大型外包走向終結(jié)

外包仍在增長，但速度慢了很多。不僅如此，大型外包也行將走向終結(jié)。

“幾年前外包市場所經(jīng)歷過的15%的增長率可能不會(huì)再出現(xiàn)了。”Gartner研究主管Gianluca Tramacere近日表示了對(duì)外包市場發(fā)展的基本判斷——外包增速明顯放緩。不僅如此，大型外包也行將走向終結(jié)。

CIO們越來越傾向于把外包合同劃分為更小的塊，交給不同的服務(wù)承包商。

規(guī)模仍大 增速放緩

從市場規(guī)模來看，全球外包市場的增長還是相當(dāng)驚人的。最近由英國貿(mào)易與工業(yè)部公布的一項(xiàng)“2006年信息安全違規(guī)調(diào)查”顯示，大約53%的英國企業(yè)及組織外包了它們的一部分IT業(yè)務(wù)。2005年，英國外包業(yè)總體規(guī)模為143億英鎊（合約192億美元）。Gartner預(yù)測，在今后幾年將達(dá)到7.8%的復(fù)合年增長率，到2010年英國外包市場規(guī)模將達(dá)到209億英鎊（281億美元），這一數(shù)字是相當(dāng)高的。西歐整體的外包復(fù)合年增長率略低于英國，為7.5%左右。盡管如此，3年后其市場規(guī)模仍將由2005年的435億英鎊（584億美元）增加到625億英鎊（840億美元）。

但是，外包市場增長放緩的趨勢越來越明顯。根據(jù)美國統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)TPI最新的外包季度指數(shù)顯示，在2007年前3個(gè)月，美國外包交易量約為52億美元，只有2006年同期的70%左右。全球外包市場總額為176億美元，與2006年第一季度相比，下降了31%。較之以往，今年的外包合同總利潤是最近5年中最低的一年。

根據(jù)英國《CIO》的調(diào)查顯示，造成這種狀況的原因主要有兩方面: 一方面，為了刺激外包持續(xù)增長，越來越多的企業(yè)使用海外和近岸外包服務(wù)，這將導(dǎo)致降價(jià)壓力，而且這種情況在短期內(nèi)仍將持續(xù)下去; 另一方面，由于外包服務(wù)日益普及化，外包合同價(jià)值隨之減少。供應(yīng)商為了使服務(wù)實(shí)現(xiàn)起來變得更簡單、更具可重復(fù)性，將推出定制更少、更加標(biāo)準(zhǔn)化的外包服務(wù)，這種服務(wù)的工業(yè)化或產(chǎn)品化的趨勢將在今后幾年越發(fā)明顯。

外包合同 化整為零

英國《CIO》調(diào)查結(jié)果還顯示，有近一半的CIO認(rèn)為，大型IT外包基本上走向終結(jié)。

在過去幾年里，英國一些公共機(jī)構(gòu)簽下了許多巨型外包合同，而現(xiàn)在這樣的合同越來越少，這無疑將降低外包市場的熱度。分析機(jī)構(gòu)NelsonHall公司IT外包研究經(jīng)理Katy Ring表示: “2005年底，IT外包就開始降溫。但是現(xiàn)在，外包增速下降得更快了。”

一個(gè)明顯的例子就是，現(xiàn)在很多外包生意都來源于續(xù)約合同。而且，許多機(jī)構(gòu)已經(jīng)從過去的錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)，開始將合同長度由以前比較常規(guī)的7～10年減少為5～7年。Butler Group研究分析師Alan Rodger解釋說，這主要是由于這類合同缺少靈活性，因?yàn)椤案静豢赡苤罉I(yè)務(wù)10年后變成什么樣子。”

CIO們越來越傾向于把合同劃分為更小的塊，選擇一家領(lǐng)導(dǎo)廠商代表他們來管理更小的專業(yè)次承包商，或者選擇眾多能夠自己管理的專業(yè)提供商。也就是說，一家提供商處理所有問題的傳統(tǒng)模式即將被顛覆。據(jù)Gartner的Tramacere說，現(xiàn)在平均每個(gè)IT負(fù)責(zé)人從4.1家外包提供商那里獲得服務(wù)。“與一家自稱可提供一切服務(wù)的供應(yīng)商簽訂大合同，已經(jīng)不能滿足客戶的需求了。”

過去，這是個(gè)有吸引力的做法，因?yàn)樘峁┥淘酱螅憔涂梢怨?jié)省越多的錢。但是現(xiàn)在，節(jié)省費(fèi)用變得不太重要。相反，CIO開始探索如何能夠加強(qiáng)他們的技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)向業(yè)務(wù)部門提供適應(yīng)性更強(qiáng)的系統(tǒng)和服務(wù)。

全面外包 預(yù)算難題

據(jù)分析機(jī)構(gòu)NelsonHall公司IT外包研究經(jīng)理Katy Ring透露，2006年僅有不到20%的英國外包合同是全面的IT外包合同，不過它們的合同價(jià)值卻占到英國外包市場總額的59%。簽訂這些合同的，大部分都是政府、制造型企業(yè)和金融行業(yè)。

一家銀行的IT部門負(fù)責(zé)人Comber說: “我們必須將重點(diǎn)放在投資銀行核心系統(tǒng)上，而不是非常基本的服務(wù)上。因此明智的做法是，利用其他人的經(jīng)驗(yàn)和資源。因?yàn)樵诠潭ㄙM(fèi)用下，他們可能比我們做得更好，而且風(fēng)險(xiǎn)也變得更小。”

正是由于這種種好處，越來越多的機(jī)構(gòu)開始選擇全面外包的道路。但是，全面外包的企業(yè)正面臨著預(yù)算難題——這里的預(yù)算并不是指企業(yè)的經(jīng)費(fèi)不足，而是需求變化時(shí)，預(yù)算變得無法預(yù)測。

Devon Cornwall警察局是一家選擇走全面IT外包之路的機(jī)構(gòu)。Devon Cornwall警察局當(dāng)時(shí)雇用了McDonald Douglas公司，并在2001年的另一次招標(biāo)后續(xù)簽了3年的合同。但是，到2002年下半年，Devon Cornwall警察局的需求發(fā)生了很大變化，這與雙方當(dāng)時(shí)的合同約定有了很大的出入，并開始造成預(yù)算問題。比如，如果打給客戶服務(wù)臺(tái)的電話數(shù)量增加一倍，應(yīng)答它們的人員數(shù)量也需要增加一倍，外包企業(yè)就不得不為此支付費(fèi)用，而這些費(fèi)用是很難準(zhǔn)確預(yù)估的，也很難在合同中約定。

外包關(guān)系 三大注意

盡管很多公司選擇了全面外包，但更多的CIO們認(rèn)為，公司不可能完全沿著IT外包的道路走下去。原因很簡單，IT外包在某些領(lǐng)域可能是非常合理的選擇，但不能簡單地說所有的IT外包都是好的。在很多情況下，IT外包甚至帶來了很多他們難以應(yīng)對(duì)的新問題。

外包的主要挑戰(zhàn)是如何處理好外包方與提供商之間的關(guān)系。若想使外包合同獲得成功，需要牢記以下幾點(diǎn)。第一，保持對(duì)日常運(yùn)營相關(guān)的戰(zhàn)略和未來發(fā)展方向的控制，才能保證IT服務(wù)能夠滿足自身需求。第二，任何關(guān)系都建立在交流和信任的基礎(chǔ)上。例如，Devon Cornwall警察局與外包提供商就開放賬目、會(huì)計(jì)政策取得一致。這意味著它一年檢查Sungard賬目兩次，以確保賬目的透明性以及它不會(huì)因外包交易而“獲得不適當(dāng)?shù)睦麧櫥蛟斐刹磺‘?dāng)?shù)奶潛p”。并且雙方定期召開討論會(huì)以保持良好的溝通。第三，外包涉及的服務(wù)需求必須在合同中盡可能詳細(xì)地列出，也就是說要以一種“不能推卸責(zé)任”的方式寫清楚合同條款。

鏈接:2006年IT外包統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)