移動商務 混沌初開

編者按：一邊是猶豫遲疑的用戶，一邊是熱情鼓動的廠商，移動商務企業級應用市場呈現出強烈的反差，而整個產業的生態環境仍然混沌一片。移動商務的現狀究竟如何？本報歷經一個月，從用戶和企業兩方面著手，通過對包括金融、電信、商業企業、制造業、政府、教育等行業近100位CIO的調查，對移動商務解決方案提供商、業內專家的深入采訪，試圖尋找答案。

應用：動力不足

還是在蘇州街的新島咖啡館。與3年前相比，某大型證券公司的CIO郭先生可以說是判若兩人。在漫長的股市低谷期，他所在的證券公司信息化建設幾乎處于停滯，自己也因無所作為而心灰意冷。如今股市再度火爆，也點燃了他的激情。

如何構建一套移動商務系統成為他目前的重點工作。“我們為什么要做移動商務系統，看看新股民的需求就知道了。現在手機炒股的客戶群體快速膨脹，這個群體才是未來的社會精英，是社會財富的真正掌握者，我們必須要為他們服務好。”郭先生所在的證券公司在金融行業信息化建設方面都居翹楚，但是直到近年，其移動商務還僅僅限于管理層的移動辦公。現在，他們正籌劃建設集移動交易、客戶服務、移動營銷為一體的移動商務系統。

郭先生所在的證券公司只是我們本次調查的一個樣本。在本報對包括金融、電信、制造、教育、政府、流通、商貿等行業機構進行的移動商務CIO 調查中發現，移動商務已經較為廣泛地被大家所認知。53.2%的被調查CIO表示，目前已經有移動商務的應用。

值得注意的是，目前移動商務應用尚處于比較淺的層面上，其最主要的應用還是移動辦公。企業對于更深層次的移動商務應用，比如移動ERP、移動CRM、移動SCM等，還在零星地嘗試中。而背后的根本原因在于，雖然企業紛紛看好移動商務的潛力，但如何開展移動商務的具體需求還不明確。

蓄勢待發

一個顯而易見的事實是，移動商務概念已被較廣泛地接受。53.2%的被調查CIO表示，目前已經有移動商務的應用。而且，移動商務行業應用分布相對均衡，金融、政府、制造是目前移動商務應用的主要領域；但移動商務的縱深應用尚不足，移動辦公仍是目前主流的應用，而筆記本電腦是最重要的移動終端；在移動辦公之外的移動商務應用領域，基于短信的移動商務平臺是目前用戶采用最多的解決方案。

“移動商務對于我們最大的意義在于，把我們的企業內部信息系統延伸到了企業之外，優化了我們的營銷和供應鏈管理。”上海國藥控股公司信息部副總監成杰向記者表示，“移動商務肯定是我們企業IT戰略未來的發展方向。”上海國藥控股公司目前的移動商務主要包括兩個方面：一是管理層的移動辦公，二是醫藥代表通過手機開展移動營銷。成杰介紹，他們正計劃將移動商務應用延伸到整個供應鏈管理系統。

上海國藥控股是醫藥行業移動商務應用的一個典型。從調查結果來看，移動商務應用的行業分布比較均衡，這說明許多行業都存在對移動商務應用的需求。在被調查對象中，制造行業目前已開展移動商務應用的為61.9%，政府部門為60.7%，金融行業為59.2%。

由此可見，政府部門和制造、金融行業是目前移動商務應用的主要行業市場。國內某保險公司CIO付先生向記者介紹，今年年初開始，該公司就為保險業務員配備了定制的掌上電腦，可以通過無線連接服務器與保險公司后臺數據庫資源有機整合，使業務員即便外出開展業務時，仍能隨時獲得來自公司的信息支援。付先生向記者表示，“目前，我們移動商務應用主要集中在銷售部門和行政管理層，但是下一步我們希望在客戶服務部門也嘗試應用。”

這家保險公司移動商務應用現狀與我們本次調查得到的基本結論吻合。調查訪問中，為數較多的CIO表示，企業目前開展移動商務的部門主要集中在營銷（包括市場、銷售）和行政管理部門，但是隨著企業對移動商務需求的增強，移動商務將可能在產品、生產、客戶服務等部門逐漸普及。本次調查結果是，有69.5%的CIO表示，未來3年將在營銷部門開展移動商務；66.7%的CIO表示，行政管理部門也將是開展移動商務應用主要的部門；47.6%的CIO表示，將在客戶服務部門開展移動商務；另有16.7%的CIO表示，將在生產部門開展移動商務。

而且，在一項對未來3年計劃構建的移動商務系統的調查中發現，67.5%的企業表示將部署移動OA系統；有36.1%的用戶計劃部署移動CRM系統；有31.1%的用戶計劃部署移動ERP系統；還有19.7%的用戶計劃采用行業定制的移動商務解決方案。也就是說，移動辦公不僅是目前，也將在未來3年內成為最主流的移動商務應用。

圖1 過半的被調查企業已開展移動商務應用

在單純的移動辦公以外，企業移動商務采用最多的解決方案，大多基于短信技術平臺。一位金融行業的CIO頗為不屑地說：“發條短信就是移動商務？這也太簡單初級了。”他所在的企業正在進行移動商務解決方案的選型，但是讓他感到不滿的是，大多數提供商給出的都是基于短信的解決方案。

對此，某移動商務解決方案提供商的老總劉先生說：“基于短信的移動商務平臺應用確實比較初級，但這是無奈之舉。不是我們做不出更好的移動商務解決方案，而是因為目前定制開發成本很高，適用于開展深層次移動商務的終端設備成本也很高，客戶不愿意花大筆的錢來做。”

就目前來看，基于短信的移動商務是目前主流的解決方案。調查發現，用戶部署移動商務應用中，有60.7%的移動商務是采用短信技術。對此，計世資訊資深分析師郭暢認為，“因為目前基于短信平臺的移動商務解決方案已經相對比較成熟，費用也比較低廉。”

采訪中，確實有不少CIO表示，“我們現在是嘗試性地應用移動商務，不希望對此投入太大。”

比如立邦涂料公司，其物流配送體系就是采用了高維信誠資訊有限公司的“企業移動商務引擎”平臺，它不僅能和立邦現有的SAP R3系統無縫集成，而且經濟實惠，投入不到10萬元，就已經能基本滿足其應用需求。

業內分析人士認為，隨著移動商務應用以點帶面地展開，移動商務應用由橫向應用走向縱深的趨勢將越發明顯。但郭暢認為，“移動商務應用短期內不會出現爆炸式增長，現在還處于一個蓄勢和積累階段。”

動力尚不足

“沒有明確需求。”是尚未開展移動商務的企業CIO們提及最多的原因，高達86.4%的被調查對象選擇此項。另有26.8%的CIO認為，是出于對企業信息安全的考慮；還有12.6%的CIO認為，目前沒有足夠的資金投入；也有11.8%的CIO認為，受技術手段限制。但進一步分析發現，“沒有明確需求”背后暗藏諸多復雜原因。

“我們花錢做移動商務，歸根結底要看值還是不值，也許工作效率能提高了一點，但是這值得我花這么多錢嗎？我怎么來評估移動商務的投入產出比？”一位CIO坦率地對記者說，“3年之內，我們都不會部署移動商務系統。” 江蘇恒瑞制藥公司CIO崔先生也表示：“我們對移動商務沒有明確的需求。目前我們的網絡化分銷管理系統已經足以達到高效快捷的目的，而且系統的穩定性也很好。”

記者深入調查發現，看似簡單的一句“沒有明確需求”后面，暗藏著諸多復雜的原因。

首先是觀念問題。“移動商務確實大大提高了工作效率。但是讓你隨時隨地辦公，讓你無處可藏，這對工作狂很有意義，對很多人來說卻是不道德的，因此難免會有抵觸心理。”國內某知名物流公司信息化負責人趙先生對記者說。實際上，在調查中我們也發現，CIO們多數認為，其在開展移動商務過程中遇到的主要的阻力是觀念的改變，有67.2%的CIO提及此項。趙先生對記者說：“作為CIO，好的應用都想做，但是公司不是我說了算，一些固有的觀念很難扭轉。”

圖2 筆記本電腦是日前最主要的移動終端

圖3 企業在移動商務中采用筆記本電腦的原因

圖4 營銷和行政管理是企業移動商務最集中的部門

圖5 企業可能對哪些移動商務應用有需求

圖6 企業沒有開展移動商務應用的原因

其次是受到無線移動終端的限制，符合移動商務需求的終端設備普及率還遠遠不夠。根據調查數據，目前企業開展移動商務所使用的移動終端97%都是筆記本電腦，采用PDA和智能手機的分別是26.0%和14.3%。但是現在筆記本電腦的普及率仍然很低，根據統計數據，71.5%的企業其筆記本電腦擁有比例在20%以下。但是被調查對象中，高達92.8%的被采訪對象表示，在未來6～12月內有筆記本電腦購買計劃。

而之所以筆記本電腦成為目前移動商務最主要的移動終端，原因在于，目前移動辦公是移動商務最主流的應用，而筆記本電腦在移動辦公應用領域有著絕對的優勢，相比PDA、智能手機等移動終端，筆記本電腦的運算能力更強、更加普及，穩定性和安全性更佳。

IT投入費用限制也是CIO們對移動商務持謹慎態度的原因。某商業銀行科技部負責人對記者說：“構建一套移動商務系統，不只是軟件開發費用，還有終端設備費用、軟件許可費用、流量費用、后臺系統設備費用等等都要考慮進來，花費不小，我們不得不慎重。”有46.1%的被調查CIO認為，無線通信速度和資費是目前開展移動商務遭遇的主要阻力；26.3%的CIO認為，企業開展移動商務是受IT投入資金所限制。采訪中記者了解到，有軟件提供商建議某軸承制造公司上一套移動ERP系統，初步劃算下來，需要至少50萬元的投入，公司領導便一口回絕了。

也有企業對移動商務應用中的數據安全問題表示疑慮。調查結果顯示，有26.8%的CIO對開展移動商務后企業信息安全表示擔心。一家跨國公司技術部門負責人稱: “出于商業機密和數據安全考慮，我們禁止搭建無線網絡，更不可能開放企業核心數據庫。”

確實，企業實施移動商務，面臨兩種選擇，要么重新上一個支持無線應用的數據庫，要么利用原有的數據庫。前者，無疑會增加企業的建設成本；后者，則使得企業的數據庫供應商面臨開放數據庫的問題，或者公開數據庫訪問的接口，很多企業對此頗多疑慮。

郭暢認為，確實某些企業是由于其特殊性質決定了它對移動商務需求不迫切，但也有企業可能對移動商務不了解，對移動商務目前的商業模式不認可，對移動商務所需投入沒有較清晰的評估和認識，“這些都是企業移動商務具體需求不明確的潛在原因”。

突破口在哪里？

未來3年內，移動商務將是企業信息化的一個重要趨勢。有49.9%的被調查對象認為，未來3年，移動商務將是公司IT戰略的重要內容；只有19.3%的被調查對象明確表示，移動商務不會成為其企業IT戰略的重要內容；另有30.8%的調查對象表示，“不確定”。毋庸置疑，移動商務前景樂觀，但目前尚需多方面突破。

毫無疑問，移動商務將是企業IT戰略的重要趨勢。但就目前而言，“整個移動商務市場熱鬧而又混亂。”一位移動商務業內人士說，“概念滿天飛、應用較初級、產業鏈既不清晰也不健康，這些問題不解決，移動商務的推廣和普及肯定成問題。”

那么，移動商務應用的突破口究竟在哪里？業內分析人士認為，移動終端的普及將是一個重要的突破點。記者在采訪中了解到，國際知名快遞公司DHL在全國配備了1000臺價值一萬元的訊寶移動終端，實時跟蹤貨物運送狀況。“如果一個訊寶價格降到500元，可能所有的快遞公司都用，應用也就能迅速普及開來。”郭暢認為，如果移動終端費用降到大家都能普遍接受的程度，并逐漸普及，將是移動商務應用的一大突破。

實際上，移動終端不僅需要費用降低，還需要性能等多方面的提升。對此，IT廠商已開始發力，聯想就曾經為保險和醫藥行業定制高性能的移動終端設備。移動商務應用的快速發展，甚至使得英特爾這樣的上游廠商也開始重點關注。近日，英特爾發布了新一代迅馳平臺Santa Rosa，新一代迅馳處理器技術特別強調了筆記本電腦更高的性能、電池壽命、更快速的無線連接、更小巧靈活的外形，其中針對高端商務應用的迅馳專業版，是迅馳平臺自誕生以來，首次推出的針對商務用戶的全新品牌，突出了更好的可管理性和安全性。

這與我們調查中CIO們對筆記本電腦作為移動終端的需求不謀而合。CIO們認為，筆記本電腦仍在一些方面需要得到提升。比如電池使用時間，90.5%的被調查對象都認為，現在筆記本電腦的電池使用時間需要大幅提高；另外，被調查的CIO們認為，筆記本電腦在外形尺寸（71.4%）、減輕產品重量（69.5%）、提升無線聯網性能、可管理性（占67.8%）、穩定性和安全性（50.0%）等方面都需要加強。

移動商務軟件的產品化也是要解決的一大難題。“我們最大的苦惱就是沒辦法形成規模，移動商務項目大多數都是定制開發、成本很高，所以用戶反應不太積極。”一個SI公司的老總對記者說，“而只有移動商務更加標準化的軟件產品出現，才能降低提供商的生產成本，從而帶動更多的企業來嘗試和使用。” 但是正如當初ERP的普及推廣一樣，這需要積累，也需要時間。

另外，就產業鏈而言，現在移動商務產業鏈中，移動運營商占絕對主導地位，其強勢地位使得產業鏈其他企業處境尷尬。一位SI公司老總調侃說：“移動運營商主導產業鏈，這其實是不健康、不正常的。但目前的現狀是，我們似乎都在幫移動運營商打工。”實際上，由于中國移動各地分公司在移動商務應用方面的力度越來越大，很多移動商務的SI/ISV都為將來的處境表示擔心。一位業內人士由此感嘆：“移動商務應用要取得突破性進展，真難。”

但是另一方面，隨著移動技術的日新月異，人們對隨時隨地進行商務活動的需求的增強，移動商務應用的普及和深入也是在業內人士的預料中。一切宛如混沌初開，企業級移動商務市場前景應被看好。

圖7 企業開展移動商務過程中遇到的主要阻力

圖8 未來3年，移動商務是否會成為企業IT戰略主要內容

圖9 未來3年計劃構建哪些移動商務應用系統