臨很多的問題。早在2002年就有專業調查指出，中國用戶把70%的精力放在舊系統的維護和管理上，而只有30%的精力能夠顧及新系統開發，這直接導致了企業信息化進展的緩慢。因此，如何將不同時期的不同舊系統整合、統一管理，發揮最大的效益，并將更多的精力放在新系統開發上，是每個CIO都必須面臨的話題。

4.防范安全風險。企業數據的重要，是不言而喻的，其中蘊涵的風險，卻也是與重要程度同步增長的，保護數據的真實、有效、惟一、完整、可用，也就保護了企業安全、正常運營的基礎。能否在已經攻擊和未知攻擊使企業的業務陷入癱瘓前，成功地保護支持企業業務流程的系統和應用程序，免受它們的侵襲是CIO面臨的主要挑戰之一。

三、為適應企業的發展CIO擔負的職責

CIO不僅要對信息技術部門的正常運行負責，更重要的是要參與企業的核心管理層的決策，決定企業的信息戰略，保證信息戰略與企業戰略相配合，并對企業信息化的發展做出長遠規劃。

1.要對企業未來發展方向有深刻的理解和準確的把握，并在此基礎上制定出與企業戰略規劃相匹配的信息系統規劃；根據企業的經營戰略，考慮和提出企業的信息戰略。

2.對企業如何改進管理、優化業務流程等，有科學、獨到的見解，緊跟所有最新技術的發展，聯系科技與商務戰略，保證企業在技術上的競爭優勢，并且將其迅速轉化為業務發展的動力。

3.企業的核心管理者、決策者。能夠有效管理一個IT團隊和用戶群體，為企業決策提供所需的切實可靠的信息，有效地幫助企業制訂長期發展戰略。

4.負責企業的信息化推進工作， CIO善于把信息技術的最新成果或者管理改進的思路，通過各種培訓和推廣措施傳播出去，在企業內部營造良好的信息化環境；建立并保持積極的IT文化，與公司所有部門培養良好的關系。

四、CIO應具備的素養和能力

CIO在企業管理中的地位和職能決定了他應該具備比信息經理要高得多的素質要求。

1.要具備良好的溝通、協調能力。作為企業信息流的規劃者，CIO要善于協調企業內部各層次、各部門、各環節的關系以及企業與其協作伙伴的關系。善于對話和溝通，能夠適應企業的文化和傳統，使信息技術與管理體制相得益彰。

2.要具備很強的職業技能和學習能力。具有廣博的多學科和交叉領域的職業技能，才能運用信息科學的理論基礎為各種層次的管理者和用戶服務。另外IT領域日新月異，還需有非常強的學習能力。

3.具有全球化的視野和敢于創新的膽識。 CIO應具備全球化的戰略視野，具備為企業經營管理與競爭戰略發展的需要推薦與開發新技術的能力，對信息技術的發展動向及其對企業的影響有敏銳的洞察力，富有遠見和技術創新精神。

4.具有豐富的管理經驗。CIO必須對本行業的發展背景有全面的了解，對企業管理的目標有明確的認識，對經營決策和競爭環境的基本情況有充分的掌握，并且有豐富的管理實踐經驗。

5.CIO要有精明的商業經營頭腦。CIO的工作必須以提高企業的效益和競爭力為目標，應了解信息技術何時何地何種情況下在哪些方面能為達成這一目標起到關鍵作用。

6.應變能力。面對日新月異的信息技術和急劇變化的競爭環境，CIO要有較強的應變能力，能承擔得起來自技術和環境變化的壓力，具有敢于迎接各種困難和挑戰的勇氣 。