對管理的“另類”思考

非邏輯經濟

最近讀《Fortune》雜志時，讀到一篇“The Imagination Economy” (姑且譯為“想象力經濟”)的文章。文章大意是說，美國工作者必須更有想象力才能讓薪水持續增加。作者在文章中提到，傳統上，我們鼓勵發展科學與技術，以延長我們的經濟發展基礎。但也有些學者認為，聚焦于科學與技術是錯誤的。他們認為，價值的產生已從邏輯的線性思考移到創造性與想象力的非線性思考。

蘋果電腦的iPod就是一個以想象力成功的絕佳范例。當然，iPod的成功有它的邏輯部分，比如穩定的品質與技術。但是讓它大紅大紫、橫掃世界的因素卻是無法言喻的迷人線條與體貼的界面設計，搭配流行動感的廣告以及iTunes——iPod的線上音樂下載中心，整體的絕妙搭配讓蘋果電腦從谷底翻身，占據75％的MP3播放器以及線上音樂的市場。年輕人覺得iPod很“酷”，上班族覺得iPod很時尚，這種對“人性”的考量，對“感覺”的掌握，是它成功的關鍵因素。

想象力——我們看不見，摸不著的力量，正劇烈地改變著商業世界。愛因斯坦曾說過，想象力比知識更重要。知識是既存的，想象力則是無中生有。知識可以幫助我們應付已知的環境，想象力則可以開創一個未知的世界。在知識經濟時代，固守已知的知識是無用的，而是要在知識上加上想象力才能產生經濟效益。比爾·蓋茲說，員工的想象力是微軟最大的資產。就是因為微軟的員工不斷發揮想象力創造出令人驚奇的產品，才讓微軟得以成功。在商品供過于求的今天，消費者擁有絕對的選擇權，商品之間的決勝因素已超越了我們以往的認知。過去強調產品功能、規格、價格等較為“硬性”的因素；而今天，戰火已延燒到產品的包裝、設計、觸感、風格、界面、整體感等“軟性”因素，這都是今天決定產品會不會大賣的關鍵所在。這些“軟性”因素包括美感、時尚、流行、感受、風格、品位、特色等，都不是數字與邏輯可以推敲出來的，換句話說，它們是非邏輯的。所以，有時候把數字、邏輯擺在一邊，用一些“不講理”的辦法，如直覺或想象等，也許會創造出與眾不同、讓消費者愛不釋手的明星商品。

“感性”管理

管理是科學加上藝術，科學的部分是理性，是比較容易教導與學習的;而藝術的部分是感性，需要依靠敏銳的直覺。在過去，理性占了管理很大部分，也許這和科學精神有關，因為科學代表客觀，客觀容易服眾。所以在過去的管理模式中，一般都奉行“凡事照著規定來”，“不出錯的員工便是好員工”。但今天市場風向已轉變，供應過剩，消費者追求“好，還要更好”，不能求新求變的企業就會被淘汰。創新已變成最流行的名詞，產品再不能一成不變，低價已經遠遠不夠，感性、奢華已成了新一代的消費時尚。身為管理者，我們有沒有改變我們的管理方式呢？

理性與感性都是管理的利器，過于偏重某一方都會使管理難以運作。過于理性，企業變得沒有彈性，員工變得沒有創意，在瞬息萬變的市場中就會難以生存。而感性部分是以往做得較少的部分，也是我們今天要強調的部分。感性管理應該從何做起？

(1)傾聽員工聲音。員工抱怨的事情也許與你無關，也許不是你的能力所能解決的，但你還是要試著傾聽，因為傾聽表示你不只是一個光會叫員工做事的人，而是一個體貼人、善解人意的好長官。

(2)給員工時間與空間以產生創意。你能想象一個人在非常拘束、緊張、充滿壓力、渾身冒汗又發抖的情況下產生創意嗎?這樣的人一定少之又少。創意通常需要一個令人放松的空間，經過開放式的討論才得以產生。

(3)在規定與人性間取得平衡。許多規定本身并沒有錯，但別忘記員工不是機器，也有情緒起伏。試著去考量他們的具體情況而不只是站在自己的立場發號施令。了解部屬、關心部屬，讓他們覺得你是與他們同甘共苦的，而不是只想著自己升官發財。在規定與命令中多一點人性考量，相信會讓員工有更多發揮創造性的空間。

(4)在工作中加入美感。你的辦公室是不是像工廠一樣冷冰冰？為辦公室增加一些美感吧。許多網絡、廣告、行銷公司都重新安排辦公室空間，讓公司看起來更有活力和朝氣，讓員工們可以更容易地進行溝通，同時能專心做自己的工作。

感性與理性都是管理中的一部分，過與不及都會讓企業難以運行。管理加入感性，不僅是為了因應市場變化，也是因應人性的需要。理性與感性相結合的管理是對管理者的挑戰，是必須面對的課題。

學會管理你的上司

一般我們談管理，都是指一種“上對下”的管理方式，但在現代職場，特別是知識經濟的今天，員工對老板的關系已不單純是“聽令受命”，二者之間的雙向互動已變得越來越重要。因此，從職業生涯的角度來看，“如何管理上司”就成為員工面臨的一個新課題。

彼得·杜拉克認為，你的責任是讓你的每名上司都能按照他們自己的工作風格工作，都能創造獨特的個人績效。你的上司應該覺得輕松愉快，因為你的工作使他們的優點得到了發揮，使他們的缺陷與弱點得到了彌補。考慮老板的工作風格，多了解老板需要你為他做些什么，有助于加強你和老板之間的關系。最好是一開始就能對工作內容與工作目標同老板進行溝通，雙方建立起對工作的共識，避免將來因認知不同而產生不愉快，這也有助于他對你工作績效的評估。

對一個上司來說最高興的事，莫過于有一個愿意為他赴湯蹈火的下屬。要讓老板感受到你對他的忠誠，首先要有倫理觀。雖然老板有時會表現得平易近人就像朋友一樣，但你時刻要牢記，他是老板，你是下屬，除非你離職或調職，否則這條界線永遠存在。其次要能忠誠地陳述建議。老板也有可能誤入歧途，這時就需要你來予以指正。雖然要冒些被責難的風險，但等到事件過后，老板終會知道你的正直而更加信任你。最后，要多替老板著想，老板要處理的工作、面對的困難是員工所不知道的。老板偶爾也會有一些情緒反應，如果你能換位思考，用平常心去看待，相信老板會覺得你是個好員工。

如果與老板意見不合怎么辦？對員工來說最重要的是做好自己的分內工作。富蘭克林柯維顧問公司的合伙人柯維強調，別讓自己在抱怨老板弱點時也失去工作效率。因為畢竟他是老板你是員工，自己分內工作做不好，飯碗就可能都保不住，還談什么改變上司。如果你真的想改變老板，或改變公司的一些事情，柯維建議，先要有自知之明，也就是要先稱稱自己有幾兩重。如果公司不差你一個人的話，那你的意見很難被聽進去。要建立改變的力量就要先建立自己的不可替代性，讓老板覺得公司沒你不行，這樣就有可能改變老板或公司。

很多辭職自行創業的人當了老板后才知道，原來當老板要考慮這么多事情。由于老板與員工所處的位置不一樣，看事情的角度不一樣，所以他的意見才會常常與別人不一樣。BBM人力資源顧問公司董事長摩斯女士認為，要讓上司接受你的建議，首先要了解他的立場。當你了解老板的立場后，你才會知道自己的建議合理不合理、適用不適用。如果你已盡一切努力還沒辦法管好你的上司，或者說你們就是“八字不合”的話，建議你換個跑道重新開始，或許也是個不錯的選擇。

（摘自《中外企業文化》2007年第9期）