如何應對辦公室里的暴脾氣

在辦公室如果有人沖你開火，你是奮力反擊不管不顧，還是以柔克剛顧全大局?下面就讓我們來看看過來之人的經驗之談。

華宇，招聘網站市場經理

“在他發脾氣的時候，盡量保持沉默，不要做任何無意義的爭辯。因為在生氣的狀況下，任何人都很難接受別人的建議或意見。”

1、遇到脾氣暴躁的人你會怎么辦?

華宇：我不會因為工作伙伴脾氣火暴而心存膽怯，或者以規避的態度與之共事。但我也承認，對待這樣的人，我說話做事都會更慎重一些。

2、你遇到過脾氣暴躁的工作伙伴嗎?

華宇：很多脾氣暴躁的工作伙伴，通常都會只從自己的立場出發想問題，并且秉性倔強。比如：我在一次合作中，與一家著名公司的人力資源經理有了意見分歧。起初我試圖去說服她，但她幾乎還沒聽我說完話就開始歇斯底里地喊叫，并表明絕不讓步。當天晚上，她還向我的上級投訴了我。不過，事發后，我反思了我自己，并在第二天親自登門拜訪了她。在再次討論我們的問題時，我采取了多提交幾套解決方案的辦法以供她選擇。另外，我還真誠地道歉了。經過這樣的真誠溝通后，她也為我的善解人意所感染。我們不僅成功地完成了工作，還從此成為了好朋友。

3、和暴躁的工作伙伴相處，你有什么經驗嗎?

華宇：自從那次發生了客戶投訴事件之后，我就總結以往的經驗教訓，再面對類似的事件時我通常會采取以下的對策：

第一，沉默是金：在他發脾氣的時候，盡量保持沉默，不要做任何無意義的爭辯。因為在生氣的狀況下，任何人都很難接受別人的建議或意見。如果你非要針尖對麥芒，就難免會發生正面的、直接的沖突。

第二，“非文字”的心靈溝通：當事情發生以后，采取文字的溝通方式也是可以的。但如果可能，還是要面對面地溝通，因為面對面可以抓住一些比較柔軟的突破口，用真誠來打動別人。

第三，循循善誘：一般來說，進行溝通的過程都是一次有影響力的說服過程，但一定要先進行自我檢討，勇于承認自己的錯誤，這樣才能讓對方解除心中的武裝。當他和你在一起有了安全感之后，再有針對性地尋找解決方案才會有效。

第四，不吝嗇贊美：在坦誠相對之前，還有一個細節不可忽視，那就是要不吝惜自己的贊美之辭，對暴脾氣老板或客戶的優點予以真誠地夸獎，然后再曉之以理，動之以情，跟他討論問題的癥結所在。相信經過上面一番迂回的溝通，他會對你的寬容與大度另眼相看，之后的工作進程就會順利得多了。

玉琪：橙天娛樂經紀總監

“通常在暴脾氣的老板或者客戶發飆的時候我會把耳朵關起來。我在心里默默地唱歌，但一定不會表現出心不在焉的樣子。”

1、工作中那些脾氣暴躁的人會讓你感到不安嗎?

玉琪：一般來講，我不會感到不安，但我會小心采取較為平和的態度來對待他，盡量讓他在我溫和氣場的影響下保持情緒的穩定。在我看來，如果用好的情緒影響別人，往往會改變工作的環境和氛圍，并能鼓舞大家的情緒，當然，脾氣暴躁的人也不可能不受到影響。

我在工作中確實遇到脾氣像火藥筒一樣的工作伙伴，但我采取的方法是先心平氣和地聽對方把整個事情說完，包括他的抱怨。等對方發泄完之后我才開始說話。因為我覺得一個人在情緒不好的時候，最好的應對他的辦法就是傾聽，當他把所有的情緒完全釋放后，他就會逐漸地平靜下來。這時再開始討論問題反而會出現意想不到的效果，甚至可以使工作效率明顯地提高。

2、你認為為了完成工作，而忍受同事的暴脾氣值得嗎?

玉琪：我覺得即使為了完成工作，忍受工作伙伴的壞脾氣也是不值得的，因為這會使自己在工作時心情不愉快，而不愉快的情緒肯定會影響到工作本身。但我不會火上澆油地同他爭吵，而是等他發泄完后平靜地并告訴他發脾氣對事情的解決沒有任何幫助，反而會使我們都陷入焦灼的狀態。所以，不如用發脾氣的時間來思考怎樣一起解決問題。

3、如果對你發脾氣的人比你的職位高，你會怎么辦?

玉琪：通常在暴脾氣的老板或者客戶發飆的時候我會把耳朵關起來，我在心里默默地唱歌，但一定不會表現出心不在焉的樣子。等他情緒發泄完畢，事態穩定下來后，我才會找他誠懇地交流，并會不經意地提醒對方暴脾氣帶來的諸多壞處，尤其是對一個人的健康有傷害，而控制情緒，尤其在工作中管理好自己的情緒是使事半功倍的重要方法，這時對方通常都會接受我的建議，而工作也開始變得順利起來。

除了管理好自己的情緒外，體面應對他人的怒火也是職場取勝的重要秘籍，你不妨采用下面的辦法，熄滅對方的怒火：

如果對方憤怒的對象是你

1、覺察自己是不是也在生氣，如果是的話，先控制住自己的怒氣。同時站在對方的角度思考一下，他為什么這么惱火。

2、注意自己的言語、表情與肢體動作，避免再激怒對方。

3、傾聽對方的想法，讓他把話完整地說完，感覺到被尊重，可緩解他憤怒的情緒。

4、如果對方已有失控的情形，找個體面的借口離開現場，以保護自己。

如果憤怒的對象不是你

1、靜靜地傾聽對方的想法，了解他的想法，對他的情緒抱有同情心，此時最忌火上加油，你暫時不需表達任何意見。

2、待對方情緒平靜后，和他一起理清生氣的真正原因。

編輯 朱小鈞