傾聽月嫂真心話

月嫂，對于有新生兒的家庭來說，并不陌生。如今的保姆市場中有著太多關于她們的是非評論，如何擇優選擇月嫂的黃金寶典一套接著一套，媽媽們說起的保姆故事也是眾生百態，然而月嫂的經歷和心聲又有多少人愿意知曉和傾聽呢?

今天，就讓我們走近月嫂，聽聽她們的故事。換位思考，也許可以能讓我們和月嫂更好的和平相處。

忍一忍，退一步海闊天空

出場月嫂：付瑞芳 39歲 陜西

“我做月子護理已經6年了，挺開心的。每次跟客戶告別的時候，他們都舍不得我走，所以對這個工作還是很有滿足感的。不過也有遇到不順心的事情。就說去年吧，我去給一戶人家的寶寶做護理。那會給寶寶泡奶粉，小孩每回喝完奶，奶瓶里總會剩下些氣泡。這戶人家的老太太看到了，就不高興了，硬說我調奶粉的時候沒有把握好量，浪費。其實，我照顧這孩子那么久，我很清楚他需要的奶粉量，那些剩下的是奶泡，吸進去對小孩不好的。但老人家就是認定我工作沒做好……”

——付瑞芳

今年39歲的付瑞芳是杭州世紀母嬰月嫂中心的金牌護理員。從事這個行業以來，她已經為50多戶人家做過月子護理，一直都深受客戶的好評。但是“金牌”也有遇到為難的時候。并不是所有的客戶都是那么容易溝通的，遇到這樣的客戶，付瑞芳的處理方式就是一個字：“忍!”

“說句不好聽的話，服務行業有時就是一個受氣的行業。你入了這行，就該清楚自己的身份。”脾氣和善的付瑞芳并不愿意為了一些雞毛蒜皮的小事去和客戶理論，她始終認為，做好自己的本職工作是最重要的。無論對方是不講道理的還是通情達理的，只要是你的服務對象，你就有義務去為他們服務。因為這是你的職業，踏踏實實。勤勤懇懇，即便受了委屈也要笑臉相迎。正是這樣的勤勉，也讓她在這個行業中贏得了更多的肯定。

不過，處理客戶的關系并不是只有“忍”一個途徑。付瑞芳跟記者透露：做這行，溝通很重要。一定要和產婦做好溝通。畢竟她們才是你服務的對象，她們的舒適程度直接影響到服務的效果。飲食口味、生活習慣、嬰兒護理等各方面都要事先與產婦溝通，這樣自己在今后的護理工作中也會更加順利。

今年，付瑞芳有個更大的心愿：爭取考一個營養師資格證，以更加專業的姿態為月子媽媽和新生兒服務。

哄一哄，快樂心態最重要、

出場月嫂：賈愛連 55歲 杭州

“我特別喜歡孩子，所以在原單位倒閉后，我就選擇了月嫂這個職業。這幾年做下來，真得很開心，沒有碰到和客戶鬧得不愉快的事情，大家還都成了朋友。我覺得，你在做護理服務的過程中，人家首先看到的是你的專業技能。只要你在專業方面夠扎實，客戶也就會信任你。記得我第一次做月子護理的時候，那家的寶寶三角區的皮膚都呈紫顏色，我覺得寶寶的心臟有問題，所以就建議媽媽帶孩子去醫院做一個心臟檢查，果然，醫生的診斷證明了我的推測是正確的。當時寶寶只有5斤2兩，看著這么瘦小的孩子我很心疼，所以為他護理的時候真是小心翼翼，生怕出錯，后來寶寶慢慢有所好轉……”

——賈愛連

黑發中夾雜著些許銀絲的賈愛連是記者接觸到的月嫂中年紀最大的一個。心寬體胖的她一說起月子里的故事，話匣子就合不攏了。看著一個個粉雕玉琢的寶寶在她的呵護下健康成長，那真是像吃了蜜一樣開心。賈阿姨覺得這中間最關鍵的一條就是要有愛心和耐心。愛孩子是你勝任這項工作的首要條件。對待每一個客戶的孩子都像對待自己的孩子一樣，愛的付出是會感染周圍的一切人，這也是賈阿姨保持融洽的人際關系的原因之一。客戶都視這位親切的阿姨如自己人，有什么育兒上的問題都會和阿姨溝通交流，因此，工作對于賈愛連是快樂和自豪的。

“與每個家庭相處的過程，心態很重要。有的時候并不是你的建議他們都會接受，特別是一些老年人，比較固執，這個時候也不要急，有一招可以試試。”賈愛連說得這個招數其實很普遍，那就是“哄”。哄誰?哄老人。有的時候明知道老人的觀點是錯誤的，也別忙著立即糾正，這十多年的觀念養成可不是就憑這一時半會能解釋得清楚的，真較真起來，搞得雙方都不愉快，所以就先哄著。人的心境保持愉快，也就比較容易接受新鮮的事物。普通的招數，在賈阿姨的解釋后，似乎變得非常管用。當然實際演練中還是要視不同情況而定。

勸一勸，用事實來說話

出場月嫂：諸青紅 40歲 安吉

“做月嫂也有六七年時間了，這么多年做下來，還是很有成就感的。照顧新生兒最重要的就是要仔細。寶寶不會說話，他一不舒服就是用哭來表示，所以護理的人一定要觀察仔細。記得有一年冬天，我在一戶人家家里做護理，剛去的時候，那戶人家的寶寶的就一直在哭，不停，他們家里人也奇怪，怎么孩子老是哭。我走過去一看，發現這個孩子被裹得嚴嚴實實，里面小棉襖，外面大棉襖，最外頭還有一層小被子。我說，怎么穿得這么多，這樣要捂出痱子來的。當時客戶不相信，家里的老太太還很生氣，這么冷的天不穿多點，寶寶不要凍壞的。后來我讓他們把孩子的衣服脫下來看看，果然，滿身的痱子。事實證明了我的專業，讓我贏得了客戶的信任……”

——諸青紅

興許以前是從事幼教職業的，再加上女兒也是自己一手帶大的，諸青紅對于孩子一直有一種不解之緣。她喜歡孩子，喜歡與他們的生活打交道，這份快樂是不言而喻的。做月嫂以來，她總是在付出辛勞和收獲感激間平衡著自己的生活。多年的從業經歷也讓她明白只有擁有了細心、耐心、愛心，才能真正把工作做好。然而，做任何事情都不會是一帆風順的，最讓諸青紅為難的就是做“中間人”。

“現在都是科學喂養，很多媽媽都會自覺接受新的育兒觀念，但是老年人就不這么想，他們固守著舊的傳統。所以往往不是月嫂與他們產生矛盾，反而是母女和婆媳間的矛盾很多。夾在中間真是比較難做。”諸青紅給記者列舉很多她自己親身經歷的案例。老年人的觀念舊，但也有對的時候；年輕人的觀念新，但不同的情況下也有不妥的時候。所以作為月嫂，只能在中間客觀地幫他們分析，用事實說話，從中調節雙方的關系。

“有沒有自己遇到過無法調節的時候。”

“有。說實在的，月嫂和這些客戶相處的時間也就這一兩個月，有些小節問題能忍也就忍了，實在忍不了的，還是由公司出面委婉地勸解比較好。”看來，想要成為一名成功的月嫂，除了扎實的專業技能，溝通技巧也是很重要的。

與月嫂和平共處的四項基本原則

聽了以上幾位月嫂的告白，可見，月嫂與雇主之間的關系是非常微妙的，處理得好，大家可以成為朋友：處理得不好，一些雞毛蒜皮的事情都能成為爭吵的導火線。那么作為服務對象的媽媽們又該如何與月嫂和平相處呢。還是來聽聽北京舒欣月嫂公司黃晨老師的建議吧：

基本原則1：信任

一個優秀的月嫂，需要擁有扎實的護理技能。一般來說，月嫂上崗前必須接受所在月子公司的集中培訓，掌握好新生兒生長規律的特點及具體服務的技巧，同時熟知產褥期護理的要點。具體內容如下：

所以，媽媽們應該充分信任月嫂，相信她們的專業護理技巧可以幫助自己和寶寶平安度過月子期。

基本原則2：尊重

每個人都有情緒，與人溝通中難免會有心情不好的時候，一些媽媽或是家里人總把這些氣撒在月嫂身上。而一些樸實的月嫂，脾氣好，心態好，也常常把氣往肚子里咽。這對她們而言是不公平的。有的時候，我們需要換位思考一下，如果自己處在月嫂的位置又作如何滋味呢?月嫂不是我們的“出氣筒”，她們也在付出勞動，她們的工作是值得肯定的，我們要尊重她們，體諒她們，理解她們，一些生活上的小細節無須過分計較，退一步，海闊天空。

基本原則3：關懷

月嫂也是有家庭的人，他們住在雇主家，遠離自己的親人，有的時候難免會有孤獨感，媽媽們也要給月嫂關懷。空閑的時候也不妨做做月嫂的聆聽者，聽聽她們的心事，在力所能及的范圍內也可以為她們排憂解難。要知道，溫暖和愛是維系和諧關系的一條紐帶。

基本原則4：溝通

溝通，在月嫂的護理工作中是非常重要的一個步驟。媽媽要主動與月嫂溝通，讓她了解自己的身體情況、飲食口味、生活習慣等，特別是在護理寶寶方面，需要和月嫂達成一致的護理方案。覺得月嫂的意見很正確，就要虛心接受；如果覺得月嫂的建議有待改善，也要心平氣和地與她溝通，不要輕易動怒。另外，媽媽也要幫助協調月嫂和家人，特別是老年人之間的矛盾，要客觀看待問題，用事實說話，這樣有利于月嫂開展工作。如果遇到實在無法溝通解決的問題，媽媽可以向月嫂所在的月嫂公司溝通，請他們出面協調。