“喚醒”戴爾

作為重出江湖的戴爾公司董事長兼CEO、行動像箭魚一樣迅捷的邁克爾#8226;戴爾，能否喚醒已有些“遲鈍”的戴爾公司？

同樣是在3月下旬，同樣是在上海四季酒店， 戴爾公司在盡力渲染2007年邁克爾#8226;戴爾的訪華是“每年一次的例行訪問”，但取代羅林斯重掌公司ＣＥＯ大權的這一事實，注定了邁克爾#8226;戴爾的這次訪華“非同尋常”。

當邁克爾#8226;戴爾在來自全球80來家媒體面前，起身掀開臺上的一個金豬，宣布在中國推出一款低價PC E280時，攝影記者們的閃光燈幾乎晃花了眼，而戴爾本人卻始終面帶微笑; 在20分鐘的問答時間里，邁克爾#8226;戴爾顯得相當有耐心，幾乎不回避任何問題。

其實，邁克爾#8226; 戴爾最想說的，還是Dell 2.0。只是，這一次，他對Dell 2.0的解釋是: “Dell 2.0就像一種叫醒，是對員工的一種警醒，讓公司的員工意識到，我們需要做出一些變革。”

開始警醒

3月21日，上海四季酒店。當主持人請邁克爾#8226;戴爾致辭的時候，他起身徑直走到演講臺才發現，工作人員并沒有把演講稿放在上面，又轉身回來取備份的稿子; 然后開始用大段的英文演講，要不是其公關總監提醒，他幾乎忘了站在一旁無所適從的翻譯。

大場合總會有些小的“魔鬼”細節，大公司總會有小煩惱。邁克爾#8226;戴爾所創立的戴爾公司目前的煩惱是，在經歷了數年的高速增長之后，開始“犯迷糊”，變得有些遲鈍和緩慢——連續幾個季度銷售業績沒有達到預期; 連續兩個季度被惠普趕超，成為PC老二; 原CEO羅林斯被華爾街逼走，邁克爾#8226;戴爾不得不重新出山，收拾局面。

重回CEO位置后首次面對中國媒體，邁克爾#8226;戴爾臉上絲毫沒有晦暗之色，顯得處變不驚。這也許是因為他對于重振戴爾，信心十足。實際上，在訪華之前，邁克爾#8226;戴爾已經開始大施辣手，以雷厲風行的作風試圖使戴爾重新“振作”起來。比如精簡管理層級并改組一些重復的機構; 削減營業成本; 加大消費者業務拓展的力度; 改善客戶關系，提高客戶滿意度。

為了更加直接地與客戶溝通，戴爾還開通了戴爾中文企業博客“戴爾直通車”，成為最先開通中文企業博客的計算機廠商。邁克爾#8226;戴爾稱: “在這里，客戶可以告訴我們，哪些他們認為是對的，哪些他們認為是錯的，甚至建議我們應該如何去做。”

也許，邁克爾#8226;戴爾認為，“挑剔”的客戶是使戴爾公司保持持續興奮的最佳藥方。

還要爭第一

戴爾不做“大哥”已經6個月了，邁克爾#8226;戴爾本人并不像媒體那樣憂心忡忡。“PC行業第一或者第二的位置總是不斷在變化，如果我們能夠很好地建立并維護與客戶的關系，擁有良好的業務實施能力，我們的份額就會增加，就會繼續成為領先的公司。” 邁克爾#8226; 戴爾自信地說。

邁克爾#8226;戴爾目前最操心的就是對企業級客戶關系的維護，從本次訪華邁克爾#8226;戴爾對160余位中國CIO的禮遇就可以看出這一點。在豪華的上海四季酒店，一向節儉的戴爾公司大宴賓客。邁克爾#8226;戴爾不遺余力地向CIO們宣講，戴爾對企業數據中心建設的建議、戴爾虛擬化技術、戴爾產品在節能降耗方面的優勢、戴爾對于環保的重視，以及戴爾的企業社會責任等等。

當然，消費業務和新興市場也是戴爾公司重返PC老大地位的王牌。最近，戴爾成立了全球消費者業務部門。有消息稱，戴爾將采用全新的消費品牌。在本次發布會上，戴爾家庭與小企業部北亞區銷售總經理容永康第一次在媒體面前公開露面，并首次披露，3月25日戴爾在天津的體驗店將落成。

戴爾對于新興市場有多關注？在戴爾1800字左右的演講中，竟有近600字是關于“下一個10億互聯網網民”將帶來的市場機會。這些新的互聯網用戶大多數都處在快速增長的新興市場，如印度、巴西、俄羅斯、東歐，當然還有中國。邁克爾#8226;戴爾說: “我們該如何發展下一個10億？我們該如何加速技術的普及？這就是我們今天來這里的原因。”

收購也將是戴爾“變大”的手段之一。邁克爾#8226;戴爾表示，在今后將繼續實施一些收購，特別是在新的領域，會通過收購的方式發展新業務、推動戴爾的增長。在隨后的客戶會上，他透露，戴爾公司已經成功地收購了一家為蘇格蘭銀行提供服務的公司。

什么讓戴爾睡不著

“沒有想到他這么年輕啊！”一位上海的戴爾客戶驚訝地說。確實，無論是在新聞發布會現場，還是在160多位客戶面前，邁克爾#8226;戴爾都看起來魅力十足。但一位細心的女士居然發現了他兩鬢的些許白發，“看來他還是蠻操心的喔！”她說。

邁克爾#8226;戴爾的白發，不禁讓人想起關于邁克爾#8226;戴爾“睡不著”的兩個有意思的版本。2005年，戴爾前任CEO羅林斯訪華的時候說: “如果說有什么事讓邁克爾#8226;戴爾先生睡不著覺，那就是在未來的四五年內，如何實現800億美元目標。”; 另一個版本的是，2006年12月，在IT財富年會上，戴爾中國區總裁劉峻嶺說: “如果說有什么事讓邁克爾#8226;戴爾先生睡不著覺，那就是中國市場。”

現在，讓邁克爾#8226;戴爾先生睡不著的事情則是，如何讓戴爾重回發展的快車道。他表示，現在主要著手以下3個方面的工作: 第一是進一步提高效率，改善組織機構，進一步縮短產品開發的時間; 第二是更快地推動公司的增長; 第三是開拓一些新的業務，比如服務業務。邁克爾#8226;戴爾說: “幾年以后，我們公司也許會成為一家與現在不同的公司。”

很顯然，邁克爾#8226;戴爾復出，是覺得自己擁有扭轉公司危局的點金之手。當記者問到，邁克爾#8226;戴爾將何時退休時，他不禁笑了起來，說: “我才剛剛獲得這份工作呢。”然后他表示: “我計劃在未來幾年繼續擔任CEO。”

鏈接：邁克爾#8226;戴爾答記者問

記者: 有傳言稱，戴爾準備收購方正公司，對此有何答復？

邁克爾#8226;戴爾: 對于我們公司的傳言，我們歷來不做任何具體的評論。

記者: 最近，戴爾大概有6個以上的高層管理人員投奔到聯想公司，你認為是什么促使了那么多人投奔聯想呢？

邁克爾#8226;戴爾: 我想你應該去問他們。

記者: 你認為在位居市場第一位、規模和利潤三者之間，哪個最重要？

邁克爾#8226;戴爾: 我的答案不在你列出的這三者中間，我認為是客戶第一。如果你獲得了良好的客戶滿意度，擁有忠誠的客戶，其他三者都不是問題。

記者: 那么第二位是什么？

邁克爾#8226;戴爾: 是利潤，因為如果沒有利潤就不可能進行再投資。