清華教授：去了日本才知道的

不久前，筆者作為中國精細化管理考察團的一員，對日本的企業、大學和政府的招商機構進行了為期一周的考察。讓我們感到震撼的是，日本企業、機構的這種精細化思想已經深深根植于這個國家的方方面面之中。

壓力驅使著日本人拼命工作

日本人背后似乎有一只看不見的手，驅使著他們拼命工作，并且互相督促、精益求精。

相互督促

在任何單位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就會有好多“好管閑事”的人上來指責：“哎呀，純子小姐，怎么這么做事啊？”我跟日本朋友總結說:“日本人是寧可自己付出更多，也必須要獲得或保留干預和指責他人的權利。”朋友回答說：“這是一種氛圍，逼著你提高。”

忙工作忙得沒時間做夢

如果工作沒有做完，日本人是不可能下班的。一天晚上8點來鐘，我們路過世界500強之一的住友公司門口，大批員工那個時候才下班。晚上11點半，我們在地鐵站看到人流如潮。不少人一天打兩份工，一上車就睡著了，太累了。

在日本，男士平均結婚年齡是35歲，當父親的平均年齡是36歲。很多人甚至不敢結婚，不敢生孩子，特別是職業女性。女人一生孩子往往就意味著職業生涯的結束。其主要原因是請一個人帶孩子，比自己打一份工還貴，自己帶孩子五六年，沒辦法再跟得上社會的發展，只好繼續做家庭婦女。

我覺得是政府的政策在逼日本人拼命。日本人的所得稅非常高，45%；遺產稅更高，70%。到65歲，才有可能靠政府的津貼來養活自己，這個時候才可以不拼。有位日本朋友跟我說:“日本人不做夢，哪有時間做夢。”聽完，我莫名其妙地傷感。

人際互信與秩序共守

盡管壓力巨大，但日本人的生活卻從容而有秩序。東京綠化率極高，幾乎沒有見到裸露的土地。

路不拾遺

東京的房子一般不裝防盜門，很多門是非常薄的木板門和玻璃門。偶爾一樓有防盜網，二樓以上我從未看到防盜網。此外，多數自行車是不上鎖的，連摩托車晚上也是丟在外面。在火車上、在旅店、在會議室，甚至在餐廳，再值錢的包，放在那里根本沒有人動。

我們住過的幾個酒店沒有“查房”之說，你走了就走了，把牌子放在那里，把費用結清就可以。我們的一位老師，在日本坐地鐵，西裝放在衣架上忘了取，而撿到的人幫他寄到下一站，等他來取，而且燙好、折好。

我們總覺得貧富差距過大才會有搶劫盜竊，實際上不完全是這樣。日本也有窮人，而且也有流浪者。我這次還找了一個街頭藝術家給我畫了一幅漫畫像，標價1600日元。他畫完以后，自己感覺畫得不好，就只收了1000日元，還一個勁地道歉。

堵車但秩序井然

日本人很講究秩序。排隊是正常的，而且自覺保持1米距離。在自動扶梯上，人們都很謙和地站在左側，讓有急事的人從右側快速通過。

在東京，我們見過幾百人在一個路口等紅燈，沒有一個人亂闖的。有一次高速路堵車，但還不至于堵得不能行走，只是慢，絕對沒有人插隊，更沒有人急著猛打喇叭。

我們的團隊每到一家酒店，酒店都有人到前面的路口迎接，指揮車輛怎么開進去，停在什么地方。我們住過的幾家酒店，都有一個牌子豎在大堂，寫明“某某團隊”什么時候出團，并按照時間順序排好，這樣可以避免若干團隊一起出發造成擁擠。

深刻的危機意識

日本人口密度大，地狹人多，又沒什么資源，而且臺風、海嘯、地震非常頻繁，從這個角度來講，日本是一個非常可憐的國家。因此，日本人有深刻的危機意識。

吃一次涮肉也會覺得無比幸福

日本的學校每月一次防火演習，每季度一次防震演習。每個家庭都備有壓縮防災包，里邊擱壓縮餅干、純凈水、保暖衣、手電筒和雨披。日本全社會從上到下都有一個信念，我自己要拼命，如果不拼命這個國家就完了。

日本雖然是汽車大國，但企業中層及以下員工幾乎都不可能開車上班，因為停車費奇貴。東京的許多停車場，100日元只能停車15分鐘。多數日本人都買得起車，但是沒多少人負擔得起停車費！

日本人正餐吃得很少:菜只能遮住一個小碟子的底部，米飯也只有一小碗。我總懷疑日本人很少吃飽飯。至少我在日本工作的朋友，如果哪天能開懷吃一次涮肉，會覺得幸福無比。

租房要給房東感恩費

日本人住房壓力非常大。我大膽猜測這也是日本政府刻意為之，使得整個民族從上到下都特別緊張。東京的住房均價是每平方米60萬日元(約合人民幣4萬元)，一個人辛苦一輩子可能也只能混一個小房間。

最奇怪的是日本的租房方式:不僅租金特別高，而且首付得5個月租金。除了當月租金、押金(相當于兩個月租金)、中介費，還有一筆感恩費要付給房東。

出租車司機給學生上社會課

日本學生上課并不完全在學校內。他們經常到風景點去參觀，看祖先是怎么拼命的；到企業去參觀，看企業是怎么發展的。讓你去思考，看你能否跟得上時代，能否適應社會需要。

他們對德育很重視，投入也非常大。我們去參觀世界文化遺產清水寺，就碰到很多中學生。學生不是老師帶隊，而是由出租車司機領著。一個出租車司機帶四個學生，他會把社會上很多事情講給學生聽，一兩個小時不停地跟學生講，這是司機必須做的。學生做筆記，回學校還要寫感想。

日本整個民族憂患意識非常重，小學課本就告訴學生:這個國家生存是很艱難的；這個國家處境是非常危險的；這個國家是可能隨時被別人打垮的。日本政治家始終認為外族強盛了，就一定會打進來，別人發達了日本的生存空間就相對萎縮了。

嚴于律己的國民素質

日本社會流傳一句話:“管好自己，不給社會添麻煩。”每個人都這么想，整個社會公民素質就非常高。

自覺遵守

工作時間，日本男性白領最常見的裝束是西裝、襯衫加領帶，即使夏天室外40多攝氏度的高溫也是如此。甚至連出租車司機也都西裝革履，盡管熱得不停擦汗，但就是不會把外套脫下來。事實上可能沒有誰管，但這是他們的職業化習慣。

在日本街頭，經常可以看到60多歲的警察或保安在跑步指揮車輛。書店的工作人員趴在地上擦地。

日本居民在街上如果一時找不著垃圾桶，就把垃圾帶在身上，回家放進自家的垃圾桶。

在自助餐廳吃飯，人人用完餐都會自己收拾桌面。

抽煙的人當然還有，但絕不會有人亂彈煙灰、亂扔煙頭，在街邊吸煙都會帶上一個便攜式的煙灰缸。

在公共場所遛狗的人，身上一定帶著垃圾袋，狗一拉屎，馬上小心翼翼地掃起來裝到垃圾袋帶走，再用紙巾把地面擦干凈。

我認為人類的文明和垃圾的處理緊密相關。垃圾的處理可分為四個文明階段：

第一個階段是“隨地吐痰階段”，既然隨地吐痰就會隨地甩垃圾;第二個階段是“集中堆放階段”，北京現在處于這個階段，垃圾開始集中堆放，不亂丟；第三個階段是“分類處理階段”，日本把垃圾分成三類：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。個人認為中國包括北京在內的大部分城市還沒有真正到達這個階段；第四個階段是“精細管理階段”，就不止是三類分放了。比如，日本人可樂喝完后會把可樂瓶上的商標紙撕掉，丟進可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到裝瓶罐的垃圾桶內(因為瓶罐回收后也需要工人把商標紙撕掉)。

同樣，家里用完了的醬油瓶，日本人往往會用清水把瓶子先洗一洗，再放到垃圾桶里，因為回收后也需要清洗的。摩絲類產品的空瓶子，日本人在扔進垃圾桶之前，會先給瓶身扎一個孔，以免存在不安全隱患。

順便提及，日本東京有若干大型垃圾處理廠，當然有很高的煙囪，只是煙囪并不冒煙，而且垃圾廠附近必有一個體育場，垃圾焚燒的余熱可以供體育場的游泳池保持水溫，還可以讓大家健身的時候理解自己和垃圾的關系、人和環境的關系。

管好自己，不給社會添麻煩

日本人出門都喜歡帶一把傘，而且是長柄的傘。所有的公共場所都有一個機器，里面是塑料袋，把傘往里面一插，套一個袋子再拉出來，提著雨傘進屋內就不會有水滴出來。公交車上也都有一個放置雨傘的桶。

日本人非常彬彬有禮，一天到晚地鞠躬。我覺得，這種東西不只在表面，是從內心深處對社會的一種認同，知道自己的渺小。大公司的高層也總是低著頭走路，微閉著眼睛，自我收縮。事實上是一種境界:把別人看得比較高大，把自己看得很卑微。

我們去參觀了兩所大學，和中國的大學很不一樣，沒有圍墻，也沒有氣派的門樓，不起眼的大門上只有很小的一塊牌子，非常普通。就連豐田那么大的公司，總部大樓也并不奢華，牌子也是很小的一塊，很低調，不那么囂張。

（作者為清華大學特聘教授、精細化管理研究專家摘自新華網社區2007年6月4日）